Fedezze fel a 15 legjobb SolarWinds alternatívát 2025-re, amelyek különféle funkciókat, árakat és felhasználói élményt kínálnak. Fedezzen fel olyan lehetőségeket, mint a LiveAgent, PRTG és WhatsUp Gold a hálózatfigyelés és az ügyfélszolgálat javítása érdekében, az Ön üzleti igényeihez igazítva.
A SolarWinds egy szoftvergyártó cég, amely kiterjedt IT menedzsment megoldásokat hoz létre minden méretű vállalatok számára. Céljuk, hogy segítsenek a vállalatok infrastruktúrájának és rendszereinek kezelésében a jobb hatékonyság érdekében. Megoldásaik közé tartozik egy jegykezelő szoftver, amely leegyszerűsíti a problémamegoldást és növeli az ügyfélmegelégedettséget. Bár a SolarWinds erős hírnevet szerzett az iparban, a digitális átalakulás és a gyorsan fejlődő ügyfélszolgálati környezet megköveteli a vállalatoktól, hogy továbbra is feltárják a leghatékonyabb eszközöket az adott igények kielégítésére.
Ez a cikk átfogó útmutatót nyújt a legjobb SolarWinds alternatívákhoz, amely kiterjed azok funkcióira, árára és előnyeire. A SolarWinds Service Desk és más ügyfélszolgálati szoftverszolgáltatók összehasonlításával a vállalatok kiválaszthatják a legmegfelelőbb szoftvert a szolgáltatási élmény javítása és a versenytársakkal való lépéstartás érdekében. Szóval merüljünk bele, és fedezzük fel az ügyfélszolgálati megoldások világának 15 legjobb versenytársát.
A SolarWinds egy jól ismert IT menedzsment és ügyfélszolgálati szoftver, amely megoldásokat kínál a hálózati teljesítmény és helpdesk menedzsment terén. Azonban előfordulhat, hogy nem minden szervezet számára ideális.
Íme néhány ok, amiért érdemes megfontolni a SolarWinds alternatíváit:
Ne feledje, hogy az egyik szervezet számára működő megoldás nem biztos, hogy működik egy másik számára, ezért fontos több lehetőséget is feltárni, hogy megtalálja az Ön igényeire legmegfelelőbbet. Tekintettel arra, hogy a vállalatok 89%-a az ügyfélszolgálatot kritikus tényezőnek tekinti az ügyféllojalitás és megtartás ösztönzésében, egyértelmű, hogy a megfelelő ügyfélszolgálati megoldás kiválasztása döntő fontosságú. Azonban sok mindent figyelembe kell venni, ezért kihívást jelenthet az egyensúly megtalálása és az egyes szervezetek sokféle igényének kielégítése.
| Platform | Capterra értékelés | Integrációk | Ingyenes verzió | Ingyenes próbaverzió | Árskála |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Igen | ✅ Igen | $15 ügynök/hó |
| PRTG | 4.6 | Ismeretlen | ✅ Igen | ✅ Igen | $1500 + karbantartási díj |
| Progress WhatsUp | 4.5 | Ismeretlen | ✅ Igen | ✅ Igen | Egyedi árképzés |
| Spiceworks | 4.4 | 10+ | ✅ Igen | ✅ Igen | Ingyenes |
| Auvik | 4.6 | 20+ | ❌ Nem | ✅ Igen | $150/hó |
A LiveAgent költséghatékony és adaptálható help desk platformot kínál, amely különféle iparágakra alkalmas, 180+ funkcióval és lehetőséggel. Mind a technikai felhasználók, mind a kevésbé tapasztalt felhasználók számára tervezve, intuitív felülete biztosítja a könnyű használatot. Ezenkívül a LiveAgent 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt, és számtalan harmadik féltől származó integrációt kínál, amely folyamatosan növeli az értékét és sokoldalúságát. A LiveAgent tökéletes egyensúlyt teremt a széles körű funkciók kínálata és a megfizethető ár között.
A LiveAgent több mint 180 funkcióval rendelkezik, amely dinamikus help desk megoldás, amely könnyedén szinkronizálódik több mint 200 harmadik féltől származó alkalmazással, személyesítést adva az élménynek. Ezek az integrációk közé tartoznak olyan népszerű platformok, mint a Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive és Salesforce, amelyek mind a hatékonyság növelésére és a munkafolyamat egyszerűsítésére szolgálnak.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A LiveAgent-re jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
Általánosságban elmondható, hogy a LiveAgent ideális választás azoknak a vállalatok számára, amelyek a SolarWinds helyettesítésére keresnek, amely költségvetésbarát, könnyen navigálható és adaptálható. Bár az e-kereskedelmi vállalatok elsősorban a LiveAgent-et használják, funkcióit különféle iparágakban lehet alkalmazni. Különösen hasznos a kis és közepes méretű vállalatok számára, amelyek az ügyfélszolgálati eljárások egyszerűsítésére és az ügyfélmegelégedettség javítására törekednek.
A 30 napos ingyenes próbaverzió mellett a LiveAgent szoftverük korlátozott verzióját is ingyenesen biztosítja. Ha úgy dönt, hogy elkötelezi magát ez az ügyfélszolgálati platform mellett, négy árképzési szint közül választhat:
Véleményem szerint a LiveAgent fantasztikus alternatíva a SolarWinds-hez, különösen azok számára, akik az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítésére törekednek. Számos értékes funkcióval rendelkezik, amely rendkívül könnyűvé teszi az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételt több csatornán keresztül egy központosított hubból. Azonban érdemes megemlíteni, hogy a felhasználói felületről szóló vélemények vegyes. Egyes emberek felhasználóbarátnak találják, míg mások kezdetben bonyolultnak találhatják. Vannak olyan megjegyzések is, hogy kissé elavultnak tűnik, de ez nagyban függ az egyéni preferenciáktól.
A LiveAgent számomra egy másik kiemelkedő aspektusa a nagyszerű és átlátható árképzési szerkezete. Az árak meglehetősen megfizethető, még a szűkebb költségvetésű kisebb vállalatok számára is. Az ingyenes csomag elérhetősége is nagy plusz, bár ne feledje, hogy az ebben a lehetőségben a funkciók meglehetősen korlátozottak.
Összességében, ha az átfogó ügyfélszolgálati megoldást, kiváló integrációkat és világos, megfizethető árakat részesíti előnyben, a LiveAgent határozottan érdemes megfontolni.
“Általános tapasztalatom a LiveAgent-tel pozitív volt. Robusztus támogatási funkciókat kínál, amelyek hatékonyan kezelik az ügyfélinterakciókat több platformon. Az intuitív felülete és kiterjedt funkciói megbízható eszközzé teszik az ügyfélszolgálati műveletek javítása érdekében.”
Capterra felhasználó
“A LiveAgent-tel szerzett tapasztalatom felfrissítő volt. Szuperül egyszerűsíti a kommunikációs folyamatot mind a meglévő ügyfelekkel, mind a potenciális ügyfelekkel.”
Capterra felhasználó
“Bár más ügyfélszolgálati szoftvereket is használtam, ez volt az első alkalom, hogy saját magam választottam szolgáltatót és állítottam be a fiókot és az eszközöket. Kezdetben aggódtam, hogy túl technikai és nehéz lesz, de a beállítási folyamat egyszerű, jól magyarázott, és mindig elérhető a segítség.”
Capterra felhasználó
A Paessler PRTG Network Monitor egy átfogó figyelési megoldás, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy nyomon kövessék teljes IT infrastruktúrájukat. Ez magában foglalja a hálózatokat, rendszereket, hardvereket, alkalmazásokat és eszközöket.
A Paessler PRTG figyelési funkciók sorozatát kínálja, amely függetlenül attól, hogy melyik terméket választja, használható. Hangsúlyozza a magas rugalmasságot és az egyszerű skálázhatóságot, így alkalmas a különféle szervezeti méretekhez és igényekhez. Ezenkívül a Paessler PRTG API-n keresztül zökkenőmentes integrációkat támogat, lehetővé téve az adott igényekhez igazított funkciók testreszabását és kiterjesztését.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Paessler PRTG-re jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A Paessler PRTG Network Monitor egy sokoldalú figyelési megoldás, amely jól alkalmas minden méretű vállalatok számára a különféle iparágakban, amelyek stabil és biztonságos IT infrastruktúrára támaszkodnak. A kis és közepes méretű vállalatok, amelyeknek nem lehet nagy IT csapata, hasznos lehet a Paessler PRTG átfogó figyelési képességeiből és felhasználóbarát felületéből. Segíthet az IT-problémák proaktív azonosításában és megoldásában, javítva a hatékonyságot és minimalizálva az állásidőt.
A Paessler PRTG árképzési szintjei közé tartozik egy ingyenes verzió és 5 további szint, amely egyszeri vásárlás és karbantartási díj révén biztosít hozzáférést a licenchez.
Mindezek a szintek tartalmazzák a szint és az előfizetés hossza alapján számított karbantartási díjat. Korlátozott ideig ingyenes próbaverziót is tartalmaznak.
Összefoglalva, úgy vélem, hogy a Paessler PRTG jó alternatíva lehet, különösen azoknak a szervezeteknek, amelyeknek átfogó IT infrastruktúra figyelésre van szükségük. A szoftver számos figyelési funkcióval rendelkezik, így sokoldalú és adaptálható. Azonban fontos megjegyezni, hogy ez prémium áron jár, így az egyik drágább lehetőség közé tartozik.
Egy kiemelkedő aspektus a felhasználóbarát felülete és a könnyű konfigurálhatósága. Mindössze néhány kattintással a felhasználók nyomon követhetik hálózatuk, eszközeik vagy szervereik teljesítményét és állapotát. E erősségek ellenére a szoftvernek vannak hiányosságai – különösen az értesítések és riasztások terén. Egyes felhasználók nagyobb személyre szabást szeretnének, ami jelentősen javíthatná a felhasználói élményt.
Ezenkívül, bár a PRTG szilárd tudásbázist kínál hasznos dokumentációval, szembetűnő a közvetlen ügyfélszolgálat hiánya. Ez kritikus hátránya lehet egyes ügyfeleknek, különösen azoknak, akiknek azonnali segítségre van szükségük.
A Progress WhatsUp Gold egy átfogó hálózatfigyelési szoftver, amely lehetővé teszi a vállalatok és IT-szakemberek számára, hogy teljes láthatóságot és kontrollt szerezzenek hálózatuk, szervereik és alkalmazásaik felett. Ez egy hatékony eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy nyomon kövessék IT infrastruktúrájuk teljesítményét, rendelkezésre állását és állapotát, biztosítva az összes rendszer zökkenőmentes működését.
A Progress WhatsUp Gold számos figyelési funkcióval rendelkezik, amely az IT infrastruktúrák sokféle igényeit kielégíti. Ezenkívül a Progress WhatsUp Gold az API integrációkkal tűnik ki, lehetővé téve a zökkenőmentes kapcsolódást különféle harmadik féltől származó alkalmazásokkal és szoftverekkel.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Progress WhatsUp Gold-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A Progress WhatsUp Gold egy hálózatfigyelési megoldás és kezelési szoftver, amely különféle méretű vállalatok és szervezetek számára készült. Alkalmas olyan iparágakra, mint az IT, pénzügyek, egészségügy, oktatás, kormányzat és bármely más szektor, amely számítógépes hálózatokra támaszkodik napi működésükhöz.
A Progress WhatsUp Gold ingyenes próbaverziót és szoftver ingyenes verzióját is kínálja. Ezen felül 3 prémium előfizetést kínálnak különféle előnyökkel, az árképzés csak egyedi ajánlatokon keresztül érhető el.
A Progress WhatsUp Gold néhány szilárd funkcióval rendelkezik, amely meglehetősen hasznos lehet a hálózatfigyeléshez. Teljesítménynaplói és történeti adatai különösen hasznosak, mivel olyan betekintéseket nyújtanak, amelyek segítik a problémák kiváltó okának azonosítását és megoldását, mielőtt azok eszkalálódnának.
Bár a WhatsUp Gold sok területen erős, vannak korlátai. A testreszabási lehetőségek némileg korlátozottak, és a jelentések részletesebben lehetnek. A riasztások beállítása, az eszköz állapotának figyelése és az irányítópultok navigálása meglehetősen egyenes lehet, miután megismerkedett az eszközzel. Azonban egyes felhasználók a felületet kissé nehézkesnek és elavultnak találhatják.
Egy másik erős pont a zökkenőmentes integráció más tesztelési eszközökkel, amely átfogóbb képet nyújt a hálózat és az alkalmazás teljesítményéről. A hátrány az, hogy meglehetősen drága más alternatívákhoz képest, amely a költségvetés-tudatos felhasználók számára megfontolás lehet.
A Spiceworks egy felhasználó-központú IT menedzsment platform, amely technológiai szakembereknek ingyenes eszközöket és alkalmazásokat biztosít az eszközök kezeléséhez és a problémamegoldáshoz. A szakértők globális közösségén keresztül a Spiceworks elősegíti az együttműködést és tudásmegosztást, így nélkülözhetetlen erőforrássá válik az iparági trendek követésében és az IT-kihívások kezelésében.
A Spiceworks az IT menedzsment folyamatok egyszerűsítésére és javítására tervezett IT-eszközök és funkciók széles skáláját kínálja. Az Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace és számos iparág-specifikus alkalmazás olyan népszerű platformokkal való zökkenőmentes kapcsolódásáról ismert.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Spiceworks-re jellemző funkciók:
Legjobb a: Kis és közepes méretű vállalatok számára
A Spiceworks a legjobban alkalmas kis és közepes méretű vállalatok és technológiai szakemberek számára, akik átfogó, felhasználóbarát és költséghatékony IT menedzsment megoldást keresnek. Funkciók széles skálája és erős együttműködési közössége ideális választássá teszik az IT-rendszergazdák, helpdesk csapatok és hálózatkezelők számára, akik az operációikat egyszerűsíteni és az iparági trendekkel lépést tartani szeretnének.
A Spiceworks ingyenesen kínálja IT menedzsment eszközeit és alkalmazásait, így megfizethető a kis és közepes méretű vállalatok számára. Nincsenek árképzési szintek, és az összes funkció mindenki számára elérhető.
Véleményem szerint a Spiceworks kiváló alternatíva lehet, különösen tekintettel az ingyenesen kínált funkciók lenyűgöző csomagára. Ez rendkívül vonzó azoknak a vállalatok számára, amelyek szoros költségvetésen működnek, és nem rendelkeznek a pénzügyi rugalmassággal, hogy drágább IT menedzsment megoldásokba fektessenek.
Az egyik kiemelkedő minőség a felhasználóbarát felület, amelyet sok felhasználó intuitívnak és egyenesnek talál. Ez leegyszerűsíti az elfogadási folyamatot, lehetővé téve a csapatok számára, hogy gyorsan integrálják az eszközt napi működésükbe. Azonban érdemes megemlíteni, hogy mivel a Spiceworks ingyenes termék, hirdetésekre támaszkodik a bevételhez, amit egyes felhasználók zavarónak találhatnak.
A hátrány az, hogy bár a Spiceworks alapvető igények széles körét lefedi, előfordulhat, hogy nem felel meg, ha fejlettebb képességekre van szükségük. Az adott igényektől függően máshol kereshet egy átfogóbb megoldást. Ezenkívül egyes felhasználók azt jelzik, hogy az ügyfélszolgálat meglehetősen nem reagál.
Az Auvik egy felhőalapú hálózatkezelési szoftver megoldás, amely végpontok közötti láthatóságot és irányítást biztosít az IT hálózat felett. A Managed Services Providers (MSP-k) és a vállalatokon belüli IT csapatok számára tervezték.
Az Auvik számos értékes figyelési és kezelési funkcióval rendelkezik, amelyeket alább felsorolunk. Számos harmadik féltől származó alkalmazással való integrációt is kínál, leginkább: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams és Continuum.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
Az Auvik-ra jellemző funkciók:
Fókusz: Az Auvik elsősorban a hálózatfigyelésre és kezelésre összpontosít. Úgy tervezték, hogy egyszerűsítse és automatizálja ezeket a folyamatokat, biztosítva a hálózati eszközök láthatóságát és irányítását. A SolarWinds az IT menedzsment eszközök szélesebb körét kínálja, amely túlmegy a hálózatfigyelésen. Ez egy átfogóbb megoldás az IT infrastruktúra kezelésére.
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
Az Auvik különösen hasznos a Managed Service Providers (MSP-k) és a jelentős IT infrastruktúrával rendelkező vállalatok számára, függetlenül az iparág vagy méret.
Az Auvik 14 napos ingyenes próbaverziót kínál hitelkártya nélkül. Két lehetőség van: Essentials és Performance csomag, ahol a Performance csomag további funkciókat kínál. Az árképzéssel kapcsolatos további információkért forduljon az Auvik-hoz.
Véleményem szerint az Auvik egy robusztus eszköz, amely a hálózatfigyelésben és kezelésben kitűnik, speciálisan ezekre az igényekre tervezett funkciók halmazával. Az egyik erőssége a felhasználóbarát felülete, amely a napi feladatokat hatékonyabbá teheti. Azonban érdemes megjegyezni, hogy az Auvik beállítása némi türelmet igényelhet, mivel a kezdeti konfigurációs folyamat nem olyan zökkenőmentes, mint az ember remélné.
Azonban az Auvik az ügyfélszolgálatban tűnik ki. Számos ügyfél dicsérte az ügyfélszolgálati csapat megbízhatóságát, amely jelentős előny. Ezenkívül az Auvik 14 napos ingyenes próbaverziót kínál, amely lehetővé teszi a leendő felhasználók számára, hogy a pénzügyi kötelezettségvállalás előtt teszteljenek. Azonban fontos figyelembe venni a költségtényezőt. Az Auvik-ot gyakran drágábbnak tekintik más alternatívákhoz képest.
A LogicMonitor egy SaaS-alapú, automatizált IT teljesítményfigyelési platform, amely teljes láthatóságot biztosít az összetett, hibrid IT infrastruktúrákba. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hálózataikat, szervereiket és szolgáltatásaikat egy helyen figyelemmel kísérjék és kezeljék.
A LogicMonitor lenyűgöző funkcióhalmaza mellett számos integrációt is kínál harmadik féltől származó alkalmazásokkal és platformokkal. A legjelentősebb említések az AWS, Azure Monitoring és Kubernetes Monitoring.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A LogicMonitor-ra jellemző funkciók:
Támogatott platformok: A LogicMonitor kizárólag egy webalapú platform, és nem kínál dedikált mobilalkalmazást. A SolarWinds szélesebb hozzáférhetőséget biztosít nem csak webalapú felületen, hanem iOS és Android rendszerre elérhető mobilalkalmazásokon keresztül is.
Telepítés és beállítás: A LogicMonitor egy felhőalapú megoldás, így a felhasználók nem kell foglalkozniuk az összetett helyszíni beállításokkal. A SolarWinds felhőalapú és helyszíni telepítési lehetőségeket is kínál. Ez a rugalmasság előnyös lehet az adott igényekkel rendelkező szervezetek számára.
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A LogicMonitor a legjobban alkalmas azoknak a vállalatok és szervezeteknek, amelyek erősen támaszkodnak a technológiai infrastruktúrára, és átfogó, felhőalapú figyelési megoldásra van szükségük az IT-rendszerekhez. Ez magában foglalja a minden méretű vállalatok – a kis startupok a nagy vállalkozásokig – különféle iparágakban, például pénzügyek, egészségügy, e-kereskedelem, technológia, oktatás és még sok más.
A LogicMonitor 2 fő árképzési szinttel rendelkezik:
Néhány kiegészítést is vásárolhat további díjért, például Wireless Access Points, Cloud PaaS és konténer figyelés, Log intelligence vagy Edwin AI. A legjobb az, ha az árképzéssel kapcsolatos részletesebb információkért kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.
A LogicMonitor 14 napos ingyenes próbaverziót is kínál, hogy a megoldást a vásárlás előtt megtapasztalja.
A LogicMonitor szilárd választásként tűnik ki azok számára, akiknek átfogó infrastruktúra figyelési platformra van szükségük. A platform lenyűgöző funkciók és figyelési eszközök skáláját kínálja, amely segíthet az operatív hatékonyság és az IT-környezetek proaktív kezelésének ösztönzésében.
A felhasználók gyakran dicsérik a LogicMonitor telepítésének könnyűségét és általános felhasználóbarátságát, amely jelentősen lerövidítheti a tanulási görbét és segíthet a gyorsabb bevezetésben. Azonban érdemes megjegyezni, hogy egyes felhasználók nehézségeket tapasztaltak a Windows platformokon való használatkor.
Bár a LogicMonitor általában jól teljesít, stabil internetkapcsolatra van szükség a zökkenőmentes működéshez. Ezenkívül egyes felhasználók nagyobb testreszabható jelentéskészítési lehetőségeket és nagyobb rugalmasságot szeretnének, ami azt sugallja, hogy van hely a fejlesztésre, hogy jobban adaptálható legyen az adott felhasználói igényekhez.
A SysAid egy all-in-one IT szolgáltatáskezelési szoftver, amely az IT-szakembereknek segít az ügyfélszolgálati és támogatási folyamatok egyszerűsítésében. A helpdesk, eszközkezelés és automatizálási eszközök különféle funkcióival felszerelve a SysAid az összes méretű és iparág szervezeteinek egyedi igényeire van szabva, növelve a hatékonyságot és a felhasználói megelégedettséget.
A funkciók és lehetőségek széles skálája mellett a SysAid számos nagy platformmal integrálódik, például Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory és Okta, zökkenőmentes élményt nyújtva az IT kezelésben és támogatási folyamatokban.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A SysAid-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A SysAid a legjobban alkalmas minden méretű szervezeteknek, a kis vállalkozásoktól a nagy vállalkozásokig, amelyeknek all-in-one, átfogó IT szolgáltatáskezelési megoldásra van szükségük. A szoftver ideális az IT-rendszergazdák, helpdesk csapatok és hálózatkezelők számára, akik a hatékonyságot szeretnék javítani, az automatizálást szeretnék, és az ügyfélszolgálati folyamatokat szeretnék egyszerűsíteni szervezetükben.
A SysAid testreszabott árképzési szerkezetet kínál a szervezet mérete és adott igényei alapján. Az érdeklődő felhasználók személyre szabott ajánlatot kérhetnek a SysAid értékesítési csapattal való kapcsolatfelvétellel. A platform nem kínál ingyenes verziót, de 30 napos ingyenes próbaverziót kínál a funkciók teszteléséhez a kötelezettségvállalás előtt.
Összességében a SysAid egy átfogó, all-in-one IT menedzsment megoldás, amely lenyűgöző funkciók és lehetőségek skáláját kínálja. Az egyik erőssége az integrációs lehetőségek más platformokkal, amely lehetővé teszi az igények széles körének kezelését egyetlen felületen. A platform testreszabhatósága egy másik figyelemre méltó előny, mivel lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a rendszert az adott igényekhez igazítsák. A felhasználók azt jelzik, hogy az ügyfélszolgálattal való interakciók pozitívak voltak; gyorsak, segítőkészek és valóban érdekeltek a problémák megoldásában.
Azonban a SysAid nem mentes a hátrányoktól. A mobilalkalmazás kritikát kapott a felhasználóktól. Bár az asztali verzió robusztus és funkcióban gazdag, a mobilalkalmazás nem tudja ezt a funkcionalitási szintet megfelelően nyújtani. Lassú lehet, és hiányoznak belőle néhány alapvető funkció. Vizuálisan a platform felfrissítésre szorulna. A versenytársakhoz képest a SysAid felülete kissé elavultnak tűnik, amely elriaszthatja azokat a felhasználókat, akik a modern, intuitív dizájnt értékelik.
A NinjaOne egy hatékony, könnyen használható Remote Monitoring and Management (RMM) szoftver, amely a Managed Service Providers (MSP-k) és IT-szakemberek számára tervezték. Átfogó eszközöket kínál a hálózat és eszközök kezeléséhez, valamint annak biztosításához, hogy azok csúcsteljesítményen működjenek.
A NinjaOne számos értékes funkcióval és integrációs képességgel rendelkezik számos harmadik féltől származó szoftverrel. A legismertebb a Slack, TeamViewer és ConnectWise.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A NinjaOne-ra jellemző funkciók:
Irányítópult és felhasználói felület: A NinjaOne modern, tiszta és intuitív irányítópulttal rendelkezik. A felhasználók gyakran dicsérik a felhasználóbarát felületét, amely leegyszerűsíti a navigációt és minimalizálja a tanulási görbét. A SolarWinds egy több elavult és összetett irányítópulttal rendelkezik. A felülete kevésbé intuitív, ami meredekebb tanulási görbét eredményezhet.
Beállítás és konfigurálás: A felhasználók általában a NinjaOne-t könnyűnek találják beállítani és konfigurálni az intuitív tervezésnek és az irányított beállítási folyamatoknak köszönhetően. A SolarWinds beállítása kihívóbb lehet, több technikai tudást igényelve az optimális konfiguráláshoz.
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A NinjaOne a Managed Service Providers (MSP-k) és IT-szakemberek számára tervezték. Ideális azoknak a vállalatok számára, amelyeknek IT menedzsment megoldásokra van szükségük. Ezek közé tartozhatnak a kis és közepes méretű vállalatok, amelyeknek saját IT infrastruktúrájukat kell kezelniük, és a nagy vállalkozások összetett és sokféle IT igényeivel.
A NinjaOne árképzése nem érhető el a webhelyén, és egyedi ajánlat szükséges a teljes költség megértéséhez. Szerencsére a NinjaOne ingyenes próbaverziót kínál, így a vásárlás előtt hozzáférhet az összes funkcióhoz.
A NinjaOne rendkívül hatékony alternatíva lehet azok számára, akiknek az összes végpontot egy platformról kell kezelniük, javítaniuk és támogatniuk. Az egyik legjelentősebb előny a könnyű használat és a modern felület. Ez a felhasználóbarát tervezés csökkentheti a tanulási görbét és azonnal növelheti a termelékenységet.
A platform lenyűgöző funkciókat kínál, amelyek az IT menedzsment igények széles spektrumát fedik le. Azonban egyes felhasználók teljesítményi problémákat tapasztaltak, például gyakori kijelentkezéseket a rendszerből. Ezek az unterbrechungen frusztrálóak lehetnek, és hatással lehetnek a szolgáltatás általános megbízhatóságára.
Egy másik terület, ahol a NinjaOne javíthat, az árátláthatóság. Sok felhasználó világosabb és előre látható árképzést szeretne. Összességében, bár a NinjaOne számos előnyt kínál, bizonyos területek kezelése nagyban javíthatná a felhasználói megelégedettséget.
A Wireshark egy rendkívül népszerű, nyílt forráskódú hálózati protokoll analizátor, amely lehetővé teszi az IT-szakemberek számára, hogy valós időben vizsgálják meg és hibaelhárítást végezzenek a hálózati forgalomban. A protokollok széles körét támogatva a Wireshark részletes betekintéseket nyújt az egész hálózatba, valamint összetett elemzési és jelentéskészítési eszközöket a hálózattal kapcsolatos problémák megoldásához és a teljesítmény optimalizálásához.
Nyílt forráskódú hálózatelemzési eszközként a Wireshark nem rendelkezik közvetlen integrációkkal más platformokkal, de bővíthetőséget kínál pluginok, szkriptek és felhasználó által definiált testreszabások révén, lehetővé téve a fokozott funkcionalitást és interoperabilitást különféle hálózati eszközökkel.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Wireshark-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A Wireshark a legjobban alkalmas az IT-szakemberek, hálózatkezelők és kiberbiztonsági elemzők számára, akik mélyebb megértésre törekednek hálózati tevékenységeikről és teljesítményükről. Fejlett képességei hatékony eszközzé teszik a hálózati problémák hibaelhárításához, a hálózati konfigurációk optimalizálásához és a biztonsági sebezhetőségek diagnosztizálásához.
A Wireshark egy nyílt forráskódú hálózati protokoll analizátor, amely teljesen ingyenes. A felhasználók letölthetik és használhatják a szoftvert több platformon, beleértve a Windows, macOS és Linux rendszereket, anélkül, hogy bármilyen díjat kellene fizetniük, így hozzáférhető és költséghatékony az IT-szakemberek és szervezetek minden szintjén.
A Wireshark egy hatékony platform azoknak a vállalatok számára, amelyeknek valós időben kell vizsgálniuk és hibaelhárítást végezniük a hálózati forgalomban. Nyílt forráskódú hálózati protokoll analizátorként robusztus képességeket kínál a licencelési díjak terhe nélkül, így vonzó ingyenes eszköz az IT-szakemberek számára. Azonban fontos megjegyezni, hogy a Wireshark nem kínál közvetlen integrációkat más harmadik féltől származó platformokkal. Bár ez kezdetben korlátozottnak tűnhet, a szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pluginok és szkriptek révén kiterjesztsék funkcióit.
A Wireshark fő megfontolása a tanulási görbe. Kezdőknek némileg nehéz lehet navigálni és működtetni. Ezenkívül a szoftver korlátozott ügyfélszolgálati lehetőségei a felhasználók között gyakori kritika, ami azt sugallja, hogy ennek a területnek a javítása jelentősen javíthatná a felhasználói élményt. Ennek ellenére a Wireshark az IT közösségben továbbra is nagyszerű alternatíva marad, és értékelik a kiterjedt funkciók és nulla költség miatt.
A Zendesk vezető ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolat szoftver, amely egyszerűsíti és leegyszerűsíti az ügyfélszolgálati folyamatokat. Robusztus eszközöket kínál, a Zendesk lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy zökkenőmentes és személyre szabott interakciókat nyújtsanak több csatornán, végül javítva az ügyfélélményt és megelégedettséget.
A funkciók széles skálája mellett a Zendesk számos népszerű platformmal integrálódik, beleértve a Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace és Microsoft Dynamics, hogy megkönnyítse a zökkenőmentes ügyfélszolgálat és ügyfélkapcsolat munkafolyamatokat.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Zendesk-re jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A Zendesk a legjobban alkalmas minden méretű vállalatok számára, amelyek kivételes és egyszerűsített ügyfélszolgálati élményt szeretnének nyújtani. A többcsatornás támogatása és az egyszerű integrációk ideális választássá teszik az ügyfélszolgálati csapatok, támogatási ügynökök és az ügyfélmegelégedettség javítására és a márka lojalitásának előmozdítására törekvő vállalatok számára.
A Zendesk több árképzési szintet kínál a különféle szervezetek igényeinek kielégítésére:
A leendő felhasználók az előfizetési terv kiválasztása előtt egy ingyenes próbaverziós időszakból is profitálhatnak.
Összefoglalva, a Zendesk all-in-one megoldási szoftverként tűnik ki, amely elsősorban az ügyfélinterakciók javítására összpontosít, de értékes ITSM képességeket is kínál. Ez érdekes lehetőség azoknak a vállalatok számára, amelyeknek az ügyfélszolgálat és az IT-műveletek kezelésére van szükségük. Azonban ne feledje, hogy a Zendesk fejlettebb funkcióinak használata magasabb költséggel jár. Ezek a prémium eszközök csak a magasabb árú csomagok részeként érhetők el, amely meglehetősen drágá válhat egyes vállalatok számára.
A jó oldal az, hogy a Zendesk számos integrációt kínál más platformokkal és alkalmazásokkal, így sokoldalú és adaptálható a különféle környezetekhez. A felhasználóbarát és modern felülete biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök könnyedén navigálhassanak a rendszerben, javítva az általános termelékenységet. Azonban az egyik hátrány az, hogy egyes fejlett testreszabások további technikai tudást igényelhetnek.
A ManageEngine ServiceDesk Plus egy IT-szolgáltatáskezelési (ITSM) szoftver, amely segít a vállalatok számára az IT-támogatási folyamatok egyszerűsítésében és a hatékony, magas minőségű szolgáltatások nyújtásában. A ServiceDesk Plus egy integrált platformot kínál, amely az alapvető ITSM-eszközöket, beleértve a helpdesk-et, az eszközkezelést és az IT-projektmenedzsmentet, így alkalmas a különféle méretű és iparág szervezeteknek.
A ManageEngine ServiceDesk Plus számos natív integrációval rendelkezik olyan szoftverekkel, mint az Analytics Plus, Zoho Survey és Office 365. Számos funkcióval is rendelkezik, amelyeket alább részletesebben fogunk feltárni.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A ManageEngine-re jellemző funkciók:
Riasztások: A SolarWinds a riasztások korlátozására összpontosít a kritikus eseményekre, lehetővé téve a saját trigger feltételek meghatározását a spam elkerülése érdekében. A ManageEngine OpManager e-mail vagy SMS-en keresztüli riasztásokat kínál, és eszkalációs láncot tartalmaz. Ha az első címzett nem válaszol időben, a riasztás egy másik releváns személyhez kerül eszkalálásra.
Árképzés: A ManageEngine rugalmas árképzési lehetőségeket kínál, és ingyenes verziót is biztosít. Az ingyenes verzió lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy akár 10 eszközt figyelemmel kísérjenek díjmentesen. Másrészt a SolarWinds nem kínál ingyenes verziókat.
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A ManageEngine ServiceDesk Plus a legjobban alkalmas különféle méretű vállalatok és szervezeteknek, a kicsi vállalkozásoktól a nagy vállalkozásokig, amelyeknek hatékony és integrált IT szolgáltatáskezelési megoldásra van szükségük. Az IT-támogatási folyamatok egyszerűsítésére és a különféle iparágak igényeinek kielégítésére tervezték, például IT, pénzügyek, egészségügy, oktatás, kereskedelem, kormányzat és sok más.
A ManageEngine bonyolult árképzési szerkezettel rendelkezik, amely havonta vagy évente fizetendő.
Az ingyenes próbaverziót is igénybe veheti a vásárlás előtt.
A ManageEngine ServiceDesk egy egységes szolgáltatáskezelési platform, amely integrált IT és üzleti munkafolyamatokat kínál a kivételes szolgáltatási élmények nyújtásához. Helyszíni vagy felhőalapú telepítésétől függetlenül a sokoldalúsága biztosítja, hogy megfelel a különféle szervezetek sokféle igényeinek.
A funkciók és integrációk tekintetében átfogó képességeket és zökkenőmentes integrációkat kínál más platformokkal, így tökéletes azoknak a szervezeteknek, amelyek skálázható szolgáltatáskezelési megoldást keresnek. Meglehetősen könnyű beállítani, amely zökkenőmentes kezdeti elfogadási folyamatot biztosít. Azonban egyes felhasználók azt jelzik, hogy a felhasználói felület javítható lenne, hogy felhasználóbarátabbá váljon. Ezenkívül, bár a platform funkciókat kínál, a felhasználók nagyobb testreszabási lehetőségeket szeretnének.
A ManageEngine ServiceDesk árképzési szerkezete általában jónak tekintendő. Azonban a leendő vásárlók tudják, hogy a további kiegészítések további költségekhez vezethetnek, ami az általános költségeket megemelheti. Ennek ellenére a ManageEngine ServiceDesk erős alternatíva marad.
A Cisco Systems egy multinacionális technológiai konglomerátum, amely szoftvertermékek széles skáláját biztosítja a hálózatkezelés és telekommunikáció különféle aspektusaihoz.
A Cisco számos funkcióval és képességgel van felszerelve, és lehetővé teszi az integrációt a Cisco-környezet részét képező számos megoldással.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Cisco-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A Cisco sokoldalú és skálázható megoldásokat biztosít, amelyek alkalmasak a különféle iparágakban működő vállalatok széles körének. Felhőalapú IT megoldásokat biztosít, beleértve a hálózatkezelést, biztonságot és eszközkezelést, így jó választás azoknak a szervezeteknek, amelyeknek az IT infrastruktúra hatékony kezeléséhez szükséges.
Bár ingyenes próbaverzió érhető el, az ingyenes próbaverzió és a szoftver árképzése is csak kérésre érhető el.
A Cisco kétségtelenül kitűnik szoftvertermékek széles skálájával és a különféle vállalatok sokféle igényeit kielégítő funkcióival. Bár ez a funkcionalitás lenyűgöző, a Cisco elsősorban az ökoszisztémáján belüli kompatibilitásra összpontosít, ami potenciálisan korlátozza az integrációt más harmadik féltől származó megoldásokkal.
A felhasználói felület tekintetében a Cisco intuitív tervezésről ismert. Azonban egyes felhasználók meredek tanulási görbét tapasztaltak, különösen azok számára, akik nem rendelkeznek technikai tapasztalattal. Az ezüst felhő az, hogy miután megismerkedett a felülettel, a navigáció és működtetés meglehetősen egyenes. A testreszabási szint, amelyet a Cisco kínál, egy másik kiemelt pont, amely felhatalmazza a felhasználókat az szoftver az adott igényekhez igazítására.
Ennek ellenére a leendő vásárlók tudják, hogy a Cisco megoldásai drágábbak lehetnek más alternatívákhoz képest. Ezenkívül egyes felhasználók azt jelzik, hogy az ügyfélszolgálat responsívabb lehetne, ami javítási lehetőséget sugall.
A Datadog egy hatékony, felhőalapú figyelési és analitikai platform, amely valós idejű láthatóságot biztosít az IT infrastruktúrába és alkalmazásokba. Kulcsfontosságú betekintéseket és testreszabható irányítópultokat biztosítva a Datadog felhatalmazza a vállalatok számára, hogy hibaelhárítsa a teljesítményi problémákat, biztosítva a zökkenőmentes és megbízható működést az összetett környezetekben.
A Datadog számos platformmal integrálódik, például az AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes és Elasticsearch, átfogó figyelést biztosítva a különféle felhőkörnyezetekben, alkalmazásokban és szolgáltatásokban.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Datadog-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Minden méretű vállalatok számára
A Datadog alkalmas minden méretű vállalatok számára, különösen azok számára, amelyeknek összetett IT-környezetei vannak, és átfogó figyelési és analitikai képességekre van szükségük. Robusztus funkciói ideális választássá teszik az IT-rendszergazdák, DevOps csapatok és fejlesztők számára, akik a magas teljesítményt szeretnék fenntartani az alkalmazásoknak.
A Datadog a következő árképzési csomagokat kínálja:
Az árképzés az adott figyelési igényektől függően változhat, és 14 napos ingyenes próbaverzió érhető el a felhasználók számára a platform alkalmasságának értékeléséhez.
A Datadog meglehetősen lenyűgöző platform, amely holisztikus képet nyújt az IT-környezetről, szervereknél, felhőkön, mérőszámokon, alkalmazásokon és csapatmunkákon keresztül. Az integrációk széles skálája lehetővé teszi a zökkenőmentes láthatóságot a különféle rendszerek és alkalmazások között, így rendkívül hatékony az átfogó figyeléshez és analitikához.
Azonban ezek a fejlett funkciók azt jelentik, hogy a kezdeti beállítás némileg összetett lehet. A Datadog az adott igényekhez való beállítása időt és erőfeszítést igényelhet, de miután konfigurálva van, a platform felhasználóbarát felülettel rendelkezik.
Fontos azt is megjegyezni, hogy a Datadog robusztus képességei áron jönnek. Egyes felhasználók, különösen a korlátozott költségvetésű kisebb szervezetekben, a Datadog-ot némileg drágának találhatják. Összefoglalva, a Datadog kiváló választás azok számára, akik megengedhetik maguknak, és olyan eszközt keresnek, amely láthatóságot és irányítást biztosít az IT-tájképen.
A Splunk egy fejlett adatelemzési platform, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy valós időben gyűjtsenek, elemezzenek és vizualizáljanak adatokat az operatív intelligencia javítása érdekében. Hatékony naplóelemzési és gépi tanulási képességeivel a Splunk felhatalmazza a vállalatok számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak, optimalizálják az IT-műveleteik és javítsák a biztonsági helyzetüket.
A Splunk számos platformmal integrálódik, beleértve az AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco és VMware, átfogó adatelemzést és betekintéseket biztosítva számos környezet, szolgáltatás és alkalmazás között.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A Splunk-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Nagy vállalatok
A Splunk a legjobban alkalmas nagy vállalkozások számára, amelyeknek hatékony és skálázható megoldásra van szükségük az adatelemzéshez és vizualizáláshoz. Fejlett big data kezelési képességeivel a Splunk ideális az IT-szakemberek, biztonsági elemzők és azok a vállalatok számára, amelyek értékes betekintéseket szeretnének nyerni adataikból és optimalizálni szeretnék az IT-műveleteik.
A Splunk egy adatindexelésre alapuló árképzési modellt alkalmaz, az árak az indexelt adatok napi mennyiségétől függően változnak.
A leendő felhasználók 60 napig ingyenesen próbálhatják ki a platform funkcióit, mielőtt árképzési csomagot választanának.
A Splunk egy hatékony platform, amely a digitális rendszerek biztonságát és megbízhatóságát tartja fenn. Segít a szervezeteknek a problémákat megoldani, mielőtt azok jelentős problémákká válnának. Az elsődleges fókusza az adatelemzésre és valós idejű figyelésre biztosítja, hogy a SecOps, ITOps és mérnöki csapatok hatékonyabban működjenek együtt céljaik elérése érdekében.
A Splunk egyik kiemelkedő jellemzője az adatvizualizációs irányítópultja. Az adatok bemutatásának tisztasága nagyszerű sok felhasználó számára, lehetővé téve számukra, hogy mély betekintéseket szerezzenek és gyorsan cselekedjenek. Azonban a robusztus funkciók magasabb költséggel járnak, így kevésbé alkalmas a kisebb vállalatok számára. Bár van ingyenes verzió, fontos megjegyezni, hogy képességei némileg korlátozottak az teljes csomaghoz képest.
Bár a Splunk fantasztikus funkciókat kínál, meredek tanulási görbét mutat, különösen kezdőknek. Azonban a platform ügyfélszolgálata, amely csevegés, e-mail, chatbot és Slack révén érhető el, jelentősen enyhíti ezt az akadályt.
A ServiceNow egy iparágvezető felhőalapú platform, amely automatizálja és egyszerűsíti az IT-szolgáltatások kezelését (ITSM), javítva az üzleti folyamatok általános hatékonyságát. Kiterjedt eszközöket és alkalmazásokat kínál, a ServiceNow leegyszerűsíti a munkafolyamatokat, csökkenti az operatív költségeket és elősegíti a csapatmunka-együttműködést.
A ServiceNow számos nagy platformmal integrálódik, beleértve a Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce és VMware, zökkenőmentes élményt nyújtva az IT szolgáltatáskezelésben és az általános operatív hatékonyság javításában.
A SolarWinds-szel közös funkciók:
A ServiceNow-ra jellemző funkciók:
Legjobb a: Közepes és nagy vállalatok
A ServiceNow a legjobban alkalmas közepes és nagy vállalkozások számára, amelyek az üzleti folyamatok optimalizálásához és automatizálásához átfogó IT szolgáltatáskezelési (ITSM) megoldást keresnek. Funkciók széles skálájával ideális az IT-rendszergazdák, helpdesk csapatok és az IT szolgáltatás nyújtásának javítására, a kommunikáció és az együttműködés javítására, valamint az operatív költségek csökkentésére törekvő szervezetek számára.
A ServiceNow az igényekhez igazított árképzési csomagokat kínál, olyan csomagokkal, mint az ITSM, ITBM és ITOM. Az érdeklődő felhasználók azt tanácsolják, hogy forduljon a ServiceNow értékesítési csapatához, hogy az igényeik alapján személyre szabott ajánlatot kérjen. Bár nincs ingyenes verzió, a leendő ügyfelek az ingyenes próbaverziót használva fedezhetik fel a ServiceNow funkcióit.
A ServiceNow egy robusztus platform, amely jelentősen javítja az IT szolgáltatás nyújtását, növeli a csapat termelékenységét és lehetővé teszi a gyors problémamegoldást. A fejlett mesterséges intelligencia és gépi tanulási technológiákat kihasználva a ServiceNow automatizálja az alapvető folyamatokat, minimalizálva a kézi beavatkozást és egyszerűsítve a munkafolyamatokat.
Az egyik kiemelkedő jellemzője a funkciók és integrációk kiterjedt csomagja, amely kiváló választás azoknak a vállalatok számára, amelyeknek skálázható szoftver megoldásra van szükségük. Azonban ez tanulási görbét hordoz magával, amely meglehetősen meredek lehet. A platform összetettségét figyelembe véve a felhasználók időt és erőfeszítést kell, hogy fektessenek a különféle összetevők megértésébe. Ezenkívül, bár a szoftver fejlett testreszabási lehetőségeket kínál, megvalósításuk technikai tudást igényel.
Egy másik szempont a költség. A ServiceNow az egyik drágább megoldás a piacon, amely nem ideális a kisebb vállalatok számára. Ennek ellenére az átfogó funkciók és automatizálási képességek jó beruházást jelentenek azoknak a szervezeteknek, amelyek megengedhetik maguknak és olyan hatékony eszközt keresnek az IT szolgáltatáskezelés javítására.
Minden vállalat egyedi igényekkel és követelményekkel rendelkezik, amelyeket a kiválasztott SolarWinds helyettesítésnek teljesítenie kell. Ezért fontos, hogy alaposan megvizsgálja vállalata specifikus jellemzőit, beleértve az ügyfélszolgálati csapat méretét, a napi ügyfélkapcsolatok számát, valamint az ügyfélkérdések típusát és gyakoriságát a különféle kommunikációs csatornákon. Ezenkívül meg kell határoznia, mely alapvető funkciók felelnek meg az igényeinek, és hol van lehetőség a további képességekre.
Nem lehet túlhangsúlyozni annak fontosságát, hogy ne költsön túl egy modern megoldáson, csak azért, mert kezdetben alkalmasnak tűnik. Ahogy korábban említettük, az igényeinek megfelelő funkciók és lehetőségek meghatározása után alaposan vizsgálja meg a különféle alternatívákat, figyelembe véve az ajánlataikat és költségeiket. Bár nem tanácsos egy megoldást pusztán az megfizethető ára alapján választani, fontos megjegyezni, hogy a help desk szoftver célja a támogatás, nem pedig a szervezet pénzügyi terheinek jelentős növelése. Néha még az ingyenes help desk szoftver is elegendő lehet az igények kielégítésére.
Az ingyenes próbaverzió biztosítása, ha elérhető, a legjobb módja annak, hogy értékelje a felhasználói felületet, azonosítsa a szükséges személyzeti képzés szintjét, és mérje fel az adott megoldás napi folyamatokba való beépítésének könnyűségét. Ha a próbaverzió nem lehetséges, a szakmai vélemények hasznos információforrás lehetnek. Vizsgálja meg a több webhelyen található véleményeket, hogy alapos megértést szerezzen a szoftverről. Különös figyelmet fordítson az ismétlődő ügyfélproblémákra, mivel ezek a szoftver használata során felmerülő lehetséges kihívásokra utalhatnak.
Az eredeti pont kiterjesztésével, a help desk eszköz alapvető funkcióinak azonosítása döntő fontosságú a megalapozott döntéshez. Miután néhány lehetséges szolgáltatót szűkített le, jegyezze fel funkcióikat, és végezzen összehasonlítást a mennyiség és adaptálhatóság tekintetében. Bár a több funkció nem mindig garantálja a jobb megoldást, tanácsos olyan lehetőséget követni, amely a legtöbb értéket nyújtja a beruházáshoz.
Egy másik fontos szempont az, hogy az adott ügyfélszolgálati szoftver mennyire zökkenőmentesen integrálódik a külső alkalmazásokkal. Számos integráció lehet elengedhetetlen az operációihoz. Például a Shopify integráció előnyös lehet, ha az e-kereskedelmi iparban működik, míg a Twilio segíthet egy call center beállításában. Keressen olyan SolarWinds versenytársakat, amelyek lehetővé teszik az integrációt a legtöbb, ha nem az összes kritikus harmadik féltől származó alkalmazással, amely szükséges a contact center hatékony kezeléséhez.
Végül, és ugyanolyan fontos, ne feledje el értékelni a szolgáltató ügyfélszolgálatát, segítségnyújtási központ felületét és támogatási dokumentációját. Annak ellenére, hogy kiváló megoldása van, előfordulhat, hogy még szükség van a segítségükre bármilyen probléma esetén. Fordítson különös figyelmet az ügyfélszolgálatra vonatkozó megjegyzésekre a vélemények olvasása közben. Nem szeretne egy elérhetetlen támogatási vonallal vagy egy állandóan nem segítőkész chatbottal küzdeni. Válasszon olyan megoldást, amely garantálja a szakértői támogatáshoz való hozzáférést, amikor szükséges.
A megfelelő IT menedzsment megoldás kiválasztása döntő fontosságú a hatékonyság maximalizálása és az üzlet általános sikeressége érdekében. A tökéletes, az igényekhez igazított ügyfélszolgálati megoldás megtalálásához fontos, hogy alaposan értékelje több tényezőt. Vegyük figyelembe az olyan aspektusokat, mint a funkciók, ár, könnyű használat, felhasználói felület, megvalósítás könnyűsége vagy testreszabási lehetőségek. Ez az alapos értékelés biztosítja, hogy a kiválasztott megoldás nem csak az aktuális igényeket teljesíti, hanem az üzlet növekedésével is skálázódik.
A LiveAgent kiváló alternatívaként jelenik meg a SolarWinds-hez, átfogó funkciók és integrációk széles skáláját kínálva megfizethető áron. Legyen szó egy kis startupról vagy egy megalapozott vállalkozásról, a LiveAgent az adott igényekhez igazítható, így sokoldalú és adaptálható megoldás a különféle üzleti környezetekhez. Ezenkívül a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziót kínál, amely lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy feltárják képességeit, és közvetlenül megtapasztalják, hogyan javíthatja szervezetét, anélkül, hogy pénzügyi kötelezettségvállalást kellene vállalniuk.
Oszd meg ezt a cikket
Patricia két éve dolgozik a LiveAgent-nél, marketing háttérét felhasználva tartalmakat hoz létre. Szakosodott cikkek, blogok és útmutatók írására különféle témákban, beleértve az ügyfélszolgálatot, a help desk szoftvereket és az ügyfélkommunikációt. Megközelítése hangsúlyozza, hogy a tartalom ne csak informatív legyen, hanem könnyen érthető is, gyakran néhány tippet szórva be, hogy segítsen az olvasóknak az elméletet gyakorlatba átültetni.
A SolarWinds versenytársai a LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Auvik, LogicMonitor, SysAid, NinjaOne, Wireshark, Zendesk, ManageEngine, Cisco, Datadog, Splunk és ServiceNow.
Az ideális SolarWinds alternatíva az, amely a legjobban megfelel az Ön üzleti folyamatainak és igényeinek. A SolarWinds alternatíva keresése során ügyeljen arra, hogy kifejezetten azokra a funkciókra keresse, amelyekben a SolarWinds hiányos.
7 alternatíva kínál ingyenes szintet: LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Wireshark, Datadog és Splunk.
Sok vállalat a SolarWinds-t használja az IT menedzsment és figyelési eszközök átfogó csomagja miatt, amely segít optimalizálni a hálózati teljesítményt, biztosítani a rendszer megbízhatóságát és egyszerűsíteni az IT-műveletek kezelését. Ezek a funkciók lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy proaktívan azonosítsák és megoldják a problémákat, minimalizálva az állásidőt és javítva az általános hatékonyságot.
Igen, a SolarWinds mesterséges intelligencia és gépi tanulási képességeket tartalmaz a figyelési és diagnosztikai eszközök javítása érdekében. Ez segíthet a pontosság és hatékonyság növelésében, valamint az ügynökök problémamegoldási idejének csökkentésében.
Fedezze fel a LiveAgent-et, a legjobb SolarWinds alternatívát! Élvezze a 24/7 támogatást, nincs beállítási díj, ingyenes próbaverzió és 200+ integrációt. Próbál...
Fedezze fel a 15 legjobb Zendesk alternatívát 2025-re, hogy javítsa ügyfélszolgálatát olyan lehetőségekkel, mint a LiveAgent, Freshdesk és HubSpot Service Hub. ...
Váltson a LiveAgent-re, a legjobb Salesforce Service Cloud alternatívára! Élvezze a 24/7 támogatást, 175+ funkciókat, gyors beállítást és ingyenes 30 napos prób...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
