LiveAgent havi frissítések: március 2025 kiadás

A március a LiveAgent AI Chatbot indításának izgalmas bejelentésével érkezik, amely teljesíti ígéretünket az ügyfélinterakciók mesterséges intelligencia által működtetett automatizálással történő javítására. Ezen nagy kiadás mellett számos fejlesztést is bevezettünk, beleértve a jegyválaszok szín kompatibilitási beállítását, a felhasználóbarát jegyszűrők fejlesztését, az érzékeny jegylista nézet finomítását, valamint a belső csevegés időbélyegei és olvasatlan számlálói javításait. Nézzük meg a részleteket, hogy naprakész legyen az összes legújabb fejlesztésünkről.

A LiveAgent AI Chatbot megszületett

Teljesítve az ígéretünket! Örömmel jelentjük be az ígért új AI chatbot funkció sikeres bevezetését, összhangban az idei első negyedévben történő kiadás ütemezésével. Innovatív AI chatbotunk mostantól elérhető az összes ügyfél számára a jelenlegi díjcsomagjaink alapján (örökölt csomagok kizárva).

Az LLM technológiát felhasználó mesterséges intelligencia által működtetett chatbotunk az Ön adatain alapulva képezhető fel a gyakran feltett és összetett kérdések kezelésére. Képes összetett lekérdezéseket továbbítani és többnyelvű támogatást nyújtani. Automatizálja az ügyfélinterakciókat, javítja a válaszidőket, csökkenti az ügynök terhelését, és javítja az ügyfelek csevegési élményét azáltal, hogy kezdetben az AI bothoz csatlakoztatja őket. Ez nem csak azonnali válaszokat biztosít, hanem segít a lekérdezések szűrésében, mielőtt azok egy emberi ügynökhöz érkeznének.

Így működik a LiveAgent AI Chatbot:

Az AI chatbottal való csevegés a szokásos csevegés gombból kezdeményezhető, nem szükséges új speciális widgeteket létrehozni.

A chatbottal folytatott csevegések emberi ügynöknek is átadhatók. Az ügynökök megtekinthetik és áttekinthetik az összes chatbot csevegést, így szükség esetén beavatkozhatnak. A látogató számára is lehetőség van emberi ügynökkel való csevegést kérni. A csevegés chatbotról emberi ügynökre való átmenetete zökkenőmentes, és nem szakítja meg a csevegést a látogató számára. Mind a támogatási ügynök, mind a látogató hozzáfér a chatbottal folytatott beszélgetés előzményeihez ugyanabban a csevegési ablakban/jegyekben.

A csevegés gomb konfigurációs ablaka ezzel az új funkcióval együtt átdolgozásra és fejlesztésre került. Most lehetővé teszi az online és offline forgatókönyvek, valamint a gomb viselkedésének meghatározását.

Az AI chatbot funkcióval kapcsolatos további információkért tekintse meg az AI chatbot funkció áttekintésének tudásbázis cikkét, a konfigurációs útmutatót, vagy az egyes csevegés gombok konfigurációs beállításainak áttekintését a támogatási portálon.

A szín kompatibilitásának biztosítása a jegyválaszokban

Megoldottunk egy problémát, amely a legújabb CKEditor frissítés után merült fel, amely a jegyválaszokhoz használt szerkesztő. A probléma az HSL színmodell körül forogott, amely bár széles körben ismert, nem támogatott az összes böngészőben és e-mail kliensben. Ennek érdekében a fejlesztőcsapatunk az 5.53-as verzió óta az HSL színmodellről a hexadecimális színkódokra váltott. Ez az univerzálisan elfogadott modell garantálja a támogatást az összes platform között.

Az alapértelmezett szűrők felhasználóbarátabbá tétele

Az ügyfélélmény javítása és az előre beállított jegyszűrők felhasználóbarátabbá tétele iránti elkötelezettségünk jegyében az 5.53-as verzió óta a Lezárt állapotú jegyek már nem jelennek meg a ‘Legutóbbi jegyek’ szakaszban, helyüket a Spam jegyek veszik át. Ezenkívül jelenleg több előre beállított szűrő fejlesztése folyamatban van a továbbfejlesztett funkcionalitás és az új felhasználók könnyebb kezelhetősége érdekében.

A görgetési pozíció megtartása az érzékeny jegylista nézetben

Az érzékeny jegylista nézet folyamatos finomítása hatalmas visszajelzéseket kapott, és hálásak vagyunk az Ön proaktív részvételéért. A finomítási folyamat részeként megoldottunk egy problémát, ahol a görgetési pozíció helytelenül visszaállt egy jegy bezárása vagy a Jegyek menüpont kattintása után. Számíthat további tervezési fejlesztésekre is, amelyek folyamatban vannak.

Szeretnénk emlékeztetni Önt, hogy váltson erre az új nézetre a profil beállításaiban, és próbálja ki. Az Ön visszajelzése elengedhetetlen ahhoz, hogy finomítsuk az interfészt, mielőtt teljesen átváltunk a régi nézetről.

A belső csevegés időbélyegei és olvasatlan üzenetek számlálói javítva

A belső csevegési funkció átszervezése után kisebb kellemetlenségek voltak jelentve a hiányzó időbélyegek és a kitartó olvasatlan üzenetek számlálói tekintetében. A fejlesztőcsapatunk ezeket az 5.54-es verzióban sikeresen megoldotta, biztosítva a zökkenőmentes és hatékony belső csevegési élményt.

Mi következik

A következő kiadásban izgalmas frissítéseket hozunk az átdolgozott ‘Első lépések’ szakaszról és a jegylista jegyek rendezésének változásairól. Mint mindig, az Ön kitartó hűsége, a gyors hibajelentés és az értékes visszajelzések hajtanak bennünket, hogy folyamatosan törekedjenek a kiválóságra. Köszönjük az Ön folyamatos támogatását, és maradjon figyelemmel a további izgalmas frissítésekre.