LiveAgent havi frissítések: 2024. május kiadás

Üdvözöljük újra, és köszönjük, hogy meglátogatták legújabb blogbejegyzésünket! Izgatottak vagyunk az új funkciók és jelentős fejlesztések miatt, amelyeket ebben a hónapban bevezettünk. Az innovatív AI eszköztől az alapvető frissítésekig, szívesen megosztjuk azokat a részleteket, amelyek javítják a LiveAgent élményt. Habozás nélkül, itt van minden, amit tudnia kell.

Az új AI Answer Assistant bemutatása!

Kezdjük egy nagy kiadással: az AI Answer Assistant már élő! Mi is pontosan? Korábbi bejegyzésekben már adtunk néhány utalást, de itt a lényeg: az AI Answer Assistant egy új eszköz a LiveAgent-ben, amely finomítja és felgyorsítja a kommunikációt. A ChatGPT technológiát használja, amelyet a saját OpenAI API kulcsával működtet, hogy gondolkodásmódú és jól csiszolt válaszokat készítsen az ügyfélkérdésekre.

Jelenleg béta fázisban van, és ezt a funkciót ingyenesen kínáljuk a Medium, Large és Enterprise előfizetési csomagokkal rendelkező felhasználóknak, beleértve a próbaverziót is (megjegyzés: az ingyenes és Small csomagok nem tartoznak ide).

Most, hogy elérhető, könnyen beállíthatja a Configuration > AI menüponton keresztül. Van egy lépésről lépésre szóló útmutatónk, amely segít a beállítási folyamatban. Szívesen megtekintheti az AI Answer Assistant általános cikkét is, hogy többet megtudjon róla.

Fontos SPF rekord tartomány frissítés

Ha a LiveAgent levelezési kiszolgálóit használja e-mailek küldésére a LiveAgent fiókjához csatolt saját e-mail címekről, van egy fontos frissítés, amelyet végre kell hajtania. Korábban arra kérték, hogy adja hozzá a LiveAgent fiók tartományát, például mycompany.ladesk.com, a tartomány SPF rekordjához a szerverek engedélyezéséhez. Azonban a közelmúltbeli változások miatt most a “mail.” előtagot kell hozzáadnia a tartomány elé az SPF rekordban. Tehát most mail.mycompany.ladesk.com helyett mycompany.ladesk.com legyen.

Fontos megjegyezni, hogy a LiveAgent levelezési kiszolgálóinak e-mailek küldésére való használata általában nem ajánlott. Mivel ezek a kiszolgálók az összes ügyfél között megosztottak, beleértve a próbaverziót vagy ingyenes csomagokat is, nagyobb a kockázata annak, hogy az e-mailek spamként jelölődnek meg vagy blokkolódnak az e-mail szolgáltatók által. A megbízhatóbb e-mail kézbesítéshez javasoljuk, hogy csatlakoztassa a kimenő e-mail fiókokat a Google/Microsoft csatlakozókon keresztül vagy közvetlenül az SMTP-n keresztül.

Életminőség javítások a jegyválasz szerkesztőben

Szeretnénk egy pillanatra megállni és értékelni az összes csodálatos visszajelzést, amelyet ügyfeleink adnak, és amely segít nekünk, hogy a LiveAgent a lehető legjobb legyen. Hallgatva a kéréseket, problémákat és ötleteket, nemrégiben néhány változtatást végeztünk a kényelem javítása érdekében.

A frissített szerkesztő megakadályozza, hogy a véletlenül másolt stílusok, például a háttérszínek megváltoztassák a szöveget, így az üzenetek tiszták maradnak anélkül, hogy további kézi szerkesztésre lenne szükség.

Az egyéni stílusok eltávolítását is kijavítottuk az előre definiált válaszokból, így az egyéni CSS pontosan úgy marad, ahogy szándékozta.

Végül, de nem utolsósorban, módosítottuk az e-mail sablon szerkesztőt, hogy letiltsa a változólistákat a forrásmódban, megakadályozva az elhelyezési hibákat.

AWS migrációs frissítés

Örömmel jelentjük, hogy sikeresen áttelepítettük két adatközpontunkat, és még négy van az előttünk. Ahogy felkészülünk a következő nagy lépésekre, ezt az időt arra fordítjuk, hogy finomítsuk a folyamatainkat és kezeljük az első migrációk során felmerült kihívásokat. Még egyszer szeretnénk megköszönni a türelmét és megértését az egész folyamat során.

Célunk a hátralévő migrációk zökkenőmentes és gyors befejezése, minimális hatással Önre. Értesítésekkel tartjuk Önt a közelgő migrációkról, ezért figyeljen!

Befejezés

A fejlesztési fronton különféle refaktorálásokkal foglalkozunk, beleértve a csevegés és az osztály funkcióit. Ezek a fejlesztések olyan funkciókat kívánnak bevezetni, mint az osztályi szerepek, és javítják a felhasználói felületet egy átdolgozott jegyrács és kezdeti lépések szakasz segítségével. További frissítések érkeznek, ezért maradjon velünk!

Mint mindig, köszönjük a bizalmat és az elköteleződést, ahogy folytatjuk a LiveAgent fejlesztését, hogy jobban szolgáljuk Önt. Íme egy újabb hónap nagyszerű előrehaladásokkal és zökkenőmentes működéssel!