Élvezze a korlátlan hívásrögzítést a LiveAgent fiókjában
“Az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében és biztonsági okokból ezt a hívást rögzítjük. A hívás folytatásával nyugtázza és elfogadja ezt az állítást. Kérjük, várja meg, amíg kapcsoljuk kollégánkat.”
Rögzítse és tárolja az összes bejövő hívást és hangpostát a LiveAgent fiókjában.
Ingyenes próba kezdete
Mi a korlátlan hangrögzítés?
A korlátlan hívásrögzítés hatékony funkció, amely biztosítja, hogy az összes hívást biztonságosan tárolja a LiveAgent fiókjában jogi, képzési vagy támogatási célokra. Nem számít, melyik üzleti vagy ipari környezetből származik a cége, a hívásfelvételek bizonyítottan az egyik leghatékonyabb eszköz a problémák megoldására, a biztonság megőrzésére és különböző esetekben az igények kielégítésére.
A LiveAgent nem korlátozza Önt a fiókjában tárolt hívásfelvételek számában vagy azok hosszában. Hozza létre, tárolja és kezelje mindet egy többcsatornás ügyfélszolgálati szoftverben.
Kinek válik előnyére a korlátlan hangrögzítés
Mindenféle méretű és típusú vállalat a szabadúszóktól, jogi szakemberektől vagy egészségügyi asszisztensektől kezdve az FSA nagyvállalatokig élvezheti a korlátlan hívásfelvétel előnyeit. Lehetővé teszi számukra, hogy visszakeressenek, meghallgassanak vagy letöltsenek bármelyen hívást a fiókjukban, még az első teszt létrehozását is.
Különösen a banki ágazat, a biztosító társaságok és a telekommunikációs társaságok profitálnak a legjobban a korlátlan hívásrögzítés megvalósításából, mivel sok országban ezt törvény írja elő.
A korlátlan hangrögzítés alapvető elemi
Nincs szükség hívásrögzítő szoftverre
A LiveAgenten keresztül kezelt összes hívás automatikusan rögzítve és tárolva van, anélkül, hogy egy harmadik fél alkalmazásaira kellene támaszkodni. Ez javítja az adatok biztonságát és bizalmas kezelését.
Könnyű a tárolás és a keresés
Minden hívásrögzítés át van alakítva saját azonosítóval rendelkező, megszokott jeggyé. Jegyzeteket adhat a jegyekhez a keresés segítése és megkönnyítése érdekében.
Korlátlan tárhely
Az összes hívásfelvételt a LiveAgent fiókja tárolja a felvételek hosszának és mennyiségének korlátozása nélkül.
Bárhonnan elérheti hangpostáját
A korlátlan hívásrögzítések tárolásának lehetősége mellett a LiveAgent az összes hangpostáját is tárolja. Soha nem vesznek el az elhangzottak.
A korlátlan hangrögzítés négy előnye
Idézze fel a hiányzó részleteket
Néha az apró, mégis fontos részletek elveszhetnek egy hívás során. Térjen vissza a felvételhez, játssza le újra, és tartsa be ígéretét, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújt.
Fejlessze a meglévő termékeit
Ossza meg az adott hívásfelvételt a termékmenedzsment csapatával. Így megtanulhatják, hogy az ügyfelek hogyan viszonyulnak a termékhez, ezáltal javíthatják a vásárlói élményt.
Hasznos tanulási lehetőség új kollégáknak
Az új kollégák tanulhatnak a régebbi hívásokból a betanulási és oktatási rendszer részeként. Ez a fajta visszajelzés lehetőséget ad nekik arra, hogy okuljanak a korábbi tapasztalatokból.
Csípje el az ügyfél ajánlásait
Az elégedett ügyfelek mindig örömmel osztják meg termékével kapcsolatos pozitív tapasztalataikat. Ez történhet a sorok között is a hívás során. Térjen vissza rá a felvételek segítségével.
Interaktív hangválasz (IVR)
Nincs szükség harmadik féltől származó megoldásra, mivel pillanatok alatt létrehozhatja saját interaktív hangválasz fáját a LiveAgent fiókjában. Határozza meg azokat a lehetőségeket, amelyek közül az ügyfelek választhatnak, töltsön fel egy rövid zenei részletet vagy üdvözlő üzenetet, valamint a folytatásra vonatkozó utasításokat. Irányítsa az ügyfeleket a megfelelő osztályhoz vagy egy meghatározott egyénhez, és biztosítson kifogástalan ügyfélszolgálatot.
Intelligens híváskezelés
Az intelligens hívásirányítás vagy az Automatizált Híváselosztás (ACD) olyan folyamat, amely automatikusan kiosztja a hívásokat egy adott részlegnek vagy egyénnek. Ez a folyamat a kiválasztott preferenciák alapján történik, például elsőbbségi hozzárendelés vagy véletlenszerű hozzárendelés.
A vállalkozások szabályozhatják a bejövő hívások folyamatát az útválasztási idő beállításával, amely után a hívás átirányul egy másik kollégához, vagy a várakozási idő maximalizálásával. Mivel az ügyfelek a lehető leghamarabb kapcsolatba akarnak lépni a munkatárssal, ajánlatos a lehető legalacsonyabb értéken tartani ezeket.
Aktív hívásátirányítás
A hívásátirányítás a telefonközpont egyik olyan eszköze, amely átirányít egy hívást egyik kollégától a másikhoz. A LiveAgent jelenleg támogatja a gyors és aktív részvételű hívásátirányításokat. Az ügyfelek és kollégák mindig tudni fogják, ha át akarja adni a hívást egy másik munkatársnak.
Egyszerűen tájékoztassa az ügyfelet a váltásról, tartsa a vonalat, és hagyja, hogy munkatársa segítsen. Akár zenét is alkalmazhat, amely addig szól, amíg az ügyfél tartja a vonalat, hogy elfogadhatóbbá tegye a várakozást.
Indokok, ami miatt a vállalatok LiveAgent-re váltottak
A legjobb ár-érték arány
Jusson hozzá fejlett ügyfélszolgálati szoftverfunkciókhoz, például hívásrögzítés vagy hívásátirányítás a többcsatornás ügyfélszolgálati szoftvere részeként mindössze egy átlagos, kétszemélyes vacsora áráért.
Minden egyben
Nagy cégek és vállalatok számára
Biztos lehet benne, hogy jó kezekben lesz!
Tudja, miben közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, az O2 és az Oxfordi Egyetemen? Kitalálta… a LiveAgent!
Iratkozzon fel a hírlevelünkre!
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Az ön LiveAgentjének a létrehozása
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Telepítési státusz
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.