Fedezze fel a sikeres felfedezési hívások átfogó ellenőrzőlistáját, amely a felkészülést, a SPIN modell használatát, a hatékony kommunikációt és a követéskezelést ismerteti. Egyszerűsítse értékesítési folyamatát a LiveAgent eszközeivel, hogy személyre szabott ajánlatokat tegyen és hatékonyabban zárjon le több üzletet.
Sales
Marketing
Discovery Calls
Sales Process
Customer Communication
Felfedezési hívás ellenőrzőlistája
Tartalom
0/0
Hogyan folytat le egy sikeres felfedezési hívást? Mit kellene belevenni? Hol kellene kezdeni? Ezek mind fontos kérdések, amelyeket fel kell tenni, amikor jól végzi a munkát.
Összeállítottunk egy ellenőrzési listát, amelyet végig kell menni a siker biztosítása érdekében. Olvassa el tovább, hogy megtudjon többet.
Mi az a felfedezési hívás ellenőrzőlistája?
A felfedezési hívás ellenőrzőlistája az értékesítési folyamaton belüli felfedezési hívás előtt, alatt és után elvégzendő elemek listája. Ez olyan feladatokat tartalmaz, mint a hívásra való felkészülés, információ gyűjtése előzetesen, jegyzetelés a hívás során és követéskezelés utána. Az ellenőrzőlista használatával biztosíthatja, hogy nem hagyott ki semmit, és a legtöbbet hozza ki az időből, miközben egy lehetséges vásárlót minősít.
A felfedezési hívás ellenőrzőlistájának fontossága
Ennek az ellenőrzőlistának a követése lehetővé teszi, hogy szervezett és hatékony legyen az ügyfélprospektussal töltött idő alatt. Ennek köszönhetően kevesebb időt tölthet a felkészüléssel és több időt az értékesítéssel. Ne hagyjon ki olyan fontos információkat, amelyek relevánsak lehetnek a híváshoz.
Ki profitálhat egy felfedezési hívás ellenőrzőlistájából
Értékesítési és marketing csapattagok - Ezek azok az emberek, akik általában felfedezési hívásokat kezdeményeznek az ügyfelekkel, ezért felkészültnek kell lenniük arra, hogy minden hívás során a legjobb teljesítményt nyújtsák.
Értékesítési vezető - Az időgazdálkodás döntő fontosságú, ha egy olyan csapat vezetője, amely hívásokat kezdeményez az ügyfelekhez. Ez az ellenőrzőlista lehetővé teszi az értékesítési vezetők számára, hogy hatékonyan indítsanak értékesítési taktikákat és elérjék üzleti céljaikat.
Értékesítési szakemberek - Az értékesítési képviselők szintén felhasználhatják a felfedezési hívás ellenőrzőlistáját előnyükre. Ha felkészültek az egyes hívásokra és tudják, mit várnak el tőlük, az értékesítésre tudnak összpontosítani, nem pedig a hívás logisztikájára.
Felfedezési hívás ellenőrzőlistájának elemei
Felfedezési hívás ellenőrzőlistája
Mielőtt felfedezési hívást kezdeményezne, tudnia kell, ki lesz a telefon másik végén, és milyen információkkal rendelkezik.
Miért fontos a hívás megtervezése?
Mindenekelőtt fontos, hogy legyen egy ötlete arról, hogy ki az ügyfél és mit vár a szolgáltatástól. Ezenkívül a hívás napirendjének megléte segít abban, hogy összpontosított maradjon és biztosítsa, hogy az összes fontos témát lefedi. Végül, az információ előzetes gyűjtése lehetővé teszi, hogy több időt töltsen a híváson értékesítési felfedezési kérdések feltevésével és az ügyfélprospektus megismerésével.
Hogyan tervezzem meg a hívást?
Mielőtt új értékesítési felfedezési folyamatot kezdeményezne az ügyfelekkel, győződjön meg arról, hogy a kapcsolattartási lista naprakész. Ellenőrizze, hogy az ügyfélprospektus webhelyén vagy közösségi média oldalain új információ lett-e hozzáadva, hogy releváns kérdéseket tehessen fel a beszélgetés során. Végül, gondoljon arra, hogy egy forgatókönyvíró készítsen napirendet a felfedezési hívásaihoz.
Mely eszközöket használjam a hívás megtervezéséhez?
Adatokat tartalmazó táblázatok
Kapcsolatkezelő szoftver
E-mail marketing szoftver automatizált csepegtetési sorozatokkal az érdeklődők gondozásához
Közösségi média figyelő eszközök
Ügyfélprospektus kutatási eszközök
Miután megtervezte a hívást, ideje minősíteni a lehetséges ügyfelet. Ez magában foglalja annak meghatározását, hogy jó választás-e az Ön számára, és az ügyfél felfedezési folyamatának befejezése után a következő lépések eldöntését.
Miért fontos az ügyfél minősítése?
Lehetővé teszi, hogy azokra összpontosítson, akik jó választás az Ön terméke vagy szolgáltatása számára. Ez időt és energiát takarít meg mind az Ön, mind az ügyfélprospektus számára, mivel egyikőtök sem kell végigmennie egy olyan folyamaton, amely nem jó egyezés.
Hogyan minősítsem az ügyfelet?
Az ügyfél minősítésének legjobb módja az, hogy olyan kérdéseket tegyen fel, amelyek segítségével megértheti az igényeiket és azt, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása meg tudja-e azokat felelni. Néhány kérdés, amelyet feltehet:
Milyen jelenlegi üzleti kihívásokkal szembesülnek?
Milyen céljai vannak a jövőre nézve?
Hogyan generál jelenleg az Ön vállalata érdeklődőket?
Milyen típusú jelenlegi megoldást fontolgatnak?
Mely eszközöket használjam az ügyfél minősítéséhez?
Ügyfélprospektus kérdőívek
Vásárlói persona sablonok
Minősítési mátrixok
Miután minősítette az ügyfelet, ideje diagnosztizálni az igényeit. Meg kell határoznia, hogy milyen problémákkal szembesülnek jelenleg, és meg kell értenie, hogy mely megoldások felelnek meg legjobban az igényeiknek.
Miért fontos az ügyfélprospektus igényeinek diagnosztizálása?
Biztosítja, hogy megértse az ügyfelprospektusok igényeit. A diagnózis alapján olyan megoldást nyújthat, amely megfelel az üzleti kihívásaiknak. Ezenkívül, ha pontosan tudja, hogy az ügyfelek mit keresnek, hatékonyan pozicionálhatja a terméket vagy szolgáltatást. Az igényeikről való kérdezés jobb betekintést ad, és segít meghatározni, hogy mi működik és mi nem.
Hogyan diagnosztizáljam az ügyfélprospektus igényeit?
Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek segítségével megértheti az ügyfél által szembenézett kihívásokat és azt, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása hogyan segíthet azok leküzdésében. Minél specifikusabbak a kérdések, annál jobban meg tudja érteni az ügyfélprospektus igényeit.
Mely eszközöket használjam az ügyfélprospektus igényeinek diagnosztizálásához?
Felmérések (pl. NPS)
Értékesítési csővezeték értékelési eszközei
Versenytárs elemzés
Persona sablonok
A SPIN modell egy értékesítési technika, amely felhasználható az ügyfélprospektus vásárlási állapotának meghatározásához és több üzlet lezárásához. A Helyzet, Probléma, Implikáció és Igények rövidítése.
Miért fontos a SPIN modell használata?
Lehetővé teszi, hogy azonosítsa az ügyfélprospektusokkal kapcsolatos kulcsfontosságú információkat és azt, hogy jelenleg hogyan reagálnak az értékesítőkre. Ha az ügyfél állapota nem egyezik az Ön állapotával, meg kell tudnia, miért, hogy az előrehaladás előtt meg tudja oldani az esetleges problémákat.
Hogyan használjam a SPIN modellt?
A SPIN modell akkor működik a legjobban, ha olyan kérdéseket tesz fel, amelyek segítségével megértheti, hogyan reagál az ügyfélprospektus és milyen információkra van szüksége. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan alkalmazkodjon és hatékonyabban közelítsen meg.
Mely eszközöket használjam a SPIN modellhez?
Ügyfélprospektus felmérések
Táblázatok
Az értékesítési folyamat kezelésére szolgáló szoftver
CRM szoftver
Kutatja meg az ügyfélprospektus vállalatát és ismerje meg az üzleti kihívásaikat.
Miért fontos előre kérdéslistát készíteni?
Ideális, ha előre összeállít egy kérdéslistát. Ez lehetővé teszi, hogy jobban felkészülten tegyen fel releváns kérdéseket, amikor az ügyfélprospektussal beszél.
Hogyan készítsek előre kérdéslistát?
Állítson össze egy kérdőívet az ügyfél igényeinek megértéséhez. Az ilyen típusú kérdések feltevése nehéz lehet, ezért fontos előre tudni, milyen típusú információt keres.
Mely eszközöket használjam az előre kérdéslistához?
Kapcsolattartási űrlapok és felmérések
Egy GYIK oldal a webhelyén
Vásárlási ciklus sablonok
Értékesítési hívás csalólapok
Az értékesítési folyamat során a hívás időtartama meghatározza, hogy mennyi ideje van az ügyfelekkel az igényeik megismeréséhez.
Miért fontos a hívás időtartamának beállítása?
Fontos az idő hatékony felhasználása. Ez segít meghatározni, hogy mit kellene megbeszélni a hívás során. Ezenkívül az ügyfélprospektusnak időkeretet ad az ütemezésének kezeléséhez a hívás körül. A hívás időtartamának beállítása lehetővé teszi az értékesítési pitch megtervezését. Biztosítania kell, hogy az ügyféllel kapcsolatos összes kérdésre és aggályra tudjon válaszolni az ütemezett idő alatt.
Hogyan állítsam be a hívás időtartamát?
A hívás időtartamának beállításának legjobb módja az, hogy megtudja, mikor érhető el az ügyfélprospektus és mik az előnyben részesített hívási időpontjai.
Mely eszközöket használhatok a hívás időtartamának beállításához?
Naptár ütemezési eszközök
Hívásrögzítő szoftver
Időkövetési alkalmazások
Az értékesítésben a hívás forgatókönyve egy útmutató, amely felvázolja, hogy mit kellene mondani és mikor. Ezek a forgatókönyvek a legjobb gyakorlati szabályokon alapulnak, ezért lehetővé teszik az ügynököknek, hogy mindig a legjobb ügyfélszolgáltatást nyújtsák.
Miért fontos a hívás forgatókönyv használata?
A hívás forgatókönyvek jobban felkészültebbé teszik a felfedezési hívásokra, mivel kiemelik, hogy mit kell mondani bizonyos pontokon. Nem kell aggódnia amiatt, hogy mit mondjon legközelebb, és az ügyfélprospektus igényeire összpontosíthat.
Hogyan használjam a hívás forgatókönyvet?
Olvassa el szó szerint, hogy összpontosított maradjon a beszélgetésben. A forgatókönyvtől való eltérés a beszélgetést félrevezetheti és megakadályozhatja, hogy megismerje az ügyfélprospektus igényeit.
Mely eszközöket használhatok a hívás forgatókönyv követéséhez?
Hívás forgatókönyvek
Magát rögzítse a hívások során
Beszédfelismerő szoftver
Az eszközök használata egyszerűsítheti a hívás munkafolyamatát és hatékonyabbá teheti az értékesítési folyamatot. Az eszközök szintén megkönnyítik a munkáját, lehetővé téve, hogy az ügyfélprospektus igényeire összpontosítson.
Miért fontos az eszközök használata a hívás munkafolyamatának egyszerűsítéséhez?
Lehetővé teszi, hogy rögzítse az összes szükséges információt és jegyzeteket, hogy később a követéskezelés során vissza tudjon rájuk hivatkozni. Megkönnyíti az metrikák nyomon követését, az adatok elemzését és az értékesítési folyamaton belüli minták azonosítását. Az eszközök létfontosságúak a hívás munkafolyamatok létrehozásához, mivel lehetővé teszik bizonyos feladatok automatizálását, amelyek normálisan időt vennének el a hívások során. Ez magában foglalja az olyan eljárásokat, mint a hívások rögzítése vagy követő e-mailek küldése.
Hogyan használjam az eszközöket a hívás munkafolyamatának egyszerűsítéséhez?
Döntse el, mely eszközök működnek a legjobban az Ön számára, majd integrálja azokat a folyamataiba. A LiveAgent az egyik természetes választás, mivel a legtöbb CRM-mel integrálható, és nagyszerű módja az ügyfélszolgálat kezelésének.
Mely eszközök érhetők el a hívási folyamat egyszerűsítéséhez?
Ügyfélszolgálati szoftver (LiveAgent)
Hívásrögzítő szoftver
Időkövetési alkalmazások
Találkozó ütemezők
Beszédfelismerő szoftver
Az ügyfél vásárlási folyamatának egy bizonyos szakaszában az ügyfelek különböző fájdalompontokkal szembesülnek. Azok azonosításával képes válaszokat és megoldásokat nyújtani ezekre a problémákra.
Miért fontos a kérdések igazítása az ügyfél vásárlási útjához?
Ez a folyamat lehetővé teszi, hogy az ügyfelek kényelmesebbek legyenek, és lehetőséget ad az ügynököknek a bizalom megnyerésére. Ahhoz, hogy jobban megértsük, mit keresnek az ügyfelek, és hogyan illeszkedik ez a termék/szolgáltatás kínálatához.
Hogyan igazítsam a kérdéseket az ügyfél vásárlási útjához?
A legjobb módja az, ha követi az előző beszélgetéseket, megkérdezi, hol vannak a vásárlási folyamatban, majd ennek megfelelően szabja a kérdéseket. Azt is felkészültnek kell lennie arra, hogy ugyanazt a kérdést különböző módokon tegyen fel, hogy különféle válaszokat kapjon. Győződjön meg arról, hogy nyitott végű kérdéseket tesz fel. Kerülje az igen vagy nem kérdéseket, mivel azok kevés visszajelzést adhatnak. A szondázó kérdések használata szintén ajánlott ebben a szakaszban.
Mely eszközöket használjam a kérdések igazításához az ügyfél vásárlási útjához?
CRM-ek
Érdeklődő pontozás
Marketing automatizálási szoftver
Kérdőívek/felmérések
Amikor találkozót szervez egy ügyfélprospektussal, fontos figyelembe venni a legjobb időpontot és helyet mindkét fél számára. Ez segít elkerülni az átütemezést vagy a lemondást.
Miért fontos az értékesítési találkozók szervezése?
Azt mutatja, hogy tiszteli az idejét, és lehetővé teszi a termékes beszélgetéseket. Az ütemezést is hatékonyabban tudja kezelni, és a legtöbbet hozza ki az ügyfelekkel töltött időből. Az időt és erőfeszítést az találkozó szervezésére fordítva bizalmat és tiszteletet szerez az ügyfélprospektustól, amely hatalmas segítség lesz az üzlet lezárásakor.
Hogyan szervezek értékesítési találkozót?
Az értékesítési találkozó szervezésekor fontos szem előtt tartani, hogy az emberek gyakran először nemet mondanak az idő hiánya vagy az Ön követelményeinek nem megfelelése miatt, ezért a kitartás fontos. Amikor az egyik személy nem tud részt venni, nézze meg, hogy egy másik tud-e.
Az időzítés szempontjából a hétköznapi korai reggel vagy késő délután működik jól, mivel az emberek általában akkor kevésbé foglaltak. A pénteki találkozókat kerülni kell, mivel a péntekeket általában a hét végének tekintik. A legjobb hely az ügyfélprospektustól függ, de általánosságban egy iroda vagy kávézó működik.
Mely eszközöket használjam az értékesítési találkozók szervezéséhez?
Ügyfélszolgálati szoftver (LiveAgent)
Találkozó ütemezők
Videokonferencia vagy konferenciahívás szoftver
Időkövetési alkalmazások
Az ügyfelprospektusok követéskezelése az értékesítési folyamat döntő része, de trükkös lehet tudni, mit kell mondani és mikor.
Miért fontos a követéskezelések megtervezése?
A követéskezelések előzetes megtervezése időt ad arra, hogy megfelelően felkészüljön az egyes beszélgetésekre. Ez szintén azt mutatja, hogy elkötelezett az üzlet megkötésében. Ennek eredményeként hatékonyabban tudja kezelni az ütemezést, és a legtöbbet hozza ki az összes közelgő lehetőségből.
Hogyan tervezzem meg a követéskezeléseket?
A legjobb módja az, ha egy e-mailt küld 24 órán belül a hívás után bizonyos kérdésekkel vagy kérésekkel felsorolva. Ez lehet az üzleti fájdalompontokról való kérdezés (ha már nem tárgyalták a hívás során) és a másik találkozó lehetőségéről. Ezt követően egy másik e-mailt küld 48 órával később, amely arra kéri őket, hogy ütemezzenek időpontot a következő beszélgetéshez.
Mely eszközöket használjam a követéskezelések megtervezéséhez?
E-mail sablonok vagy előre megírt válaszok
E-mail automatizálási eszközök
CRM-ek
Videokonferencia vagy konferenciahívás szoftver
Miután szervezett egy értékesítési találkozót és követéskezelést végzett az ügyfélprospektussal, ideje befejezni a döntéshozatali folyamatot és lezárni az üzletet. Kezdetben nehéznek tűnhet, de a megfelelő technikákkal könnyebbé válik.
Miért fontos az üzlet lezárása?
Az üzlet lezárásával képes a következő szakaszra lépni és eladást megkötni. Ez szintén növeli annak az esélyét, hogy a jövőben visszatérnek az Ön hozzá. Ezenkívül növeli az önbizalmát értékesítőként, és mutatja az előrehaladást az idő múlásával.
Hogyan zárjam le az üzletet?
Kérdezze meg az ügyfélprospektust, hogy érdekelné-e az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás. Magyarázza el, hogyan segíthet, és kérdezze meg az esetleges aggályaikat stb. Azt is megpróbálhatja, hogy kedvezményt kínál ösztönzésként. Ha még mindig nem győzött meg őket a vásárlásról, kérdezze meg, hogy ismernek-e valakit, aki érdekelné az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás.
Mely eszközöket használjam az üzlet lezárásához?
Javaslatminták
Értékesítési forgatókönyvek
E-mail sablonok vagy előre megírt válaszok
Telefonos forgatókönyvek
Videohívás szoftver
Mi tesz egy jó felfedezési hívást?
Hallgassa meg figyelmesen, amit az ügyfélprospektus mond - Tegyen fel felfedezési hívás kérdéseket az igények és fájdalompontok megértéséhez. Legyen barátságos az ügyfélprospektussal, mutasson empátiát és demonstrálja a megértést. Tervezzen egy követő értékesítési találkozót a hívás során tárgyalt alapján. Ez lehetővé teszi, hogy megerősítse, hogy mindkét fél érdekelve van az előrehaladásban, mielőtt további kötelezettségeket vállalna.
Gondoskodjon az egészséges beszéd-hallgatás arányról - Ez a lépés nagyon fontos. Folyamatosan beszélhetne, de ez nem az értékesítési hívásokról szól. Ne feledje, hogy az ügyfélnek sokat kellene beszélnie, mivel kétirányú beszélgetésnek kell lennie. Azt is biztosítsa, hogy a megfelelő kérdéseket tegyen fel. Több nyitott végű, nem vezető típusú kérdés feltevésével fontos információkat gyűjthet arról, hogy mire van szükségük, és hol tudhat segíteni.
Fogalmazza meg a kérdéseket hosszú válaszok megadásához - A legjobb felfedezési hívás kérdések azok, amelyekre hosszú megjegyzésekkel kell válaszolni. Ez azt jelenti, hogy szélesnek és nyitott végűnek kell lenniük, hogy szükség esetén mélyebbre áshasson.
Összpontosítson a hallgatásra, ha csend van a hívások során - Ha az ügyfélprospektus túl sokáig hallgat, miközben beszél vagy kérdéseket tesz fel, az nem feltétlenül rossz dolog. Sok ember úgy van kondicionálva, hogy a csend kényelmetlennek érzi. Azonban azt jelentheti, hogy feldolgozzák az Ön által adott információkat, és gondolkodnak arról, hogyan tudnák a legjobban felhasználni vagy reagálni a termékre/szolgáltatásra.
Folytassa a kérdezést, amíg teljesen meg nem érti az ügyfélprospektus igényeit - Nagyon fontos, hogy folytassa a kérdezést, amíg úgy érzi, hogy teljes mértékben megértette az igényeiket. Ezáltal tudni fogja, hogy az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás megfelel az igényeiknek, és ami a legfontosabb, ők is tudni fogják.
Legyen pozitív lezárás - Pozitív lezárást használhat arra, hogy emlékeztesse az ügyfélprospektust arra, hogy még mindig van idő intézkedésre, de szintén mutassa az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás iránti bizalmát. Egy jó lezárás valami olyasmi lenne, mint: “Alig várom a következő találkozónkat”.
Felfedezési kérdések, amelyeket minden ügyfélprospektusnak fel kell tenni
Milyen célt próbál elérni az Ön üzlete most?
Melyek a fő akadályok az adott cél elérésében?
Hogyan segíthet az Ön vállalata az adott cél elérésében?
Mi az Ön legnagyobb kihívása most?
Az értékesítési folyamat mely területein küzd a legtöbbet?
Mikor kell megoldani ezt a problémát? Tudunk-e valamilyen módon felgyorsítani ezt az időkeretet az Ön számára?
Rövid távú megoldást vagy hosszú távú együttműködést keres?
Mit gondol az Ön árképzéséről?
Ezek csak néhány ötlet, és az Ön által értékesített terméktől függ, de az ügyfélprospektus üzletének megismerése az felfedezési folyamat lényeges része. Enélkül vakon fog értékesíteni, és ez a katasztrófa receptje.
Az értékesítés arról szól, hogy a megfelelő kérdéseket a megfelelő időben tegyen fel, hogy megkapja a szükséges információkat. A felfedezési hívások pedig azért vannak, hogy segítsenek megkapni ezt az információt. Melyek az Ön legnagyobb kihívásai most? Tegyen fel ezt a kérdést addig, amíg valóban meg nem érti, hogy mivel küzdenek, és hogyan segíthet azok leküzdésében. Ezenkívül ez ötletet ad arról, hogy szükséges-e a termék/szolgáltatás, és van-e lehetséges egyezés.
A felfedezési hívás ellenőrzőlistájának összefoglalása
Tervezze meg a hívást
Minősítse az ügyfelet
Diagnosztizálja az ügyfélprospektus igényeit
Használja a SPIN modellt
Készítsen előre kérdéslistát
Állítsa be a hívás időtartamát
Kövessen egy hívás forgatókönyvet
Használjon eszközöket a hívás munkafolyamatának egyszerűsítéséhez
Igazítsa a kérdéseket az ügyfél vásárlási útjához
Szervezzen értékesítési találkozót
Tervezze meg a követéskezeléseket
Zárja le az üzletet
Tippek egy jó felfedezési híváshoz
Hallgassa meg figyelmesen, amit az ügyfélprospektus mond
Gondoskodjon az egészséges beszéd-hallgatás arányról
Fogalmazza meg a kérdéseket hosszú válaszok megadásához
Összpontosítson a hallgatásra, ha csend van a hívások során
Folytassa a kérdezést, amíg teljesen meg nem érti az ügyfélprospektus igényeit
Hány kérdést kellene feltenni egy felfedezési hívás során?
Fontos, hogy elegendő kérdést tegyen fel ahhoz, hogy teljes mértékben megértse az ügyfélprospektust. Ismerje meg a fájdalompontjaikat, hogyan próbálják jelenleg megoldani azokat, és hogy tud-e és hogyan segíthet nekik. Általánosságban elmondható, hogy jó ötlet addig folytatni a követő kérdéseket, amíg nem foglalkozik az összes témával, amelyet szeretne lefedni. Legyen felkészülve arra, hogy válaszoljon a vállalata kérdéseire, beleértve azt, hogy mi teszi egyedivé és milyen eredményeket ért el korábbi ügyfelei számára.
Honnan tudom, hogy egy felfedezési hívás jól ment?
Ha úgy érzi, hogy az értékesítési beszélgetés nagyon jól ment, akkor valószínűleg biztonságos azt feltételezni, hogy így volt. Győződjön meg arról, hogy az ügyfélprospektus megérti, hogyan segíthet terméke vagy szolgáltatása, és hogy érdekli őt további információ. Jó ötlet nyomon követni a felfedezési hívások során elért előrehaladást. Lehetséges nyomon követni az összes beszélgetést az ügyfelekkel, valamint az egyes hívások állapotát különféle eszközök segítségével. Ezt követően láthatja, hogy egy lead válaszolt-e és szükséges intézkedéseket tett-e a visszajelzése alapján.
Hogyan készüljek fel egy felfedezési hívásra?
Általánosságban szeretne néhány kulcsfontosságú beszélgetési pontot előkészíteni, amelyeket szeretne az ügyfélprospektussal megbeszélni. Gondoljon arra, hogy milyen fájdalompontok vannak az ügyfélnél, amelyeket terméke meg tud oldani. Azt is szeretné, ha felkészülne az ügyfél által felvetett kérdésekre.
Mi az a stratégiai hívás?
Ezek azt jelzik, hogy az ügyfél hamarosan elfogadja az ajánlatát. Ahelyett, hogy egy 15 perces ingyenes beszélgetést folytatna, mint a felfedezési hívások során, a stratégiai hívás az az idő, amikor egy játéktervet dolgoznak ki. A hívások nagyobb valószínűséggel monetizáltak is lesznek.
Milyen jó felfedezési kérdések vannak?
Fent már tárgyaltunk néhány jó kérdést, amelyeket egy felfedezési hívás során feltehet. Azonban mindig emlékezzen arra, hogy a kérdéseket kifejezetten az ügyfélprospektusra és azok üzletére szabja. Egy kérdéskészlet, amely tökéletes lehet az egyik ügyfélprospektusra, teljesen félrevezető lehet egy másikra. Valóban meg kell ismerni az ügyfeleket ahhoz, hogy a megfelelő kérdéseket tegyük fel a felfedezési hívások során.
Kell-e díjat szednem egy felfedezési hívásért?
Egyes vállalatok díjat szednek a felfedezési hívásokért, mások nem. Például a LiveAgent demók és követő hívások ingyenesek. Ha azt szeretné, hogy az ügyfélprospektus fizessen, fontos, hogy előre közölje, hogyan fog díjat szedni a szolgáltatásaiért, és győződjön meg arról, hogy az ügyfélprospektus tudja, mit fizet. Alternatívaként megkérheti őket, hogy fizessenek, miután úgy döntöttek, hogy továbbmennek az üzlettel, vagy alternatív fizetési lehetőségeket kínálhat, például havi retenciós díjakat.
Hogyan követem fel egy felfedezési hívás után?
Küldhet egy e-mailt, amelyben megköszöni az idejét és közli, hogy a közeljövőben további információt fog küldeni. Azt is szeretné, ha találkozót szervezne vagy javaslatot küldene, amely felsorolja a szolgáltatásait. Mindig személyre szabja a felfedezési hívás utáni követéskezelést az ügyfélprospektussal, mivel nem mindenki igényel ugyanolyan szintű figyelmet.
Mit tegyek, ha az ügyfélprospektus az árképzésről kérdez?
Ha az ügyfélprospektus az árképzésről kérdez, fontos, hogy felkészülten válaszoljon. Közölheti velük, hogy az árképzésről további tárgyalásokat folytatnak, miután ügyfélé válnak, vagy előre adhat néhány csomagárat.
Fedezze fel a végső értékesítési hívás ellenőrzőlistáját, amely az alapos felkészülés és a személyre szabás hangsúlyozásával növeli sikerét. Tökéletes az értéke...
Egyszerűsítsd le a call center beállítását az utolsó ellenőrzőlistánkkal! Ismerd meg a célokat, eszközöket, bevezetést és tippeket a sikerhez. Kezdj most!...
