mik az okai a gyenge ügyfélszolgálatnak

Mik az okai a gyenge ügyfélszolgálatnak?

Utoljára módosítva November 7, 2020 -nél 3:08 pm.

Egyetlen vállalat sem akar elégedetlen ügyfeleket, de miért volt már olyan sok embernek rossz tapasztalata az ügyfélszolgálattal? Sokszor a vállalatok vezetői nem látják mélyen bele ezekbe a problémákba. Összefoglaljuk Önnek a gyenge ügyfélszolgálat fő okait:

Senki sem elérhető, hogy segítsen – az, hogy nincs elég munkatárs az ügyfélszolgálaton, az egyik óriási probléma
Képzelje el, hogy pár perce vár a megoldásra, és nem tud csatlakozni az ügyfélképviselőhöz … Mérges lenne?

 

Nem képzett emberek – az alkalmazottakat teljeskörűen tájékoztatni kell az általuk értékesített termékekről és szolgáltatásokról.
A probléma több embernek történő elmagyarázása nem a legkellemesebb feladat. Minél kevesebb alkalmazott vesz részt benne, annál boldogabb az ügyfél.

Nem kellemes személyzet – néha mindenkinek lehet rossz napja millió okból kifolyólag, de egy egyszerű rossz napja az alkalmazottnak tönkreteheti az ügyfelek élményét.
Kerülje ezt el, és vegyen fel kedves és barátságos embereket.

Nem gyors a megoldás – az ügyfélszolgálat munkatársainak gyorsan kell reagálniuk a problémákra

Nincs több lehetőség az ügyfélszolgálat elérésére – nem elég csak egy lehetőség (telefon, e-mail)
Tegye az ügyfeleket boldoggá azáltal, hogy sokféle kapcsolattartási lehetőséget kínál számukra (telefon, e-mail, élő chat, Facebook, Twitter, fórum, fax, iroda).

 

Nincs hála – mutasson hálát ügyfeleinek, köszönje meg minden alkalommal, amikor hívást kap tőlük, küldjön nekik személyre szabott köszönőlevelet, kérdezze meg őket az igényeikről

Tudja, hogy mi az ügyfélszolgálata gyengesége és erőssége?

Mik az okai a gyenge ügyfélszolgálatnak?

Matej Kukucka

Head of Marketing

I am currently managing marketing efforts here at LiveAgent. I love SaaS products and according to my colleagues I am using too many browser extensions. Outside of my computer I play chess and drink too much coffee.

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..