Omnichannel ügyfélszolgálat: Definíció, előnyök és stratégiák

Az ügyfélszolgálat omnichannel megközelítésre való fejlődése olyan megoldásként jelent meg, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ezeket az elvárásokat zökkenőmentesen teljesítsék. Az omnichannel ügyfélszolgálat különféle csatornákat integrál – például közösségi médiát, csevegést, e-mailt és telefont – és koherens élményt teremt az ügyfél számára. A hagyományos módszerektől eltérően, amelyek elszigetelt módon működhetnek, ez a stratégia biztosítja, hogy az ügyfelek konzisztens támogatást kapjanak, függetlenül attól, hogy melyik platformot választják az interakcióhoz.

Ebben a cikkben az omnichannel ügyfélszolgálat definícióját, előnyeit és megvalósítási stratégiáit vizsgáljuk meg. A legfontosabb jellemzők és a szükséges technológia – például a LiveAgent – megértésével optimalizálhatja ügyfélinterakcióit és sikeresen navigálhat az ügyfélszolgálat jövőjében.

Az omnichannel ügyfélszolgálat megértése

Az omnichannel ügyfélszolgálat egy olyan stratégia, amely zökkenőmentesen összeköti az ügyfélinterakciókat különböző csatornákon, például e-mailen, csevegésen és közösségi médiában. A többcsatornás támogatástól eltérően, amely elkülönítve tartja a csatornákat, az omnichannel integrálva van egy zökkenőmentes élmény érdekében.

Például, ha egy ügyfél csevegésen keresztül kezd beszélgetést, majd később e-mailre vált, az omnichannel rendszer biztosítja, hogy ne ismételgetje magát. Ez javítja az ügyfél elégedettségét és lojalitását, mivel az ügyfelek azonnali szolgáltatást kapnak a preferált csatornáikon keresztül.

Az omnichannel megközelítés megvalósítása számos előnyt kínál:

• Konzisztens élmény: Biztosítja, hogy az összes interakció összekapcsolódik.
• Javított hatékonyság: Az ügynököknek teljes képet ad az ügyfélutazásról, felgyorsítva a problémamegoldást.
• Magasabb megtartási ráta: Hatékonyan megoldja az ügyfélproblémákat, csökkentve az ügyfélvesztést.

A vállalkozások megnövekedett ügyfél elégedettséget és megtartást tapasztalnak egy jól végrehajtott stratégiával. Az olyan eszközök, mint a LiveAgent, jól mutatják, hogyan lehet hatékonyan telepíteni az omnichannel támogatást, biztosítva a hatékony és kielégítő ügyfélszolgálatot.

A siker érdekében a vállalkozásoknak össze kell hangolniuk csatornáikat és integrálniuk kell ügyfélinterakcióikat egy koherens rendszerbe. Ez a holistikus nézet nemcsak az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésére szolgál, hanem az általános ügyfélélmény javítására is.

Az omnichannel ügyfélszolgálat legfontosabb jellemzői

Az omnichannel ügyfélszolgálat több, mint csak több kommunikációs csatorna. Ez magában foglalja a zökkenőmentes integrációt, ahol minden csatorna és érintkezési pont koherensen működik. Ez a megközelítés kritikus fontosságú a modern ügyfélelvárások teljesítéséhez és az elégedettség biztosításához.

Csatornák zökkenőmentes integrációja

Az omnichannel ügyfélszolgálat egyik meghatározó jellemzője a csatornák zökkenőmentes integrációja. Függetlenül attól, hogy az ügyfelek telefonhívás, e-mail, élő csevegés vagy akár közösségi média útján lépnek kapcsolatba, folytonosságot kell tapasztalniuk. Az omnichannel platform ezeket a csatornákat egy rendszerbe konszolidálja, lehetővé téve a támogatási ügynököknek, hogy teljes képet kapjanak az ügyfélinterakcióról. Például egy ügyfél WhatsAppon kezdhet beszélgetést, e-mailen folytathatja, és telefonhívással zárhatja le – mindezt anélkül, hogy információt kellene ismételgetnie. Ez biztosítja, hogy minden interakció egy folyamatos utazás részének tekintendő.

Konzisztens ügyfélélmény

A konzisztencia létfontosságú a bizalom és lojalitás építéséhez. Az omnichannel szolgáltatás esetén a beszélgetések zökkenőmentesen követik az ügyfelet a különböző platformok között. Ez a módszer átláthatóságot biztosít és segít egy koherens ügyfélutazás létrehozásában. Az integráció több csatornán – legyen az online vagy offline – biztosítja, hogy az ügyfelek egységes üzenetet és élményt kapjanak. Ez a megközelítés rugalmasságot ad az ügyfeleknek, hogy saját feltételeik szerint lépjenek kapcsolatba, javítva az elégedettséget és erősítve a lojalitást.

Személyre szabás az összes érintkezési ponton

A személyre szabás az effektív omnichannel ügyfélszolgálat másik sarokköve. Az adatintegráció felhasználásával a vállalkozások az ügyfélpreferenciák, előzmények és viselkedés alapján szabhatják az interakciókat. Ha egy ügyfél termékeket ad a kosárhoz egy webhelyen, azt a mobilalkalmazásban is látnia kell. A CRM eszközök döntő szerepet játszanak itt, átfogó ügyfélprofilokat tárolva, amelyek támogatják a személyre szabott élményt a különféle érintkezési pontokon. Ez nemcsak az ügyfél elégedettséget növeli, hanem az elköteleződést és lojalitást is.

A személyre szabás előnyei az omnichannel-ben:

• Személyre szabott tartalom és ajánlások
• Fokozott ügyféllojalitás
• Magasabb ügyfél elégedettség
• Javított ügyfélkötődés

A sikeres omnichannel stratégia megvalósítása elkötelezettséget és a megfelelő eszközöket igényli. A LiveAgent kiemelkedik mint átfogó megoldás, amely az ügyfélinterakciók csatornák közötti integrációját zökkenőmentessé teszi. Ez biztosítja a vállalkozások számára, hogy hatékony és kielégítő szolgáltatást nyújtsanak, végső soron javítva az ügyfélélményt és az eredményeket.

Az omnichannel és a többcsatornás támogatás közötti különbségek

Az omnichannel támogatás zökkenőmentes élményt biztosít az összes csatornán végzett kommunikáció teljes előzményének megőrzésével. Ez lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy csatornák között váltogassanak anélkül, hogy megismételnék aggályaikat, biztosítva a folyamatos beszélgetéseket.

Ezzel szemben a többcsatornás támogatás külön, elszigetelt csatornákon kezeli a kommunikációt. Ez a folytonosság hiányához vezet, mivel az ügyfeleknek meg kell ismételniük magukat minden alkalommal, amikor csatornát váltanak. Míg a többcsatornás megközelítés az egyes érintkezési pontok optimalizálására törekszik, gyakran hiányzik belőle a holistikus nézet, amely egy koherens ügyfélutazáshoz szükséges.

Az omnichannel stratégiák a konzisztens és pozitív élmények nyújtására összpontosítanak az ügyfél teljes utazása során egy márkával. Az omnichannel megközelítéssel rendelkező vállalkozások könnyen integrálhatnak új kommunikációs csatornákat, felkészítve őket a jövőbeli trendekre. Ezzel szemben a többcsatornás stratégiák minden új csatorna hozzáadásakor elölről kezdhetnek.

Íme egy gyors összefoglalás:

Az omnichannel támogatás elfogadása az ügyfélszolgálatot összekapcsolt élménnyé alakítja, ellentétben a többcsatornás rendszerek elszigetelt interakcióival.

Az omnichannel ügyfélszolgálat előnyei

A tanulmányok azt mutatják, hogy a vállalkozások az ügyfélmegtartási rátákat 89%-ra növelhetik, ha konzisztensen erős támogatást nyújtanak az összes csatornán. Az ügyfélAdatok egyesítésével minden érintkezési pontból a vállalkozások egyszerűsíthetik a problémamegoldást, csökkentve az ügyfélszolgálattal kapcsolatos időt és költségeket. Ez a megközelítés nemcsak az ügyfél elégedettséget javítja, hanem a márkalojalitást is erősíti, mivel a támogatás konzisztens és személyre szabott az összes csatornán.

Ezenkívül az elkülönített ügyfélpontok összekapcsolása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ügyfélszolgálati központjaikat értékes információforrásokká alakítsák az ügyfélélmény meglátásaihoz és trendanalízishez. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak, amelyek optimalizálják a szolgáltatás nyújtást. Továbbá az automatizálás és a mesterséges intelligenciával működő megoldások tovább javítják a hatékonyságot és az ügyfélélményt, hangsúlyozva az omnichannel stratégia fontosságát.

Jobb ügyfélismeretek

Az omnichannel ügyfélszolgálat átfogó megértést biztosít a vállalkozások számára ügyfeleikről. A holistikus meglátások gyűjtésével a vállalkozások optimalizálhatják a szolgáltatás nyújtást és potenciálisan növelhetik az értékesítést. Az ügyfélutazás jobb megértése javítja az ügynök termelékenységét és segít a személyre szabott szolgáltatás nyújtásában. Az adatok elemzésével a vállalkozások előre jelezhetik az ügyfélszükségletek fejlődését és proaktívan kezelhetik azokat. Ez a meglátás jobb közönség szegmentáláshoz és részletes ügyfélperszonák létrehozásához vezet. A proaktív elköteleződéssel a vállalkozások előre jelezhetik az igényeket és segítséget nyújthatnak, még mielőtt kérdések merülnének fel.

Egyszerűsített problémamegoldás

Az ügyfelek egyik legnagyobb fájdalompontja az információ ismétlése az ügyfélszolgálati problémákkal kapcsolatban. Az omnichannel ügyfélszolgálat ezt a frusztrációt kiküszöböli az kommunikációs csatornák zökkenőmentes integrációjával. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálati képviselőknek hozzáférésük van az összes releváns felhasználói adathoz, lehetővé téve számukra, hogy gyorsabb és pontosabb segítséget nyújtsanak. Ilyen beállítás mellett a problémák gyorsan megoldódnak, megtakarítva az ügyfelek idejét és csökkentve a frusztrációjukat.

A folytonosság és kontextus a szolgáltatásban az omnichannel megközelítés jellegzetessége. Az ügyfelek konzisztens élményt kapnak, még akkor is, amikor különböző csatornák között navigálnak. Ez a zökkenőmentes integráció javított ügyféllojalitást támogat, mivel a felhasználók időben, hasznos támogatást kapnak anélkül, hogy aggályaikat ismételgetniük kellene.

Az omnichannel támogatási stratégia megvalósítása

Az önkiszolgálási lehetőségek kínálásával az ügyfelek függetlenül és hatékonyan megoldhatják támogatási problémáikat. Ez a megközelítés csökkenti az ügyfélszolgálati ügynökök ismétlődő feladatait és javítja az általános ügyfélélményt. Az ügyfélszolgálati csapatok megfelelő készségekkel és eszközökkel való felruházása elengedhetetlen az effektív omnichannel szolgáltatás nyújtásához. Biztosítja, hogy az ügynökök konzisztens támogatást nyújtsanak az összes csatornán.

A mesterséges intelligencia technológiáinak integrációja jelentősen javíthatja az interakciókat az ügyfélszolgálati csapatok folyamatainak egyszerűsítésével és hatékonyságának növelésével. A jól végrehajtott omnichannel stratégia nemcsak az ügyfelek azonnali szükségleteit kezeli, hanem a személyre szabott élmények nyújtásával az ügyfél elégedettség és lojalitás növekedéséhez is hozzájárul.

Ügyfélutazások feltérképezése

Az ügyfélutazások feltérképezése magában foglalja az ügyfélperszonák létrehozását és az azok által egy márkával való interakció során megtett különféle útvonalak elemzését. Ez az átfogó megközelítés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megértsék és javítsák az ügyfélinterakciókat az érintkezési pontok és preferenciák azonosításával. Az ügyfélélmény különféle területeiről származó érdekelt felek bevonása számos érintkezési pontot tárhat fel, amelyeket az utazás feltérképezése során figyelembe kell venni. Az ügyfélutazás térképeiből nyert meglátások segítik a vállalkozásokat, hogy támogatási erőfeszítéseiket az előnyben részesített kommunikációs csatornák alapján szabják meg. Az ügyfélAdatok tárolására szolgáló egyetlen platform beépítése döntő fontosságú az ügyfélutazások hatékony feltérképezéséhez, mivel összeköti az interakciókat több csatornán és segít az ügyfélélmények személyre szabásában.

Adatelemzés kihasználása

Az adatelemzés kihasználása kulcsfontosságú az ügyfélinterakciók megértésében és a támogatási szolgáltatások javításában. A mesterséges intelligenciával működő ügyfélélmény-elemzés meglátásokat nyújt az ügyfél-ügynök interakciókról. Segít az esetlegesen felmerülő problémák azonosításában. Az interakció-elemzési eszközök mesterséges intelligenciát használnak a beszélgetések átírásához, feltárva az ügyfél érzelmeit és jobban megértve az igényeiket.

A minőségirányítási eszközök lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy ezeket az interakciókat elemezzék, értékes meglátásokat nyújtva, amelyek finomítják az ügyfélszolgálati képviselők coaching módszereit. Az ügyfélvisszajelzések és viselkedési adatok gyűjtése elengedhetetlen az omnichannel stratégia hatékonyságának értékeléséhez. A legfontosabb teljesítménymutató, mint a Net Promoter Score (NPS) és a megtartási ráta, létfontosságúak az ügyfél elégedettség és a szolgáltatás teljesítmény értékeléséhez.

A megfelelő technológia kiválasztása

Az omnichannel ügyfélszolgálati stratégia sikere a megfelelő technológia kiválasztásától függ. Ez magában foglalja az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök használatát, amelyek képesek az összes csatornán végzett interakciókat elemezni. Ez lehetővé teszi az egyes ügyfelek előzményeinek átfogó megértését. A mesterséges intelligenciával működő ügyfélszolgálati szoftverbe való beruházás javítja a multimodális támogatás és a személyre szabott válaszjavaslatok nyújtásának képességét. A Qualtrics ügyfélszolgálati szoftvere mesterséges intelligenciával működő meglátásokat nyújt több csatornáról származó adatok elemzésével, javítva a problémamegoldást és az ügyfélkapcsolatokat. A zökkenőmentes CRM platform integráció segít az ügyfélAdatok valós idejű frissítésében. Ez lehetővé teszi az új ügynököknek, hogy zökkenőmentesen folytassák az előzőek munkáját. Az omnichannel stratégia folyamatos iterációja és javítása az alkalmazható meglátások folyamatos gyűjtésétől függ, amely finomítja az általános ügyfélélményt.

Ezeknek a kihívásoknak a hatékony megoldásához fontolja meg a LiveAgent-tel való partnerséget. A LiveAgent integrált omnichannel támogatási megoldások csomagját kínálja. Harmonizálja az ügyfélinterakciókat és egyszerűsíti a szolgáltatás nyújtást, az ügyfélszükségletek sokféleségét hatékonysággal és könnyedséggel kezelve.

Az omnichannel ügyfélszolgálat kihívásai

Az omnichannel ügyfélszolgálat zökkenőmentes és konzisztens élmény nyújtását jelenti az ügyfél különféle érintkezési pontjain. Azonban ennek a megközelítésnek a megvalósítása nem mentes a kihívásoktól.

Konzisztencia fenntartása

A konzisztencia kulcsfontosságú az ügyfél elégedettség és lojalitás javításához. Az egységesség biztosítása az összes csatornán segít a márkában való bizalom építésében. A kihívások közé tartozik az üzenetkezelés, színek, logók és tónus konzisztenciájának fenntartása az olyan platformokon, mint a webhelyek és közösségi média. Az időzítés és a marketingstrategiai igazítás szintén döntő fontosságú. A vállalkozásoknak csatornák közötti marketingkampányokat kell kidolgozniuk, hogy koherens üzenetet nyújtsanak és felismerhető márkát alakítsanak ki az összes interakción keresztül.

Technológiai integráció

Az effektív omnichannel szolgáltatás a rendszerintegráció, például a CRM és a készletkezelés függvénye. Ez az integráció biztosítja, hogy az információ és kontextus megmaradjon, még akkor is, ha az ügyfelek csatornákat váltanak. A meglévő rendszerek egy egységes platformba való egyesítésének kihívása gyakran jelentős változásokat igényel. A vállalkozásoknak konszolidálniuk kell az ügyfélAdatokat különféle forrásokból, leküzdve az adatelszigetelést, hogy teljes képet alkossanak. Az ügyfélAdatok és a KPI-k rendszeres elemzése segít a trendek azonosításában, tájékozott beállítások meghozatalában és a technológiai fejlődéssel lépést tartásban. A megfelelő integráció lehetővé teszi a személyzetnek, hogy hozzáférjen az aktuális ügyfélAdatokhoz, megkönnyítve a hatékony és személyre szabott szolgáltatást.

Alkalmazotti képzés és elköteleződés

A képzés döntő fontosságú a sikeres omnichannel stratégia telepítésében. Felkészíti a szolgáltatási képviselőket arra, hogy magabiztosan kezeljék a több kommunikációs csatornát. Sok vállalkozás ezt az aspektust figyelmen kívül hagyja, ami hatással van az omnichannel megközelítésükre. A képzési programoknak tartalmazniuk kell az ajánlott eljárásokat, etikettet és hibaelhárítást a különféle digitális csatornákhoz, biztosítva a magabiztos és konzisztens kommunikációt. A csatornák közötti készségekre vonatkozó coaching lehetővé teszi az ügynököknek, hogy az interakciókat személyre szabják, miközben megőrzik a márkastílust. Az alkalmazottak képzési gyakorlatainak folyamatos monitorozása és adaptációja fontos ahhoz, hogy az alkalmazottak naprakészek maradjanak az új eszközökkel és stratégiákkal ebben a fejlődő környezetben.

Ezeknek a kihívásoknak a kezelésével a vállalkozások javíthatják omnichannel megközelítésüket, biztosítva a zökkenőmentes és konzisztens ügyfélélményt. Ezeknek a kihívásoknak a hatékony kezeléséhez fontolja meg a LiveAgent-et mint legjobb megoldást az omnichannel ügyfélszolgálati stratégia javításához.

Az omnichannel ügyfélszolgálat sikerének mérése

Az omnichannel ügyfélszolgálati megközelítés elengedhetetlen a mai ügyfélelvárások teljesítéséhez. A sebesség, kényelem és átláthatóság nyújtásával ez a módszer nagyobb ügyféllojalitást támogat. Az erős omnichannel stratégiákat megvalósító vállalkozások gyakran megnövekedett ügyfélmegtartást és magasabb élettartam értéket tapasztalnak. A siker biztosítása érdekében döntő fontosságú a teljesítmény mérése és elemzése elemzési eszközökkel. A zökkenőmentes támogatásból eredő pozitív ügyfélélmények jelentősen csökkenthetik az ügyfélvesztést az előfizetési és nem előfizetési vállalkozásokban. Az ügyfélvisszajelzések és viselkedési adatok gyűjtése segít a stratégia teljesítményének és sikerének értékeléséhez.

Nyomon követendő legfontosabb teljesítménymutató (KPI)

A megfelelő KPI-k nyomon követése létfontosságú az omnichannel ügyfélszolgálat hatékonyságának értékeléséhez. Íme néhány kritikus KPI, amelyet figyelembe kell venni:

• Ügyfél elégedettségi pontszám (CSAT): Ez a mutató az ügyfél boldogságát tükrözi a szolgáltatással a különféle csatornákon. Ezeknek a pontszámoknak az összehasonlítása meglátásokat nyújt az effektív stratégiákról és a javítandó területekről.
• Átlagos megoldási idő (ART): A kiszámításához ossza el a jegyek megoldásához szükséges teljes időt az egy időszakon belül megoldott jegyek számával. Ez a platformok közötti hatékonyságot méri.
• Első válaszidő: A gyors válaszok befolyásolhatják az ügyfélvesztést és a megtartási rátákat. Ez egy mérce a szolgáltatás teljesítményéhez.
• Ügyfélmegtartási ráták: A magas megtartás az összes csatornán hatékony elköteleződési stratégiákat sugall.
• Ügyfélvisszajelzés: Az elégedettségi felméréseken keresztül gyűjtve, ez a visszajelzés kvalitatív meglátásokat nyújt az ügyfélélményre és preferenciákra.

Ügyfél elégedettségi mutatók

Az ügyfél elégedettségi mutatók döntő fontosságúak az omnichannel stratégia hatékonyságának megértéséhez. A legfontosabb mutatók közé tartoznak:

• Ügyfél elégedettségi pontszám (CSAT): A vásárlási utazás különféle szakaszaiban feltett kérdéseken keresztül értékelve, részletes képet nyújt az ügyfél elégedettségről.
• Ügyfél erőfeszítési pontszám (CES): Ez azt méri, hogy mennyire könnyű az ügyfeleknek kérdéseiket megválaszoltatni vagy problémáikat megoldatni. Azt jelzi, hogy az interakciók egyszerűek vagy összetettek-e.
• Visszajelzés az elégedettségi felméréseken keresztül: A visszajelzések rendszeres gyűjtése értékes meglátásokat nyújthat a támogatási stratégiák javításához.
• Folyamatos monitorozás: Nyomon követheti a teljesítménymutató, például a válaszidő, az ügyfél elégedettség és az értékesítési konverziós ráták teljesítményét. Ezek a mutatók elengedhetetlenek a támogatási stratégiák folyamatos adaptációjához és javításához.

Az omnichannel ügyfélszolgálati stratégia sikerének mérése alapvető fontosságú az effektív és kielégítő ügyfélinterakciók fenntartásához. Az átfogó megoldásokat kereső vállalkozásoknak a LiveAgent-et kell figyelembe venniük a legjobb lehetőségként az összes kihívás megoldásához és a zökkenőmentes, konzisztens élmény nyújtásához az összes csatornán.

A jövőbeli trendek az omnichannel ügyfélszolgálatban

Az omnichannel ügyfélszolgálat jövőbeli trendjei forradalmasítani fogják, hogy a vállalkozások hogyan lépnek kapcsolatba ügyfeleikkel. Az egyik fő trend a mesterséges intelligenciával működő chatbotok használata. Ezek a botok azonnali támogatást nyújtanak, javítva a válaszidőket és növelve az ügyfél elégedettséget. Ezenkívül a kiterjesztett valóság (AR) technológia várhatóan szerepet fog játszani a vizuális segítségnyújtás révén, amely még jobban személyre szabja az ügyfélélményt.

A prediktív elemzés döntő fontosságúvá válik, mivel lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfélviselkedés és preferenciák alapján személyre szabott ajánlásokat nyújtsanak. Ez segít a szolgáltatást az egyes személyekre szabni, javítva az ügyfélélményt.

Továbbá az Internet of Things (IoT) eszközök integrációja lehetővé teszi a zökkenőmentes interakciókat több platform között. Ez lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy hatékonyabban lépjenek kapcsolatba a márkákkal, javítva az általános kommunikációt.

Végül a közösségi média platformok kihasználása egyre fontosabbá válik. Koherens kommunikációs csatornákat hoz létre, gazdagítva az ügyfélszolgálati élményt.

Legfontosabb trendek:

• Mesterséges intelligenciával működő chatbotok
• Kiterjesztett valóság segítségnyújtás
• Prediktív elemzés
• IoT integráció
• Közösségi média csatornák

Ezek a trendek a személyre szabottabb, hatékonyabb és technológiavezérelt ügyfélszolgálati stratégiák felé való elmozdulást jelzik. Az ezeket a trendeket elfogadó vállalkozások valószínűleg az ügyféllojalitás és elköteleződés javulását fogják tapasztalni.

Összegzés

Az omnichannel ügyfélszolgálati megközelítés elfogadása forradalmasítja, hogy a vállalkozások hogyan csatlakoznak ügyfeleikhez. A kommunikációs csatornák közötti zökkenőmentes átmenetek lehetővé tételével javítja az egész ügyfélutazást. Ez a módszer drasztikusan csökkenti az ügyfeleknek azt a frusztráló szükségletét, hogy ismételgetniük kell magukat, teljesítve az azonnali, konzisztens élmény iránti elvárásokat.

Az ügynököknek kontextuális információval való ellátása javítja az ügyfél elégedettséget. Anélkül, hogy 60% az ügyfeleknek frusztráltak. Az effektív omnichannel stratégia az azonnali támogatás iránti igényt teljesíti, mivel az ügyfelek 72%-a gyors segítséget keres zavar nélkül.

Nemcsak az ügyfelek profitálnak, hanem a vállalkozások is. Az alkalmazottak hatékonyabbá válnak, mivel kevesebb időt töltenek információ keresésével, lehetővé téve számukra, hogy gyorsan megoldják a problémákat. Ez az optimalizált folyamat értékes meglátásokat nyújt az ügyfélviselkedésről, növelve a lojalitást és elköteleződést.

Szeretné ezeket az előnyöket saját szemével látni? Próbálja ki a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverzióját . A LiveAgent zökkenőmentes élményt nyújt Önnek és ügyfeleinek, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati csapat csúcsteljesítményen működik.