Ismerje meg a WhatsApp ügyfélszolgálatban való használatát az elkötelezettség növelésére, az ügyfélútvonal nyomon követésére és az elégedettség javítására. Integrálja a help desk szoftverrel és automatizálja a feladatokat a hatékony támogatás érdekében. A KLM és az Adidas olyan márkák, amelyek a WhatsAppot kiváló ügyfélkommunikációhoz használják.
A WhatsApp ügyfélszolgálatban való használata kiváló módja annak, hogy közvetlen kommunikációs csatornát hozzon létre Ön és ügyfelei között. Az olyan alkalmazások, mint a WhatsApp és a WhatsApp Business, egyre népszerűbbek a call centerek körében széles elérhetőségük és az informális környezet miatt, amelyet létrehozhatnak. Az ügyfelek szeretnek valós emberekkel kommunikálni és kapcsolatba lépni. Az azonnali üzenetküldő alkalmazások kényelmes lehetőséget biztosítanak a személyről személyre szóló ügyfélélmény megteremtésére.
Kétségtelen, hogy a WhatsApp napjainkban meglehetősen gyakori üzleti eszközzé válik. De miért? Mi az oka annak, hogy ez a népszerű üzenetküldő alkalmazás annyi ügyfélközpontú vállalat szívét meghódította?
Nézzünk meg néhány okot, amiért a vállalatok erre az üzenetküldő csatornára fordulnak.
A WhatsApp az első számú üzenetküldő alkalmazás több mint 100 országban. Teljesen érthető, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök az elsődleges kommunikációs csatornák egyikeként használják. A széles elérhetőség és a kényelmes csapatinbox miatt a WhatsApp segíthet az ügyfélszolgálati ügynököknek csökkenteni a válaszidőket és az ügyfeleket mindig elégedettnek tartani.
Egy másik oka annak, hogy a vállalatok szeretik a WhatsAppot ügyfélszolgálati csatornaként használni, az, hogy milyen könnyű más csatornákkal és alkalmazásokkal integrálni. A WhatsApp más platformokkal való integrálásának három fő módja van. Az első az, hogy a WhatsApp API-t használja az alkalmazás meglévő rendszerhez való csatlakoztatásához. Ez egy népszerű lehetőség, mivel egyszerű és hozzáférhető még a kevésbé technikai felhasználók számára is.
A WhatsApp üzleti funkcióként való integrálásának második lehetősége egy testreszabott WhatsApp widget hozzáadása a platformhoz. Végül integrálhat egy felugró űrlapot a webhelyén az ügyfelek WhatsApp-számainak gyűjtéséhez.
Sok vállalat nem csak az ügyfélszolgálati stratégiájában használja a WhatsAppot. Belső kommunikációs eszközként való használata nagyszerű lehetőséget biztosít az alkalmazottaknak, hogy kapcsolatban maradjanak. Senki sem szereti, ha munkahelyen rengeteg e-mailt kap. Néha nehéz lehet megkülönböztetni a munkatársak közötti vicces üzeneteket a komoly üzleti ügyektől, ha az e-mail postafiók tele van üzenetekkel. Ezzel szemben a WhatsApp lehetővé teszi, hogy külön csoportokat hozzon létre, ahol munkatársaival oda-vissza beszélgethet anélkül, hogy fontosabb ügyfélinterakciókat hagyná ki.
A WhatsApp lehetővé teszi az üzenetek szövegének formázását. Így személyesítést adhat az ügyfélkommunikációhoz. Ezt a funkciót Android és iPhone telefonokon is használhatja.
Az elmúlt években az azonnali üzenetküldő platformok voltak a legtöbb ügyfél által preferált kommunikációs csatornák. A széles elérhetőség miatt az üzenetküldő alkalmazások számos vállalat ügyfélszolgálati erőfeszítésének szerves részévé váltak.
A WhatsApp az ügyfélkommunikáció számos kulcsfontosságú aspektusát egyesíti, és az Ön ujjai között tartja. Valós személyről személyre szóló kapcsolatokat hozhat létre az ügyfelekkel, ha kapcsolatban marad és személyre szabott szolgáltatást nyújt.
Ezen felül az üzenetküldő alkalmazások gyors válaszokat tesznek lehetővé az automatikus üzenetküldéshez hasonló funkciók miatt. A hasonló funkciók segítik az ügyfélmegelégedettség és lojalitás növelését, miközben eloszlatják az ügyfélszolgálattal kapcsolatos előítéleteket, hogy az elérhetetlen és frusztráló.
Abból, amit korábban ebben a blogbejegyzésben tárgyaltunk, valószínűleg világos, hogy a WhatsAppot értékes eszköznek tartjuk az összes ügyfélszolgálati ügynök számára. Ha még nem vagy velünk, mutassunk meg néhány előnyt, amelyet ez a hatékony eszköz az ügyfélszolgálati csapatodnak hozhat.
Korábban már érintettük ezt, de nem lehet túlhangsúlyozni, hogy mennyire fontos az ügyfélszolgálat területén. Egy lojális ügyfélbázis felépítése lehetetlen az ügyfelekkel való erős és értelmes kapcsolatok létrehozása nélkül. Napjainkban az ügyfelek többet keresnek, mint csak robotszerű válaszokat e-mailben naponta egyszer az ügyfélszolgálati jegyeik általános frissítéseiről. Az emberi ügynökökkel való kapcsolat érzése elengedhetetlen ahhoz, hogy ne csak az Ön üzletéhez kapcsolódjanak, hanem úgy érezzék, hogy a vállalat kultúrájának részei.
A WhatsApp egyedi lehetőséget kínál az ügyfelek végigvezetésére az ügyfélúton. Így az egész csapat az ügyfelek vásárlási döntéseinek részévé válhat. Felismerhetik az út során felmerülő problémákat. Az ügyfelek bármikor gyors üzenetet küldhetnek az ügynököknek, ami lehetővé teszi, hogy jobban megértsék a fájdalompontjaikat, preferenciáikat és általános vásárlási szokásaikat.
Az ügyféllojalitás kéz a kézben jár a pozitív ügyfélélménnyel. Ha az ügyfélmegtartást szeretné növelni és az ügyfélvesztést csökkenteni, olyan környezetet kell teremtenie, ahol az ügyfelek hallgatottnak és értékelettnek érzik magukat. Az ügyfélkérdések WhatsAppon keresztüli megoldása kiváló módja az ilyen környezet megteremtésének.
Az ügyfelek megelégedettségének megtartása megtérül. Ha lojális ügyfélbázissal rendelkezik, az nem csak több nyereséget hoz a vállalat számára, hanem csökkentheti a marketingköltségeket is. Mindenki már kipróbált egy vállalatot vagy terméket, amelyet barátai vagy családtagjai ajánlottak. Ez a szájról szájra terjedő marketing nagyszerű lehetőség a hatókör kiterjesztésére és a bevétel növelésére.
Állítson be egy üzleti profilt, ahol az ügyfelek elérhetik Önt. Egyszerűen töltse ki a kapcsolattartási adatait és az üzleti órákat, és kezdhet csevegni. Tartsa meg a professzionális hangnemet, de ne tűnjön megközelíthetetlennek. A közösségi média fiókjainak barátságos térnek kell lenniük az ügyfelek számára, hogy interakcióba léphessenek Önnel és élvezhessék az ügynökökkel való személyre szabott interakciókat.
Ezenkívül a WhatsApp használható az Ön által kínált termékek és szolgáltatások kiemelésére, az állapotfrissítések megosztására, a gyakori kérdések megválaszolására és más típusú üzenetek küldésére az ügyfeleknek.
Bár nem kell a tetőről kiabálnia, tudatnia kell az ügyfelekkel, hogy van egy új üzenetküldő platform, ahol kapcsolatba léphetnek Önnel. Nem felejtik el hozzáadni Önt a kapcsolatlistájukhoz, így bármikor üzenhetnek Önnek, ha segítségre van szükségük vagy kérdésük van.
Ha a játékban szeretne maradni, ne felejtse el integrálni a WhatsAppot a help desk szoftverrel. Egy olyan help desk megoldással, mint a LiveAgent, az összes ügyfélinterakció jeggyé válik, amelyet az ügyfélszolgálati csapatnak rendelnek. Így egyetlen ügyfélkérdés sem marad megválaszolatlanul.
A WhatsApp LiveAgent-tel való integrálása egyszerű feladat.
Lépjen a LiveAgent-fiókjába, és kattintson a Konfigurációra. A bal oldali panelen válassza a WhatsApp lehetőséget, és kattintson a WhatsApp engedélyezése gombra. Ezután lépjen a WhatsApp-számok menüpontba, és kattintson az Új szám hozzáadása lehetőségre. Itt adja meg a Twilio vagy 360dialog fiók adatait. Mentse el a konfigurációt, és kész is van.
Az emberi érintés az ügyfélkommunikációban kétségtelenül az kiváló ügyfélszolgálat lényeges része. De miért ne használnánk egy kis automatizálást, ha lehetőség van rá? A rutinfeladatok automatizálása segíthet az ügynököknek a nehezebb problémákra összpontosítani és megelőzheti az alkalmazotti frusztrációt. Továbbá az automatizálás csökkenti az emberi hibákat, amely időt és erőforrásokat takaríthat meg.
A LiveAgent-ben különféle automatizálási szabályokat állíthat be a válaszarány javítása és a help desk hatékonyságának fenntartása érdekében.
Más néven Highly Structured Messages olyan üzenettípus, amelyet az üzletek értesítések, ügyfélmegelégedettségi felmérések és egyéb gyakori üzenetek küldésére használhatnak. A WhatsApp sablonok beállítása bizonyos gyakran használt tartalommal sok időt takarít meg. A releváns változóparaméterek küldése könnyebb, mint az egész üzenetek újbóli létrehozása az API-hívások során, valahányszor ugyanazt az üzenettartalmat használja. Ezeket az előre meghatározott WhatsApp sablonokat a LiveAgent-ben is használhatja.
Nem titok, hogy az ügyfelek azt várják el a vállalatoktól, hogy cselekedjenek a visszajelzésük alapján. Számukra az ügyfélmegelégedettségi felmérés gyakran az a módja, ahogy tudathatják Önnel a fájdalompontjaikat és problémáikat. Másrészt a vállalatok számára az ügyfélvisszajelzés felbecsülhetetlen értékű, cselekvésre alkalmas adatforrás. A WhatsApp kiváló eszköz az ügyfélvisszajelzés gyűjtésére, a hangulatuk érzékelésére és a problémák kétirányú kommunikáción keresztüli megoldására.
Nézzünk meg néhány példát olyan jól ismert vállalatokra, amelyek a WhatsAppot ügyfélszolgálati csatornaként használják.
A KLM Royal Dutch Airlines a WhatsAppot az ügyfélkommunikációhoz használja más közösségi média csatornákkal együtt. 24/7 ügyfélszolgálatot kínálnak, és közvetlenül a mobiltelefonjára kaphatja a repülési információkat és frissítéseket a WhatsAppon keresztül.
Ez a kereskedelmi óriás a WhatsAppot nem csak az ügyfélszolgálathoz, hanem sikeres marketingcsatornaként is használja. 2015 óta az Adidas ezt a platformot használja az egyéni ügyfélkommunikációhoz és a különféle marketingkampányok promótálásához.
A jól ismert utazási ügynökség, a Booking.com a WhatsAppot használja az ügyfélkommunikációra szánt idő megteremtésére. Az ügyfelekkel való csevegés mellett a WhatsAppot használják értesítések és frissítések megosztására a foglalásokról és szállásokról.
Az Uber a kényelemről szól, ezért természetes, hogy a WhatsAppot használják a napi ügyfélinterakciókban. Az ügyfélszolgálaton kívül a WhatsAppon keresztül foglalhat utazást, és még nyugtát is kaphat.
Végül, de nem utolsósorban, beszélnünk kell a LiveAgent help desk szoftverről. A LiveAgent ügyfélszolgálati csapatát 24/7 elérheti a WhatsAppon keresztül. Továbbá a LiveAgent nemrégiben hozzáadta a WhatsApp integrációt a help desk szoftverhez, így azonnal elkezdheti használni az üzletében.
Mindenki tudja, hogy mennyire fontos kapcsolatban maradni az ügyfelekkel. Az elérhetőség nem csak a kérdések megválaszolásához és a sürgős problémák megoldásához szükséges, ha azt szeretné, hogy az üzlete virágozzon. A modern ügyfelek szeretnek kapcsolatban maradni a márkákkal, és a vállalat feladata ennek megkönnyítése. Ez a szintű közvetlen, személyre szabott kommunikáció nehéz az idősebb ügyfélszolgálati csatornákon keresztül elérni.
Szerencsére olyan platformokat használhat, mint a WhatsApp, hogy erős ügyfélkapcsolatokat építsen és tartson fenn. A WhatsApp ügyfélszolgálat megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy az Ön üzletét élő, lélegző szervezetnek lássák, nem pedig egy nehezen elérhető, homályos entitásnak. Ez a kiváló ügyfélszolgálati lehetőség lehetővé teszi a valós idejű támogatás nyújtását, a beszélgetések megkönnyítését, az ügyfélútvonal nyomon követését és még sok mást.
Oszd meg ezt a cikket
Ismerje meg Janát, a LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab és FlowHunt műveleteinek élén álló kiváló WordPress tartalomszerkesztőt. A kiválóságra való elkötelezettségével felvértezve ügyesen navigál a digitális tartalom bonyolult világában, biztosítva a tiszta minőséget és a zökkenőmentes funkcionalitást az összes platform között. Szívesen végez kreatív tevékenységeket a munka mellett is.
Az összes csevegés és üzenet gyors szervezéséhez címkéket rendelhet hozzájuk. A címkéket megkülönböztethetik szín, név vagy egyéb kritériumok alapján. Hozzárendelhet őket teljes csevegésekhez vagy csak bizonyos üzenetekhez a csevegéseken belül. Ha üzleti célokra használja a WhatsApp-fiókját, célszerű címkéket rendelni az új ügyfelekhez, egy adott marketingkampányból származó ügyfelekhez stb. Így nyomon követheti az összes ügyfelet, azok vásárlási szokásait és lehetséges problémáit.
A fő különbség a kettő között a célközönség. A WhatsApp a szoftver fogyasztói verziója, míg a WhatsApp Business az üzleti ügyfelekre összpontosít. A WhatsApp Business segítségével a vállalatok ellenőriztethetik magukat, így az ügyfelek biztonságban érezhetik magukat az információ megosztásakor. A WhatsApp Business API-t is használhatja a WhatsApp indítóelem elhelyezésére a webhelyén az egyszerűbb ügyfélkommunikáció érdekében.
Ha a WhatsAppot az ügyfélszolgálati megoldás részeként szeretné használni, ez egy meglehetősen egyszerű folyamat. Először létre kell hoznia egy fiókot. Regisztrálhat egy WhatsApp Business fiókra, mivel az üzleti ügyfelekre összpontosít. Miután a fiók készen áll, tudassa az ügyfelekkel, hogy elérhetik Önt ott. Most az ideje a WhatsApp integrálásának a help desk szoftverrel. Ha a LiveAgent-et használja, mindössze néhány perc alatt megteheti, és elkezdheti a proaktív üzenetek küldését és az ügyfélkapcsolatok építését. Miután integrálta a WhatsAppot a help desk rendszerrel, javasoljuk a válaszidő-elvárások és egyéb KPI-k beállítását és nyomon követését.
A WhatsApp platform nem biztosít telefonszámokat. Ha szeretné megtudni, hogy melyik szám van társítva a WhatsApp-fiókjához, lépjen a Profil menüpontba, és ellenőrizze a Telefon szakaszt. A szám ott jelenik meg.
A chatbotok javítják az ügyfélszolgálatot az ismétlődő feladatok automatizálásával, több megkeresés egyidejű kezelésével és a költségek csökkentésével. Javítják...
Ismerje meg az ügyfélszolgálatok előnyeit, funkcióit és jelentőségét. Növelje ügyfél-elégedettségét, egyszerűsítse a támogatást, és fokozza a termelékenységet m...
Integrálja a WhatsAppot a LiveAgent-tel a hatékony ügyfélszolgálatért, javítva a válaszidőt és versenyelőnyt szerezve. Könnyedén kezelje a WhatsApp üzeneteket a...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
