Ügynök Jelentés Funkciók
Részletes betekintést nyerhet az ügynökök teljesítményébe a LiveAgent Ügynök jelentésével. Nyomon követheti a munkaidőt, jegyeket, csevegéseket, hívásokat és mé...
3 perc olvasás
Reporting
Analytics
+1
Új analitikai jelentések áttekintése
Új analitikai jelentéseket készítettünk, amelyek átfogó betekintést nyújtanak a támogatási műveleteibe. Ezek a jelentések lehetővé teszik, hogy megjelenítse, hogyan teljesít a támogatási csapata az összes kommunikációs csatornán.
Az analitikai jelentések az idővel növekvő csevegés, e-mail válaszok és hívások mennyiségét mutatják. Ez az adatvezérelt megközelítés segít megérteni a támogatási csapata kapacitásának és teljesítménytrendjének alakulását.
Valós eredmények
Ezeket az analitikai jelentéseket már teszteltük a saját támogatási műveleteinkben. A LiveAgent segítségével több támogatási kérést tudunk kezelni, mint valaha, anélkül, hogy szükség lenne a támogatási ügynökök számának bővítésére.
A diagramon láthatja az idővel növekvő csevegés, e-mail válaszok és hívások mennyiségét. A támogatási csapatunk nagyszerűen teljesít a megnövekedett terhelés hatékony kezelésében!
Az analitikai jelentések főbb előnyei
Az új analitikai jelentések számos fontos előnyt nyújtanak:
- Teljesítménytrendek nyomon követése: Figyelje meg, hogyan változik a támogatási mennyiség az idő múlásával az összes csatornán
- Erőforrás-allokáció optimalizálása: Ismerje meg csapata kapacitását további személyzet felvétele nélkül
- Adatvezérelt döntések: Hozzon megalapozott döntéseket a tényleges támogatási metrikák alapján
- Csúcsidőpontok azonosítása: Lássa, mikor kezeli a támogatási csapata a legtöbb kérést
- Hatékonyság mérése: Nyomon követheti a csevegés, e-mailek és hívások kezelésének javulását
Összegzés
A LiveAgent új analitikai jelentései lehetővé teszik a támogatási csapatának, hogy hatékonyan kezelje az ügyfélkereslet növekedését. Azáltal, hogy egyértelmű rálátást biztosítanak az összes csatornán a támogatási metrikákra, ezek a jelentések segítségével optimalizálhatja a műveletek, és magas szolgáltatási minőséget tarthat fenn csapatkiterjesztés nélkül.
