LiveAgent havi frissítések: május kiadás
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
3 perc olvasás
Updates
News
+1
Új spoofing védelmi mechanizmus, felújított design a közösségi média és chatbot üzenetekhez, több jegy melléklet tömeges letöltésének engedélyezése – július számos frissítéssel telt meg, amelyeket szerintünk imádni fogsz. Íme a teljes áttekintés:
Új spoofing védelmi mechanizmus
Biztonsági szabványaink fenntartása érdekében nemrégiben kifejlesztettünk egy spoofing védelmi mechanizmust, amely megjelöli a gyanús e-maileket. Ez a fejlesztés segít felhívni a figyelmet a potenciálisan csalárd e-mailekre, és óvatosságra ösztönöz a gyanús linkekre kattintás előtt, tájékoztatva az ügynököket, hogy az e-mail küldőjét nem lehet SPF rekord alapján ellenőrizni. További információért erről a funkcióról látogass meg tudásbázisunkat.
A közösségi média csevegés és chatbot üzenetek felújított designja
Tervezőink megoldották az inkonzisztenciát a közösségi média jegyeken és az AI chatbot-tal folytatott csevegéseken belüli üzenetek designjában. Korábban ezek az üzenetek hasonlóan néztek ki, mint a szokásos e-mail jegy üzenetek. Az 5.57-es verzió óta az említett üzenetek most ugyanolyan designt fognak megosztani, mint a szokásos csevegési üzenetek, javítva az átláthatóságot és javítva szoftverünk általános felhasználói élményét.
Az API kérések a jegy üzenetek lekéréséhez ismét elfogadják a paramétereket
Nemrégiben egy probléma merült fel, ahol az API v3 kérések figyelmen kívül hagyták az összes lekérdezési paramétert, helytelen eredményeket okozva. Fejlesztőink gyorsan megoldották a problémát, és már telepítették a javítást az összes fiókra.
Új Súgóközpont bemutatása
Folyamatos erőfeszítéseink nyomán, hogy a LiveAgent-et a lehető legkényelmesebbé és felhasználóbarátabbá tegyük, csapatunk teljesen átdolgozta és újratervezte a régi Kezdeti lépések szakaszt, és helyébe egy vadonatúj Súgóközpontot helyezett. Az 5.57-es verzióban bevezetett szakasz világos és logikus kezdeti lépéseket biztosít a felhasználók számára a LiveAgent használatának megkezdéséhez. Emellett további hasznos információkat, linkeket és különféle elérhetőségeket is tartalmaz.
Az új Súgóközpont az új felhasználókat szem előtt tartva lett megtervezve, intuitív navigációt és átfogó erőforrásokat kínálva a bevezetés felgyorsítása érdekében. Akár az első jegyrendszert állítod be, akár fejlett funkciókat konfigurálsz, a Súgóközpont az útmutatást biztosítja, amelyre szükséged van minden lépésben.
A mellékletek tömeges letöltésének funkciója ismét működik
Az ügyfélmegszólalások alapján visszahozzuk a korábban népszerű funkciót több jegy melléklet tömeges letöltésére. A funkció újra kidolgozott verziója, amely az 5.57-es verzió óta elérhető, lehetővé teszi egy jegy üzenetének összes mellékletét ZIP fájlként letölteni.
Új ügynök oszlopok az SLA naplóban
Végül, de nem utolsósorban, nagyobb átláthatóságot hozunk az SLA naplóba, hozzáadva egy új ‘Megoldó ügynök’ oszlopot a jelentéshez, amely az adott SLA típust lezáró ügynököt jelöli. Ez a fejlesztés kiküszöböli a korábban homályos Ügynök oszlop által okozott zavart, amely csak az ügynököt jelölte, akihez a jegy hozzá volt rendelve az SLA rekord lezárásakor, amely most ‘Felelős ügynök’ névre lett átnevezve a világos megkülönböztetés érdekében.
Mi következik
Várhatod az új AI válaszjavaslat funkciót és egy új osztályok archiválási funkcióját a következő havi frissítésünkben.
Köszönjük folyamatos lojalitásodat és értékes visszajelzéseidet. Végtelen támogatásod hajtja elkötelezettségünket a LiveAgent élményed javítása iránt.
