LiveAgent havi frissítések: 2024. szeptemberi kiadás

Üdvözöljük a LiveAgent frissítési blog szeptemberi, 2024-es kiadásában! Ebben a hónapban izgalmas új funkciókat, fontos fejlesztéseket és néhány régóta várt bővítést vezettünk be. Sok minden történt ebben a hónapban, úgyhogy vágjunk is bele a részletekbe.

AWS migrációs saga: Szingapúr elkészült

Ahogyan azt előző blogbejegyzésünkben említettük, szingapúri adatközpontunk migrációja az AWS infrastruktúrára sikeresen lezajlott szeptemberben. Szingapúr befejezésével már 4-ből 6 adatközpontot migráltunk, és a németországi (DE) és egyesült királyságbeli (UK) központok következnek. Mint mindig, most sem várható leállás, és e-mail értesítésekkel tájékoztatjuk a felhasználókat a saját fiókjukat érintő következő migrációról. Maradjon velünk!

Új osztály-szerepkör funkció

Nézzük az egyik leggyakrabban kért újítást — az osztály-specifikus szerepköröket, amelyek az 5.50-es verzióban érhetőek el. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy szerepköröket rendeljen az egyes osztályokhoz, így rugalmasabb jogosultságokat és felelősségi köröket kínál. Míg az egyéni ügynök szerepkörök globális jogosultságokat adnak, az új Osztály-szerepkörök funkció az osztályszintű irányításra fókuszál.

Az Olvasó, Megoldó, Superviszor vagy Menedzser szerepkörrel rendelkező ügynökök mostantól eltérő jogosultságokkal rendelkezhetnek minden egyes osztályban. Például egy Olvasó csak megtekintheti a hibajegyeket, míg egy Megoldó válaszolhat és kezelheti azokat. A Superviszorok és Menedzserek szélesebb jogosultságokkal bírnak, beleértve az osztály és annak ügynökeinek kezelését. Az adminisztrátorok és tulajdonosok azonban továbbra is automatikusan minden jogosultsággal rendelkeznek minden osztályban, és nem kaphatnak osztályspecifikus szerepkört.

Emellett az osztály beállítási képernyője is átalakult, hogy még intuitívabb legyen. Mostantól egyetlen képernyőn kezelhető a szolgáltatás elérhetősége (Megoldás, Chat és Hívások), így a konfigurálás sokkal egyszerűbbé vált.

A Google OAuth már támogatja az aliasokat

Fejlesztettük a Google OAuth csatlakozónkat a kimenő e-mail fiókokhoz, így mostantól e-mail aliasokat is lehet csatlakoztatni. Ennek a fejlesztésnek köszönhetően könnyedén kiválaszthatja és csatlakoztathatja az aliasokat e-mailek küldéséhez, anélkül, hogy be kellene állítani a nemrég eltávolított “Kevésbé biztonságos alkalmazások” opciót a Google-ben.

Olvasatlan üzenetek számlálója

Egy apró lépés egyéni ügyfeleinknek, de hatalmas ugrás a felhasználói élményben. Hozzáadtunk egy olvasatlan üzenetek számlálót, amely értesíti az ügynököket az új üzenetekről chatekben és hibajegyekben. Az ügynökök mostantól a számlálóra kattintva automatikusan az olvasatlan üzenetekhez görgethetnek, így még hatékonyabbá válhat a kommunikáció követése.

AI Answer Assistant fejlesztések

Frissítettük az AI Answer Assistant-ot a legújabb OpenAI modellt, a GPT-4o-t használva. Ezen kívül bevezettünk egy új értesítési képernyőt is, amely egyértelművé teszi a helyzetet, ha az Asszisztens nem tud válaszolni elégtelen OpenAI kredit vagy csomagkorlát miatt. Ez a fejlesztés biztosítja, hogy a felhasználók értesüljenek arról, ha a rendszer nem tud választ adni a ChatGPT-ből, ahelyett, hogy üresen hagyná a mezőket.

Hibajegyüzenet limit emelése

A hosszabb beszélgetések jobb kezelése érdekében megemeltük a maximális üzenetszámot (vagy “hibajegy elemeket”) hibajegyen belül 200-ról 5000-re. Az előző limit gyakran okozott zavart, mivel elérve a határt új kapcsolódó hibajegyet hozott létre, de ez a jelentős emelés a legtöbb felhasználónál megelőzi ezt a problémát.

SIP szolgáltató bővítmény támogatása

Új call center fejlesztést vezettünk be — hívások továbbítása külső SIP szolgáltató mellékekre. Ez a funkció az 5.50-es verzióban érhető el, és lehetővé teszi a bejövő hívások irányítását a telefon szolgáltató SIP hálózatához tartozó külső mellékekre.

Különösen ideális, ha a LiveAgenten kívüli kollégákkal vagy csapatokkal szeretne kapcsolatot teremteni, akik külső telefonkészüléken elérhetők. Beállíthatja ezt a Konfiguráció > Hívások > Eszközök > Telefon hozzáadása > SIP szolgáltató mellék menüpont alatt.

Kattintható látogatói nevek a Chat áttekintőben

Azoknak az ügynököknek, akik proaktívan szeretnék meghívni a weboldal látogatóit chatre, mostantól kattinthatóvá tettük a látogatók nevét a Chat áttekintő szekcióban. Amennyiben a látogató e-mail címe elérhető, az ügynökök a névre kattintva megtekinthetik a kapcsolati profilt, így jobban felkészülhetnek a beszélgetésre.

Új gyorsbillentyűk

Négy új gyorsbillentyűvel bővült a LiveAgent, amelyek segítségével gyorsan létrehozhat új hibajegyet e-mail küldésével, jegyzet írásával, hívás indításával vagy belső hívás kezdeményezésével. Ezekkel az újításokkal együtt már összesen 63 gyorsbillentyű segíti a még gördülékenyebb munkafolyamatot.

Befejezés

Ezzel zárul a szeptemberi frissítés! Keményen dolgoztunk, és a következő blogbejegyzésben bízunk benne, hogy megoszthatjuk a jegylista nézet új dizájnjának részleteit, miközben a jelenlegi nézet átmenetileg továbbra is elérhető marad. Az Ön visszajelzése kulcsfontosságú lesz, hogy ezt a funkciót a lehető legjobban csiszolhassuk, mielőtt minden ügynök számára alapértelmezetté tennénk.

Ami az AWS migrációs sagát illeti, hamarosan további hírekkel jelentkezünk, ahogy haladunk az utolsó adatközpontok migrációja felé. Maradjon velünk, és köszönjük folyamatos támogatását!