A LiveAgent június frissítéseihez tartoznak a jobbról balra írott szövegmenük javításai, a jegyexport időpontjai, a Facebook oldal aktiválása és az ügynök bejelentkezések. Fejlesztések történtek a szövegkontrasztban, a téma kialakításában, az e-mail lekérésben és a mellékletkezelésben, az SLA és az AI fejlesztések folyamatban vannak.
Üdvözöljük a havi LiveAgent frissítési bejegyzésben! Örülünk, hogy megoszthatjuk Önnel a LiveAgent által június hónapban kiadott frissítéseket. Elkötelezettségünk mellett, hogy folyamatosan javítsuk az Ön élményét, számos fejlesztést és javítást vezettünk be, amelyek véleményünk szerint nagyban hozzájárulnak csapatának hatékonyságához és ügyfeleinek élményéhez. Maradjon velünk, miközben részletesen megvizsgáljuk ezeket a frissítéseket.
Amikor jegyet HTML vagy PDF formátumba exportált, az exportált fájlban szereplő időpontok helytelenek voltak. Ennek oka az volt, hogy az időpontok az adatbázisban a fiók számára beállított időzóna alapján voltak exportálva, míg a panelen az időpontok helyesen az exportáló ügynök számítógépének időzónája szerint voltak megjelenítve. Ez a javítás újra egyesítette az időpontokat, így ugyanaz az idő jelenik meg a panelen és az exportált jegyen.
Az ügynök üzenetének szürke szövegének korábbi kontrasztja a Material témában szürke háttéren nem volt elég erős, és több ügyfélünk panaszkodott az alacsony kontrasztról. Azóta megváltoztattuk a szöveg színét sötétebbé és láthatóbbá a szürke háttéren.
A LiveAgent panel több szakasza, például az ügynök rangsorolási jelentés vagy az auditnapló, helytelen időpontokat jelenített meg, vagy a tiltási funkció nem működött megfelelően, mivel a fiók időzónáját nem vették figyelembe. Fejlesztőink kijavították a problémát, így az időpontok mostantól újra helyesen jelennek meg.
Az olyan e-mailek, amelyek a “Precedence: bulk” fejlécet tartalmazták, nem voltak lekérhetők a LiveAgentbe, vagy lekérésre kerültek, de csak üres jegyeket hoztak létre az e-mail beállítások lekérésének kódja invertált logikája miatt. Fejlesztőink kijavították ezt, és mostantól a Tömeges/levélszemét e-mailek lekérése beállítás a Konfigurációban > E-mail > E-mail beállítások helyesen működik.
Az ügynökök olyan problémát tapasztaltak, hogy egy hívás csöngethetett nekik, miközben szünetben voltak, és csak a panelből való kijelentkezés segített. Ezt az adatbázisban az ügynök állapotának frissítésére használt módszer okozta, amely helytelenül az elavult online ügynök állapotot használta. Csapatunk azonosította és azonnal megoldotta a problémát, biztosítva, hogy az ügynökök már ne szembesüljenek szünet közben történő megszakításokkal.
A Dark Blue témát használó ügyfelek nehézségeket tapasztaltak az egyéni beépülő modul által a jegy részletei szakaszban feltöltött tartalom megtekintésében, ha a tartalom csak szövegből állt háttér nélkül. Alapértelmezett világoskék háttérszínt adtunk az egyéni beépülő modul iframe-jéhez.
Az ugyanazon API v3 PUT kérés api/v3/tickets/{ticketId} végrehajtása a címkék hozzáadásához helytelenül adott hozzá és távolított el címkéket többször minden végrehajtásnál. Fejlesztőink megoldották ezt a problémát, biztosítva, hogy az API mostantól helyesen adja hozzá a címkéket a jegyekhez szándéktalan eltávolítás nélkül minden végrehajtásnál.
A jegykód (XXX-XXXXX-XXX) használata a jegy azonosító (xx0xxx0x) helyett az API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} esetén 500 válaszot adott az üzenettel: “Belső szerverhiba: Nem sikerült lekérni a jegy címkéit”. A problémát kijavították, és a jegykód használata ismét elérhető.
Volt egy olyan probléma, amikor az ügyfelek nem tudták lekérni a jegy üzeneteit az API v1-en keresztül az egyesített jegyek esetén, és a “Egy vagy több paraméter a kezelőben helytelen” hibaüzenetet kapták. Fejlesztőink ezt is kijavították.
A nem kézbesített e-mailekről szóló visszapattanási értesítések helytelenül kerültek hozzáadásra a nem kapcsolódó jegy elemekhez, amikor a visszapattanási értesítés egy automatikusan küldött e-mail válaszaként érkezett, amely nem látható a jegyen. Mivel ez zavart okozott, most kijavítottuk ezt a problémát, biztosítva, hogy a nem kézbesített e-mailekről szóló visszapattanási értesítések már nem kerülnek helytelenül hozzáadásra a nem kapcsolódó jegy elemekhez.
Néhány ügyfélnek nehézségei voltak a Facebook oldalaik aktiválásában vagy csatlakoztatásában az “A Facebook oldal nem lett aktiválva. Üzenet: Facebook válaszhiba. Hiányzó kötelező mezők: success” vagy “Nem sikerült betölteni a Facebook oldalakat. Üzenet: Hiányzó kötelező mező: access_token” hibák miatt. Ez a probléma kijavítva lett, és további naplózások is hozzáadásra kerültek az ilyen hibák figyelemmel kísérésére.
Néhány ügynök nem tudott bejelentkezni a fiókjába, vagy a rendszergazdák nem tudták frissíteni a fiók info/beállításait az “Ügynök szolgáltatás nem található” hiba miatt. A problémát az okozta, hogy az ügynök nem lett helyesen hozzáadva az ügynök tárhoz az adatbázisban. Csapatunk megoldotta ezt a problémát, és azóta kijavítva lett.
A jegyek régi mellékletei nem voltak törölhetők a Jegy mellékletek kezelése beépülő modulon keresztül a közelmúltbeli refaktorálások miatt. Fejlesztőink eltávolították a régi beépülő modult, és helyette egy új panelt valósítottak meg a jegy részletei szakaszban, ahol az előző beépülő modul volt, amely mostantól lehetővé teszi az ügyfeleknek az összes melléklet megtekintését és törlését.
Néhány ügyfélnek problémája lehetett két jegy egyesítésekor. A probléma az volt, hogy amikor egy ügynök az A jegyet a B jeggyel próbálta egyesíteni, az A jegy hívásrögzítéseit és megjegyzéseit nem egyesítette a B jeggyel. A probléma mostantól kijavítva lett, és a jegyek helyesen egyesülnek.
A LiveAgent paneleket olyan nyelveken használó ügyfelek, ahol a szöveg iránya jobbról balra volt beállítva, nem tudták megtekinteni a panel menüjét és almenüjét. Fejlesztőink azonnal kijavították ezt, és a hiányzó panelek mostantól láthatók.
Ez lezárja a fő frissítéseket, amelyeket ki szerettünk volna emelni, valamint különféle tervezési és teljesítménybeli problémák megoldásait és refaktorálásokat. Csapatunk szorgalmasan dolgozik az SLA refaktorálásán és az AI integrációján is, ezért figyeljen a jövőbeli frissítésekre, hogy felfedezze az izgalmas fejlesztéseket, amelyeket a LiveAgent számára terveztünk. Köszönjük, hogy velünk marad ezen az úton a folyamatos fejlesztés felé.
Oszd meg ezt a cikket
Ismerje meg Janát, a LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab és FlowHunt műveleteinek élén álló kiváló WordPress tartalomszerkesztőt. A kiválóságra való elkötelezettségével felvértezve ügyesen navigál a digitális tartalom bonyolult világában, biztosítva a tiszta minőséget és a zökkenőmentes funkcionalitást az összes platform között. Szívesen végez kreatív tevékenységeket a munka mellett is.
A június frissítés tartalmazza a Material téma szövegkontrasztjának javítását, a tömeges/levélszemét e-mailek e-mail lekérésének javítását, a Facebook oldal aktiválási problémáinak megoldását, az ügynök bejelentkezési problémáinak javítását és különféle API megbízhatósági fejlesztéseket.
Korábban az exportált jegyek a fiók időzónáját használták az ügynök időzónája helyett. Ez úgy lett javítva, hogy az exportált jegyek mostantól az ügynökök által a panelen látott időkkel konzisztens időket jelenítsenek meg.
Igen, az ügynökök már nem kapnak hívásokat szünet közben, és a hívásrögzítések és megjegyzések mostantól helyesen egyesülnek a jegyek egyesítésekor.
Az API mostantól helyesen kezeli a címke műveleteket szándéktalan eltávolítás nélkül, támogatja a jegykódokat a jegy azonosítók mellett, és helyesen kéri le az egyesített jegyeket.
Igen, a Material téma mostantól jobb szövegkontraszttal rendelkezik a jobb olvashatóság érdekében, és a Dark Blue téma javított tartalomlathatósággal rendelkezik az egyéni beépülő modul tartalmához világoskék háttérrel.
Ismerje meg a LiveAgent 2023. júliusi frissítéseit, beleértve hibajavításokat, dizájn fejlesztéseket, jobb jegyláthatóságot, biztonságos e-mail mellékleteket és...
Fedezze fel a LiveAgent augusztus frissítéseit, beleértve az Agent Typing Detection funkciót, fájlmellékleteket az űrlapokban, PHP 8.2 kompatibilitást, javított...
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
