LiveAgent havi termékfrissítés: szeptember 2025 kiadás

Szeptemberben csapatunk számos okos fejlesztést vezetett be, amelyek célja a támogatás gyorsabbá, könnyebbé és hatékonyabbá tétele. Az AI-alapú jegykészítéstől az intelligensebb csevegéskezelésig, a javított jegyszűrőkig és a jegyfejléc fejlesztéseiig, a LiveAgent értelmes fejlesztéseket nyújt, amelyek mind az ügynököket, mind az ügyfeleket felhatalmazottá teszik.

Az AI Draft Composer bemutatása

Amint az előző bejegyzésünkben említettük, ez az új funkció az Answer Assistant funkció továbbfejlesztett verziója, amely lehetővé teszi a jegyválaszok generálását a jegy kontextusa alapján AI segítségével. Az AI Draft Composer beépíti az ügyfél utolsó üzenetét és annak idézetét a kontextusba, hogy az AI megértse az esetet és megfelelően válaszoljon.

Miután az AI által generált vázlatválasz összeáll, a szerkesztő zökkenőmentesen átvált és felhasználja az AI Answer Assistant funkciót, amely lehetővé teszi az ügynököknek a vázlat további finomítását!

Az AI Draft Composer funkció egy másik termékkel, a FlowHunt-tal való integrációt igényli, amely rugalmasságot biztosít a különféle LLM modellek használatához és a munkafolyamat részleteinek az Ön igényeihez igazításához. A funkció az 5.59-es verzióból érhető el, és új funkciót ad a jegyválasz szerkesztőhöz az Answer Assistant mellett.

Az inaktív csevegések élményének javítása

Dedikált fejlesztőcsapatunk azon dolgozik, hogy javítsa a csevegés élményét. A legújabb frissítésben javítottuk az inaktív csevegések funkcionalitását – amikor helyreáll a minimalizálás vagy inaktivitás után (például alkalmazások vagy böngészőlapok közötti váltáskor). Az 5.59-es verzióból kezdve a csevegés értesíti a rendszert a legutolsó fogadott üzenetről és lekéri az összes hiányzó üzenetet, hogy figyelembe vegyük azokat, amelyeket a felhasználó esetleg kihagyott. Ez a fejlett funkció helyettesíti az előző rögzített 190 másodperces ablakot, és lehetőséget biztosít a jövőbeli fejlesztésekre.

Átdolgozott alapértelmezett jegyszűrők

Az egyértelműség növelése és az ügynökök jegykezelésének megkönnyítése érdekében átdolgoztuk az alapértelmezett jegyszűrőket, hogy informatívabbá és hasznosabbá váljanak.

Lezárt jegyek elérhetők az ügyfélportálon

Meghallgatva ügyfeleink értékes visszajelzéseit, az 5.58-as verzióból kezdve lehetővé tettük a lezárt jegyek megtekintését az ügyfélportál “Saját jegyek” szakaszában. Most a bejelentkezett ügyfelek megtekinthetik az összes jegyük előzményeit, ami egy átfogóbb ügyfélszolgálati élményt eredményez.

Jegyfejléc életminőség fejlesztések

A LiveAgent élménye javítása érdekében az 5.59-es verzióban bevezettünk egy gondtalan szerkesztési funkciót. Most közvetlenül szerkesztheti a jegy tárgyát, ha rákattint a jegyfejlécben. Ezenkívül a jegyfejlécben szereplő hozzárendelt ügynök címke kattintható, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek az ügynökkel belső csevegés vagy közvetlen hívás segítségével.

WhatsApp üzenetkézbesítési mutató helyreállítva

Végül, de nem utolsósorban, az üzenetkézbesítési mutató, amely azt mutatja, hogy egy WhatsApp üzenet elküldésre, kézbesítésre és olvasásra került-e, az 5.59-es verzióban visszakerült a helyes helyére, miután véletlenül a látható terület kívülre kerül.

Mi következik

Ez lezárja a havi frissítéseinket! Szorgalmas fejlesztőink folyamatosan dolgoznak egy új call center mobilalkalmazás létrehozásán és egyéb izgalmas fejlesztéseken. Nagyon értékeljük a hűségét, konstruktív visszajelzéseit és aktív hibajelentéseit. Az Ön támogatásának köszönhetően folyamatosan fejlődünk és kivételes szoftvert szállítunk. Maradjon velünk a további izgalmas frissítésekért!