LiveAgent havi frissítések: február 2025 kiadás

Ebben a hónapban örömmel osztunk meg néhány pozitív fejlesztést a LiveAgent-ről. Betekintést adunk az impresszív AI Chatbot funkcióba, összefoglaljuk a közelmúltbeli kihívások megoldásait, és áttekintjük néhány tervezési módosítást. Szóval, merüljünk bele!

Létrehozott jegyek: mostantól helyesen számlálva a jelentésekben

Kijavítottunk egy kisebb hibát, amely az új jegyek pontos számlálásában okozott problémákat a jelentésekben. Ez a hiba gyorsan kijavításra került, és a legújabb 5.53 verzióban ismét pontosan számlálunk minden új jegyet.

Betekintés az AI Chatbot-ba

Örömmel kínálunk betekintést az új funkcióba, az AI Chatbot-ba, amely egy jelentős áttörés, amelyet ebben a negyedévben szeretnénk bevezetni. Az utolsó finomítások és beállítások során azonosítottunk lehetőségeket a gyors módosításokra és fejlesztésekre, amelyek javítják az AI chatbot-tal való tapasztalatot – csapatunk éppen ezeken dolgozik.

Amint az AI Chatbot jegy előnézetéből látható, az ügynökök élőben láthatják a chatbot interakcióit, és szükség szerint áttekinthetik azokat. Az ügynökök szükség esetén beavatkozhatnak, biztosítva az emberi érintést, amikor szükséges. A látogató lehetőséget kaphat arra, hogy valós idejű beszélgetést kérjen egy támogatási ügynökkel – az AI bot tapasztalatát úgy terveztük, hogy zökkenőmentes átmenetet biztosítson a chatbot-ról egy valós ügynökre. Az AI bot csevegések vizuálisan megkülönböztethetők és megfelelően felsoroltak, hogy ne keveredjenek össze a támogatási ügynökökkel folytatott csevegésekkel a Csevegések áttekintés szakaszban.

Megtapasztalhatja az AI bot-ot közvetlenül a webhelyünkön – a Kapcsolatfelvétel multi-widget lehetőséget kínál az AI bot-tal való interakcióra. Alternatívaként az AI bot-tal az oldal jobb alsó sarkában található csevegés gombra kattintva léphet kapcsolatba.

Biztosíthatjuk, hogy az összes szükséges integrációs és beállítási útmutató készen áll és elérhető lesz az AI chatbot funkció bevezetése előtt, és támogatási csapatunk szívesen segít a beállításban bármikor. Addig is további információkat olvashat az új funkcióról az AI Chatbot oldal LiveAgent-ben.

Az ügynök e-mail címe helyesen kitöltve

Megoldottunk egy problémát, amely az ügynök e-mail címének megjelenítésével kapcsolatban felmerült, amikor az ügynök felhasználóneve megegyezett az e-mail küldésének e-mail címével. Az 5.53 verzió óta az összes jegyválasz-címzett helyesen jelenik meg.

A beépített e-mail fokozott biztonsági intézkedései

Döntő lépéseket tettünk a beépített e-mail cím funkció biztonságának javítása érdekében, hogy csökkentsük a spam vagy csalárd viselkedés előfordulásait. Azonnal alkalmazva, mostantól különféle forgatókönyvekben erősen korlátozott vagy lehetetlen a beépített e-mail címről e-maileket küldeni. Erősen ajánljuk a saját e-mail címek használatát az e-mailek küldéséhez, mivel ez nem csak az e-mailek biztonságát és kézbesíthetőségét növelné, hanem professzionális megjelenést is adna.

Finomított jegytartalom és szakaszok tervezete

Végül, felhasználói felület és tapasztalat javítására irányuló elkötelezettségünk jegyében, finomítottunk a közelmúltbeli és kapcsolódó jegyek szakaszainak, valamint a jegytartalom tervezetén. Reméljük, hogy értékelik ezeket a módosításokat, amelyek az egyértelműség javítására és a LiveAgent felhasználóbarátabbá tételére irányulnak.

Mi a következő?

A következő frissítésben örömmel osztunk meg híreket az AI chatbot kiadásáról, a csevegés gomb ablakának frissítéseiről és az új alapértelmezett jegyszűrőkről. Értékeljük a hűségét és értékes visszajelzéseit, amelyek segítik a LiveAgent folyamatos fejlesztését, hogy jobban szolgálhassuk Önt. Maradjon velünk a következő blogbejegyzésben további izgalmas frissítésekért!