LiveAgent havi frissítések: 2025. áprilisi kiadás
Ismerje meg a LiveAgent áprilisi frissítéseit: chat hibajavítások, fejlettebb jegy fontossági rendezés, API fejlesztések és egy új HelpDesk migrációs plugin. Tu...
2 perc olvasás
Updates
News
+2
Üdvözöljük újabb blogbejegyzésünkben! Ez a hónapban egy kis kitérőt tettünk az új funkciók bevezetésétől, hogy az alapvető hibajavításokra és finomításokra összpontosítsunk. A hívási problémák megoldásától az API engedélyek javításáig, itt van az összefoglalása azoknak a kulcsfontosságú frissítéseknek, amelyek foglalkoztattak bennünket.
Egy hónapot a javításoknak szenteltünk
A második adatközpontunk migrálása után szüneteltettük az új fejlesztéseket, hogy a hibajavításra összpontosítsunk. Az utóbbi időben több tucat javítást vezettünk be, amelyek különféle problémákat oldanak meg és javítják a rendszer stabilitását és a felhasználói élményt. Nézzük meg a legjelentősebbeket.
Hívási problémák megoldása
Néhány zavaró hiba merült fel a hívási funkcionalitással kapcsolatban. Például a hívógombon keresztül hívást kezdeményező látogatók “Permission denied COST” hibát kaptak és a tárcsázási képernyőn ragadtak, míg az ügynökök, akik a panelen keresztül kezdeményeztek hívásokat", “Ticket doesn’t exist’ hibát láttak.
Ezek és más hívásokkal kapcsolatos problémák most már megoldódtak, biztosítva a zökkenőmentesebb működést a hívásközpont funkcióinkban.
Az alapértelmezett ügynökök ismét egyesíthetik a jegyeket
A szerepkörök és engedélyek folyamatos finomítása miatt olyan probléma merült fel, hogy az alapértelmezett Agent szerepkörrel rendelkező felhasználók nem tudták egyesíteni a jegyeket, és “Merge failed. Not authorized to close the ticket” hibát kaptak. Ez azért volt, mert az egyesítéshez szükséges a jegyek lezárásának képessége, amely engedély az alapértelmezett ügynököknek hiányzott.
Felülvizsgáltuk ezt a logikát, és most az alapértelmezett ügynökök zökkenőmentesen egyesíthetik a jegyeket további engedélyek nélkül.
Elkülönített API v3 engedélyek a jegykezeléshez
A szerepkörök és engedélyek átszervezésével összhangban két új API v3 jegy engedélyt vezettünk be: “close” és “change_state”. Ezek az engedélyek, amelyek korábban a szélesebb körű “operate” engedély részei voltak, elkülönítésre kerültek a közelgő változások befogadása és a részletesebb vezérlés biztosítása érdekében.
Ezek az új engedélyek automatikusan alkalmazódnak az összes olyan API v3 kulcsra, amelyeknek az “operate” engedélye volt, de javasoljuk, hogy ezt ellenőrizze a Configuration > System > API útvonalon.
Tisztázás az IVR hibákkal kapcsolatban
Megoldottunk egy olyan problémát, ahol a felhasználók egy homályos “Number error: Ivr error:” üzenetet láttak világos magyarázat nélkül. Mostantól az IVR-hez kapcsolódó hibák egy konkrét üzenetet tartalmaznak, amely segít megérteni és megoldani az IVR beállításokkal kapcsolatos problémákat.
AWS migrálás saga: Texas fókuszban
Az AWS adatközpontokba történő migrálás folytatódott, ezúttal az amerikai Texas adatközpontra összpontosítva. Azok az ügyfelek, akiknek a LiveAgent fiókjai ebben az adatközpontban vannak tárolva, már kaptak értesítő e-maileket. A migrálási folyamat jól halad, és izgatottak vagyunk az általa hozandó fejlesztésekről.
Befejezés
Ennyi a mai frissítésekből. Mint mindig, folyamatosan dolgozunk a LiveAgent különféle aspektusainak finomítása, beleértve a csevegéseket, a szerepköröket és engedélyeket, valamint az osztály funkcionalitásokat.
Az Ön visszajelzése rendkívül értékes számunkra, és segít abban, hogy a LiveAgent-et minden nap jobbá tegyük. Maradjon velünk a további frissítésekért, és köszönjük az Ön folyamatos támogatását.
