LiveAgent havi frissítések: November 2024 kiadás

Kedves LiveAgent közösség! Ebben a havi blogbejegyzésben izgatottan osztjuk meg a legújabb szoftververziókban bevezetett jelentős frissítéseket és fejlesztéseket. Mint mindig, csapatunk elkötelezett a LiveAgent javítása mellett, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsuk Önnek. Íme, mi az új:

AWS migrálás saga: Sikeresen befejezve

Örömmel jelentjük be adatközpontjaink sikeres migrálását az új Amazon infrastruktúrára. Ez a frissítés jobb teljesítményt, fokozott stabilitást és gyorsabb válaszidőket kínál. Úgy véljük, hogy ezek a változások pozitívan hatnak majd a napi működésére és a LiveAgent-tel való általános elégedettségére.

Megoldott jegyek automatikus lezárása

Az 5.52-es verzióban automatikusan átválthatja az összes megoldott jegyet “Lezárva” státuszra egy kiválasztott számú nap után. Ez a fejlesztés arra szolgál, hogy rendszere tiszta maradjon és az aktív esetekre összpontosítson.

Szüneti idő tiszteletben tartva

Megoldottunk egy peremeset, ahol a csevegés vagy hívás után következő szüneti idő időnként véletlenül kimarad. Ez a hiba arra kényszerítette az ügynököket, hogy azonnal a következő interakcióba ugorjanak szükséges szünet nélkül. Az 5.52-es verzió frissítésével az ügynökök ismét megkapják azt az alapvető pillanatot, hogy minden csevegés vagy hívás után felfrissüljenek, biztosítva, hogy frissek és készen állnak a következő ügyfélinterakcióra.

Azonnali javítások a megtört csevegés meghívásokhoz

Megoldottunk egy problémát, amely kis számú felhasználót érintett, ahol a csevegés meghívás elfogadása váratlanul bezárta a látogató csevegési ablakát. Csapatunk gyorsan azonosította és megoldotta ennek a hibának az alapvető okát. A zökkenőmentes élmény biztosítása érdekében az összes felhasználó számára visszaportáltuk a javítást a LiveAgent aktuális verziójára.

Osztályzat tagok funkció fejlesztések

Számos “életminőség” fejlesztést vezettünk be az Osztályzat tagokhoz. Az egyik jelentős fejlesztés egy fejlett keresési szűrő hozzáadása az “Tag hozzáadása” ablakban, amely lehetővé teszi az ügynökök gyors megtalálását és hozzáadását meghatározott kritériumok alapján. Ezenkívül kattinthatóvá tettük a sorokat, egyszerűsítve az ügynökök kiválasztásának folyamatát. Ezek a frissítések az osztályzat tagok kezelését intuitívabbá és kevésbé időigényessé teszik.

Megoldott hívásátvétel korlátozások

Implementáltunk egy javítást, amely lehetővé teszi az ügynököknek, hogy hívásokat bármely osztályzathoz átirányítsanak, nem csak azokhoz, amelyeknek tagjai. Ez a frissítés eltávolítja az előző korlátozásokat, lehetővé téve csapatának, hogy a hívásokat gyorsan és hatékonyan az megfelelő osztályzathoz vagy ügynökhöz irányítsa.

Korrigált API jegy lekérési korlátok

Megoldottunk egy API eltérést, amely ideiglenesen 1000 jegyre korlátozta a jegy lekérést, exportálást és tömeges műveleteket az 10 000 helyett. Ennek a problémának a sürgős jellegét megértve azonnal korrigáltuk ezt a hibát. Az 5.52-es verzióval kezdve a korlát helyreállt a helyes 10 000-re, biztosítva a zökkenőmentesebb működést a nagyméretű jegykezeléshez.

Megoldott probléma a 2FA letiltásával az ügynökök számára

Az adminisztrátorok mostantól letilthatják és kezelhetik az ügynökök kétfaktoros hitelesítési (2FA) beállításait. Ez lehetővé teszi az adminisztrátoroknak, hogy segítsenek az olyan csapattagoknak, akik elvesztették a hozzáférést hitelesítési eszközeikhez.

Befejezés

Reméljük, hogy ezek a fejlesztések és javítások javítják a LiveAgent-tel való élményt, zökkenőmentesebb és produktívabb interakciókat tesznek lehetővé. Mint mindig, értékeljük visszajelzéseit, és várjuk, hogy meghallhassuk, hogyan segítik ezek a változások Önt ügyfeleinek jobb kiszolgálásában.

Köszönjük, hogy a LiveAgent mellett döntött, és maradjon velünk a következő havi frissítéshez!