LiveAgent havi frissítések: május kiadás
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
3 perc olvasás
Updates
News
+1
Ebben a hónapban elindítottuk az új ‘Blind Transfer’ hívásfunkciót, finomítottuk a tömeges műveleti lehetőségeket a jegyek listájában, és javítottuk az e-mail rendezési mechanizmusunkat. Emellett különféle biztonsági javításokat és fejlesztéseket is végrehajtottunk. Íme az újdonságok összefoglalása:
A ‘Blind transfer’ hívásfunkció bemutatása
Örömmel jelentjük be a hívásátirányítási funkció fejlesztését a ‘Blind transfer’ funkció hozzáadásával. Ez az innovatív funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megalapozott döntést hozzanak – választhatnak, hogy belsőleg felhívnak egy kollégát az átirányítás előtt, vagy közvetlenül átirányítják a hívást egy másik kollégához vagy osztályhoz előzetes hívás nélkül.
Az elérhető műveletek finomítása a tömeges műveletek panelen
Az Ön javaslatait szem előtt tartva, átdolgoztuk a jegyek listájában lévő tömeges műveletek panelt, és integrálták a leggyakrabban használt jegyműveleteket. Ez a fejlesztés nemcsak javítja az ügynökök felhasználói élményét, hanem egyszerűsíti a számos jegy egyszerre történő kezelését is.
Új Feedback-ID e-mail fejléc hozzáadva a mechanizmushoz
Szoftverünk mechanizmusa még hatékonyabb lett az új jegy létrehozása vagy egy e-mail meglévő jegyhez való hozzáadása közötti döntésben. Nemrégiben egy új e-mail fejléc, a Feedback-ID fejléc beépítettük az ellenőrzésekbe, hogy biztosítsuk, hogy még az eBay platformról származó problematikus e-mailek is rendezetten legyenek rendezve.
Mellékletek visszaállítása az ügyfélportálon
Figyelmetes fejlesztőcsapatunk nemrégiben megoldott egy kisebb problémát, amelyben az ügyfelek nem tudták megtekinteni vagy letölteni az ügynökök válaszaiból származó mellékleteket az ügyfélportálon. A ‘Full authentication is required to access this resource.’ (Teljes hitelesítés szükséges az erőforrás eléréséhez) hibaüzenettel találkoztak, amely megértjük, hogy kényelmetlenséget okozott. Azonban örömmel közöljük, hogy az 5.55-ös verzió óta a mellékletek teljes mértékben működőképesek.
Az átirányítási bejövő fiók címéről küldött e-mailek ismét aktiválják a szabályokat
A folyamatos fejlesztés érdekében nemrégiben egy olyan problémával szembesültünk, amelyben az olyan címről küldött e-mailek, amely szintén átirányítási bejövő e-mail fiókként csatlakoztatva volt, nem aktiválták a különféle szabályokat. Gyorsan kijavítottuk ezt, és örömmel közöljük, hogy az 5.55-ös verzió óta az összes szabály helyesen aktiválódik az ilyen típusú e-mailek esetében is.
Javított biztonsági javítások
Az Ön biztonsága a mi legfontosabb prioritása. Ezért a legutóbbi verzióink sikeresen beépítették a különféle biztonsági javításokat és fejlesztéseket. Ezek az erőfeszítések célja, hogy szoftverünk a lehető legbiztonságosabb legyen, megakadályozva az esetleges adatszivárgást és támadásokat.
Mi a következő
Dedikált csapataink továbbra is dolgoznak az Első lépések szakasz felújításán, a Saját fiók szakasz frissítésén és az AI Answer asszisztens funkció fejlesztésén. Alig várjuk, hogy bemutathassuk ezeket a fejlesztéseket a következő blogbejegyzéseinkben.
Mélyen értékeljük az Ön hűségét, a gyors hibajelentéseket és az értékes visszajelzéseket. Az Ön folyamatos támogatása hajtja végre elkötelezettségünket, hogy javítsuk az élményt a LiveAgent-tel. Ahogy előrehaladunk együtt, ígérjük, hogy továbbra is törekedni fogunk a kiválóságra, biztosítva, hogy a LiveAgent egyre hatékonyabb és felhasználóbarátabb legyen. Köszönjük, hogy része vagy az utazásunknak.
