Intelligens hívásátirányítás
“Üdvözöljük az ügyfélszolgálatunknál. Nyomja meg az 1-est az eladásokhoz, nyomja meg a 2-est a technikai segítséghez vagy nyomja meg a 3-ast a partnerséggel kapcsolatos kérdésekhez. Kérjük várjon, amíg az egyik ügynökünk kapcsolódik a hívásához.”
Irányítsa át a bejövő hívásokat automatikusan prioritás vagy a vásárlói segéd ügynökök terheltsége szerint. A LiveAgent-tel, a legátnézettebb és a #1 értékelt ügyfélszolgálati szoftverrel az SMB szerint 2019-ben, a hívásátirányítás gyerekjáték.
Ingyenes próba kezdete
Mi a hívásátirányítás?
A hívásátirányítás egy olyan funkció, ami automatikusan elosztja a vásárlók bejövő hívásait egy specifikus ügynökhöz, részleghez vagy egy várólistára, a preferált felhő alapú hívásközpont szoftveren belüli kritériuma alapján. A vállalatok teljes körű irányítást kaphatnak a bejövő hívásokra azzal, hogy definiálják a körülményeket és kiválasztják, hogy véletlenszerűen lesznek elosztva vagy egy magas prioritású ügynökhöz.
A hívásátirányítás úgy is ismert, mint Automatizált Hívás Elosztás (AHE).
Ki húz hasznot a hívásátirányításból?
Bármilyen méretű vállalkozás, ami rendszeresen fogad bejövő hívásokat és szeretné a legjobb vásárlói szolgáltatást nyújtani, élvezheti a teljesített hívásátirányítás előnyeit.
A közép- és nagyvállalatok előnyt húzhatnak az elsőbbségi megbízásból, hogy biztosak legyenek abban, hogy minden hívás képzett ügynökök által legyen kezelve a megfelelő részlegen. A beépített hívásközpont több funkciójának bevetése, mint például a belső hívások, IVR, hívás átirányítás még jobban növelheti az előnyöket.
A kisvállalkozások, egyszemélyes vállalkozások és a szabadúszók előnyt szerezhetnek a véletlenszerű hozzárendelésből és a többi haladó funkcióból, mint a video chat vagy IVR.
Hogyan működik a hívásátirányítás?
A hívásátirányítás vagy az automatizált hívás elosztás mindig megjelenik, amikor egy bejövő hívást indítanak vásárlói. Kezdetben egy automatikus üdvözlő üzenetet hallanak vagy egy kérést, hogy maradjanak a telefonnál és várjanak addig, amíg egy ügynök hozzájuk lesz rendelve. Ha a vásárlók már várakoznak, hallják a zenét és meg lesznek kérve, hogy maradjanak online. Ha megtisztult a várólista, a hívás elkezdődik.
A hívásátirányítás kulcsfunkciói
Véletlenszerű hozzárendelés
Minden vásárlóitól beérkező hívás véletlenszerűen hozzá lesz rendelve az egyik elérhető ügynökhöz. Definiálhatja a részleget, ahova a hívás át legyen irányítva.
Átirányítási idő
Definiálja a másodpercek számát, hogy mennyi idő alatt legyen átirányítva a hívás egy másik ügynökhöz. A hívások az ügynökök véletlenszerű sorrendjébe fog átirányulni. Csökkentse az első hívás felbontását a várakozási idő csökkentésével.
Elsődleges hozzárendelés
Az új hívás automatikusan hozzá lesz rendelve egy szabad legnagyobb prioritással rendelkező ügynökhöz, ahhoz, akinek a legtöbb idő telt el a legutóbbi hívása óta. Használja ki az ügynökei elérhetőségét a maximumig.
Maximális várakozási idő
Határozza meg a maximális időkorlátot, amíg egy bejövő hívás a várólistán maradhat. Ha a meghatározott idő lejár, a hívás az IVR offline szekcióján fog folytatódni.
4 biznisz előnye az intelligens hívásátirányításnak
Megnövekedett vásárlói megelégedettség
Az intelligens hívásátirányítás egy személyre szabottabb, hatékony és jobb vásárlói tapasztalatot készít. Ennek az eredménye a megnövekedett boldogság.
Támogató ügynökei megspórolt ideje
Az elsőbbségi hozzárendelés által építhet a szabad ügynökei képességére és tudására. Ez segít nekik az erősségeikre való fókuszálásra.
Csökkentett működési költségek
A támogató ügynökei potenciáljának maximalizálása, csökkentett kihasználtsági idő mellett, csökkentett működési költségeket fog eredményezni.
Gyors és pontos kapcsolat
A várakozó vásárló és az elérhető ügynök közötti kapcsolat létrehozása másodperceken belül létrejöhet.
Interaktív hangválaszt tartalmaz
Automatizálja a munkafolyamatot 5 percen belül az Interaktív Hangválasz (IVR) beállításával. Készítsen egyedi IVR fát és biztosítson még jobb, személyre szabottabb vásárlói tapasztalatot. Az Interaktív Hangválasz egy nagyszerű út a vásárlói támogatás felgyorsítására és az első hívásfelbontás problémáinak csökkentésére.
Irányítsa át vásárlóit a megfelelő részlegre és ügynökökhöz a megadott opciókon keresztül, amik által jobban körülírhatják problémájukat.
Korlátlan hangfelvétel
A LiveAgent lehetőséget kínál minden vásárlóval történő hangkommunikáció eltárolására jogi vagy támogatási célból. Játssza le, töltse le vagy térjen hozzájuk vissza bármikor, amíg fiókja létezik, hogy még jobb vásárlói támogatást szolgáltasson. Nem korlátozzuk a mennyiségét vagy a hosszát egyik hangfelvételnek sem.
Használja a LiveAgent-et...
A LiveAgent vállalatának méretéhez és iparához igazodik. Minden méretű és típusú vállalkozásnak segítünk. Nézze meg, hogy milyen tapasztalatokat szereztek megoldásaink használatával.
Ipari Megoldások
E-kereskedelem és Szolgáltatások
Utazás és Szállás
Marketing és Telco
Szórakoztatás
Indokok, ami miatt a vállalatok LiveAgent-re váltottak
A legbecsületesebb árazás
Szerezze meg a beépített hívásközpont szoftvert, ami tartalmazza az intelligens hívásátirányítást és az IVR-t egy átlagos kétemberes vacsora árából.
All-Inclusive
Nagy- és üzleti vállalatoknak
Biztos lehet benne, hogy jó kezekben lesz!
Tudja mi a közös a Huawei-ben, a BMW-ben, a Yamahában, az O2-ben és az Oxfordi Egyetemben? Eltalálta… a LiveAgent!
Iratkozzon fel a hírlevelünkre!
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Az ön LiveAgentjének a létrehozása
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Telepítési státusz
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.