A 15 legjobb Zendesk alternatíva 2025-re

A Zendesk egy népszerű ügyfélszolgálati megoldás, amely számos funkcióval rendelkezik, beleértve a ticketing és tudásbázis-kezelést. A modern ügyfélszolgálati szoftver azonban olyan funkciókat kínál, mint az automatizálás, az élő csevegés és a tudásbázis-integráció, amelyek egyszerűsítik a támogatási műveletek. A megfizethető alternatívák lehetővé teszik a kisebb vállalkozások számára, hogy vállalati szintű eszközökhöz férjenek hozzá a költségek töredékéért.

Bár a Zendesk kétségtelenül erőteljes, miért ne tartaná nyitva a lehetőségeket? Fedezzünk fel 15 Zendesk alternatívát, amelyeket érdemes lehet fontolóra venni.

Miért érdemes megfontolni a Zendesk alternatíváit?

Minden vállalkozásnak megvannak a maga követelményei, konkrét felhasználási esetei és preferenciái, ezért teljesen természetes, hogy a Zendesk megoldása nem minden számára a legmegfelelőbb. Az egyszerűsített ügyfélszolgálati folyamatok gyorsabb jegyfeloldást és csökkentett működési költségeket tesznek lehetővé.

Íme néhány ok, amiért a vállalkozások általában elfordulnak a Zendesk-től:

• Rugalmatlanság hiánya – Az ügyfelek elfordulhatnak a Zendesk-től az árképzés és az előfizetés csökkentésének rugalmatlansága miatt. Ez jelentős problémákat okozhat a kisebb vállalkozások számára, amelyeknek nem áll rendelkezésére elég nagy költségvetés ahhoz, hogy néhány hetet vagy hónapot várjanak az előfizetési csomag visszaminősítésére.
• Ügyfélvisszajelzés figyelmen kívül hagyása – A Zendesk-et elhagyó ügyfelek azt jelzik, hogy nem hallgatták meg őket és nem értették meg őket, függetlenül attól, hogy mennyit fizettek. A Zendesk-nek az visszajelzés és a felhasználói élmény figyelmen kívül hagyása több értékelési platform értékelésében is kiemelt.
• Magas költségek – A Zendesk szoftvere magas árcímkével rendelkezik, amelyet sok kisebb csapat egyszerűen nem engedhet meg.

Az American Express 2017-es kutatása szerint a fogyasztók 1/3-a egy negatív interakció után elhagyhatja a szolgáltatást. Sőt, az Ön által választott megoldás döntő lehet. A fogyasztók 91%-a figyelmeztetés nélkül elhagyhatja. Számos platform robusztus funkciókat kínál további költségek nélkül, így könnyebben hozzáférhetővé válnak a kisebb vállalkozások számára.

Az 5 legjobb Zendesk alternatíva összehasonlítási táblázata

A 15 legjobb Zendesk alternatíva és versenyző

1. LiveAgent

A LiveAgent teljes körű help desk szoftvert kínál, amelyet az összes iparágban használnak. Annak ellenére, hogy több mint 180 funkcióval és lehetőséggel rendelkezik, az egyik legmegfizethető lehetőség marad. A felhasználóbarát felülettel és 24/7 ügyfélszolgálattal a szoftver még a kevésbé technikai felhasználók számára is elérhető, miközben nyitva tartja a lehetőségeket azok számára, akik jól értik a kódolást.

A LiveAgent több mint 175 erőteljes és kiterjedt funkciója hozzájárul az omnichannel ügyfélközpontú megközelítéshez. A LiveAgent-et 220+ harmadik féltől származó alkalmazáshoz csatlakoztathatja, beleértve a Shopify-t, Magento-t, Jira-t, Slack-et, Salesforce-t és számos közösségi média integrációt.

LiveAgent funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ticketing rendszer
• Többcsatornás támogatás
• Élő csevegés
• SLA kezelés
• Automatizálási funkciók
• Ügyfélportálok
• Tudásbázis-kezelés
• Jegyirányítás
• Fejlett jelentéskészítési funkciók és analitika

A LiveAgent-re jellemző funkciók:

• Beépített hívásközpont
• Közösségi média monitorozás
• Önkiszolgáló portál
• Csapatmunka-eszközök
• Gamifikáció

A LiveAgent és a Zendesk közötti fő különbségek

• Árképzési szerkezet – A LiveAgent rugalmasabb és megfizethető árképzési szerkezetet kínál, mint a Zendesk. Az örökös ingyenes csomaggal és az ügynökenként mindössze 15 dollárral kezdődő fizetett csomagokkal a LiveAgent mindenki számára elérhető megoldás.
• Teljes körű megoldás – A LiveAgent egy átfogó ügyfélszolgálati platform, amely számos funkcióval és integrációval rendelkezik, míg a Zendesk több terméket kínál, amelyeket külön kell megvásárolni.
• Ügyfélszolgálat minősége – A Zendesk gyakran küzd az ügyfélkérdések követésével. Másrészt a LiveAgent folyamatosan magas értékeléseket kap az ügyfélszolgálat tekintetében.
• Beépített hívásközpont – A LiveAgent beépített hívásközpont funkcionalitást kínál, amely lehetővé teszi a telefonos támogatás kezelését a platformon belül. A Zendesk telefonos támogatást a Zendesk Talk termékén keresztül kínál, amely külön előfizetést igényel.

Előnyök

• Nincs szükség további termékek vásárlására az all-in-one megoldással
• Megfizethető árképzési szerkezet 30 napos ingyenes próbaperiódussal
• Többnyelvű funkciók és nyelvhez igazítható widgetek

Hátrányok

• Nem lehet ugyanazzal a fiókkal két böngészőbe bejelentkezni egyszerre
• A technikai támogatás 24/7 elérhető, de az EU-ban található

Legjobb a következőkhöz

A LiveAgent az egyének, kis- és középvállalkozások legjobb választása. Mindazonáltal a LiveAgent Enterprise csomagja fejlett funkciókat biztosít a nagyobb vállalkozások számára is. Az olyan funkciók, mint a ticketing rendszer, az élő csevegés és a tudásbázisok tökéletesek az e-kereskedelemhez, szoftverfejlesztéshez és IT-hez, valamint pénzügyi és jogi szolgáltatásokhoz. A vállalati csomagok fejlett analitikát, dedikált támogatást és testreszabható munkafolyamatokat tartalmaznak nagyobb léptékű műveletek számára.

A többcsatornás jegykezelés, az önkiszolgáló lehetőségek és a gyors élő csevegés widget szintén olyan funkciók, amelyek a LiveAgent-et kiváló választássá teszik az egészségügyi ellátás, oktatás és turizmus számára. Az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítése biztosítja a hatékony jegykezelést és javítja az általános szolgáltatási élményt. Az automatizálással rendelkező csevegési widgetek gyors válaszokat biztosíthatnak a gyakori kérdésekre, még az üzleti órák után is.

A testreszabható csevegési widget lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy közvetlenül az ügyfélekkel kommunikáljanak a webhelyükön, javítva az elérhetőséget és a válaszidőket. A rutinfeladatok automatizálásán keresztüli csökkentés javítja az ügyfélszolgálati csapatok termelékenységét és javítja a válaszidőket.

LiveAgent árképzés

• Kicsi – 15 dollár ügynökenként havonta
• Közepes – 29 dollár ügynökenként havonta
• Nagy – 49 dollár ügynökenként havonta
• Vállalati – 69 dollár ügynökenként havonta

Ügyfélértékelés

Minden körülmények között jó ticketing rendszer ésszerű áron (G2)

Bármilyen kérésünk volt is ezalatt az idő alatt, mindig meg tudtuk valósítani. Akár saját magunk, a LiveAgent által kínált számos funkció és lehetőség segítségével, akár az ő csodálatos ügyfélszolgálatukkal, amely mindig segítőkész. Főleg az automatizálási funkciókat, az egyéni szűrőket, a címkézést és a statisztikákat használjuk.

G2

Egyszerűen működik!

Több mint egy évtizede használjuk a LiveAgent-et, és soha nem kísértettük meg, hogy másra váltunk. Egyszerűen működik, és jól működik, több mint elég ahhoz, hogy kiváló támogatást nyújtsunk, anélkül, hogy szükségtelen harangokkal és sípokkal terhelné a felhasználókat. Cserébe a LiveAgent támogatása számunkra gyors, barátságos és hatékony. Több rendszert használva a múltban, az ülésenkénti költség meglehetősen elfogadható, és a sok tartomány támogatásának lehetősége ugyanabból az irányítópultból egy ügynökség álma.

G2

Költséghatékony és felhasználóbarát

Bár már használtam más ügyfélszolgálati szoftvereket, ez volt az első alkalom, hogy saját magam választottam szolgáltatót és állítottam be a fiókot és az eszközöket. Kezdetben aggódtam, hogy túl technikai és nehéz lenne, de a beállítási folyamat egyszerű, jól magyarázott, és mindig van segítség.

Capterra

Próbálja ki a LiveAgent-et, a legjobb Zendesk versenytársat, a 30 napos ingyenes próbaverziót és ismerkedjen meg a funkcióival.

2. Freshdesk

A Freshdesk egy többcsatornás ügyfélszolgálati szoftver megoldás, amelynek felhasználói bázisa több mint 60 000 ügyfélből áll. Fő céljuk a folyamatok és a kommunikáció egyszerűsítése, valamint a csodálatos ügyfélélmények nyújtásának segítése. A Freshdesk több tucat hasznos funkcióval és 1000+ integrációval rendelkezik, beleértve a Shopify-t, Slack-et, Trello-t, Amazon Connect-et és Mailchimp-et.

Freshdesk funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ticketing rendszer
• Élő csevegés
• Többcsatornás támogatás
• Ügynök ütközésdetektálás
• Tudásbázis-kezelés
• Jegy automatizálás

A Freshdesk-re jellemző funkciók:

• Freddy AI
• Mezőszolgáltatás-kezelés
• Szülő/gyermek ticketing
• Távoli hozzáférés/vezérlés

A Freshdesk és a Zendesk közötti fő különbségek

• Ügyfélszolgálat – A Freshdesk 24/7 telefonos támogatást kínál ügyfeleinek még az alacsonyabb előfizetési szinteken is, míg a Zendesk ezt a lehetőséget csak a drágább Premier csomagokhoz kínálja.
• Integráció – A Zendesk saját fizetett alkalmazások és bővítmények széles körével rendelkezik, így kevesebb szükség van a harmadik féltől származó alkalmazásokkal való integrációra. Másrészt a Freshdesk könnyen párosítható és integrálható a harmadik féltől származó szoftverek nagy készletével.
• Felhasználói felület – A Zendesk-hez képest a Freshdesk intuitívabb felhasználói felületet kínál, bár kevésbé testreszabható.

Előnyök

• A felület könnyen navigálható és hatékonyan használható
• Számos integrációs lehetőség, amelyek könnyen beállíthatók
• Robusztus jelentéskészítési funkciók és analitika értékes betekintést nyújtanak

Hátrányok

• A Freddy AI csak a magasabb árképzési szinteken érhető el
• Korlátozott felhasználói felület testreszabása
• Alkalmanként lassú weboldal válaszidő és hibák

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások az megfizethető és felhasználóbarát megközelítésük miatt.

Freshdesk árképzés

• Ingyenes csomag – Korlátozott funkciók legfeljebb 10 ügynökhöz
• Növekedés – 15 EUR felhasználónként/hó, éves számlázás
• Pro – 49 EUR felhasználónként/hó, éves számlázás
• Vállalati – 79 EUR felhasználónként/hó, éves számlázás

3. Front

A Front egy együttműködési postafiók eszköz, amelyet világszerte több mint 8000 felhasználó bízik meg. A Front szoftvere segít az ügyfélszolgálati csapatoknak az összes ügyfélüzenet kezelésében és hosszú távú kapcsolatok kialakításában. Az intuitív felület megkönnyíti a csapatok számára az új platformokhoz való gyors alkalmazkodást, csökkentve a képzési időt és javítva a termelékenységet.

Front funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Élő csevegés funkció
• Ügyfél adatbázis
• Ügyfélportálok
• Jegykezelés
• Jegy automatizálás
• Munkafolyamat konfigurálása

A Front-ra jellemző funkciók:

• Postafiók kezelés
• Kiterjedt belső együttműködési eszközök

A Front és a Zendesk közötti fő különbségek

• Intuitív felhasználói felület – A Front nagyon felhasználó-orientált, így nem meglepő, hogy a felhasználói felületük elérhető és könnyen navigálható, még előzetes tapasztalat nélkül is.
• Együttműködés – A Front szoftvere tele van olyan együttműködési funkcióval, amely elősegíti a proaktív csapatmunkát. Bár a Zendesk hasonló együttműködési eszközöket kínál, azok elsősorban az egyéni jegyfeladatokra összpontosítanak.
• Központosított kommunikáció – Mind a Zendesk, mind a Front többcsatornás kommunikációt biztosít, de a Front csatornakonfigurációja könnyebb és gyorsabb, mint a Zendesk-é, amely több kiterjedt konfigurációt és integrációt igényel.

Előnyök

• Könnyű csapatmunka megosztott postafiók használatával
• Hasznos jegy automatizálási lehetőségek
• Az analitikai irányítópult értékes betekintést nyújt

Hátrányok

• Korlátozott felhasználói felület testreszabási lehetőségek
• Meredek tanulási görbe
• Egyesek a címkézési funkcionalitást korlátozónak találhatják

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások.

Front árképzés

• Starter csomag – 19 dollár felhasználónként/hó
• Növekedési csomag – 59 dollár felhasználónként/hó
• Méretezési csomag – 99 dollár felhasználónként/hó
• Premier csomag – 229 dollár felhasználónként/hó

4. Kustomer

A Kustomer szoftvere az összes ügyfélkommunikációt egy egységes környezetbe hozza. Hatalmas automatizálási lehetőségeivel a vállalkozások az ügyfélszolgálatot a modern korba viszik.

Kustomer funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Jegykezelés
• Jegy automatizálás
• Tudásbázis
• Élő csevegés

A Kustomer-re jellemző funkciók:

• Egységes ügyfélkapcsolat-kezelés
• 24/7 élő képviselő támogatás
• Ügyfél szegmentálás és profilok
• Beszélgetési AI

A Kustomer és a Zendesk közötti fő különbségek

• Az ügyfélszolgálat általános megközelítése – A Kustomer holistikusabb és ügyfélközpontúbb megközelítést nyújt az inquiries kezeléséhez a Zendesk-hez képest. Ez utóbbi főleg a jegykezelésre összpontosít.
• Fejlett automatizálás – Bár a Zendesk rendelkezik néhány automatizálási funkcióval, azok alig hasonlíthatók a Kustomer beszélgetési AI-jához, chatbotokkal, AI-alapú javaslatokkal és hangulatelemzéssel.
• Adatvezérelt megközelítés – A Kustomer egy spektakuláris platform az ügyféladata elemzéséhez, beleértve a hangulat, az ügyfél idővonalát és az életciklust. A Zendesk-hez képest a Kustomer lehetővé teszi felhasználóinak, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak.

Előnyök

• Fejlett automatizálás beszélgetési AI-val
• Nagymértékben testreszabható felület
• Az ügyfélszegmensek könnyen létrehozhatók

Hátrányok

• Lassú válaszidő az ügyfélszolgálathoz forduláskor
• Az automatizálás és a felhasználói felület testreszabása meredek tanulási görbét eredményezhet
• Az előfizetések drágák lehetnek

Legjobb a következőkhöz

Közepes és nagy vállalkozások nagyobb erőforrásokkal az árképzés miatt.

Kustomer árképzés

• Vállalati – 89 dollár felhasználónként/hó
• Végső – 139 dollár felhasználónként/hó

5. HubSpot Service Hub

A HubSpot Service Hub a HubSpot család része, amely több B2B megoldást kínál az értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat és egyéb műveletek számára. A HubSpot Service Hub-ot önmagában használhatja, vagy kombinálhatja a HubSpot más szoftver megoldásaival.

HubSpot Service Hub funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Jegykezelés
• Tudásbázis-kezelés
• Munkafolyamat automatizálás

A HubSpot Service Hub-ra jellemző funkciók:

• Fejlett beszélgetési eszközök
• Hozzáférés-vezérlés/engedélyek
• Ügyfél elégedettségi felmérések

A HubSpot Service Hub és a Zendesk közötti fő különbségek

• HubSpot ökoszisztéma – Nem beszélhetünk a HubSpot Service Hub-ról anélkül, hogy megemlítenénk az egész HubSpot ökoszisztémát, amely nagyon könnyűvé teszi a különböző HubSpot alkalmazások integrálását. Bár a Zendesk kínál néhány kiegészítést, az ökoszisztéma nem olyan fejlett, mint a HubSpot-é.
• Marketing, értékesítés és támogatás összehangolása – A HubSpot Service Hub, mint a HubSpot család része, hangsúlyozza a marketing, értékesítés és támogatási erőfeszítések összehangolásának fontosságát a személyre szabott szolgáltatás nyújtása érdekében. Másrészt a Zendesk az egyéni jegyfeladatokra van tervezve, amely kevésbé személyre szabott megközelítéshez vezethet.

Előnyök

• Könnyű integráció más HubSpot termékekkel
• A felhasználói felület könnyen navigálható és használható
• Rugalmas és robusztus tudásbázis

Hátrányok

• Az előfizetés meglehetősen drágá válhat
• Meredek tanulási görbe
• Nem elég testreszabási lehetőség

Legjobb a következőkhöz

Kis- és nagyvállalkozások.

HubSpot Service Hub árképzés

• Ingyenes eszközök
• Starter – 20 dollár felhasználónként/hó
• Professzionális – 880 dollár havonta (3 felhasználót tartalmaz)
• Vállalati – 3300 dollártól havonta (5 felhasználót tartalmaz)

6. Zoho Desk

A Zoho Desk egy ügyfélszolgálati megoldás, amely a felhasználói élményt helyezi az előtérbe. 100 000 ügyfélből álló hatalmas felhasználói bázissal a Zoho Desk egy jól ismert megoldás, amely az ügyfeleket és az ügyfélszolgálati ügynököket erősíti meg.

Zoho Desk funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ticketing rendszer
• Élő csevegés
• Automatizálás
• Többcsatornás támogatás
• Időkövetés
• Tudásbázis-kezelés

A Zoho Desk-re jellemző funkciók:

• Telefonálás
• AI-alapú chatbot
• Csapatmunka-funkciók

A Zoho Desk és a Zendesk közötti fő különbségek

• Megfizethetőség – A Zoho Desk ingyenes csomagot kínál, amely még a korlátozott költségvetésű kis csapatok számára is elérhető. A Zendesk főleg a nagyobb csapatokra összpontosít, amelyeknek nagyobb pénzügyi erőforrásai vannak.
• Integrációs ökoszisztéma – A Zendesk-hez képest a Zoho Desk egy nagyon fejlett ökoszisztémát kínál. Ez nagyon könnyűvé teszi a felhasználók számára a Zoho Desk integrálását más Zoho termékekkel anélkül, hogy harmadik féltől származó alkalmazásokkal kellene integrálniuk.
• Automatizálás – Bár a Zendesk automatizálási funkciókat kínál, a Zoho Desk főleg az AI-alapú chatbotjára összpontosít.

Előnyök

• A szoftver folyamatosan frissül a jobb teljesítmény érdekében
• Hasznos átfogó irányítópultok
• Könnyű integráció a Zoho ökoszisztémán belül

Hátrányok

• Korlátozott felhasználói felület testreszabási lehetőségek
• A felület zavaró lehet az első alkalommal használók számára
• Hiányzik a végfelhasználói értesítés, amikor egy jegyet másik ügynökhöz továbbítanak

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások.

Zoho Desk árképzés

• Zoho Desk Express – 9 EUR felhasználónként/hó kis csapatoknak
• Zoho Desk Standard – 20 EUR felhasználónként/hó
• Zoho Desk Professional – 35 EUR felhasználónként/hó
• Zoho Desk Enterprise – 50 EUR felhasználónként/hó

7. Intercom

Több mint 25 000 vállalkozás bízik az Intercom-ban az ügyfélszolgálati igényeik tekintetében. Egységes platformjuk az automatizálást használja az összes ügyfélkommunikáció egyszerűsítésére.

Intercom funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ticketing rendszer
• Jelentéskészítés és statisztika
• Tudásbázis-kezelés
• Többcsatornás támogatás

Az Intercom-ra jellemző funkciók:

• Közönség szegmentálása és célzása
• Hívásközpont
• AI chatbotok és fejlett automatizálás
• Terméktúra és bevezetési eszközök

Az Intercom és a Zendesk közötti fő különbségek

• Felhasználói felület tervezése – Az Intercom felhasználói felülete modern és elegáns, hangsúlyozva az egyszerűséget és az együttműködést. A Zendesk felhasználói felülete ezzel szemben strukturáltabbnak és korlátozottabbnak tűnhet.
• Üzenetközpontú megközelítés – Míg a Zendesk főleg a jegykezelésre összpontosít, az Intercom egy üzenetközpontúbb megközelítést kínál. A személyre szabott és kontextualizált üzenetkezelés segítségével a vállalkozások az interaktív beszélgetéseken keresztül az ügyfélkapcsolat teljes útja során növelhetik az ügyfélkapcsolatot.

Előnyök

• Modern és intuitív felület
• Fejlett automatizálás és AI használata
• A platform számos médiaformátumot támogat – CSS, HTML, .gif stb.

Hátrányok

• Az előfizetési lehetőségek meglehetősen drágák
• A fejlett funkciók meredek tanulási görbét igényelnek
• A tudásbázis viszonylag korlátozott

Legjobb a következőkhöz

Közepes és nagy vállalkozások.

Intercom árképzés

• Alapvető – 39 dollár felhasználónként/hó
• Fejlett – 99 dollár felhasználónként/hó
• Szakértő – 139 dollár felhasználónként/hó

8. HappyFox

A HappyFox ügyfélszolgálati szoftver megoldása számos hasznos funkcióval van felszerelve, amelyek az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésére szolgálnak az összes ügyfélfelé néző csatornán. A Jabra és a Metroland Media olyan nagy nevek által megbízható, megbízható üzleti megoldást nyújtanak.

HappyFox funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ügyfél adatbázis
• Ticketing rendszer
• Jelentéskészítés és analitika
• Ügynök ütközésdetektálás
• Élő csevegés

A HappyFox-ra jellemző funkciók:

• Help Desk gamifikáció
• Okos szabályok
• Fejlett feladatkezelés

A HappyFox és a Zendesk közötti fő különbségek

• Okos szabályok – A Zendesk automatizálási funkcióihoz képest a HappyFox okos szabályai az automatizált munkafolyamat-optimalizálást egy másik szintre viszik. Az okos szabályok segítségével webhookokat, munkafolyamatokat és még sok mást indíthat el.
• Ügynök bevonása – A HappyFox gamifikációs funkcióival a HappyFox használata sokkal vonzóbb élmény az ügyfélszolgálati ügynökök számára. A ranglisták és jutalmazási rendszerek segítségével motiválhatja őket és érdekessé tehetik a munkanapjaikat. A Zendesk sajnos nem rendelkezik ilyen funkcióval.
• Feladatkezelés – A HappyFox feladatkezelési funkcióval rendelkezik, amely segít az ügynököknek a munkafolyamatok egyszerűsítésében és a feladataik feletti kontroll megtartásában. Bár a Zendesk-et integrálhatja néhány feladatkezelési megoldással, a platform nem biztosít egyet.

Előnyök

• Testreszabható jegyűrlapok és munkafolyamat
• Hatékony munkafolyamat-automatizálás fejlett tömeges műveletekkel
• Megbízható és hasznos ügyfélszolgálat

Hátrányok

• Az előfizetés meglehetősen drágá válhat
• A felhasználói felület egy kicsit nehéz lehet a navigálásban
• A platformnak hiányzik a beépített ügyfélkapcsolat-kezelés

Legjobb a következőkhöz

Közepes vállalkozások a vállalkozásokig.

HappyFox árképzés

Korlátlan ügynökök:

• Starter – 1499 dollár havonta
• Növekedés – 1999 dollár havonta
• Méretezés – 2999 dollár havonta
• Méretezés Plus – 4999 dollár havonta

Ügynökalapú árképzés:

• Mighty – 39 dollár ügynökenként/hó
• Fantasztikus – 59 dollár ügynökenként/hó
• Vállalati – 79 dollár ügynökenként/hó
• Vállalati Plus – 99 dollár ügynökenként/hó

9. Groove

A Groove egy ügyfélélmény-központú Zendesk alternatíva többcsatornás lehetőségekkel. Több mint 2000 ügyfélből álló felhasználói bázissal az ügyfélszolgálati szakemberek szoros közösségét építik.

Groove funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ticketing rendszer
• Ügyfél adatbázis
• Élő csevegés

A Groove-ra jellemző funkciók:

• Távoli hozzáférés és vezérlés
• Megosztott postafiók

A Groove és a Zendesk közötti fő különbségek

• Egyszerűség és könnyű használat – A Groove úgy van tervezve, hogy mindenki számára elérhető és könnyen használható legyen. Bár nem olyan testreszabható, mint a Zendesk, a Groove nagyon könnyen beállítható és hatékonyan használható, függetlenül a szakértelem szintjétől.
• Személyre szabott megközelítés – A Groove büszke a személyre szabott megközelítésére és az ügyfélközpontúságára. Másrészt a Zendesk gyakran panaszokat kap az elégtelen ügyfélszolgálat miatt.

Előnyök

• Felhasználóbarát felület
• Eszközök, amelyek lehetővé teszik a csapatoknak az e-mailek és jegyek közötti együttműködést
• Barátságos és reagálékony ügyfélszolgálat

Hátrányok

• Korlátozott testreszabási lehetőségek
• Rendszeres ügynök ütközés
• Korlátozott automatizálás

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások.

Groove árképzés

• Standard – 15 dollár felhasználónként/hó
• Plus – 29 dollár felhasználónként/hó
• Pro – 49 dollár felhasználónként/hó
• Select – 65 dollár felhasználónként/hó

10. Hiver

A Hiver egy ügyfélszolgálati platformot kínál az egyszerűsített kommunikáció és az ügyfélélmény javítása érdekében. A Google Workspace-hez kifejezetten tervezve a Hiver több mint 2000 vállalkozás által megbízható világszerte.

Hiver funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Tudásbázis-kezelés
• Jelentéskészítés és analitika
• Jegy automatizálás
• Jegykezelés

A Hiver-re jellemző funkciók:

• E-mail megjegyzések és belső megbeszélések
• Fejlett e-mail analitika és betekintés

A Hiver és a Zendesk közötti fő különbségek

• Gmail integráció – A Hiver egy kifejezetten a Gmail integrációhoz tervezett platform. Lehetővé teszi a csapatoknak az ügyfélszolgálat kezelését közvetlenül a Gmail postafiókjukból, kihasználva a Gmail ismerős környezetét.

Előnyök

• A felület könnyen navigálható és használható
• Könnyű Gmail integráció
• Fejlett e-mail analitika

Hátrányok

• A szoftverből hiányzik néhány fejlett funkció
• Korlátozott testreszabási lehetőségek
• A weboldal egy kicsit lassú lehet

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások, amelyek elsősorban a Google Workspace-et használják.

Hiver árképzés

• Lite – 19 dollár felhasználónként/hó
• Pro – 59 dollár felhasználónként/hó
• Elite – 99 dollár felhasználónként/hó

11. Helpjuice

A Helpjuice egy jól ismert tudásbázis szoftver, amelyet belső használatra vagy ügyfélszolgálatra tudásbázisok létrehozásához használnak. A robusztus tudásbázis-cikkek könyvtárának létrehozása segít az ügyfeleknek a problémák önálló megoldásában, csökkentve a jegyek mennyiségét.

Helpjuice funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Tudásbázis-kezelés
• Cikk létrehozása és szerkesztése
• Tartalomkezelés
• Testreszabható márkajelzés

A Helpjuice-ra jellemző funkciók:

• Fejlett keresési funkcionalitás
• Dokumentumkezelés

A Helpjuice és a Zendesk közötti fő különbségek

A legjellegzetesebb különbség a kettő között a fókusz. A Zendesk fókusza a jegykezelés, míg a Helpjuice elsődleges fókusza a belső és külső tudásbázisok építése és karbantartása. Ez a Zendesk versenytársa a csapatmunka és a tartalomkezelés fölé helyezi az összes többi dolgot.

Előnyök

• Megbízható ügyfélszolgálat
• A tudásbázis cikkek kategorizálása és címkézése az egyszerű szervezéshez
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok

• Csak alapvető automatizálás érhető el
• Korlátozott tervezési testreszabási lehetőségek
• Nincs közvetlen integráció a népszerű projektmenedzsment eszközökkel

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások, amelyek szervezett és jól karbantartott tudásbázist szeretnének.

Helpjuice árképzés

• Starter – 120 dollár havonta (legfeljebb 4 felhasználó)
• Run-Up – 200 dollár havonta (legfeljebb 16 felhasználó)
• Premium Limited – 289 dollár havonta (legfeljebb 60 felhasználó)
• Vállalati – Árképzés kérésre (Korlátlan felhasználó)

12. Kayako

A Kayako Zendesk alternatívaként különbözik meg azzal, hogy egy teljes körűen integrált ügyfélszolgálati platformot biztosít, amely egyszerűsíti az ügyfélinterakciókat a különféle kommunikációs platformok között. Több mint 131 000 ügynök használja a Kayako-t, és támogatja a vállalkozásokat 24/7 segítségnyújtásban e-mailen, közösségi médiában, élő csevegésen és még sok mástól, több nyelven.

Kayako funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ügyfél adatbázis
• Élő csevegés
• Jegykezelés
• Tudásbázis-kezelés
• Testreszabható márkajelzés

A Kayako-ra jellemző funkciók:

• Többcsatornás attribúció
• Hozzáférés-vezérlés/engedélyek
• Adatvizualizáció
• Weboldal integráció

A Kayako és a Zendesk közötti fő különbségek

A Kayako azzal különbözik meg, hogy hangsúlyozza az egységes ügyfélszolgálati élményt több csatornán, lehetővé téve a személyre szabottabb szolgáltatást. A Zendesk jegyközpontúbb megközelítésével ellentétben a Kayako az ügyfélút egyetlen nézetét kínálja, amely átfogó kontextust biztosít az egyes interakciókhoz.

Előnyök

• Egységes platform
• Önkiszolgáló lehetőségek
• Kiterjedt testreszabási és márkajelzési lehetőségek
• Betekintő analitika

Hátrányok

• Összetett felhasználói felület
• Lassú válaszidő
• Az integrációs lehetőségek hiánya

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások, amelyek hatékony módot keresnek az ügyfélinterakciók kezelésére több csatornán.

Kayako árképzés

A Kayako árképzése csak kérésre érhető el.

13. Help Scout

A Help Scout egy ügyfélszolgálati platform, amely az hatékony kommunikációt és az egyszerűsített ügyfélbeszélgetéseket hangsúlyozza. Több mint 12 000 ügyfélből álló felhasználói bázissal a Help Scout számos hasznos funkciója segít a vállalkozásoknak az e-kereskedelemben, pénzügyekben, egészségügyben, SaaS-ban és oktatásban világszerte.

Help Scout funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Tudásbázis-kezelés
• Munkafolyamat automatizálás
• Élő csevegés

A Help Scout-ra jellemző funkciók:

• Beacon (súgóközpont widget)
• Megosztott postafiók
• Ügyfél elégedettségi értékelés

A Help Scout és a Zendesk közötti fő különbségek

• Könnyű használat – A Help Scout nagyon felhasználóbarát felülettel rendelkezik, amely még az első alkalommal sem tűnik túlterheltnek. A Zendesk felhasználói felülete az új felhasználók számára zavarónak lett jelentve.
• Fókusz a megosztott postafiókra – A Help Scout a megosztott postafiók modellt hangsúlyozza. Ez megkönnyíti az ügyfélszolgálati csapatok közötti zökkenőmentes együttműködést az ügyfélkérdésekben és az információmegosztásban. Bár a Zendesk is kínál együttműködési funkciókat, a Help Scout egységes postafiókja a platform központi aspektusa.

Előnyök

• Elérhető és felhasználóbarát felület
• Tiszta és reagálékony mobilalkalmazás
• Fejlett együttműködési funkciók a megosztott postafiókban

Hátrányok

• A mobilalkalmazás javítható lenne
• Korlátozott testreszabási lehetőségek
• Hiányzik egy megbízható ticketing rendszer

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások.

Help Scout árképzés

• Standard – 25 dollár felhasználónként/hó (havi számlázás)
• Plus – 50 dollár felhasználónként/hó (havi számlázás)
• Pro – Árképzés kérésre (csak éves)

14. ServiceNow

A ServiceNow számos IT-szolgáltatás-kezelési (ITSM) megoldást biztosít. Javítja az osztályok közötti együttműködést, egyszerűsíti az IT-műveletek és automatizálja a munkafolyamatokat.

ServiceNow funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Ticketing rendszer
• Tudásbázis
• SLA-k (Service Level Agreements)

A ServiceNow-ra jellemző funkciók:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Business Management (ITBM)
• Szolgáltatáskezelés

A ServiceNow és a Zendesk közötti fő különbségek

• Hatókör és funkcionalitás – A ServiceNow az IT-szolgáltatás-kezelésnek számos lehetőségét kínálja az IT és tech területén dolgozó vállalkozások számára. Másrészt a Zendesk elsősorban az ügyfélszolgálatra és a szolgáltatáskezelésre összpontosít.
• Testreszabási lehetőségek – A ServiceNow egy nagyon testreszabható platformot biztosít, amelyet az Ön konkrét igényeihez igazíthat. A Zendesk is kínál testreszabási lehetőségeket, de azok korlátozottabbak a ServiceNow-hoz képest.

Előnyök

• Kiváló az IT-műveletek és agilis környezetek számára
• Számos jegy automatizálási lehetőség
• Sima és felhasználóbarát felület

Hátrányok

• A szoftver teljes megértése és használata képzést igényelhet
• Korlátozott funkcionalitás az ITSM-en kívül
• Elégtelen ügyfélszolgálat

Legjobb a következőkhöz

Közepes és nagyvállalkozások.

ServiceNow árképzés

A ServiceNow teljes körűen felszerelt Personal Developer Instances-eket kínál, amelyek próbaverziók szerepét töltik be a regisztrált felhasználók számára. A szoftver árképzésével kapcsolatos további információkért regisztrálnia kell, és fel kell vennie a kapcsolatot a ServiceNow értékesítési csapatával, hogy egyéni ajánlatot kapjon.

15. Tidio

A Tidio Zendesk alternatívaként jelenik meg, amelyet az ügyfélkapcsolat javítása és a kommunikációs csatornák egyszerűsítése érdekében terveztek a különféle típusú vállalkozások számára. Gyorsan a kedvelt platformmá vált azok számára, akik reagálékony és hatékony ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani.

Tidio funkciók

Közös funkciók a Zendesk-kel:

• Élő csevegés
• Ticketing rendszer
• Automatizálás és munkafolyamatok
• Többcsatornás kommunikáció

A Tidio-ra jellemző funkciók:

• Beszélgetési AI
• Hozzáférés-vezérlés/engedélyek
• Ügyfél felmérések

A Tidio és a Zendesk közötti fő különbségek

A Tidio az automatizálásra és az AI-ra való fókuszával különbözik meg, olyan eszközöket biztosítva az beszélgetések és feladatok automatizálásához, amely jelentősen javítja az ügyfélinterakciót és a szolgáltatás hatékonyságát. Ezenkívül a Tidio nagyon intuitív felhasználói felületet és zökkenőmentes integrációs lehetőségeket kínál, különösen az e-kereskedelmi platformok, például a Shopify számára, ami különösen előnyös az online kereskedők számára.

Előnyök

• Egyszerűsített felület
• Erőteljes AI chatbot
• Kiterjedt automatizálási funkciók

Hátrányok

• Az ingyenes csomag testreszabási lehetőségei korlátozottak
• A platform drágá válhat, ahogy további funkciókat adnak hozzá

Legjobb a következőkhöz

Kis- és középvállalkozások és e-kereskedelmi platformok.

Tidio árképzés

• Ingyenes csomag – 0 EUR/hó (legfeljebb 50 kezelt beszélgetés)
• Starter csomag – 29 EUR/hó (legfeljebb 100 kezelt beszélgetés)
• Növekedési csomag – 59 EUR/hó (0-tól 250 kezelt beszélgetésig)

Hogyan válassza ki a megfelelő Zendesk alternatívát?

Értse meg az igényeit

Minden vállalkozásnak egyedi igényei és követelményei vannak, amelyeket a Zendesk alternatívájának teljesítenie kell. A kis csapatok számára az alapvető funkciók, például a ticketing és az élő csevegés elegendőek lehetnek, míg később értékelhetik a fejlettebb funkciókat.

Nézze meg az olyan dolgokat, mint az ügynökök száma, a napi ügyfélkommunikációs mennyiség, az ügyfélkérések típusai, amelyeket általában mely kommunikációs csatornákon keresztül kap, mely szabványos funkciók elegendőek, és hol van szüksége frissítésekre.

A Zendesk alternatíva kiválasztásakor ne adja meg magát a társadalmi nyomásnak, és ne válassza a “nagy fiút”. Értékelje, hogy az Ön vállalkozásának és ügyfélszolgálati csapatának mire van szüksége, majd kezdje el vizsgálni, hogy egy háztartási nevet vagy egy feltörekvő startupot választ-e.

Értékelje az árképzést és a költségvetést

Bár nyilvánvalónak tűnik, nem tudjuk elég hangsúlyozni, hogy mennyire fontos, hogy ne fújja fel a költségvetést egy megoldásra, csak azért, mert elsőre jónak tűnik. Visszatérve az előző ponthoz, miután világos képet kapott a szükséges funkcióról és funkcionalitásról, végezzen mély kutatást a különböző megoldások között, és azt, hogy mit kínálnak és milyen áron.

A tulajdonlás költségének megértése elengedhetetlen a Zendesk alternatíváinak összehasonlításakor, különösen a hosszú távú használat esetén. Természetesen nem javasoljuk, hogy csak azért válasszon valamit, mert olcsó, de ne feledje, hogy a help desk szoftvernek segítőnek kell lennie, nem pedig a vállalat költségvetésének hatalmas terheként.

Értékelje a könnyű használatot és a felhasználói élményt

Ha lehetséges, szerezzen ingyenes próbaverziót. Ez a legjobb módja annak, hogy megtudja, milyen a felhasználói élmény, mennyi képzésre lesz szüksége a személyzetének, és mennyire könnyű lesz egy adott megoldást integrálni a napi működésbe.

Ha nincs lehetőség a tesztelésre, keresse meg a szakemberek értékeléseit. Olvasson el néhányat a különböző értékelési oldalakon, és jó képet kap a szoftverről. Ne feledje, hogy keresse az általános ügyfélproblémákat, mivel azok ablakot nyithatnak a saját élményre.

Hasonlítsa össze a funkciókat és a testreszabási lehetőségeket

Ez kéz a kézben jár az első ponttal, a help desk eszköz szükséges funkcióinak megvalósítása döntő fontosságú a megalapozott döntéshez. Miután lezárult néhány szolgáltatón, írja le a funkciólistáikat, és hasonlítsa össze a funkciók számát és azok testreszabhatóságát.

Bár a több nem mindig jobb, keressen egy megoldást, amely a legtöbb értéket adja a pénzéért. Még egy ingyenes IT help desk szoftver is lehet az Ön számára a legjobb választás, az igényeitől függően.

Elemezze az integrációs lehetőségeket

Egy másik fontos dolog, amelyet figyelembe kell venni, az, hogy az Ön jövőbeli ügyfélszolgálati szoftver megoldása mennyire integrálódik jól a harmadik féltől származó alkalmazásokkal. Valószínűleg már tudja, hogy mely integrációkra lesz szüksége.

Például, ha az e-kereskedelemben dolgozik, valószínűleg hasznos lesz a Shopify integráció. Vagy ha hívásközpontot szeretne üzemeltetni, a Twilio jól jöhet. Keressen olyan Zendesk alternatívát, amely lehetővé teszi a legtöbb, ha nem az összes harmadik féltől származó alkalmazás integrálását, amelyre szüksége van a hívásközpont zökkenőmentes üzemeltetéséhez.

Vizsgálja meg az ügyfélszolgálatot és az erőforrásokat

Végül, de nem utolsósorban, ne feledje, hogy ellenőrizze a szállító ügyfélszolgálatát, ügyfélszolgálati portálját és támogatási dokumentációját. Kiváló megoldást kínálhatnak, de ha problémák merülnek fel, az ügyfélszolgálathoz fordulhat.

Az értékelések olvasásakor figyeljen az ügyfélszolgálatra vonatkozó megjegyzésekre. Nem szeretne olyan helyzetben lenni, hogy egy elérhetetlen hotline-t próbál hívni, vagy folyamatosan elutasítják egy rosszul programozott chatbot. Keressen olyan megoldást, amely szükség esetén szakértői támogatást tud nyújtani igény szerint.

Összegzés

Amint láthatja, nincs hiány az ügyfélszolgálati támogatási megoldásokból, ezért ne aggódjon, hogy nem fog tudni megfelelőt találni. Az áttelepítési támogatást kínáló platformok biztosítják a zökkenőmentes átmenetet a meglévő ügyfélszolgálati eszközökről. Mindaddig, amíg gondosan értékeli az üzleti igényeit és követelményeit, és a költségvetésén belül marad, kiváló Zendesk alternatívája lehet.

Az olyan platformok, mint a LiveAgent, kiváló választás a kis vállalkozások számára az megfizethetőség és a funkcióban gazdag kínálat miatt. A megfelelő ügyfélszolgálati platform kiválasztása magában foglalja a méretezhetőség, az integrációs lehetőségek és a felhasználói élmény értékelését.

Vegyük figyelembe a LiveAgent-et. Még ha gyakorlatilag nem is van költségvetése, a LiveAgent-nek van megoldása. Ha hajlandó egy kicsit költeni, még 15 dollár is meglehetősen messzire juthat. Ez az teljesen ingyenes lehetőség figyelembevétele nélkül. A LiveAgent többcsatornás ügyfélkommunikációja, ticketingje, élő csevegése, több mint 200 integrációja és megbízható és professzionális ügyfélszolgálata olyan játékos, amely érdemes versenyezni a Zendesk-kel.