Az értékesítési hívás ellenőrzőlistája segít a szakembereknek a megbeszélésekre való felkészülésben, hangsúlyozva a kutatást, a személyre szabást és a követést. Segít az ellenvetések szervezésében, kezelésében és a megállapodások lezárásában, előnyös az értékesítési csapatoknak, vezetőknek, operációs szakembereknek és vállalkozóknak.
Értékesítési hívás ellenőrzőlistája
Tartalom
0/0
Az értékesítési hívás kezdeményezése idegesítő lehet, különösen, ha első alkalommal csinálod. Ne aggódj – itt vagyunk, hogy segítsünk. Ez az ellenőrzőlista egy praktikus feladatlistát biztosít, hogy ne maradjon ki semmi. Kezdjük el.
Az értékesítési hívás ellenőrzőlistájának fontossága
A sikeres hívás megbeszélés az alapos felkészülésről szól. Ezért hasznos egy értékesítési hívás ellenőrzőlistát használni, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes szükséges dolgot lefedi a megbeszélés előtt.
Az értékesítési hívás ellenőrzőlistájának számos előnye van – segít szervezettnek maradni és biztosítja, hogy az összes kulcsfontosságú pontot lefedi a folyamatban, vagy szükség szerint módosítást végez. Ezenkívül növeli az önbizalmát az értékesítési hívásokkal kapcsolatban.
Ki profitálhat az értékesítési hívás ellenőrzőlistájából?
Értékesítési szakemberek
Amikor új vagy az értékesítésben, az értékesítési hívás ellenőrzőlistája segít emlékeztetni, mit kell mondani és tenni a megbeszélés vagy hívás alatt és után. Függetlenül attól, hogy mennyire tapasztalt vagy, mindig hasznos lehet és segít szervezettnek maradni.
Értékesítési vezetők
Amikor egy értékesítési csapatot vezetsz, az értékesítési hívás ellenőrzőlistáját használhatod a csapattagok megbeszélésekre való felkészülésének segítésére. Használhatod azt is a csapatod előrehaladásának nyomon követésére és az olyan területek azonosítására, ahol fejlesztésre van szükség. Az ellenőrzőlisták segíthetnek az értékesítési folyamat szűk keresztmetszeteinek azonosításában is.
Értékesítési operációs szakemberek
Az értékesítési operációkban dolgozók az értékesítési hívás ellenőrzőlistáját használhatják csapatmegbeszélésük hatékonyságának javítására. A jól elkészített ellenőrzőlista segíthet csökkenteni a csapatod megbeszélésekre való felkészülésének idejét, hogy az értékesítésre összpontosíthasson.
Vállalkozók
Az üzlettulajdonosok az értékesítési hívás ellenőrzőlistáját használhatják több megállapodás lezárásához. Az átfogó értékesítési hívás ellenőrzőlistája emlékeztetni fogja őket az összes kulcsfontosságú pontra, amelyet az megbeszélések során le kell fedniük. Ez lehetővé teszi, hogy az ajánlatra összpontosítsanak.
Az alapvető tény az, hogy az értékesítési hívás ellenőrzőlistája értékes eszköz mindazok számára, akik az értékesítésben szeretnének sikeresek lenni.
Fedezze fel az értékesítési hívás ellenőrzőlistáját
Értékesítési hívás ellenőrzőlistája
Az ügyfélszolgálati szoftver CRM-mel való integrálása nagyszerű kiindulópont az értékesítési képviselők számára. Így egy helyen láthatják az összes ügyfélinterakciót és a hozzájuk tartozó adatokat.
Miért fontos a kapcsolat keresése a LiveAgent segítségével?
Ahhoz, hogy naprakész információkat kapjon egy ügyfélről a hívás előtt. Az értékesítési képviselők a CRM-ben lévő ügyféladata segítségével megkaphatják az információkat, amely magában foglalja az előző interakciókat, a kapcsolattartási előzményeket és a fiók részleteit. Ha előre rendelkezik ezzel az információval, az értékesítési képviselők személyre szabhatják az ajánlataikat és értelmesebbé tehetik az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket.
Hogyan lehet megkeresni a kapcsolatot a LiveAgent segítségével?
A LiveAgent beépített CRM-jével megtekintheti az ügyfél vállalat általi interakcióinak előzményeit. Megtekintheti az összes korábbi üzenetet és az egyes interakciók részleteit, beleértve a kontextust, a csatornát és az előző beszélgetéseket.
Egyéni privát jegyzeteket is írhat az egyes ügyfelekről, hogy biztosan ne maradjon ki egyetlen részlet sem.
Ha még nincs LiveAgent, nincs gond. Továbbra is használhatod az ingyenes 14 napos próbaidőszakot, hogy megtapasztald a szoftver működését és lásd, hogy jó-e a vállalkozásodnak.
Mely eszközöket lehet használni a kapcsolatok kereséséhez?
beépített LiveAgent CRM
harmadik féltől származó bővítmények
Az előző interakciók sok betekintést adnak arra, hogyan kell egy ügyfélhez közelíteni a jövőben.
Miért fontos az előző interakciók megismerése?
A hívás előtti kutatás segít elkerülni ugyanazok a hibák megismétlésétől, ötletet ad arról, mely témákat kell elkerülni, és megmutatja, mely területek a legfontosabbak az ügyfelei számára. Ezek az insights segíthetnek az értékesítési ajánlatokat az ügyfelei igényeinek jobban megfelelően személyre szabni, valamint bizalmat és hitelességet építeni.
Hogyan lehet megismerni az előző interakciókat?
Ha első alkalommal dolgozol egy ügyféllel, kérdezd meg az értékesítési képviselőidet vagy kollégáidat az esetleges korábbi interakciókról. Amikor egy értékesítési csapatot vezetsz, fontolóra veheted egy olyan CRM használatát, amely tartalmazza az ügyfelek történeti adatait, hogy jobban megérthesd az ő korábbi viselkedését.
A LiveAgent-ből értelmes insights kaphat egy univerzális beérkezett mappában, amely több csatornáról származó jegyeket egy helyen egyesít.
Mely eszközöket lehet használni az előző interakciók megismeréséhez?
értékesítési tölcsér
LiveAgent univerzális beérkezett mappája
Az ügyfél hátterének megismerése segít jobban megérteni az ő igényeit és motivációit.
Miért fontos az ügyfél hátterének megismerése?
Segít az értékesítési ajánlat és azt mutatja, hogy érdekel az ügyfelei megismerése. A háttér felfedezése sok nyomot ad arról, mely témákat kell megvitatni. A megfelelő információ a személyre szabást is támogathatja, amely elengedhetetlen, ha bizalmat szeretnél építeni az ügyféllel.
Hogyan lehet megismerni az ügyfél hátterét?
Kérdezd meg közvetlenül. Kutathatod az ügyfél vállalatát az interneten, hogy többet megtudj a termékeikről és szolgáltatásaikról. Ha CRM-et használsz, tekintsd meg az ügyfél kapcsolattartási adatait, hogy lásd, honnan vannak és milyen típusú munkát végeznek.
Mely eszközöket lehet használni az ügyfél hátterének megismeréséhez?
közösségi média platformok
Google keresés
hívás naplók
beszélgetési előzmények
A LinkedIn egy erőteljes hálózatépítési eszköz, amely segíthet többet megtudni az ügyfeleiről.
Miért fontos az ügyfél LinkedIn profilját meglátogatni?
Segít látni az ügyfelei munkaelőzményeit, megérteni az ő jelenlegi szerepét, és ötletet kapni az ő érdeklődéséről. A LinkedIn-t használhatod közös kapcsolatok keresésére is.
Hogyan lehet meglátogatni az ügyfél LinkedIn profilját?
Néhány lehetőség van az ügyfél LinkedIn tevékenységének ellenőrzésére. Közvetlenül meglátogathatod az ő LinkedIn oldalát, vagy használhatsz egy olyan eszközt, mint a Sales Navigator, hogy megtaláld az ő profilját és további információkat láss róluk. Ha CRM-et használsz, közvetlenül onnan is megtekintheted az ügyfelei LinkedIn profilját.
Mely eszközöket lehet használni az ügyfél LinkedIn profilját meglátogatni?
LinkedIn feed
Sales Navigator
CRM
scraping eszközök
Döntő fontosságú, hogy az ügyfél tájékoztatásáról és a megbeszélésre való meghívásáról kezdje el a felkészülést.
Miért fontos az ügyfelet a napirendről tájékoztatni?
Biztosítja, hogy mindketten egy lapon legyetek, azt mutatja, hogy tiszteled az ügyfelei idejét, és lehetőséget ad nekik kérdéseket feltenni. Azt is mutatja, hogy szervezett és felkészült vagy, bizalmat építve az ügyféllel.
Hogyan lehet tájékoztatni az ügyfelet a napirendről?
A legjobb megoldás az, ha a megbeszélés előtt meghívót vagy e-mailt küldöl az ügyfélnek a napirend tájékoztatásáról. Vagy megteheted ezt a hívás bevezetésében. Ha automatizálási eszközt használsz, létrehozhatsz sablonokat az e-mailekhez és a megbeszélés meghívókhoz, amelyek automatikusan tartalmazzák a napirendet.
Mely eszközöket lehet használni az ügyfelet a napirendről tájékoztatni?
e-mail
megbeszélés meghívó
CRM sablon
Értékesítési megbeszélés megoldás
A hívás megkezdése előtt szánj néhány percet arra, hogy gondolkozz azon, mit szeretnél pontosan elérni.
Miért fontos a hívás céljának meghatározása?
Segít összpontosítottnak maradni és biztosítja, hogy mindkét fél világosan megértse, mit szeretnél elérni. Lehetővé teszi azt is, hogy később mérhesd, sikeres volt-e a hívás.
Hogyan lehet meghatározni a hívás célját?
Döntsd el, mit szeretnél elérni a hívás megkezdése előtt. Mi lenne a legjobb kimenetel számodra? Ezt a célt megemlítheted a hívás bevezetésében.
Mely eszközöket lehet használni a hívás céljának meghatározásához?
megbeszélés meghívó
CRM sablon
célmeghatározási munkalap
Mivel sok értékesítő van, elengedhetetlen, hogy világos és tömör módon tudj magyarázni, mi tesz téged különlegessé.
Miért fontos az UVP előkészítése?"
Segít kitűnni a versenytársak közül, megkönnyíti az ügyfélnek megérteni, mi tesz téged egyedivé, és így segíthet több megállapodás lezárásában.
Hogyan lehet előkészíteni az UVP-t?
Gondolkozz azon, mi tesz téged különlegessé és mit tudsz nyújtani az ügyfeleidnek, amit senki más nem tud. Biztosítsd, hogy az UVP-d átlátható és kitűnik a versenytársak közül. Létrehozhatsz egy UVP sablont is, amelyet minden értékesítési híváshoz használhatsz.
Mely eszközöket lehet használni az UVP előkészítéséhez?
UVP munkalap
lift pitch
versenytárs elemzés
értékesítési prezentáció sablon
értékesítési ajánlat példa
A bevezetés után áttérhetsz a beszélgetés szívére – az üzleti témára.
Miért fontos az üzleti témára való átmenet?"
Szem előtt kell tartanod, hogy az ügyfél ideje értékes, ezért biztosítsd, hogy gyorsan a lényegre térsz. Fontos az is, hogy a napirendet követve maradj, hogy az összes szükséges témát le tudd fedni a kijelölt időn belül.
Hogyan lehet sima átmenetet az üzleti témára?
Mutatkozz be és a vállalatod, majd adj egy rövid áttekintést arról, miről szól a hívás. Megemlítheted az ügyféllel való korábbi interakciókat is. Amikor kész vagy, áttérhetsz a napirend következő pontjára.
Mely eszközöket lehet használni az üzleti témára való sima átmenethez?
megbeszélés meghívó
CRM sablon
napirend munkalap
bevezetés e-mail sablon
A nyitott végű kérdésekkel az értékesítési szakemberek másodpercek alatt többet megtudhatnak az ügyfeleiről.
Miért fontos nyitott végű kérdéseket feltenni?
Lehetővé teszik, hogy több információt gyűjtsél az ügyfeleidről és segítik a kapcsolat kiépítését. Azt is mutatják, hogy érdekel az ügyfél megismerése, és segíthetnek az esetleges ellenvetések feltárásában.
Hogyan lehet nyitott végű kérdéseket feltenni?
El kell kerülnöd az igen vagy nem válaszokkal járó kérdéseket. Helyette összpontosíts azokra a kérdésekre, amelyek a ki, mi, mikor, hol, miért vagy hogyan szavakkal kezdődnek. Ez lehetőséget ad az ügyfeleidnek a válaszok megfogalmazásához – és így több adatot kapsz. Az egyszerű egy szavas válasz helyett olyan insights-ot kaphatsz, amelyeket máshol nem találnál meg.
Követő kérdéseket is használhatsz a válaszok további feltárásához.
Mely eszközöket lehet használni nyitott végű kérdések feltevéséhez?
nyitott végű kérdés munkalap
kérdőív
interjú útmutató
ellenvetés kezelési lap
Annak megállapításához, hogy az ügyfél érdekelt-e az ajánlatodban, tudj meg többet az ő céljairól és kihívásairól.
Miért fontos az ügyfél céljainak és kihívásainak megismerése?
Amellett, hogy ötleteket ad a lehetséges megoldásokra, segít felmérni, hogy a terméked jó-e az ügyfélnek vagy sem. Azt is mutatja, hogy érdekel az ügyfél céljainak elérésében való segítségnyújtás.
Hogyan lehet megismerni az ügyfél céljait és kihívásait?
A hívás során tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek segítik az ügyfél üzleti igényeinek megértését. Fel kell fedezned az esetleges fájdalompontokat is. Ha az ügyfél egy másik terméket vagy szolgáltatást használ, tudj meg, hogyan hasonlítanak és különböznek a tiédtől. Az ügyfél követelményeinek megértése segít jobban pozicionálni a termékedet megoldásként.
Mely eszközöket lehet használni az ügyfél céljainak és kihívásainak megismeréséhez?
célmeghatározási munkalap
igényfelmérési kérdőív
versenytárs elemzési sablon
Most végre itt az ideje a megoldás bemutatásának!
Miért fontos a megoldás bemutatása?
Gyakran az egyetlen lehetőség, hogy bemutasd a terméked összes funkcióját. Lehetőséget ad arra is, hogy elmagyarázd, hogyan segíthet a terméked az ügyfélnek és válaszolj az ő kérdéseire.
Hogyan lehet bemutatni a megoldásodat?
Kezdd a terméked vagy szolgáltatásod bemutatásával, majd magyarázd el, hogyan oldja meg a lehetséges ügyfél problémáját. Adj egy bemutatót vagy esettanulmányt, hogy megmutasd, hogyan működik. Biztosítsd, hogy legyen egy árlistád vagy ajánlatod, hogy meg tudd vitatni a költségvetést és a következő lépéseket.
Mely eszközöket lehet használni a megoldás bemutatásához?
bemutató forgatókönyv
esettanulmány sablon
árjegyzék
ajánlat sablon
Még ha mindent jól csináltál is, mindig van esély arra, hogy az ügyfélnek ellenvetése lesz. Fontos, hogy felkészült legyél, hogy le tudd győzni őket és lezárhasd az üzletet.
Miért fontos az ellenvetésekre való válaszadás?
A kételyek eloszlatásával azt mutatod, hogy hallgatod az ügyfelet és érdekel az ő aggályainak kezelése. Azt is részletesen elmagyarázhatod, hogyan enyhíti az ajánlatod az ő fájdalompontjait.
Hogyan lehet válaszolni az ellenvetésekre?
Ismerd el az ellenvetést, majd adj egy választ, amely elmagyarázza, hogyan lehet az ellenvetést az ajánlatod segítségével kezelni. Ha nincs válaszod, légy őszinte és mondd meg az ügyfélnek, hogy később visszatérsz rá. Ebben a lépésben felajánlhatsz egy kedvezményt vagy próbaverziót az ellenvetés leküzdésének segítésére.
Mely eszközöket lehet használni az ellenvetésekre való válaszadáshoz?
ellenvetés kezelési lap
kedvezmény ajánlat sablon
próbaverzió ajánlat sablon
Mielőtt lezárnád az üzletet, meg kell határozni, kik a döntéshozók. Így biztosíthatod, hogy a megfelelő emberekkel beszélsz és megértik az ajánlatod.
Miért fontos a döntéshozók azonosítása?
E nélkül a lépés nélkül sok időt veszíthetsz – ezért azonosítsd a döntéshozókat, hogy biztosítsd, a megfelelő emberek rendelkezzenek az összes szükséges információval az átalakításhoz.
Hogyan lehet azonosítani a döntéshozókat?
A hívás során tegyen fel kérdéseket arról, kik vesznek részt a döntéshozatali folyamatban. Kérd meg az ő adataikat, hogy követő hívást tudsz kezdeményezni. Ha nem vesznek részt a hívásban, kérheted, hogy irányítsanak át hozzájuk.
Mely eszközöket lehet használni a döntéshozók azonosításához?
döntéshozó kapcsolat lap
követő e-mail sablon
érdeklődő gondozási megoldások
Az ügyfél költségvetésének megkérdezésével biztosíthatod, hogy nem pazarlod az energiádat olyan ügyfelekre, akik nem engedhetik meg a termékedet vagy szolgáltatásodat.
Miért fontos a költségvetésről való kérdezés?
Azt mutatja, hogy érdekel az ügyféllel való munka és hajlandó az ajánlatod az ő igényeihez igazítani. A költségvetés ismerete segít megállapítani, van-e rugalmasság vagy hajlandóság egy közös megoldásra.
Hogyan lehet kérdezni a költségvetésről?
Egyszerűen kérdezd meg, mennyit hajlandó az ügyfél költeni egy adott megoldásra. Azt is meg kell tudnod, van-e rugalmasság a költségvetésben és nyitott-e az ár lehetőségek megvitatására.
Mely eszközöket lehet használni a költségvetésről való kérdezéshez?
költségvetési munkalap
árjegyzék
Az üzlet lezárásához meg kell határozni egy időkeretet, hogy meddig érvényes az ajánlat.
Miért fontos az időkeret meghatározása?
Az időkeret meghatározása azt mutatja, hogy hajlandó vagy az ő ütemezésén belül dolgozni. Azt is ad az ügyfeleidnek egy sürgősség érzését, így úgy érzik, hogy döntést kell hozniuk.
Hogyan lehet meghatározni az időkeretet?
Az ajánlatodban vagy árjegyzékben szerepeltess egy dátumot, ameddig az ajánlat érvényes. Megadhatsz egy határidőt is arra, hogy mikor kell dönteniük, hogy előre szeretnének-e lépni.
Mely eszközöket lehet használni az időkeret meghatározásához?
ajánlat szoftver
CRM
ajánlat sablon
árjegyzék sablon
Az üzlet lezárása előtt biztosítsd, hogy a terméked vagy szolgáltatásod képes kielégíteni az ügyfél konkrét igényeit.
Miért fontos az ügyfél konkrét igényeinek meghatározása?
Azt mutatja az ügyfeleidnek, hogy szívesen dolgoznál velük. Segít felfedezni az esetleges követelményeket vagy korlátozásokat, biztosítva, hogy a terméked vagy szolgáltatásod kielégíti az ő igényeit.
Hogyan lehet meghatározni az ügyfél konkrét igényeit?
A hívás során tegyen fel kérdéseket arról, mit keresnek egy megoldásban. Vedd figyelembe, mire van szükségük és képes-e a terméked teljes mértékben kielégíteni ezeket a követelményeket.
Mely eszközöket lehet használni az ügyfél konkrét igényeinek meghatározásához?
igényfelmérési sablon
kérdőív sablon
online formák
Az üzlet lezárásakor hasznos lehet egyéni megközelítést kínálni. Ez azt mutatja, hogy hosszú távon hajlandó vagy az ügyféllel dolgozni.
Miért fontos egyéni megközelítést kínálni?
Azt mutatja az ügyfélnek az elkötelezettséget az adott együttműködésre. Támogatja a megoldás személyre szabását az ő igényeik szerint is, tudatva velük, hogy érdekel az Ön számára a jövőbeli partnerségben való munka.
Hogyan lehet egyéni megközelítést kínálni?
Az ajánlatodban vagy árjegyzékben szerepeltess egy szakaszt arról, hogyan fogtok dolgozni és kölcsönösen profitálni az együttműködésből. Megemlítheted azt is, hogyan leszel elérhető az ügyfél kérdéseinek megválaszolásához az egész folyamat során és mit lehet személyre szabni.
Mely eszközöket lehet használni egyéni megközelítés kínálásához?
ajánlat sablon
árjegyzék sablon
ügyfélszolgálati megállapodás sablon
Az ajánlat megfelelő előkészítése nagyban meghatározza a sikert.
Miért fontos a személyre szabott ajánlat előkészítése?
A jól előkészített, személyre szabott ajánlat gyakran gyorsabban lezárja az üzletet. Az ügyfeleknek szóló ajánlatok személyre szabása azt mutatja, hogy megérted az ő kihívásaikat és szeretnéd kielégíteni az ő igényeit.
Hogyan lehet előkészíteni a személyre szabott ajánlatot?
A személyre szabott ajánlatod ne legyen túl bonyolult vagy túlterhelt az ügyfél számára. Ezért gyakran hasznos az egyszerűség megtartása és az olyan néhány kulcsfontosságú előnyre való összpontosítás, amely a legjobban kitűnik. Szerepeltess az UVP-t is.
Mely eszközöket lehet használni a személyre szabott ajánlat előkészítéséhez?
ajánlat sablon
árjegyzék sablon
ügyfélszolgálati megállapodás sablon
Küldj az ügyfélnek egy köszönő üzenetet, miután befejezted a hívást vagy lezártad az üzletet.
Miért fontos a köszönő üzenet küldése?
Ez azt mutatja az ügyfélnek az ő üzletének és idejének megbecsülését. Még ha most nem is zárjátok le az üzletet, egy ilyen üzenet pozitív benyomást hagy és segíthet később az üzlet lezárásában.
Hogyan lehet köszönő üzenetet küldeni?
Küldhetsz egy e-mailt, írhatsz egy levelet, vagy akár újra hívhatod az ügyfelet. Csak biztosítsd, hogy kifejezd a hálád és tudatod velük, mennyire értékelted az interakciót.
Mely eszközöket lehet használni a köszönő üzenet küldéséhez?
telefonhívás forgatókönyv sablon
e-mail sablon
kapcsolattartási adatok
Ha nem tudod lezárni az üzletet az első hívásban, ütemezz egy követő hívást.
Miért fontos a követő hívások ütemezése?
Az ügyféllel való kapcsolattartás lehetővé teszi az ő igényeivel való lépéstartást és az ő igényeivel való kapcsolat kiépítését. A követő hívások azt mutatják az ügyfélnek az elkötelezettséget az ő munkájában és az üzlet lehető leghamarabb történő lezárásában.
Hogyan lehet ütemezni a követő hívásokat?
Legyen egy naptárad, amely az ő elérhetőségét mutatja, és ellenőrizd a lehetséges hívások gyakoriságát és ütemét. Említsd meg azt is, hogy tervezel újra hívni az ügyfelet, és akár meg is ütemezhetitek a pontos dátumot és időpontot.
Mely eszközöket lehet használni a követő hívások ütemezéséhez?
emlékeztetők sablon
naptár sablon
értesítéskezelők
Miután lezártad az üzletet vagy befejezted a hívást, mindig kérj visszajelzést.
Miért fontos a visszajelzés kérése?
A visszajelzés kérése lehetővé teszi az értékesítési folyamat javítását. Gyorsan megtudhatod, hol kell javítanod és mely területek vannak jól lefedve.
Hogyan lehet visszajelzést kérni?
Küldhetsz egy e-mailt, írhatsz egy levelet, vagy akár újra hívhatod az ügyfelet. Néha egy rövid felmérés vagy egy igen/nem kérdőív is jól működhet.
Mely eszközöket lehet használni a visszajelzés kéréshez?
telefonhívás forgatókönyv sablon
e-mail sablon
levél sablon
Az értékesítési hívások típusai
Hideg hívások
A hideg hívás egy értékesítési hívás, amelyet egy olyan ügyfélnek kezdeményeznek, akivel az értékesítő korábban nem volt kapcsolatban. A hideg hívásokat általában olyan vállalatok kezdeményezik, amelyek olyan termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítenek, amelyeket az ügyfél még nem ismer. A hideg hívás célja az ügyfélhez való kapcsolat kiépítése és az érdeklődés felkeltése az ajánlat iránt.
Meleg hívások
A meleg hívások olyan lehetséges ügyfeleknek szólnak, akiket már azonosítottak, mint akik érdeklődnek a terméked vagy szolgáltatásod iránt. Korábban kifejezték az érdeklődést, letöltöttek tartalmat a weboldaladról, vagy részt vettek egy általad szponzorált eseményen. A meleg hívás fő célja az ügyfél az értékesítési tölcsérben való előrehaladása, hogy telefonon beszélj velük és bevonzd őket a beszélgetésbe.
Hagyományos értékesítési hívások
A hagyományos értékesítési hívás egy értékesítő és egy lehetséges ügyfél közötti megbeszélés. A hagyományos értékesítési hívások általában azután történnek, hogy az ügyfelet már azonosítottak, mint aki érdeklődik a terméked vagy szolgáltatásod iránt, és a cél az üzlet lezárása és az eladás megvalósítása.
Az értékesítési hívás ellenőrzőlistájának összefoglalása
Hívás előtti tervezés:
Keresse meg a kapcsolatot a LiveAgent segítségével
Ismerje meg az ügyfelekkel való korábbi interakciókat
Ismerje meg az ügyfél hátterét
Látogassa meg az ügyfél LinkedIn profilját
Tájékoztassa az ügyfelet a napirendről és hívja meg a megbeszélésre
A sikeres követő hívás kezdeményezéséhez elengedhetetlen, hogy világosan megértse a cél és a célok, valamint az adott személlyel való korábbi interakciókat. Az egyik kulcsfontosságú tényező a felkészültség. Ez magában foglalja az előző beszélgetésekből származó jegyzeteket, az irányított problémákat és a hívás világos napirendjét. Ezenkívül a hívás során végig pozitív és professzionális magatartást kell fenntartani. Ez magában foglalja az Önnel beszélő személy tiszteletét és figyelmét. Végül, a hívás során tett kötelezettségek vagy ígéretek követése és a megfelelő intézkedések megtétele a dolgok előrehaladása érdekében kulcsfontosságú a sikeres követéshez.
Miért fontosak a követő hívások?
A követő hívások segíthetnek erősebb kapcsolatok kiépítésében a lehetséges ügyfelekkel, mivel azt mutatják, hogy valódi érdeklődés van az ő igényeik iránt. Lehetőséget biztosítanak az esetleges kérdések vagy aggályok megoldására, amely végül az eladás lezárásához vezethet. Ezenkívül a követő hívások segítik Önt abban, hogy az ügyfél eszében maradjon, és növelik az esélyt a pozitív kimenetel elérésére.
Milyen hamar kell követő hívást kezdeményezni egy értékesítési hívás után?
Általában ajánlott az értékesítési hívás után 2-3 napon belül követő hívást kezdeményezni. Ez elegendő időt ad az ügyfélnek az információ feldolgozásához és egy megalapozott döntés meghozatalához, miközben azt is mutatja, hogy elkötelezett az ő igényei iránt.
Hogyan strukturálhat egy értékesítési hívást?
Az értékesítési hívás strukturálásához tudnia kell, milyen céljai vannak. Általában kétféle cél létezik: felfedezés és meggyőzés. A felfedezési célok az ügyfél és az ő igényeik megismerésére irányulnak, míg a meggyőzési célok arra irányulnak, hogy vásároljon Öntől. Miután tudja a célját, létre kell hoznia a hívás szerkezetét, hogy elérje azt. Ez általában kérdések feltevéséből és az válaszok figyelmes meghallgatásából áll. Ügyeljen arra, hogy ne árasztsa el az ügyfelet túl sok kérdéssel egyszerre, mivel ez túlterhelheti és elfordíthatja az üzlettől. Szánjon időt és hagyja, hogy a beszélgetés természetesen folyjon.
Hogyan lehet terméket értékesíteni egy hideg híváson?
Amikor terméket értékesít egy hideg híváson, elengedhetetlen, hogy kapcsolatba lépjen a vonal másik végén lévő személlyel. Ez magában foglalhatja a rövid bemutatkozást és a vállalat bemutatását, valamint nyitott végű kérdések feltevését az ügyfél igényeinek megértéséhez. Fontos, hogy világos legyen az értékesítési ajánlatban, a termék legfontosabb előnyeire összpontosítva. A valós példák használata vonzóbbá teheti az ajánlatot.
Milyen készségekre van szükség a hideg hívásokhoz?
A hideg hívások különféle készségek kombinációját igénylik. A kommunikációs készségek elengedhetetlenek az üzenet hatékony közvetítéséhez és a vonal másik végén lévő személlyel való kapcsolat kiépítéséhez. A meggyőzési készségek fontosak ahhoz, hogy meggyőzze az ügyfelet a beszélgetésben való részvételre és a lehetséges intézkedésre. Az aktív hallgatás készségei döntőek az Önnel beszélő személy igényeinek megértéséhez, lehetővé téve az Ön megközelítésének és válaszainak személyre szabását.
Melyek az értékesítési hívások négy típusa?
Az értékesítési hívások négy típusa: bevezetési hívások, termékmegjelenítési hívások, ár-ellenvetési hívások és lezárási hívások. A bevezetési hívás az Ön lehetősége, hogy bemutassa magát és vállalatát egy lehetséges ügyfélnek. A termékmegjelenítési hívás az Ön értékesítési lehetősége, hogy megmutassa az ügyfélnek, hogyan hasznos a terméke. Az ár-ellenvetési hívás az Ön lehetősége, hogy kezelje az ügyfél költségvetésével kapcsolatos aggályait. A lezárási hívás pedig az Ön lehetősége, hogy eladást bonyolítson le az ügyfél kötelezettségvállalásának elérésével.
Hogyan kell használni az értékesítési hívás ellenőrzőlistáját?
Menjen végig rajta minden hívás előtt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes szükséges témát lefedi és nyomon követi az előrehaladást. Hasznos lehet az előző hívások jegyzeteit áttekinteni, hogy lássa, mi működött jól és mi nem.
Hogyan lehet meghatározni az értékesítési hívás célját?
Bármely értékesítési hívás célja az, hogy kapcsolatot létesítsen a lehetséges ügyféllel, azonosítsa az ő igényeit, majd meghatározza, hogy a terméke vagy szolgáltatása képes-e azokat kielégíteni.
Hogyan kell felkészülni az értékesítési hívásokra új ügyfelekkel?
Nincs varázslat a felkészülésre az értékesítési hívásokra, de van néhány dolog, amit megtehetsz a siker érdekében. Először kutatd meg a lehetséges ügyfelet. Ez segít az értékesítési ajánlatot az ő konkrét helyzetéhez igazítani. Másodszor, gyakorold az ajánlatot, amíg magabiztos és kényelmes nem leszel vele. Nem akarsz úgy hangzani, mintha egy forgatókönyvből olvasnál, ezért memorizálj kulcspontokat és felsorolásokat, nem pedig szó szerinti szöveget. Fel kell készülnöd az ügyfél által feltehető kérdésekre is.
Sajátítsa el a felfedezési hívásokat a LiveAgent átfogó ellenőrzőlistájával! Növelje az értékesítési hatékonyságot a SPIN modell, hatékony kommunikációs stratég...
Fedezzen fel hatékony értékesítési hívás szkript példákat az értékesítési siker növeléséhez. Ismerje meg a kulcselemeket, kerülje el a gyakori hibákat, és alkos...
Egyszerűsítsd le a call center beállítását az utolsó ellenőrzőlistánkkal! Ismerd meg a célokat, eszközöket, bevezetést és tippeket a sikerhez. Kezdj most!...
14 perc olvasás
Call Center
Setup
+2
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
