A hagyományos ügyfélszolgálati válaszok lelassítanak. Fedezze fel, hogyan gyorsítja fel a LiveAgent AI Answer Improver a sebességet, minőséget és elégedettséget!
Amikor az ügyfélszolgálati csapatok nagy számú kérésekkel foglalkoznak, gyakran hosszabb ideig tartanak a válaszok. Ezek a késedelmek bosszanthatják az ügyfeleket, és nagyobb valószínűséggel hagyják el őket. A Business Research Journal kutatása szerint az ügyfelek 62%-a egy órán belüli választ vár, de a legtöbb vállalat sokkal lassabban válaszol. A manuális válaszok egy másik problémát vezetnek be: emberi hibákat. Az olyan hibák, mint a gépelési hibák vagy hiányos válaszok, zavart okozhatnak az ügyfeleknek, és arra késztethetik őket, hogy ismét kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal, ami csökkenti az élmény minőségét.
Az ügyfélszolgálati ügynökök gyakran különböző módon válaszolnak, ami olyan válaszokhoz vezet, amelyek hangnemben, tisztaságban és professzionalizmusban eltérnek. Ezek a különbségek az egyes ügynökök képzésétől, kommunikációs preferenciáitól és fáradtságszintjétől függenek. A Service Industries Journal felmérése szerint az ügyfelek 54%-a észreveszi ezeket az inkonzisztenciákat, és kevesebb bizalmat érez a márka iránt. Az erős minőségellenőrzés nélkül egyes válaszok túl formálisnak, túl lazának vagy akár véletlenül durvának tűnhetnek. Ez károsíthatja az emberek vállalatra vonatkozó véleményét.
Az ügyfélszolgálati ügynökök állandó nyomás alatt állnak, hogy gyorsan és pontosan válaszoljanak. Ez a nyomás stresszt és kiégést okozhat. A Nemzetközi Ügyfélkezelési Intézet (ICMI) szerint az ügynökök gyakran a magas jegymennyiséget és az irreális elvárásokat sorolják fel a munkahelyi elégedetlenség fő okaként. Amikor az ügynökök stresszesek, nagyobb valószínűséggel hagyják el munkájukat, ami azt jelenti, hogy a vállalatok többet költenek az új emberek felvételére és képzésére. Ahogy a munkaterhelés növekszik, egyre nehezebb az ügynököknek a válaszokat hatékonynak és hibamentesnek tartani.
Az olyan problémák, mint a lassú válaszok, az inkonzisztens üzenetek és az ügynök stressz, olyan ciklust hozhatnak létre, amely az ügyfélélményt és a vállalat működési képességét egyaránt károsítja. Ezeknek a problémáknak a megoldása segít az ügyfélbizalom megnyerésében és az ügyfélszolgálati csapat boldog és produktív maradásában.
A LiveAgent AI Answer Improver fejlett asszisztensként működik, amelyet közvetlenül a LiveAgent jegyválasz-szerkesztőben érhet el. Ha szüksége van rá, csak kattintson a varázspálca ikonra. Ez szükségtelenné teszi az üzenetek másolását és beillesztését más eszközökbe, például a ChatGPT-be. A fő funkciók a következők:
Egyetlen kattintással finomíthatja piszkozat válaszait. Az AI a nyelvtan javítására, az érthetőség javítására, az üzenet rövidítésére vagy bővítésére, valamint a válasz professzionálisabbá tételére összpontosít. Ez biztosítja, hogy válaszai megfeleljenek az erős írásbeli kommunikációs szabványoknak.
Három fő funkció közül választhat – Javítás, Bővítés és Egyszerűsítés. A Javítás segítségével csiszolhatja válaszát, a ‘Bővítés’ segítségével további részleteket adhat hozzá, vagy az ‘Egyszerűsítés’ segítségével könnyebben érthető üzenetet készíthet az ügyfeleknek.
Lehetősége van az üzenet hangnemének beállítására. Válasszon a lezser, semleges vagy üzleti hangnem között, hogy illeszkedjen a vállalata stílusához vagy az ügyfél igényeihez. Ez segít a márka hangjának konzisztenciájában minden válaszban.
Az AI fejlett természetes nyelvfeldolgozást (NLP) és nagy nyelvi modelleket (LLM) használ az egyes jegyek kontextusának megértéséhez. Ezután olyan javaslatokat ad, amelyek megfelelnek az ügyfél kérdésének vagy aggályának.
Nem kell más eszközökre váltania vagy üzeneteket másolnia és beillesztenie. Az AI közvetlenül a meglévő támogatási munkafolyamatban működik, ami hatékonyabb válaszadást segít.
Egyéni utasításokat használhat, vagy válasszon az előre elkészített sablonok közül. Ez segít annak biztosítására, hogy minden válasz megfeleljen a vállalata irányelveinak, megfelelőségi szabályainak és kommunikációs stílusának.
Az AI javaslatai segítenek csökkenteni a hibákat, megtartani az üzeneteket a márka szerint, és támogatni az állandó válaszminőséget. Az új és tapasztalt ügynökök egyaránt profitálhatnak ebből a támogatásból.
Az AI több nyelven is javíthat válaszokat. Ez a funkció segít a globális támogatási csapatoknak egyértelműen kommunikálni anélkül, hogy további bővítményre lenne szükség.
A LiveAgent AI Answer Improver a hatékony AI-technológiát az egyszerű munkafolyamat-integrációval ötvözi. Ezzel az eszközzel az ügyfélszolgálati csapatok gyorsan világos, professzionális és márkakonzisztens válaszokat hozhatnak létre. Ez csökkenti a manuális erőfeszítéseket, és lehetővé teszi az ügynököknek, hogy az ügyfélproblémák megoldására összpontosítsanak, ahelyett, hogy extra időt töltene az üzenetek szerkesztésével.
A LiveAgent AI Answer Improver azért lett megtervezve, hogy segítse az ügyfélszolgálati ügynököket jegyválaszaik javításában, hogy azok világosabbak, professzionálisabbak és a vállalat hangnemével összhangban legyenek. Az első lépés az AI-szolgáltató csatlakoztatása a LiveAgent-fiókjához. Ez lehet FlowHunt vagy OpenAI. A LiveAgent irányítópulton navigáljon a Konfigurálás → AI → AI-szolgáltató beállítása menüponthoz, kattintson az AI-szolgáltató hozzáadása gombra, és válassza ki az előnyben részesített szolgáltatót. Meg kell adnia az AI-platform által biztosított API-kulcsot, és mentenie kell a kapcsolatot. Miután a szolgáltató csatlakoztatva van, a LiveAgent felhasználhatja azt a jegyválaszok javítására.
Az AI-szolgáltató beállítása után a következő lépés az Answer Improver engedélyezése. Lépjen a Konfigurálás → AI → Answer Improver menüponthoz, kattintson a Modell hozzáadása gombra, és válassza ki a csatlakoztatott AI-szolgáltatót. Egyéni nevet adhat a modellnek az egyszerű azonosítás érdekében, és mentheti azt. Miután ez megtörtént, az AI Answer Improver elérhetővé válik a jegyválasz-szerkesztőben, és készen áll az ügynökök napi munkájában való segítségre.
Amikor egy ügyfélszolgálati jegyre válaszol, írja meg piszkozat válaszát a szokásos módon. Ha az üzenetet az érthetőség, professzionalizmus vagy teljességesség érdekében szeretné javítani, kattintson az Answer Improver (varázspálca ikon) gombra a válasz szerkesztőben. Az AI több lehetőséget kínál:
Ez a funkció javítja a nyelvtant, beállítja a hangnemet, és csiszolgatja a stílust, hogy az üzenet professzionális és világos legyen.
Ha piszkozata túl rövid, használja ezt az opciót további részletek vagy kontextus hozzáadásához. Az AI információkat húz a vállalata tudásforrásaiból.
Ez az eszköz az összetett vagy technikai nyelvezetet világos, könnyen érthető magyarázatokra írja át.
Az AI ellenőrzi az egyes jegyek kontextusát, és felhasználja a szervezet erőforrásait – például GYIK-okat, súgóútmutatókat vagy irányelvdokumentumokat – annak biztosítására, hogy minden válasz megfeleljen a támogatási szabványoknak. Miután az AI javaslatot tesz, tekintse át, végezzen el végső szerkesztéseket, és küldje el közvetlenül a jegyfelületről.
Azonosítsa az ismétlődő, összetett vagy gyakori kérdések típusait. Ezek jó helyek az AI segítségéhez.
Állítsa be az AI-utasítást a FlowHuntban különböző támogatási témákhoz vagy ügyfélcsoportokhoz.
Rendszeresen frissítse GYIK-okat és dokumentumokat, hogy az AI mindig pontos, aktuális válaszokat adjon.
Mindig tekintse át és személyre szabja az AI javaslatait, különösen az érzékeny vagy összetett problémák kezelésekor.
Gyűjtse össze csapatának visszajelzéseit, és ellenőrizze a jegyanalitikákat. Ezek az információk segítségével folyamatosan javíthatja az utasításokat, tudásbázisokat és munkafolyamatot.
Az olyan AI-alapú eszközök, mint a LiveAgent AI Answer Improver, segítik az ügyfélszolgálati csapatokat gyorsabban és magasabb minőségben válaszolni. A 2023-as Gartner-tanulmány szerint a vállalatok 80%-a AI-t használ az ügyfélélmény javítására, főleg azért, mert az AI növeli a hatékonyságot és a pontosságot. Az AI például az átlagos válaszidőt akár 30%-kal csökkentheti azáltal, hogy gyorsan generál, finomít vagy egyszerűsít válaszokat.
Az AI-val fejlesztett válaszeszközök gondoskodnak az ismétlődő feladatokról, így az ügynökök az összetettebb és értékesebb beszélgetésekre összpontosíthatnak. Az iparági adatok azt mutatják, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök fele a 24/7 AI-elérhetőséget tekinti a legfontosabb előnyként. Ez a funkció segít a csapatoknak nagy mennyiségű támogatási kéréseket kezelni anélkül, hogy túlterheltnek éreznék magukat.
Az AI-val fejlesztett válaszok használata pozitív módon változtatja meg az ügyfélélmény mutatóit. Az ügyfélszolgálatban AI-t használó vállalatok magasabb ügyfél-elégedettségi (CSAT) pontszámokat jelentenek. Az ügyfelek olyan válaszokat kapnak, amelyek világosabbak, professzionálisabbak és személyre szabottabbak.
Az AI által generált válaszok hangnemét és formalitási szintjét közvetlenül az Answer Improver felületén állíthatja be. Válasszon a lezser, semleges vagy üzleti formalitás közül. Egyéni utasításokat is hozzáadhat, amely lehetővé teszi az ügynököknek, hogy kiválasszanak egy stílust vagy módosítsanak válaszokat az adott ügyfélcsoportoknak megfelelően.
A LiveAgent AI Answer Improver az aktuális jegyből származó információkat és az Ön által adott egyéni utasításokat használja. Nem használja az előző jegyeket vagy az ügynök szerkesztéseit, ami segít a magánélet és a megfelelőségi szabványok védelme.
Ezt a funkciót akkor használhatja, ha Medium, Large vagy Enterprise csomaggal rendelkezik. Nem szerepel a Small csomagban.
Használatához lépjen a LiveAgent jegyválasz-szerkesztőjéhez, és kattintson az Answer Improver gombra, amely varázspálca ikonként jelenik meg. Ezután olyan funkciókat választhat, mint a Javítás, Bővítés, Egyszerűsítés, vagy saját utasításokat írhat be.
Igen, ez az eszköz sok nyelvvel működik. Az ügynökök közvetlenül a jegyeditorban javíthatnak válaszokat különböző nyelveken.
A LiveAgent AI Answer Improver lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat számára, hogy gyorsabban és konzisztensebben válaszoljon, miközben megtartja a professzionális hangnemet. Ezeket az előnyöket a LiveAgent AI-funkcióinak próbaverziójának megkezdésével kezdheti el használni. Saját szemével tapasztalja meg, hogyan változtathatja meg az AI Answer Improver az ügyfélszolgálatot, segítve az ügynököknek hatékonyabban dolgozni, és javítva az egyes ügyfélinterakciókat.
Oszd meg ezt a cikket
Lilia szövegíró a LiveAgentnél. Szenvedélyesen érdeklődik az ügyfélszolgálat iránt, és olyan lebilincselő tartalmakat készít, amelyek kiemelik a zökkenőmentes kommunikáció és a kivételes, AI-alapú szolgáltatás erejét.
A rossz ügyfélszolgálat károsítja az üzletet az ügyfelek elvesztésével, a hírnév sérülésével és a lojalitás csökkenésével. A gyakori problémák közé tartoznak a ...
Ismerje meg a 7 tippet a hatékony ügyfélkommunikációhoz: gyűjtse össze az összes információt, tartsa egyszerűen, használja az ügyfél nyelvét, kérdezzen udvarias...
Ismerje meg az ügyfélszolgálatok előnyeit, funkcióit és jelentőségét. Növelje ügyfél-elégedettségét, egyszerűsítse a támogatást, és fokozza a termelékenységet m...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
