A LiveAgent ismét az élre tört az ügyfélszolgálat vezetőjeként

2020 valóban kihívásokkal teli év volt sokunk számára, hiszen szinte mindannyiunknak alkalmazkodnunk kellett az új valósághoz és körülményekhez. A világjárvány mindannyiunk életére hatással volt, függetlenül attól, hogy hol élünk vagy dolgozunk. Sok vállalatnak ki kellett találnia, hogyan tud távmunkában is sikeres maradni. A társadalmi távolságtartás miatt minden interakció az online térbe került, legyen az üzleti megbeszélés, oktatás vagy akár ‘kimenős esték’ a barátokkal a Zoomon vagy Google Meet-en keresztül.

Ahogy említettük, rengeteg vállalkozás működik ma már főként online, így az ügyfélmegkeresések hatalmas mennyiségének kezelése könnyen túlterhelő lehet, különösen, ha nincs megfelelő rendszer a háttérben. Nos, emiatt többé nem kell aggódnia, mert megvan a megoldásunk az Ön számára. Sőt, nem csak egy jó megoldásunk van. A legjobb megoldást kínáljuk Önnek.

Ez a megoldás, a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftvere, az elmúlt és a következő évben is több kulcskategóriában vezetőnek lett nyilvánítva. Kíváncsi, melyek ezek? Olvasson tovább…

A LiveAgent év végi kategóriavezetőként elismerve

A LiveAgent 2007 óta segíti a vállalkozásokat kiemelkedő help desk megoldásával, és a GetApp 2020-ban év végi kategóriavezetőként ismerte el. Mely kategóriákról van szó? Nos, a LiveAgent az alábbi kategóriákban szerepelt:

• Távmunka szoftverek
• Ügyfélszolgálati szoftverek
• Élő chat szoftverek
• Help desk & jegykezelő szoftverek
• Tudásmenedzsment szoftverek
• Telefonos szoftverek

Elég sok kategória, ugye? Mi is így gondoljuk, azonban ezek a kategóriák csak kis darabjai a nagy egésznek. Együtt egy nagyszerű, erőteljes és vonzó csomagot alkotnak, amely számos különböző iparág és vállalkozástípus igényeit kielégíti. Ügyfeleink örömmel osztották meg véleményüket a GetApp-en, és világgá kürtölték elégedettségüket a szolgáltatásainkkal kapcsolatban.

Mi az a GetApp?

A GetApp egy olyan platform, amely szoftvereket értékel, vizsgál és hasonlít össze több kulcskategóriában. Az értékeléseket végfelhasználók írják, ezek hitelesek, és valóban tükrözik a végfelhasználók tapasztalatait. Emellett több szempont alapján történnek, például:

• Használhatóság
• Ár-érték arány
• Funkcionalitás
• Ügyfélszolgálat
• Ajánlási hajlandóság

Ezek az elemek együtt egy átfogó, nagy hozzáadott értékű értékelést alkotnak az olvasók és a leendő ügyfelek számára.

Mi az év végi kategóriavezető díj?

Az év végi kategóriavezető díj a legjobbra értékelt termékek elismerése, amely a GetApp felhasználói értékelései alapján születik. A LiveAgent 4,7 pontot ért el az 5-ből, és ha már dicsekvésnél tartunk, az emberek 99%-a ajánlaná a LiveAgentet másoknak. Egyszerűen nem tudjuk eléggé kifejezni, mennyire örülünk ügyfeleink boldogságának és elégedettségének.

Hogyan méri a GetApp az eredményeket?

A GetApp összetett rendszert alkalmaz, amely minden üzleti megoldást kulcsterületeken értékel. Nézzük meg a GetApp kritériumait és pontozási metódusait:

Kritériumok

Az első szempont, hogy a szoftvernek észak-amerikai felhasználókat kell kiszolgálnia. Ezt az adott régióból érkező végfelhasználói értékelések alapján vizsgálják. Ahogy fentebb említettük, a terméket 5 fő terület alapján értékelik, majd ezt követik a funkciók tényleges bizonyítékai. Emellett, hogy pályázhasson, a terméknek relevánsnak kell lennie több iparág számára is. Végül pedig legalább 20 egyedi értékelés szükséges az elmúlt két évből.

Pontozás

A GetApp egy pártatlan platform, ahol a pontszámokat kizárólag a végfelhasználói tapasztalatok és értékelések alapján számítják. A pontozással kapcsolatban:

• Az újabb értékelések többet érnek, mint a régiek
• Maximum 20 pont szerezhető, ami 100-as maximum összpontszámot jelent
• Az értékelések 5 pontos skálára vannak átszámítva
• A több értékeléssel rendelkező termékek előnyt élveznek
• Azonos összpontszám esetén a győzteseket ábécé sorrendben listázzák
• Az értékelések kizárólag végfelhasználóktól származnak
• Minden dimenzióra átlagos felhasználói értékelést számítanak (pl. használhatóság, ár-érték arány, ajánlás stb.)

Ha szeretne többet megtudni arról, hogyan választja ki a GetApp az év végi kategóriavezetőket, olvassa el részletes módszertani cikküket.

És ez még nem minden!

A LiveAgentet szerencsére más platformok is díjazták. Az egyik ilyen a TrustRadius. A TrustRadius egy megbízható értékelő oldal, amely üzleti technológiákra specializálódott, minden értékelőt hitelesít és ellenőriz a TrustRadius kutatócsapata. Így a vélemények minőségi, hiteles és magasra értékelt visszajelzések. Ezek általában 400 szavasak, így elég részletesek a szolgáltatásokkal és tapasztalatokkal kapcsolatban.

A TrustRadius időszakosan elismeri a legjobban teljesítő üzleti technológiákat, és a LiveAgent a következő díjakat kapta:

• 2021 legjobb ügyféltámogatási szoftvere
• 2021 legjobb funkciókészlete

A másik platform, amely elismerte erőfeszítéseinket, a FixedThePhoto. Ez a cég a LiveAgentet több kategóriában is TOP 3 választásként emelte ki:

• Közösségi média ügyfélszolgálati szoftver
• Élő chat szoftver
• Tudásbázis szoftver
• Help desk szoftver
• Jegykezelő szoftver
• Call center szoftver

Mitől nagyszerű a LiveAgent a vállalkozásának?

Ahogy említettük, manapság erős online jelenlétre van szükség, és elég hatékonynak kell lennie ahhoz, hogy minden ügyfélmegkeresést kezeljen, ha sikeres szeretne lenni. A LiveAgent egy olyan szoftver, amely lehetővé teszi, hogy minden ügyfélmegkeresést egy felületen kezeljen, így időt takarít meg az ügynökeinek, erőforrást spórol Önnek, és növeli az ügyfelek elégedettségét.

Milyen további üzleti előnyei vannak a LiveAgentnek?

• Ügyfél-elégedettség – Gyorsabb és hatékonyabb problémamegoldás
• Ügyfélhűség – Erősebb ügyfélkapcsolatok jobb támogatással
• Magasabb bevétel – Javuló konverziók és megtartási arányok
• Alacsonyabb költségek – Működési költségek csökkentése automatizálással
• Jobb ügyfélélmény – Zökkenőmentes, többcsatornás támogatás

Nézzük meg részletesen is a szoftver funkcióit. A LiveAgent egy többcsatornás megoldás, így tartalmaz Élő Chatet, Emailt, Call Centert, Tudásbázist, Közösségi Médiát, Fórumot, és még sok mást.

Élő Chat Szoftver

Az élő chat általában a leggyorsabb módja az ügyfélkommunikációnak, a LiveAgent pedig számos testreszabható chat gombot kínál, amit a vállalkozások beépíthetnek oldalukra. Az élő chaten keresztüli kommunikáció azonnali segítséget nyújt az ügyfeleknek, nincs szükség órákig várniuk. Az online chat döntő különbséget jelenthet, amikor az ügyfél az Ön cége és a versenytárs között választ.

A LiveAgent segítségével ügynökei könnyedén nyújthatnak támogatást egy helyről, így elkerülhetők a hosszú várakozási idők, sorok és az elégedetlen ügyfelek. Emellett ügynökei hatékonyan, eredményesen tudják kezelni a megkereséseket.

Melyek a legkedveltebb Élő Chat funkciók?

• Proaktív chat meghívások
• Online látogatók
• Chat áttekintés
• Chat elosztás
• Belső chat
• Valós idejű gépelés megjelenítése

Sikerült felkeltenünk az érdeklődését? Ha szeretne többet megtudni az élő chat megoldásunkról, fedezze fel a LiveAgent összes Élő Chat funkcióját.

Call Center Szoftver

A LiveAgent call centere könnyen integrálható a meglévő eszközeivel. Emellett minden olyan funkciót tartalmaz, amelyre a vállalkozásoknak szükségük lehet, további díjak nélkül. Ráadásul folyamatosan bővítjük a funkciókat az ügyfélélmény javítása és a VoIP partnerek körének növelése érdekében. Így kedvenc VoIP szolgáltatóját extra díjak nélkül csatlakoztathatja közvetlenül a LiveAgenthez.

Funkciók, amelyeket ügyfeleink szeretnek

• Hívásrögzítés
• Hívásátadás
• Belső hívások
• Visszahívás funkció
• IVR
• Hívásnaplók
• Videóhívások

Ismerje meg a call center összes funkcióját a LiveAgentben.

Jegykezelő Szoftver

A LiveAgent egyik fő funkciója a jegykezelő szoftver, amely hatékonyan egyesíti a különböző kommunikációs csatornákat, mint a közösségi média, call center, élő chat vagy a hagyományos email egy univerzális postafiókban. Igen, jól látja, ez magában foglalja a régi jó email kommunikációt is az ügyfelekkel.

A rendszer automatizálja az ügynökök feladatait, így megelőzhető az elveszett email megkeresés, és biztos lehet benne, hogy minden emailnek van felelőse, aki kezeli az adott problémát. Így növelheti ügyfelei elégedettségét, és erős márkaképet építhet. Szuper, ugye?

Jegykezelő funkciók, amelyek javítják ügyfélszolgálatát

• Jegyek szétválasztása
• Automatikus jegyelosztás
• Időzített szabályok
• Email sablonok
• CRM
• Előre elkészített (sablon) üzenetek
• Továbbítás
• Audit napló
• Időkövetés

Tudásbázis Szoftver

Az önkiszolgálás már nem csak egy jó lehetőség, hanem elengedhetetlen. A SuperOffice szerint: “Az ügyfelek 70%-a elvárja, hogy egy cég weboldalán legyen önkiszolgáló alkalmazás.”

Az ügyfelek nem szeretnek várni egyszerű információkra, amelyek könnyen elérhetők a tudásbázisban vagy a fórumon. A LiveAgenttel korlátlan mennyiségű tudásbázis cikket hozhat létre, tele információval, videóval és útmutatóval. A WYSIWYG (Amit Látsz, Azt Kapsz) szerkesztő bárki számára gyerekjátéká teszi a szerkesztést. Nincs szükség nagy tapasztalatra, azonnal neki lehet állni!

A LiveAgent ügyfélportál tartalmazza

• Tudásbázis
• Fórum
• Visszajelzés & javaslatok
• Kereső widgetek
• Ügyféltörténet/jegykezelési előzmények

Összegzés

Ismét itt vagyunk! Szeretnénk megköszönni minden ügyfelünknek, hogy dicsérnek minket ezeken (és sok más, ebben a bejegyzésben nem szereplő) értékelő oldalakon. Minden egyes kategóriában való szereplés hatalmas elismerés számunkra, hálánkat szavakkal sem tudjuk kifejezni. Őszintén értékeljük visszajelzéseiket, és minden nap azon dolgozunk, hogy a LiveAgentet még jobbá tegyük Önöknek. Csak akkor lehetünk elégedettek, ha Ön is elégedett a megoldásunkkal.

Ha véletlenül talált rá erre a cikkre, vagy csak épp szoftverünkről érdeklődik, hadd segítsünk! Ingyenes demót biztosítunk bárkinek. Egyszerűen egyeztessen időpontot ügyfélszolgálatunkkal, és tudjon meg többet. Ha viszont azonnal tesztelné, hozzon létre ingyenes fiókot, vagy próbálja ki bármelyik előfizetésünket 30 napig díjmentesen.