LiveAgent havi frissítések: január 2024 kiadás

Üdvözöljük a havi frissítési blog január kiadásában! Lépjen be virtuális frissítési szobánkba, ahol számos új funkcióval és fejlesztéssel készültünk, mindegyik izgalmasabb az előzőnél. Ez hónapban a frissítések olyan fejlesztéseket hoznak, amelyek a napi működés javítására irányulnak. Merüljünk bele azonnal!

Átdolgozott SLA funkcionalitás: Fokozott hatékonyság feloldva

Nos, végre átléptük a célvonalat az SLA átszervezésével! Megtisztítottuk a rendetlenséget, és világos, könnyen érthető logikát hoztunk be. Most az SLA szint nélküli jegyek automatikusan 7 napos háttér időzítőt kapnak, hogy a dolgok gördülékenyen haladnak, és elkerüljük, hogy a Jegyek lista alján gyülekezzenek.

Továbbá finomítottuk a jegyek sorrendjét a Jegyek listában Fontosság szerint, és javítottuk a Megoldandó funkció elosztását. Ezenkívül az SLA napló néhány fejlesztést kapott, amely mostantól csak a lezárt rekordokat mutatja, és eltávolítja a függőben lévő rekordokat, hogy elkerüljük a félreértéseket és nyomon követhessük a jelentés változásait az idő múlásával.

Csak egy gyors emlékeztetőül: az SLA időpontok módosítása nem számítja újra a meglévő jegyek SLA időpontjait, hanem csak az újonnan beérkező jegyekre lesz alkalmazva.

És mivel szeretünk egy kicsit többet tenni közvetlenül az új funkció megvalósítása után, már van egy funkció az alapértelmezett SLA szint módosítására, amely hamarosan érkezik!

A Lezárt jegyállapot részletei

Emlékszel az új Lezárt jegyállapotra, amelyet említettünk? Ez a végső pont a jegyekhez – nincs visszaút, ha egy jegy Lezárt állapotúra van jelölve. Egyelőre a jegyek lezárása kézi folyamat, hogy elkerüljük a véletlen tömeges lezárásokat tömeges műveletek vagy szabályok használatával. De ne aggódj, már dolgozunk olyan fejlesztéseken, amelyek ezt a jegyek lezárásának folyamatát gyorssá, de biztonságossá teszik.

Van még több, és ezt a tetejére való cseresznye gyanánt tekintjük – bevezetünk egy új egyéni szerepengedélyt a jegyek lezárásához, valamint egy új SLA típust, amely hamarosan érkezik, hogy tároljuk a jegy lezárásának végső időbélyegét.

Csak egy figyelmeztetés: a Törölt állapot fejlődött. Az 5.44 verzióban a Lezárt állapot bevezetésével mostantól csak a Lezárt jegyek törölhetők. Ez a változás azt jelenti, hogy a jegyeket először fel kell oldani – manuálisan, tömeges műveleten keresztül, vagy automatikusan szabályok segítségével – mielőtt lezárhatók lennének. A Feloldott állapottól eltérő állapotú jegyek nem zárhatók le.

A jegy lezárása egy kézi lépés a biztonság érdekében, mivel ez a művelet visszafordíthatatlan. Miután egy jegy lezárult, akkor, és csak akkor lehet azt törölni, akár manuálisan, tömeges műveleten keresztül, vagy automatikusan. Ez a megközelítés arra szolgál, hogy megakadályozza a jegyek véletlen véglegesen lezárását, és a jegykezelést logikusabbá és munkafolyamat-barátabbá tegyük. Az oka annak, hogy nem engedélyezzük a jegyek tömeges műveletek vagy szabályok segítségével történő lezárását, az az, hogy fenntartsuk az irányítást, és elkerüljük a visszafordíthatatlan műveleteket kifejezett megerősítés nélkül, biztosítva ezzel a simább és biztonságosabb jegykezelési folyamatot.

Továbbá tisztában vagyunk ennek a folyamatnak az egyszerűsítésének fontosságával, és fontolgatjuk a fejlesztési csapatunk számára javasolt fejlesztéseket a felhasználói élmény és a hatékonyság javítása érdekében.

Billentyűparancs bőség a csevegésekhez és hívásokhoz

A billentyűparancsok olyan, mint a hatékonyság titkos fegyverei, igaz? Minél több billentyűparancs, annál jobb, ezért számos újat adtunk hozzá a csevegések és hívások gyorsabb kezeléséhez. Kétszer nyomja meg a Control billentyűt, vagy használja a Control + ⇧ Shift + ? kombinációt, hogy megtekintse őket.

Merge & Split funkciók: Sima vitorlázás előre

Jó hírek a Merge és Split funkciókat illetően! Megértjük, hogy mennyire lényegesek a munkafolyamatodhoz, és elnézést kérünk az esetleges hibákért, amelyeket az utóbbi időben tapasztalhattál. Szerencsére az 5.44 verzióban kiadtunk egy javítást, így az egyesített vagy felosztott üzeneteket tartalmazó jegyekhez való hozzáférés könnyű, függetlenül az helytelenül szükséges osztályhozzáféréstől.

Befejezés

Miután feldobtuk a jegykezelési gombokat, nem állunk meg itt. Az összes csodálatos visszajelzés és javaslat köszönhetően további tervezési fejlesztéseken gondolkodunk, még felhasználóbarátabb gombok érdekében. Íme egy korai betekintés egy képernyőképpel, de ne feledjük, hogy a végső megjelenés további módosításoknak lehet alávetve.

Ez még nem minden! Ahol az egyik átszervezés véget ér, ott a másik kezdődik. Egy új Chat átszervezés érkezik a horizonton, ezért tartsd nyitva a szemed. Továbbá, csak egy előzetes betekintés – az új témánk sokkal elegánsabb megjelenésre formálódik.

Ennyi az egész egyelőre! Maradj figyelemmel a további frissítésekre – mindig van valami a tűzhelyen a LiveAgent-nél. Köszönjük, hogy velünk voltál, és alig várjuk, hogy hamarosan többet megosszunk veled.