Nyílt forráskódú jegykezelő rendszer: Megfelelő-e az Ön számára?

A dinamikus ügyfélszolgálati világban a hatékonyság és a hatásosság keresése soha nem ér véget. A körülbelül 95%-os lenyűgöző általános helpdesk-megoldási arány azt mutatja, hogy az üzletek innovatív eszközöket használnak az ügyfélelvárások teljesítésére és túlteljesítésére. Az egyik ilyen eszköz, amely nagy hatást gyakorol, a nyílt forráskódú jegykezelő rendszer. De megfelelő-e az Ön számára?

Ebben a cikkben demisztifikáljuk a nyílt forráskódú jegykezelés előnyeit és hátrányait, kiemelve annak számos előnyét és lehetséges hatását az üzleti működésre. Átfogó áttekintést is nyújtunk az 5 legjobb nyílt forráskódú helpdesk-rendszerről, amely betekintést nyújt a megalapozott döntés meghozatalához. Az elkezdésre készültek számára útmutatást adunk a nyílt forráskódú jegykezelő rendszer letöltésének és használatának folyamatán. Tehát, akár tapasztalt szakember, akár kíváncsi kezdő, ez a cikk egy utazásra visz a nyílt forráskódú jegykezelés világába.

Mi az a nyílt forráskódú jegykezelő rendszer?

Ahhoz, hogy valóban mélyen belemerüljünk a koncepcióba, először az alapvető definíciókat kell megvitatnunk. A nyílt forráskódú jegykezelő rendszer, más néven nyílt forráskódú helpdesk-rendszer vagy szoftver, egy olyan eszköz, amely segít a felhasználói kérések kezelésében és nyomon követésében. Ezeket a kéréseket, amelyeket gyakran jegyeknek neveznek, a technikai támogatási kérésektől, hibajelentésektől, funkcióigénylésektől vagy bármilyen más típusú felhasználói kommunikációtól lehetnek.

A ’nyílt forráskód’ kifejezés azt jelenti, hogy a szoftver forráskódja szabadon elérhető bárki számára, hogy megtekinthesse, módosítsa és terjeszthesse. Ez magas szintű testreszabhatóságot és alkalmazkodóképességet tesz lehetővé, mivel a felhasználók a szoftvert saját igényeikhez igazíthatják. Ez ösztönzi a fejlesztők közösségét is, hogy hozzájáruljanak a szoftver fejlesztéséhez, ami folyamatos fejlesztéshez és innovációhoz vezet.

Ezek a rendszerek központosított kommunikációs platformot biztosítanak, amely lehetővé teszi a csapattagok közötti jobb együttműködést és átláthatóságot. Segítenek a jegyek szervezésében és prioritásában is, megkönnyítve a támogatási csapatok számára a problémák hatékony kezelését és megoldását.

Érdekes módon, a becslések szerint a szabad és nyílt forráskódú szoftver a modern szoftver megoldások 70-90%-át képviseli.

A nyílt forráskódú támogatási jegykezelő rendszer egy példája a MantisBT. A MantisBT egy webalapú nyílt forráskódú hibakövetési rendszer, amely lehetővé teszi az együttműködést, a projektmenedzsmentet és a jegykezelést.

Miért érdemes nyílt forráskódú jegykezelő rendszert használni?

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszer bevezetése a napi működésbe nagyszerű lépés a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása felé. Nézzük meg az 5 legfontosabb okot, hogy miért lehet a nyílt forráskódú helpdesk a megfelelő választás az Ön szervezete számára.

Segít pénzt spórolni

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek általában ingyenesek vagy jelentősen olcsóbbak, mint a szabadalmaztatott szoftver megoldások. Ez jelentős pénzmegtakarítást eredményezhet az Ön üzlete számára, különösen, ha Ön egy szűk költségvetésű kis vagy közepes méretű vállalkozás.

Közösségi támogatást kap

A nyílt forráskódú szoftvert fejlesztők és felhasználók közössége támogatja, akik támogatást nyújthatnak és segíthetnek a problémák megoldásában. Ez gyorsabb problémamegoldáshoz és a rendszer folyamatos fejlesztéséhez vezethet.

Elősegíti az átláthatóságot

Teljes hozzáféréssel rendelkezik a nyílt forráskódú szoftver forráskódjához. Ez az átláthatóság lehetővé teszi a lehetséges problémák azonosítását és kijavítását, biztosítva a rendszer biztonságát és megbízhatóságát.

Innovatív

A nyílt forráskódú közösség az innovációjáról ismert. A nyílt forráskódú jegykezelő rendszer használatával kihasználhatja a legújabb technológiai fejlesztéseket és megelőzheti a versenytársakat.

Skálázható

A nyílt forráskódú rendszerek nagyon skálázhatók. Ahogy az Ön üzlete növekszik, könnyen bővítheti a rendszert több felhasználó befogadásához és több jegy kezeléséhez.

Az ingyenes nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek előnyei

Az előző ponthoz kapcsolódva, beszéljünk a nyílt forráskódú helpdesk szoftver használatának konkrét előnyeiről.

Költséghatékonyság

Bár már érintettük ezt a pontot, túl jelentős ahhoz, hogy ne említsük meg újra. A mindennapi költségek folyamatos emelkedésével a nyílt forráskódú rendszerek gyakran friss levegőként érkeznek. Egy közelmúltbeli felmérés szerint a válaszadók 31%-a azt jelentette, hogy az egyenértékű szoftver funkcionalitás költsége a nyílt forráskódú szoftver költségének 4-szerese lenne.

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszereket általában ingyenesen vagy nagyon alacsony költséggel lehet letölteni. Ez nemcsak szűk költségvetésű vállalkozások számára teszi őket csodálatos megoldássá, hanem segít a meglévő erőforrások jobb elosztásában az Ön szervezete teljes potenciáljának eléréséhez.

Példa: Egy kis informatikai startup nyílt forráskódú jegykezelő rendszert használhatna az ügyfélszolgálati kérések kezeléséhez anélkül, hogy drága szabadalmaztatott szoftverbe kellene befektetnie.

Testreszabhatóság

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek rugalmasságáról és magas testreszabhatóságáról ismertek, mivel forráskódjuk nyilvánosan elérhető. Ez lehetővé teszi a rendszer módosítását, adaptálását és fejlesztését az Ön konkrét igényei vagy preferenciái szerint.

A forráskód szerkesztésével új jegykezelő funkciókat adhat hozzá, javíthatja a meglévőket, vagy integrálhatja a szoftvert más ügyfélszolgálati rendszerekkel. Ez a testreszabási szint általában nem lehetséges a szabadalmaztatott rendszereknél, ahol a forráskód titkos, és a módosítások általában korlátozottak.

Példa: Egy e-kereskedelmi vállalat testreszabhatna egy nyílt forráskódú jegykezelő rendszert, hogy integrálódjon meglévő CRM vagy ERP rendszereivel, zökkenőmentes munkafolyamatot létrehozva az ügyfélszolgálati csapata számára.

Közösségi támogatás

A nyílt forráskódú megoldásokat önkéntesek közössége fejleszti és tartja karban. Ezek az egyének időt és szakértelmüket fordítják a rendszer fejlesztésére, a hibák kijavítására és az új funkciók hozzáadására.

Nyílt forráskódú támogatást is nyújtanak a felhasználóknak, válaszolnak a gyakori kérdésekre és segítenek a problémák elhárításában. Ez az együttműködési megközelítés közösségi érzést és megosztott tulajdonlást teremt, így a rendszer robusztusabb és megbízhatóbb.

Példa: Ha egy vállalat problémát tapasztal nyílt forráskódú jegykezelő rendszerével, a közösséghez fordulhat segítségért a hibaelhárítás és a probléma megoldása érdekében.

Átláthatóság

Ahogy már említettük, a nyílt forráskódú rendszerek forráskódja nyilvánosan elérhető, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy pontosan megértsék a rendszer működését. Ez az átláthatóság biztosítja, hogy nincsenek rejtett funkciók vagy biztonsági rések. A felhasználók módosíthatják a rendszert igényeik szerint, hozzájárulva annak folyamatos fejlesztéséhez.

Példa: Egy zenei fesztivál szervezője nyílt forráskódú jegykezelő rendszert használhatna. Megvizsgálhatja a kódot, hogy biztosítsa annak biztonságát és megbízhatóságát, és még testreszabhatja azt olyan funkciók hozzáadásához, mint a személyre szabott jegyek vagy az integrált közösségi média megosztás, javítva az általános felhasználói élményt.

Folyamatos fejlesztés

A nyílt forráskódú szoftvert gyakran fejlesztők közössége frissíti és fejleszti. Ez egy olyan jegykezelő rendszerhez vezet, amely folyamatosan fejlődik és javul, segítve az üzleteket a technológia élvonalán maradni.

Példa: Egy technológiai vállalat, amely nyílt forráskódú jegykezelő rendszert használ, profitálhat az új funkciókból, például AI-alapú asszisztensekből, és a fejlesztők közössége által rendszeresen hozzáadott fejlesztésekből.

Interoperabilitás

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek úgy vannak kialakítva, hogy jól működjenek más rendszerekkel, megkönnyítve az integrációt más szoftverekkel és platformokkal. Ez zökkenőmentesebb működéshez és jobb általános hatékonysághoz vezethet.

Példa: A vállalat nyílt forráskódú jegykezelő rendszerével való zökkenőmentes e-mail integráció lehetővé teszi az ügyfélszolgálati kérések automatikus konvertálását jegyekké.

Tulajdonjog

A szabadalmaztatott megoldásokkal ellentétben a nyílt forráskódú szoftver lehetővé teszi a szoftver tulajdonlását, és nem kötötte meg egy szállítóhoz. Ez szabadságot ad a szoftver módosítására és adaptálására az Ön igényei szerint, anélkül, hogy aggódnia kellene a licencelési korlátozások miatt.

Példa: Egy vállalat módosíthatná nyílt forráskódú jegykezelő rendszer megoldását, hogy jobban illeszkedjen egyedi üzleti folyamataihoz, anélkül, hogy szállítóval kellene tárgyalnia vagy további licencekért kellene fizetnie.

Az ingyenes nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek hátrányai

Mivel nincs tökéletes megoldás, csak fair, hogy megbeszéljük a nyílt forráskódú jegykezelő rendszerekhez kapcsolódó lehetséges hátrányokat.

Korlátozott támogatás

A nyílt forráskódú jegykezelő megoldások gyakran hiányoznak a dedikált ügyfélszolgálatból. Ez azt jelenti, hogy ha problémát tapasztal vagy segítségre van szüksége a rendszerrel, előfordulhat, hogy közösségi fórumokra vagy önkiszolgáló erőforrásokra kell támaszkodnia.

Példa: Ha hiba lép fel a rendszerben, előfordulhat, hogy meg kell várnia, amíg a közösség megoldást talál, ami időigényes és nem hatékony lehet az egyszerű szállítói ügyfélszolgálati csapathoz forduláshoz képest.

Inkonzisztens frissítések

Az ilyen típusú projektek gyakran önkéntesek által tartanak karban, és előfordulhat, hogy nincsenek rendszeres frissítések vagy fejlesztések. Ez elavult funkciókhoz, hibákhoz vagy kompatibilitási problémákhoz vezethet.

Példa: Ha az operációs rendszer új verziója jelenik meg, a jegykezelő rendszer előfordulhat, hogy nem azonnal kompatibilis, ami zavarokat okozhat az ügyfélszolgálati működésben.

Technikai szakértelem szükséges

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek használata és módosítása gyakran bizonyos szintű technikai ismereteket igényel. Ez hátrány lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek nincs belső IT szakértelme.

Példa: Ha új funkciót szeretne hozzáadni (SMS-értesítések, egyéni mezők a jegyekben stb.) vagy hibát szeretne kijavítani a rendszerben, előfordulhat, hogy fejlesztőt kell felfogadnia, ami költséges lehet.

Nyílt forráskód vs. ingyenes szabadalmaztatott helpdesk jegykezelő rendszer

Most az ideje, hogy mélyebben megvizsgáljuk a nyílt forráskód és az ingyenes szabadalmaztatott online helpdesk megoldások közötti fő különbségeket. Bár hasonlónak tűnhetnek, különálló különbségek vannak, amelyek jelentősen befolyásolhatják az üzleti működést.

Nyílt forráskódú helpdesk jegykezelő rendszer

Ahogy már tudja, a nyílt forráskódú helpdesk jegykezelő rendszer egy olyan szoftver, amelynek forráskódja bárki számára elérhető módosítás vagy fejlesztés céljából. Azonban a szoftver módosításához és karbantartásához bizonyos szintű technikai szakértelem szükséges.

Ingyenes szabadalmaztatott helpdesk jegykezelő rendszer

Másrészt az ingyenes szabadalmaztatott helpdesk jegykezelő rendszer egy olyan szoftver, amely ingyenesen elérhető. Ezek a rendszerek általában használatra kész és minimális beállítást igényelnek. Azonban előfordulhat, hogy nem kínálnak ugyanolyan szintű testreszabhatóságot, mint a nyílt forráskódú rendszerek. A LiveAgent egy ingyenes helpdesk jegykezelő rendszer példája.

Funkciók összehasonlítása

Mi a különbség a nyílt forráskódú és az ingyenes szabadalmaztatott helpdesk jegykezelő szoftver funkciói és képességei között? Nézzük meg.

1. Testreszabhatóság: A nyílt forráskódú rendszerek magas szintű testreszabhatóságot kínálnak, lehetővé téve a szoftver az Ön konkrét igényeihez igazítását. A LiveAgent-hez hasonló szabadalmaztatott rendszerek, bár nem olyan testreszabhatók, felhasználóbarát felületet kínálnak, és azonnal használatra készen vannak.

2. Technikai szakértelem: A nyílt forráskódú rendszerek módosításához és karbantartásához bizonyos szintű technikai szakértelem szükséges. Az ingyenes szabadalmaztatott rendszerek viszont a könnyű használatra vannak tervezve, és minimális technikai ismereteket igényelnek.

3. Támogatás: A nyílt forráskódú rendszerek előfordulhat, hogy nem rendelkeznek dedikált támogatással, így közösségi fórumokra kell támaszkodnia. Az olyan ingyenes szabadalmaztatott rendszerek, mint a LiveAgent, dedikált támogatást kínálnak, hogy gyorsan megoldják az esetleges problémákat.

4. Frissítések: A nyílt forráskódú rendszerek gyakran manuális frissítést igényelnek, ami időigényes lehet. A legtöbb ingyenes szabadalmaztatott rendszer automatikusan frissül, biztosítva, hogy mindig a legújabb funkciók és biztonsági javítások vannak meg.

5. Funkciók száma: A nyílt forráskódú rendszerek előfordulhat, hogy hiányoznak néhány funkció, mivel rajongók fejlesztik. Másrészt az ingyenes szabadalmaztatott szoftver szélesebb körű funkciókat kínálhat, mivel egy dedikált csapat áll mögötte.

6. Skálázhatóság: A nyílt forráskódú rendszerek testreszabható jellegük miatt skálázhatóbbak lehetnek. Az olyan ingyenes szabadalmaztatott rendszerek, mint a LiveAgent, azonban jelentős skálázhatóságot is kínálnak, lehetővé téve a terv frissítését az üzlet növekedésével.

Ár összehasonlítása

További költségek

Bár első pillantásra a nyílt forráskódú rendszerek ingyenesek, rejtett költségekkel járnak. Az első költség az idő. A nyílt forráskódú rendszerek sok időt igényelnek a beállításhoz, konfiguráláshoz és karbantartáshoz.

Az olyan ingyenes szabadalmaztatott helpdesk jegykezelő rendszerek, mint a LiveAgent, általában használatra készen vannak.

A második költség a könnyű használat. A nyílt forráskódú rendszerek gyakran hiányoznak a fizetett vagy ingyenes szabadalmaztatott rendszerek felhasználóbarát felületeiből és könnyen használható funkcióiból. Ez azt jelenti, hogy több időt és erőforrást kell fordítania a személyzet képzésére a rendszer hatékony használatához.

Alternatívaként az ingyenes szabadalmaztatott helpdesk-ek általában könnyebben beállíthatók és használhatók. Azonban mivel általában nem kínálnak ugyanolyan szintű testreszabhatóságot vagy rugalmasságot, előfordulhat, hogy több időt kell fordítania a folyamatok a rendszerhez igazítására, ahelyett, hogy a rendszer igazodna a folyamatokhoz.

Biztonság

A biztonság nagy téma, amikor költségekről van szó. A biztonsági incidensek katasztrofális pénzügyi következményekkel járhatnak az összes méretű vállalkozás számára.

Például 2014-ben a Heartbleed hiba az OpenSSL kriptográfiai könyvtárban fedezték fel, amely egy nyílt forráskódú projekt. Ez a hiba lehetővé tette a támadók számára az OpenSSL szoftver sebezhető verzióival védett rendszerek memóriájának olvasását. 2017-ben az Equifax adatsértés az Apache Struts nyílt forráskódú keretrendszer sebezhetősége miatt történt.

A biztonság az ingyenes szabadalmaztatott rendszereknél is lehet probléma. Bár előfordulhat, hogy nem olyan sebezhetők, mint néhány nyílt forráskódú rendszer, előfordulhat, hogy nem kínálnak ugyanolyan szintű biztonsági funkciókat, mint a fizetett rendszerek. Előfordulhat, hogy nem kínálnak kétfaktoros hitelesítést vagy titkosítást. Ezzel szemben a LiveAgent ingyenes helpdesk szoftvere HTTPS és SSL titkosítást biztosít, így biztonságos lehetőség.

Mi a ROI

A nyílt forráskódú helpdesk megoldások költséghatékony megoldást kínálnak a vállalkozások számára, de a beruházás megtérülése (ROI) nem lehet olyan magas, mint egy ingyenes, funkcióban gazdag szabadalmaztatott rendszer használata. Használjuk itt a LiveAgent ingyenes helpdesk szoftverét példaként.

Átfogó funkciókat biztosít a dobozból. Támogatja a többcsatornás kommunikációt, lehetővé téve az üzletek számára az e-mail, ügyfélfórumok és élő csevegés jegyeinek kezelését egy helyen.

Az ingyenes jegykezelő szoftvert olyan funkciókkal is javíthatja, mint az egyéni mezők, jegyelőzmények, belső jegykezelés, valós idejű irányítópult-jelentések és még sok más.

Mindezek a funkciók jelentősen javíthatják az ügyfélmegelégedettséget és az operatív hatékonyságot, ami magasabb ROI-hoz vezet.

Bár a nyílt forráskódú rendszerek rugalmasságot és költségmegtakarítást kínálnak, a testreszabáshoz és karbantartáshoz szükséges idő és erőforrások ellensúlyozhatják ezeket az előnyöket. Ezzel szemben az olyan ingyenes szabadalmaztatott helpdesk szoftver, mint a LiveAgent, egy használatra kész, funkcióban gazdag megoldást biztosít, amely magasabb ROI-t nyújthat az ügyfélszolgálat és a hatékonyság javításával.

Megfelelő-e az Ön számára?

Az Ön konkrét igényeitől függően a nyílt forráskódú helpdesk rendszer választása jó ötlet. Számos előnyével a nyílt forráskódú helpdesk jegykezelő megoldás hasznos lehet a szoftverfejlesztésben magasan képzett személyzettel rendelkező kisebb vállalkozások és startupok számára.

Másrészt vannak olyan esetek, amikor az olyan ingyenes szabadalmaztatott helpdesk rendszer, mint a LiveAgent, értelmes. Ha nincs erőforrása a rendszer belső frissítésére és karbantartására, az ingyenes szabadalmaztatott helpdesk szoftver biztosíthatja az alapvető funkcionalitást, amely szükséges, anélkül, hogy további költségek lennének. Ez is jó lehetőség, ha éppen most kezdi meg a helpdesk rendszer megvalósítását, és különböző lehetőségeket szeretne tesztelni, mielőtt fizetett megoldásra kötelezné magát.

A LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziót kínál, amely lehetőséget ad a teljes funkcionalitású szoftver kipróbálására, és megtudhatja, hogy jó-e az Ön üzlete számára.

A nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek különböző típusai

Ha nyílt forráskódú jegykezelő rendszerekről van szó, az ég a határ. Különféle megoldások vannak különböző kritériumok alapján. Az alábbiakban a 5 leggyakoribb nyílt forráskódú jegykezelő megoldás típusát fogjuk megvitatni.

Nyílt forráskódú projektmenedzsment jegykezelő rendszer

Ez a típusú jegykezelő rendszer a projektek kezelésére szolgál a projekthez kapcsolódó feladatok, problémák és hibák nyomon követésével. Lehetővé teszi a csapattagok számára a jegyek létrehozását, hozzárendelését és nyomon követését, amelyek az elvégzendő egyedi feladatokat képviselik.

Ez a rendszer gyakran tartalmaz olyan funkciókat, mint az időkövetés, a projektterv, az együttműködési eszközök és a jelentéskészítési képességek.

Nyílt forráskódú ITSM jegykezelő rendszer

Az IT Service Management (ITSM) jegykezelő rendszerek az IT szolgáltatási folyamatok kezelésére és egyszerűsítésére szolgálnak. Ezek a rendszerek segítenek az IT csapatoknak az incidenseket, szolgáltatási kéréseket, problémákat és változásokat hatékonyabban kezelni.

A nyílt forráskódú IT jegykezelő rendszerek gyakran tartalmaznak olyan funkciókat, mint az incidenskezelés, a problémakezelés, a változáskezelés és a szolgáltatáskatalógus. Mivel nyílt forráskódú, ezek a rendszerek lehetővé teszik az IT csapatok számára a szoftver testreszabását az egyedi szolgáltatáskezelési folyamataikhoz.

Nyílt forráskódú helpdesk kezelő rendszer

Ez a típusú jegykezelő rendszer az ügyfélszolgálati kérések kezelésére szolgál. Lehetővé teszi a támogatási csapatok számára az ügyfélszolgálati jegyek szervezett és hatékony nyomon követését, prioritásozását és megoldását.

A funkciók gyakran tartalmazzák a többcsatornás támogatást, az automatikus válaszokat, a jegykövetést és az ügyfél önkiszolgáló ügyfélszolgálati portálokat. Nyílt forráskódú rendszerként testreszabható a vállalat ügyfélszolgálati folyamatának konkrét igényeihez.

Nyílt forráskódú CRM jegykezelő rendszer

A Customer Relationship Management (CRM) jegykezelő rendszerek a meglévő ügyfélbázissal és potenciális ügyfelekkel való interakciók kezelésére szolgálnak. Segítenek az üzleteknek a folyamatok egyszerűsítésében, az ügyfélkapcsolatok építésében, az értékesítés növelésében, az ügyfélmegelégedettség javításában és a nyereségesség növelésében.

A nyílt forráskódú CRM jegykezelő rendszerek gyakran tartalmaznak olyan funkciókat, mint a kapcsolattartó-kezelés, az értékesítéskezelés, a termelékenységi eszközök, a munkafolyamat-automatizálás és az integrációk más üzleti eszközökkel.

Nyílt forráskódú probléma/hibakövetési rendszer

A nyílt forráskódú hibakövetési jegykezelő rendszerek szoftvereszközök, amelyeket a projekt hibáinak vagy problémáinak nyomon követésére és kezelésére használnak. Lehetővé teszik a felhasználók számára a problémák bejelentését, a feladatok hozzárendelését és az előrehaladás nyomon követését. A funkciók gyakran tartalmazzák az egyéni munkafolyamatokat, az e-mail értesítéseket és az integrációt a verziókezelő rendszerekkel.

Hogyan válassza ki a legjobb nyílt forráskódú jegykezelő rendszert?

Szóval, hogyan választhatja ki az egyik nyílt forráskódú jegykezelő rendszert az Ön üzlete számára? Ha nem biztos, hol kezdje, megvitatunk néhány fontos tényezőt, amelyeket figyelembe kell vennie.

1. Könnyű használat: Bár még mindig igényesebb nyílt forráskódú rendszerekről beszélünk, próbáljon meg olyat választani, amely kezelhető az Ön csapata számára és viszonylag felhasználóbarát.

2. Testreszabhatóság: A legtöbb nyílt forráskódú szoftver nagyon testreszabható, azonban még mindig van némi eltérés. Értékelje igényeit, majd kutatja meg egy adott megoldás rugalmasságát.

3. Integráció: Bár általában a nyílt forráskódú szoftver számos alkalmazással kompatibilissé tehető, felmerül az elérhetőség kérdése. A döntés meghozatala előtt vizsgálja meg az integrációt más rendszerekkel és eszközökkel. Ez tartalmazhat e-mail rendszereket, CRM szoftvereket, közösségi média csatornákat stb.

4. Támogatás és közösség: Mivel nyílt forráskódú, ellenőrizze, hogy van-e erős közösség mögötte. Egy jó közösség támogatást, frissítéseket és fejlesztéseket nyújthat a rendszerhez.

5. Biztonság: A rendszernek robusztus biztonsági intézkedéseket kell tartalmaznia az Ön és az ügyfelei adatainak védelméhez.

6. Költség: Bár a nyílt forráskódú rendszerek általában ingyenesek, a testreszabáshoz, megvalósításhoz, támogatáshoz és karbantartáshoz kapcsolódó költségek lehetnek. Ezeket a lehetséges költségeket vegye figyelembe a rendszer kiválasztásakor.

7. Funkciók: Vegyük figyelembe az Ön üzlete számára fontos kulcsfunkciókat. Ez tartalmazhat automatikus válaszokat, jegyirányítást, ügyfél önkiszolgáló lehetőségeket stb. Vizsgálja meg a már meglévő funkciókat, valamint azokat, amelyeket potenciálisan hozzáadhat, és a megvalósítás nehézségét.

8. Megbízhatóság: A rendszernek megbízhatónak kell lennie, és nem szabad hajlamos az összeomlásokra vagy az állásidőre. Ellenőrizze az értékeléseket, vagy kérdezze meg más felhasználókat a rendszerrel kapcsolatos tapasztalataikról.

Ne feledje, hogy az Ön számára legjobb ingyenes helpdesk szoftver vagy jegykezelő rendszer az Ön konkrét igényeitől és körülményeitől függ. Jó ötlet néhány különböző rendszert tesztelni, mielőtt végső döntést hozna.

Az 5 legjobb nyílt forráskódú helpdesk rendszer értékelése

1. osTicket

Az osTicket egy nyílt forráskódú jegykezelő szoftver, amelyet az üzletek az ügyfélkérdések és panaszok hatékonyabb kezelésére terveztek. Ez a megoldás több nyelvet támogat, így sokoldalú eszköz az üzletek számára több mint 190 ország világszerte.

osTicket funkciók

Íme néhány funkció, amelyet az osTicket eszköztárában talál:

• Egyéni mezők
• Jegyszűrők
• Ügynök ütközéskerülés
• Ügyfélportál
• Szolgáltatási szint megállapodások (SLA)
• Fejlett keresés

Előnyök és hátrányok

Előnyök

• A rendszer nagyon testreszabható
• Önkiszolgáló helpdesk és felhőalapú lehetőségeket kínál
• A rendszer könnyen beállítható és használható

Hátrányok

• Néhány fájltípus nem támogatott mellékletként
• A felület egy kicsit elavult
• Az új verziók kiadása lehet egy kicsit lassú

osTicket árazás

A szoftver nyílt forráskódú megoldásként elérhető, amely ingyenes, valamint egy felhőalapú lehetőség, amely $12 per ügynök/hónap áron kezdődik. Van egy Virtual Appliance is, amelyhez az osTicket csapattal kell kapcsolatba lépnie az árajánlatért.

A szoftver felhőalapú lehetősége 30 napos ingyenes próbaverziót kínál a teszteléshez.

Szerző véleménye

Az osTicket egy robusztus nyílt forráskódú jegykezelő szoftver, amelyet nagyon hasznosnak találtam az ügyfélszolgálati kérések kezelésében. A felhasználóbarát felület az egyik legerősebb pontja. A szoftver széles körű testreszabási lehetőségeket is kínál, lehetővé téve az Ön konkrét igényeihez igazítást.

Azonban, bár az osTicket funkcióban gazdag, meredek tanulási görbéje van, különösen azoknak, akik nem technikai szakértelmüek. A részletes felhasználói útmutató vagy oktatóanyag hiánya is hozzájárul az első lépések kihívásához.

A teljesítmény tekintetében az osTicket általában megbízható, de vannak néhány alkalmi lassulások és összeomlások, különösen nagy mennyiségű jegyek kezelésekor. Ez frusztráló lehet, különösen a csúcsidőben, amikor az ügyfélkérdésekre való gyors válaszadás döntő fontosságú.

Ezek a hátrányok ellenére az osTicket továbbra is szilárd választás az üzletek számára, amelyek nyílt forráskódú jegykezelő megoldást keresnek.

2. Faveo Helpdesk

A Faveo Helpdesk egy ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer, amely automatizált jegykezelést, tudásbázist és ügyfél önkiszolgáló portált kínál. Érdekes módon a “Faveo” név a latinból származik, amely azt jelenti, hogy “kedvezni”, tükrözve a vállalat ügyfélmegelégedettséghez való elkötelezettségét.

Faveo Helpdesk funkciók

A szoftver funkcionalitásának javítása érdekében a Faveo Helpdesk-et párosíthatja a Facebook, X (Twitter), WhatsApp, MSG91 és Microsoft Active Directory-val.

Az alábbiakban a Faveo Helpdesk által kínált néhány beépített kulcsfunkció:

• Jegy munkafolyamat
• Előre megírt válaszok
• Jegymennyiség trend jelentés
• Belső megjegyzések
• Beépített tudásbázis
• Több szolgáltatási szint megállapodás (SLA) szabályzat

Előnyök és hátrányok

Előnyök

• Reszponzív és egyszerű felhasználói felület
• Megbízható és tudatos támogatás
• Kiterjedt testreszabási lehetőségek

Hátrányok

• Nehéz lehet az Ubuntu-n kívüli operációs rendszerre telepíteni
• Néhány konfigurációs lehetőség nehéz lehet megérteni
• A menü és az adminisztratív vezérlők egy kicsit zavarosak lehetnek az új felhasználók számára

Faveo Helpdesk árazás

Az árazás itt egy kicsit összetett. A Faveo Helpdesk két fő lehetőséget kínál: Faveo Self Hosted és Faveo Cloud.

Az önkiszolgáló helpdesk kategóriában 4 kategória van: Helpdesk – Perpetual, Servicedesk – Perpetual, Helpdesk – Recurring, Servicedesk – Recurring. Mindegyik 4 árcsomagot tartalmaz.

• Helpdesk – Perpetual: Help Desk Freelancer ingyenes, Help Desk Startup $691 egyszeri díjjal, Help Desk SME $1,382 egyszeri díjjal, és Help Desk Enterprise, amelyhez az Faveo csapattal kell kapcsolatba lépnie az árajánlatért.
• Servicedesk – Perpetual: Servicedesk Freelancer ingyenes, Servicedesk Startup $1,469 egyszeri díjjal, Servicedesk SME $2,938 egyszeri díjjal, és Servicedesk Enterprise, amelyhez az Faveo csapattal kell kapcsolatba lépnie az árajánlatért.
• Helpdesk – Recurring: Help Desk Freelancer ingyenes, Help Desk Startup $72, havi számlázás, Help Desk SME $144, havi számlázás, és Help Desk Enterprise, amelyhez az Faveo csapattal kell kapcsolatba lépnie az árajánlatért.
• Servicedesk – Recurring: Servicedesk Freelancer ingyenes, Servicedesk Startup $108, havi számlázás, Servicedesk SME $216, havi számlázás, és Servicedesk Enterprise, amelyhez az Faveo csapattal kell kapcsolatba lépnie az árajánlatért.

A Faveo Cloud két fő árazási lehetőséget kínál:

• Help Desk, $13 per ügynök/hónap éves számlázás, vagy $15 per ügynök/hónap havi számlázás.
• Service Desk, $25 per ügynök/hónap éves számlázás, vagy $30 per ügynök/hónap havi számlázás.

Szerző véleménye

A Faveo Helpdesk egy átfogó eszköz, amely jelentősen egyszerűsítette az ügyfélszolgálati működésemet. A szoftver felhasználóbarát, intuitív felülettel rendelkezik, amely megkönnyíti a különböző funkciók közötti navigációt.

Azonban a szoftver nem mentes a hiányosságoktól. A kezdeti beállítási és konfigurációs folyamat meglehetősen összetett lehet, különösen a nem technikai felhasználók számára. Gyakran szükség van kézi és online oktatóanyagokra, hogy megértsük, hogyan kell megfelelően konfigurálni a rendszert. Ezenkívül a szoftver időnként hibákat és hibákat tapasztal, amelyek zavarhatják a munkafolyamatot.

Egy másik terület, ahol a Faveo Helpdesk javíthatna, a jelentéskészítési funkció. Bár alapvető jelentéseket biztosít, a fejlett analitika és testreszabható jelentések hiánya jelentős hátrány.

Ezek a problémák ellenére a Faveo Helpdesk továbbra is megbízható és hatékony helpdesk eszköz az ügyfélszolgálati műveletek kezeléséhez. Összességében a Faveo szilárd választás az üzletek számára, amelyek az ügyfélszolgálati hatékonyság javítására törekednek, de készüljön fel arra, hogy időt fordítson a rendszer tanulására és beállítására.

3. HelpDeskZ

A HelpDeskZ egy nyílt forráskódú helpdesk ingyenes lehetőség, amelyet az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésére terveztek. Ez egy PHP alapú jegykezelő rendszer, amely MySQL-t használ az adattároláshoz, így rugalmas megoldás az összes méretű üzletek számára. A HelpDeskZ teljesen ingyenes a használathoz, a közösségi hozzájárulásokra támaszkodva a fejlesztéshez és karbantartáshoz.

HelpDeskZ funkciók

Ez a nyílt forráskódú szoftver számos közösség által fejlesztett funkciót tartalmaz, beleértve:

• Előre megírt válaszok
• Egyéni mezők
• Tömeges műveletek
• E-mail piping
• Többnyelvű képességek
• Jegy prioritásozása

Előnyök és hátrányok

Előnyök

• A felület felhasználóbarát és intuitív
• A szoftver nyílt forráskódú és teljesen ingyenes
• A mellékelt funkciók számos rendszerrel kompatibilisek

Hátrányok

• Néhány felhasználó korlátozottnak találhatja a funkciók számát
• Rendszeres frissítések hiánya
• Hiányzik a minőségi bemutató dokumentáció

HelpDeskZ árazás

A szoftver nyílt forráskódú és teljesen ingyenes.

Szerző véleménye

A HelpDeskZ egy robusztus nyílt forráskódú jegykezelő szoftver, amely nagy plusz azok számára, akik testreszabni szeretnék az Ön konkrét igényeihez. Számos kulcsfunkciót és intuitív felhasználói felületet kínál.

Természetesen a szoftver nem mentes a hátrányoktól. Látom, hogy a rendszeres frissítések hiánya probléma lehet sok felhasználó számára. Mivel nyílt forráskódú szoftver, érthető, hogy a frissítések nem olyan gyakran fordulnak elő, mint a fizetett szoftver esetében. Ez azonban azt eredményezheti, hogy bizonyos hibákat vagy problémákat nem kezelnek időben.

Összességében a HelpDeskZ szilárd választás azok számára, akik költséghatékony, nyílt forráskódú jegykezelő szoftvert keresnek. Számos funkciót kínál, amely jelentősen javíthatja az ügyfélszolgálati műveletek hatékonyságát.

4. Zammad

A Zammad egy nyílt forráskódú jegykezelő szoftver, amelyet az ügyfélinterakciók javítására terveztek a hatékony kommunikáció és jegykezelés révén. Érdekes tény: a “Zammad” név bajor, és azt jelenti, hogy “együtt”.

Zammad funkciók

A Zammad integrációi közé tartozik a Kibana, Slack, Microsoft 365 és közösségi média platformok, például a Facebook, X (Twitter), Telegram és még sok más.

A Zammad számos értékes funkciót kínál, például:

• Jegyek csomagolása vagy felosztása
• Címkék
• Tudásbázis
• Mobil nézet
• Egyéni mezők
• Változások történetesítése

Előnyök és hátrányok

Előnyök

• Modern felület, amely könnyen használható
• A rendszer könnyen integrálható a REST API miatt
• Az SSO a dobozból jön

Hátrányok

• Néhány szabadalmaztatott szoftverhez képest nehézkes lehet
• A mobil verzió nem nagyon reszponzív
• A magasabb jegymennyiség lelassíthatja a rendszert

Zammad árazás

A Zammad mind a hosztolt, mind az önkiszolgáló helpdesk szoftver lehetőségeket kínál. A hosztolt megoldás három árcsomagból áll: Starter €5 per ügynök/hónap éves számlázás, Professional €15 per ügynök/hónap éves számlázás, és Plus €24 per ügynök/hónap éves számlázás.

Az önkiszolgáló jegykezelő rendszer lehetőség szintén három fő árcsomagot tartalmaz: Business €2,499 évente, Enterprise €4,999 évente, és Corporation €9,999 évente.

Szerző véleménye

A Zammad egy felhasználóbarát és robusztus jegykezelő szoftver, amely számos funkciót tartalmaz. Az integrációs képessége más platformokkal, például a Slack és X (Twitter) is nagy plusz, mivel zökkenőmentes kommunikációt és együttműködést tesz lehetővé.

Másrészt az egyik fő probléma, amellyel találkoztam, a részletes jelentéskészítés és analitika hiánya. Bár alapvető jelentéseket biztosít, nem felel meg, ha mélyreható betekintésre van szükség, amely segíthet a stratégiai döntések meghozatalában. Ezenkívül a mobil alkalmazás javítható. Gyakran lassú és összeomlik, ami frusztráló lehet, amikor az utazás közben próbál ügyfélkéréseket megoldani.

Ezek a hátrányok ellenére a Zammad-dal szerzett általános tapasztalatom nagyrészt pozitív, és ajánlanám az alapvető funkcionalitása és integrációs képességei miatt.

5. UVdesk

Több mint 45,883 letöltéssel az UVdesk egy népszerű SaaS és nyílt forráskódú helpdesk és jegykezelő szoftver, amelyet az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítésére terveztek. Az UVdesk a Symfony PHP keretrendszerre épül, és teljes mértékben testreszabható a különféle üzleti igények kielégítésére.

UVdesk funkciók

Az UVdesk rendszerét párosíthatja különféle harmadik féltől származó alkalmazásokkal, beleértve a Shopify, PrestaShop, Magento és OpenCart.

Nézzük meg az UVdesk beépített funkcióit:

• Jegy szálak
• E-mail jegyhez
• E-mail piping
• Jegy továbbítás
• Titkos megjegyzések
• Tudásbázis

Előnyök és hátrányok

Előnyök

• A rendszer SaaS és nyílt forráskódként elérhető
• Megbízható és tudatos támogatás
• A rendszer könnyen használható

Hátrányok

• Alkalmi hibák a nyílt forráskódú megoldásban
• A beállítás és telepítés kihívást jelenthet
• Alkalmi problémák a levelezési útválasztással

UVdesk árazás

Az első, Open Source lehetőség ingyenes. A fennmaradó két árazási lehetőség: Pro $8 per ügynök/hónap éves számlázás vagy $11 havi számlázás, minimum 2 ügynök. A Pro szint szintén 30 napos ingyenes próbaverziót tartalmaz. Az utolsó, Enterprise szint $15 per ügynök/hónap éves számlázás vagy $18 havi számlázás, minimum 2 ügynök.

Szerző véleménye

Az UVdesk egy megbízható jegykezelő szoftver, amely SaaS és nyílt forráskódú megoldásokat kínál. A szoftver felhasználóbarát és intuitív felülettel rendelkezik, amely még az első alkalommal használók számára is könnyű navigációt tesz lehetővé. Az integrációs képessége különféle platformokkal, például közösségi média, e-kereskedelem és e-mail nagy plusz, mivel lehetővé teszi az ügyfélkérdések kezelésének központosított rendszerét.

Természetesen meg kell említenem néhány problémát, amellyel találkoztam ezzel a jegykezelő eszközzel. A fő az volt az alkalmi lag a rendszerben, amely frusztráló lehet nagy mennyiségű jegyek kezelésekor. Ezenkívül a szoftver mobil verziója javítható. Hiányoznak az asztali verzióban elérhető funkciók, amelyek kényelmetlenek lehetnek.

Az UVdesk által nyújtott ügyfélszolgálat dicsérendő. Reszponzívak és mindig készen állnak az esetleges problémák vagy kérdések megoldásában. A szoftver azonban hasznos lenne a részletesebb dokumentációból vagy oktatóanyagokból, hogy segítsen a felhasználóknak megérteni és kihasználni az összes funkcióját.

Összességében az UVdesk egy szilárd jegykezelő szoftver, számos hasznos funkcióval. Bár vannak olyan területek, amelyek javíthatók, továbbra is értékes eszköznek látom az UVdesk-et számos ügyfélszolgálati csapat számára.

Útmutató a nyílt forráskódú jegykezelő rendszer letöltéséhez és használatához

Szóval, hogyan lehet nyílt forráskódú jegykezelő megoldást letölteni, telepíteni és használni? Íme egy alapvető útmutató az első lépésekhez.

1. rész: Nyílt forráskódú jegykezelő rendszer letöltése

1. lépés: Válasszon egy rendszert

Mielőtt letöltene egy jegykezelő rendszert, ki kell választania egy olyan rendszert, amely megfelel az Ön igényeinek. Számos nyílt forráskódú jegykezelő rendszer elérhető, például az osTicket, OTRS, Request Tracker és Zammad. Mindegyiknek megvannak a maga erősségei és gyengeségei. Vegyük figyelembe az olyan tényezőket, mint a könnyű használat, a testreszabási lehetőségek és az elérhető támogatás típusa.

2. lépés: Válassza ki a megfelelő verziót

A legtöbb nyílt forráskódú jegykezelő rendszer különböző verziókat kínál a különböző operációs rendszerekhez. Ügyeljen arra, hogy az Ön operációs rendszerének megfelelő verziót töltse le.

3. lépés: Töltse le és telepítse a szükséges függőségeket

Néhány jegykezelő rendszer további szoftvert igényelhet a megfelelő működéshez. Ezeket függőségeknek nevezzük. A projekt weboldala felsorolja az összes szükséges függőséget, és letöltési linkeket biztosít.

4. lépés: Töltse le a szoftvert

Miután kiválasztotta a rendszert, keresse fel a projekt webhelyét, és keresse meg a letöltési linket. Ez általában a fő navigációs menüben vagy egy dedikált letöltési oldalon található. Kattintson a linkre a letöltés megkezdéséhez.

5. lépés: Használjon szoftver telepítési varázslót vagy telepítsen manuálisan

A szoftver és az összes szükséges függőség letöltése után telepítenie kell őket a rendszerre. Ez megtehető szoftver telepítővel, amely automatizálja a folyamatot, vagy kézi telepítéssel, amely nagyobb kontrollt biztosít, de összetettebb is.

2. rész: Nyílt forráskódú jegykezelő rendszer használata

1. lépés: Konfigurálja a rendszert

A telepítés után konfigurálnia kell a jegykezelő rendszert az Ön igényeinek megfelelően. Ez általában a jegyek kategóriáinak beállítását, a felhasználói szerepek meghatározását és a rendszer megjelenésének testreszabását foglalja magában.

2. lépés: Jegyek létrehozása

Miután a rendszer konfigurálva van, elkezdheti a jegyek létrehozását. Ez általában egy olyan forma kitöltésével jár, amely a probléma részleteit tartalmazza, például a probléma leírása, az érintett rendszer és a prioritási szint.

3. lépés: Jegyek kezelése

Miután egy jegy létrehozva van, hozzárendelhető egy csapathoz vagy személyhez a megoldáshoz. A jegykezelő rendszernek eszközöket kell biztosítania a jegyek előrehaladásának nyomon követéséhez, az állapot frissítéséhez és a jegyet benyújtó személlyel való kommunikációhoz.

4. lépés: Jelentések készítése

A legtöbb jegykezelő rendszer jelentéskészítési funkciókat is tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a jegyadatok elemzését és a trendek azonosítását. Ez hasznos lehet a folyamatok javítása és az általános ügyfélproblémák azonosítása szempontjából.

5. lépés: Képezze ki csapatát

Miután a rendszer megfelelően be van állítva és testreszabva, képezze ki csapatát annak használatára. Ez magában foglalhatja egy felhasználói útmutató létrehozását a belső tudásbázison keresztül, egy képzési munkamenet megtartását vagy egyéni képzést.

6. lépés: Tartsa karban a rendszert

Rendszeresen frissítse a rendszert, hogy biztosítsa a zökkenőmentes és biztonságos működést. Ez magában foglalhatja a frissítések telepítését, az adatok biztonsági mentését és a problémák elhárítását.

Ne feledje, hogy a nyílt forráskódú jegykezelő rendszer letöltésének és használatának pontos lépései az Ön által használt szoftvertől függően eltérőek lesznek. Ügyeljen arra, hogy naprakész maradjon a termék dokumentációjában, közösségi fórumokban és egyéb erőforrásokban, amelyek döntőek a nyílt forráskódú szoftver megoldások zökkenőmentes működéséhez.

Összegzés

Összefoglalva, a nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek hatékony és költséghatékony megoldást kínálnak az ügyfélszolgálati kérések kezeléséhez. Magas szintű testreszabhatóságot, közösségi támogatást és folyamatos fejlesztést biztosítanak, így kiváló választás az összes méretű üzletek számára.

Azonban saját kihívásaikkal is járnak, beleértve a technikai szakértelem szükségességét, az inkonzisztens frissítéseket és a korlátozott támogatást. Ezért döntő fontosságú, hogy gondosan mérlegelje az Ön konkrét igényeit és erőforrásait, mielőtt nyílt forráskódú jegykezelő rendszert választana.

Ebben a cikkben megvizsgáltuk a nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek előnyeit és hátrányait, beleértve azok előnyeit, lehetséges hátrányait és az Ön üzlete számára legmegfelelőbb kiválasztásának módját. Áttekintettük az egyes legjobb nyílt forráskódú helpdesk rendszereket, és útmutatást adtunk azok letöltésének és használatának módjáról.

Ne feledje, hogy a sikeres ügyfélszolgálat nem csak az Ön által használt eszközökről szól, hanem arról, hogy hogyan használja őket. Akár nyílt forráskódú rendszert, akár szabadalmaztatott rendszert választ, a legfontosabb dolog az, hogy biztosítsa az Ön üzleti igényeinek megfelelést és az ügyfélszolgálati élmény javítását. Szóval, merüljön bele, fedezze fel a nyílt forráskódú jegykezelés világát, és vigye az ügyfélszolgálatot új magasságokba.