LiveAgent havi frissítések: 2024. júliusi kiadás

Üdv újra a legfrissebb blogbejegyzésünkben, ahol megosztjuk veletek az elmúlt időszakban elért eredményeinket és fejlesztéseinket a LiveAgentben. Az adatközponti migrációk sikeres befejezésétől kezdve a felhasználói élmény javításán át bemutatjuk, mi minden történt mostanában.

AWS migrációs frissítés: texasi adatközpont készen

Először is, egy gyors frissítés az AWS migrációs folyamatról. Örömmel jelentjük, hogy sikeresen befejeztük a régi texasi adatközpontunk átköltöztetését az új, észak-virginiai AWS adatközpontba. Már csak három adatközpont van hátra!

Finomított angol felületi szövegek a jobb fordításokért

Csapatunk alaposan átnézte és finomította az angol nyelvű felületi szövegeket, hogy azok a lehető legvilágosabbak legyenek. Ez kulcsfontosságú lépés ahhoz, hogy fordítóink pontosabban adhassák vissza a LiveAgentet a 43 elérhető nyelven.

Korábban a fordítók jelezték, hogy néhány kifejezést nehéz értelmezni, vagy problémásnak találtak bizonyos szövegeket. Ezek a fejlesztések célzottan segítenek megszüntetni a félreértéseket, hogy a LiveAgent továbbra is globálisan érthető és hozzáférhető legyen.

API v1 fejlesztések: csak érvényes értékelések

A Ratings funkció újraírását követően olyan problémával szembesültünk, hogy az API v1-en keresztül lekért listában érvénytelen értékelések is megjelentek. Ezt most javítottuk, így innentől csak az érvényes értékelések kerülnek visszaadásra.

Megoldott átirányítási hibák

Nemrég az alapértelmezett ügynök szereppel rendelkező felhasználók nem tudtak jegyeket vagy chateket átadni olyan részlegeknek, amelyeknek nem voltak tagjai – ehelyett jogosultsági hiba jelent meg.

Ezeket a hibákat az 5.49-es verzióban javítottuk, így az ügynökök ismét zökkenőmentesen át tudják adni a chateket és jegyeket, hibák nélkül.

Egyszerűbb címke létrehozás szabályokban

Te is bosszantónak találtad, hogy minden új címke hozzárendeléséhez előbb a Konfiguráció -> Címkék szekcióban kellett új címkét létrehozni?

Akkor jó hírünk van!

Felhasználóink visszajelzései alapján leegyszerűsítettük a címkék kezelését: mostantól közvetlenül a szabály konfigurációján belül is létrehozhatsz új címkéket. Ha egy címke még nem létezik, azonnal hozzáadhatod a szabály konfigurációs ablakából, az 5.49-es verziótól kezdve.

Megoldott beragadt chatek, ha az ügyfél elvesztette a kapcsolatot

Kijavítottunk egy régóta fennálló hibát, amely miatt a chatek beragadhattak, ha az ügyfél a beszélgetés közben elveszítette az internetkapcsolatot. Ezt a problémát az 5.49-es verzióban azonosítottuk és javítottuk, így a beszélgetések most már megszakítás nélkül folytatódhatnak.

Elnézést kérünk a hosszan fennálló kellemetlenségért!

Megszűntek a többszörös értesítések tömeges műveleteknél

A panel értesítéseinek nemrég történt átalakítása óta az ismétlődő értesítések a sikeres tömeges műveletek után zavaróan elárasztották a képernyőt.

Csapatunk orvosolta ezt a problémát: eltüntettük a többszörös értesítéseket, így az értesítési élmény most letisztultabb és hatékonyabb lett.

Összefoglalás

Ez volt a hónap frissítéseinek összefoglalója! Folyamatosan dolgozunk további fejlesztéseken és optimalizáláson, izgatottan várjuk, hogy a közeljövőben újabb részletekkel jelentkezhessünk. Maradj velünk, hamarosan érkeznek a következő havi blogposzt részletei!

Köszönjük a folyamatos támogatásodat és aktív részvételedet, ahogy azon dolgozunk, hogy a LiveAgent számodra is a lehető legjobb legyen!