LiveAgent havi frissítések: 2023. szeptemberi kiadás

Üdvözöljük a LiveAgent szeptemberi frissítésében! Örömmel mutatunk be számos gondosan kidolgozott fejlesztést és javítást, amelyek javítják a felhasználói élményt. Merüljünk el és fedezzük fel a legújabb fejlesztéseket, amelyek gazdagítják a LiveAgent-tel való munkáját.

Ügynök-rangsorolási funkció – átdolgozva és újrastrukturálva!

Fáradhatatlan fejlesztőink keményen dolgoztak, és örömmel jelentjük be, hogy ügynök-rangsorolási funkciónkat teljesen felújítottuk! Ez az átdolgozás lehetőséget nyit néhány hasznos fejlesztésre. Most már érvénytelenítheti a minősítéseket ahelyett, hogy véglegesen törölné őket – megmaradnak az ügynök minősítési jelentésében, készen arra, hogy szükség esetén használja őket. Ráadásul új lehetőségek vannak az ügynök-minősítések szűrésére és még a minősítések százalékos megbontásának megtekintésére is. Megalapozottuk az egyéni minősítési skálák alapját a közeljövőben! És ne felejtsük el a hibajavításokat – a semleges minősítések és a nem minősített csevegések mostantól helyesen nyomon követhetők.

Facebook-üzenetek – a rés áthidalása!

Nagyszerű híreink vannak a Facebook frontról! Fejlesztőink csodákat műveltek annak biztosítása érdekében, hogy a Facebook Chat Plugin-on keresztül küldött vendég üzenetek mostantól bekerülhessenek a LiveAgent-be. Egy apró fennakadás történt ezek a változások során – ha korábban törölt egy Facebook-beszélgetést, akkor a “Nem sikerült betölteni a Facebook-címzett azonosítóját a beszélgetés attribútumából” üzenetet kaphatta volna, amikor válaszolt a törölt beszélgetésből létrehozott új jegyre. Ne aggódjon azonban! Digitális varázslatainkkal finomítottuk ezt a folyamatot, így minden visszatért a normális kerékvágásba.

Zökkenőmentes fordítások az egyenletes élményért!

A LiveAgent-nél arra törekszünk, hogy az Ön utazása velünk olyan sima legyen, amennyire csak lehetséges. Bár platformunk több nyelven elérhető, tudjuk, hogy a nyelvtani furcsaságok néha fennakadásokat okozhatnak. De ne aggódjon! Proaktív lépéseket tettünk ezek a problémák kiküszöbölésére, különösen a portál elérésénél és a widgetek használatánál. A legújabb frissítésünkkel nem fog többé olyan problémákba ütközni, amelyeket helytelen fordítások okoznak. Bevezettünk egy praktikus megoldást, amely kihagyja a problémás fordításokat a frissítések során, biztosítva a konzisztensen kellemes felhasználói élményt. Szóval, nincs több nyelvvel kapcsolatos gond, amely visszatartaná Önt, és innen kezdve sima vitorlázás!

Friss tudásbázis felújítások!

Tudásbázisunk folyamatosan fejlődik. Felújítottuk a meglévő cikkeket és teljesen új útmutatókat írtunk, hogy Ön mindig naprakész legyen. És annak biztosítása érdekében, hogy ne maradjon le semmiről, frissítettük a LiveAgent panelben található hivatkozásokat. Mindarról szól, hogy Önt tájékoztatva és útmutatva tartsuk minden lépésben!

Átlátható jegyszűrők

Felújítottuk jegyszűrőinket, hogy minden kristálytiszta legyen. A múltban előfordulhat, hogy zavart okozott, amikor “99+” látott a jegyszámban, még akkor is, amikor rengeteg új/nyitott jegy volt. Nos, ez már a múlt! A legutóbbi frissítésünk biztosítja, hogy az új/nyitott jegyek pontos számát fogja látni a szűrőben.

Összegzés

Csapatunk folyamatosan dolgozik azon, hogy a LiveAgent-et jobbá, gyorsabbá és simábbá tegyük. Ezeket a változásokat és fejlesztéseket a LiveAgent Changelog-ban találhatja meg. Nem állunk meg itt! Aktívan dolgozunk az SLA és a címkék átdolgozásán, valamint további AI fejlesztéseken.

Az AI-ról beszélve, bevezettünk egy új finomhangolt modellt, amely még jobb eredményeket nyújt Önnek. Most már van lehetősége testreszabni a javasolt válaszok promptjait!

Végül pedig egy tervezési frissítés van a csővezetékben. Egy friss téma és tervezési felújítás közeledik, amely modern, felhasználóbarát és mobilra optimalizált LiveAgent élményt hoz Önnek. Mindarról szól, hogy az Ön utazása velünk könnyű legyen.

Ennyi az egész! Köszönjük, hogy velünk maradtak, és maradjon figyelemmel a további izgalmas frissítésekre.