A LiveAgent ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listája kiemeli az olyan alapvető készségeket, mint a kommunikáció, empátia és problémamegoldás, gyakorlati javítási tippeket kínálva. Ideális üzleti tulajdonosok, ügynökök és vezetők számára, akik javítani szeretnék az ügyfélszolgálatot és a lojalitást.
Customer Service
Skills
Training
Ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listája
Tartalom
0/0
Függetlenül attól, hogy milyen iparágban dolgozik, a kiváló ügyfélszolgálat
nyújtása elengedhetetlen a sikerhez. Egy ellenőrző listát biztosítunk az alapvető ügyfélszolgálati készségekről, amelyeket minden vállalkozásnak törekednie kell elsajátítani. Ezek a készségek segítségével kiváló támogatást nyújthat, és növelheti az ügyfél-lojalitást.
Az ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listájának fontossága
Mivel minden iparágban nagy a verseny, fontosabb, mint valaha, hogy az ügyfelei értékeltnek és megbecsültnek érezzék magukat.
Az ellenőrző lista nagyszerű módja annak, hogy biztosan ne feledkezzen meg az alapvető ügyfélszolgálati
készségekről. Hasznos lehet az új ügyfélszolgálati alkalmazottak bevezetéséhez vagy képzési célokra is.
Sokan számára az emberekkel való kapcsolatteremtés és a kiváló ügyfélszolgálat
nyújtása természetes ösztön, de mások számára időbe és gyakorlásba telhet. És itt jön jól az ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listája, amely útmutatót ad, hogy ne hagyjon ki részleteket.
Kik profitálhatnak az ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listájából?
üzleti tulajdonosok
Győződjön meg arról, hogy ügyfélszolgálati készségei megfelelőek. Végül is Ön a vállalata arca. Az ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listája segíthet azonosítani azokat a területeket, ahol Önnek és csapatának fejlesztésre van szüksége.
ügyfélszolgálati ügynökök
Mint ügyfélszolgálati ügynök
, az Ön feladata annak biztosítása, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. Kiváló kommunikációs készségekre és a nyomás alatt való nyugalommegtartás képességére lesz szüksége. Képesnek kell lennie a problémamegoldásra és a gyors gondolkodásra is.
Hogy segítsen az összes feladat és felelősség ellátásában, számos ügyfélszolgálati sablonpéldát összeállítottunk, amelyek biztosítják az egyes ügyfélinterakciók sikerét.
csapatvezető
Csapatvezető lévén az Ön feladata felügyelni, hogy csapata kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson. Példát kell mutatnia és képzést kell nyújtania az ügyfélszolgálati csapat
tagjainak. Az ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listája segíthet ebben.
Fedezze fel ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listánkat
Segítenek jobban kommunikálni. Ez különösen fontos az üzletben, ahol az egyértelmű kommunikáció kulcsfontosságú. A beszédkészségek segíthetnek kapcsolatok és hálózatok kiépítésében is, ami előmozdíthatja karrierjét.
Hogyan javíthatja a beszédkészségeit?
A gyengeségek azonosítása az első lépés. Mivel küzd a beszéd terén? Nehéz szemkontaktust tartania? Félénk és kényelmetlenül érzi magát az emberek előtt való beszélgetésben?
Miután megértette, mire kell dolgoznia, elkezdheti a gyakorlást. A beszédkészségek javításának jó módja a nyilvános beszéd lehetőségeinek keresése. Másoknak is kérnie kell visszajelzést.
Mely eszközöket használhatja a beszédkészségek javítására?
TED előadások
könyvek a nyilvános beszédről
osztályok és edzők
Az empátia az a képesség, hogy megértsük és megosszuk mások érzéseit, ezért alapvető összetevője a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának.
Miért fontos az empátia az ügyfélszolgálatban?
Döntő fontosságú, hogy képes legyen empátiával viszonyulni az ügyfeleihez, mert ez azt mutatja, hogy törődik az ő tapasztalataikkal. Ha képes vagy empátiával viszonyulni valakihez, az segít bizalmat és jó kapcsolatot kialakítani. Az empátia segíthet a konfliktusok megoldásában és az ügyfelek igényeinek megértésében.
Hogyan lehet empátiásabb?
Egyszerűen próbálja meg az ügyfél helyébe tenni magát. Mit élnek át? Mik az ő igényei és vágyai? Miután megválaszolta ezeket a kérdéseket, könnyebb lesz megérteni az ő nézőpontját.
Mely eszközöket használhatja az empátiásabbá váláshoz?
Az egyik legfontosabb ügyfélszolgálati készség a nyomás alatt való nyugalommegtartás képessége.
Miért fontos az önkontroll az ügyfélszolgálatban?
Amikor emberekkel foglalkozol, mindig van esély arra, hogy valami frusztráljon. Győződjön meg arról, hogy képes kezelni a helyzetet nyugodtan.
Hogyan építheti fel az önkontrollt?
Azonosítsa az Ön kiváltóit. Mi az, ami felzaklatja és elveszíti a türelmét? Miután tudja, mik ezek a kiváltók, dolgozhat azon, hogy elkerülje őket, vagy kontrollált módon kezelje őket.
Mely eszközöket használhatja az önkontrollhoz?
válságkezelési eljárások
stresszkezelési technikák
képzés a nehéz ügyfelekkel való bánásmódról
önmonitorozási eszközök (például napló)
szünet/tér
Az aktív hallgatás az a folyamat, amikor szorosan figyelünk arra, amit valaki mond, és megfelelően válaszolunk.
Miért fontos az aktív hallgatás az ügyfélszolgálatban?
Ez azt mutatja, hogy törődik az ügyfelei és tapasztalataik. Az aktív hallgatás révén képes megérteni ügyfelei igényeit, és jobb szolgáltatást nyújthat nekik.
Hogyan javíthatja az aktív hallgatást?
Mindig figyeljen arra, amit a másik személy mond, szemkontaktust tartva, nem szakítva meg, és megpróbálva megérteni, amit mond. Fogalmazza meg újra, amit hallott, hogy biztosan megértse helyesen, és mutassa meg a másik személynek, hogy szorosan hallgat.
Mely eszközöket használhatja az aktív hallgatáshoz?
ügyfélszolgálati képzés
aktív hallgatás gyakorlatok
hallgatási készségek értékelése
A világos kommunikációs készségek
segítségével az ügynökök produktívabbak és elégedettebbek lehetnek az eredményeikkel.
Miért fontosak a világos kommunikációs készségek az ügyfélszolgálatban?
Az ügyfelekkel való kommunikáció világosságot igényel, hogy ne legyen félreértés. A hatékony kommunikáció képessége azt mutatja, hogy magabiztos és kompetens vagy, ami hatással lehet az ügyfél-lojalitásra
.
Hogyan kommunikálhat világosan?
Figyeljen a hangnemére – tiszteletes és professzionális-e? Használjon világos és tömör nyelvet, és kerülje az olyan szlengeket vagy szlengeket, amelyek zavaróak lehetnek az ügyfél számára. Egy másik tipp az, hogy lassítsa le a beszédét, hogy jobban megértsék.
Mely eszközöket használhatja a világos kommunikációhoz?
ügyfélszolgálati képzés
kommunikációs készségek értékelése
nyelvképzés (ha szükséges)
telefonos etikett képzés
Kivételes írási készségek szükségesek ahhoz, hogy világosan és pontosan kommunikáljunk az ügyfelekkel gépelt üzenetek
útján.
Miért fontosak az írási készségek az ügyfélszolgálatban?
Az ügyfelekkel való kommunikációja
pontos és könnyen érthető kell, hogy legyen. Ez azt jelenti, hogy időt kell szánni a szavak helyes helyesírására és a megfelelő nyelvtan használatára.
Hogyan javíthatja az írási készségeit?
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelekkel való összes kommunikációt ellenőrzi, mielőtt elküldi.
Mely eszközöket használhatja az írási készségek javítására?
ügyfélszolgálati képzés
írási készségek értékelése
nyelvtani és helyesírás-ellenőrzők/osztályok
szerkesztési és lektorálási szolgáltatások
A pozitív nyelvezet segítségével az ügyfélszolgálati ügynökök
pozitívabb élményt teremthetnek az ügyfél számára.
Miért fontos a pozitív nyelvezet használatának képessége az ügyfélszolgálatban?
A pozitív nyelvezet használata azt mutatja, hogy barátságos és segítőkész vagy. Ez azt is eredményezi, hogy az ügyfelek kényelmesebbnek érzik magukat, és arra ösztönzi őket, hogy továbbra is üzletet folytassanak Önnel.
Hogyan használhat pozitív nyelvezetet?
Tudatosan törekedjen arra, hogy elkerülje a negativitást az ügyfelekkel való beszélgetésben. Például ahelyett, hogy azt mondaná: “Sajnálom az okozott kellemetlenséget,” azt mondhatja: “Köszönöm a türelmét.” Próbálja meg elkerülni az olyan negatív szavakat, mint a “nem” vagy a “nem tudom”.
Mely eszközöket használhatja a pozitív nyelvezet használatának képességének javítására?
ügyfélszolgálati képzés
pozitív nyelvezet értékelése
empátia képzés
A problémamegoldó készségek segítségével lehetséges az ügyfélproblémák gyökerének megtalálása.
Miért fontosak a problémamegoldó készségek az ügyfélszolgálatban?
A problémamegoldó készségek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy gyorsan és hatékonyan azonosítsák és megoldják az ügyfélproblémákat. Segíthetnek minimalizálni a probléma ügyfélre gyakorolt hatását, és javíthatják az elégedettségét.
Hogyan javíthatja a problémamegoldó készségeit?
Azonosítsa a problémát, majd gondolkodjon el a lehetséges megoldásokon. Miután van néhány lehetőség, értékelje mindegyiket, és válassza ki a legjobb cselekvési módot. Ügyeljen arra, hogy következtessen az ügyféllel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a probléma megoldódott.
Mely eszközöket használhatja a problémamegoldó készségek javítására?
ügyfélszolgálati képzés
problémamegoldó gyakorlatok
esettanulmányok
A pozitív hozzáállás mindent megváltoztathat az ügyfélszolgálatban.
Miért fontos a pozitív hozzáállás az ügyfélszolgálatban?
A pozitív hozzáállás azt mutatja, hogy szívesen segítesz, és törődsz az ügyfél tapasztalatával. Segíthet a nehéz helyzetek enyhítésében és az ügyfeleket kényelmesebbé tehet.
Hogyan tarthatja meg a pozitív hozzáállást?
Kezdje azzal, hogy a munkájának pozitív aspektusaira összpontosít. Mit szeretsz az ügyfélszolgálatban? Mik azok a dolgok, amelyek boldoggá tesznek? Amikor rosszul érzi magát, próbálja meg megjegyezni ezeket a dolgokat, és összpontosítson rájuk.
Mely eszközöket használhatja a pozitív hozzáállás megtartásához?
pozitív afirmációk
hálálkodási napló
meditáció és tudatosság
Az ügyfélszolgálati ügynököknek alkalmazkodóképesnek és rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy bármilyen helyzettel megbirkózzanak.
Miért fontosak az alkalmazkodóképesség és rugalmasság az ügyfélszolgálatban?
Nincs két azonos ügyfél, ezért az ügynököknek képesnek kell lenniük az ő megközelítésüket az egyes ügyfelekhez igazítani. Rugalmasnak is kell lenniük ahhoz, hogy váratlan helyzeteket kezeljenek.
Hogyan lehet alkalmazkodóbb és rugalmasabb?
Legyen nyitott a változásra, és hajlandó új dolgokat kipróbálni. Ne félj kilépni a komfortzónádból. Amikor nehéz helyzettel szembesülsz, próbálj kreatív megoldásokat találni.
Mely eszközöket használhatja az alkalmazkodóképesség és rugalmasság javítására?
ügyfélszolgálati képzés
szerepjáték gyakorlatok
forgatókönyv-tervezés
A türelem erény, különösen az ügyfélszolgálatban.
Miért fontos a türelem az ügyfélszolgálatban?
Az ügyfelek frusztrálóak lehetnek, de fontos, hogy türelmes maradjon. A türelmét elvesztve csak rosszabbá teszi a helyzetet, és károsíthatja az ügyfélhez való kapcsolatát.
Hogyan lehet türelmesebb?
Vegyen egy mély levegőt, és számláljon tízig, mielőtt válaszolna egy nehéz ügyfélnek. Próbálja meg a helyzetet az ő perspektívájából látni, és emlékezzen arra, hogy valószínűleg ugyanolyan frusztráltak, mint Ön.
Mely eszközöket használhatja a türelem javítására?
stresszkezelési technikák
meditáció és tudatosság
ügyfélszolgálati képzés
Az érzelmi intelligencia az a képesség, hogy megértsük és kezeljük saját érzelmeink, valamint mások érzelmeik.
Miért fontos az érzelmi intelligencia az ügyfélszolgálatban?
Az olyan ügynökök, akiknek magas az érzelmi intelligenciájuk, jobban képesek megérteni és reagálni ügyfelei igényeire. Képesek saját érzelmeik kezelésére is, ami fontos nehéz helyzetekkel való foglalkozáskor.
Hogyan javíthatja az érzelmi intelligenciáját?
Kezdje azzal, hogy jobban tudatosítja saját érzelmeivel. Figyeljen arra, hogyan érzi magát különböző helyzetekben, és próbálja meg azonosítani azokat a kiváltókat, amelyek bizonyos érzelmeket okoznak. Miután megértette saját érzelmeivel, elkezdheti azok kezelésén dolgozni.
Mely eszközöket használhatja az érzelmi intelligencia javítására?
érzelmi intelligencia értékelések
önreflexió gyakorlatok
tudatosság és meditáció
Az ügyfélszolgálati ügynököknek képesnek kell lenniük az idejüket hatékonyan kezelni, különösen több kérés kezelésekor.
Miért fontosak az időgazdálkodási készségek az ügyfélszolgálatban?
Lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy egynél több ügyfélinterakciót
kezeljenek egyszerre. Ez megakadályozza, hogy az ügyfeleknek hosszú ideig kelljen várniuk a megoldásra.
Hogyan javíthatja az időgazdálkodási készségeit?
Készítsen magának egy ütemtervet, amely felvázolja, hogy mikor lesz elérhető az ügyfélhívások fogadásához vagy az e-mailek megválaszolásához. Próbálja meg ezt az ütemtervet a lehető legszorosabban betartani, és az időkövetési eszközök segítségével tegye ezt. Ha olyan probléma merül fel, amely több időt igényel, mint amennyi rendelkezésére áll, értesítse az ügyfelet, és adjon meg egy becsült megoldási időt.
Jó ötlet az olyan help desk szoftverbe fektetni, amely fejlett ticketing
rendszerrel rendelkezik. Az olyan eszközök használatával, mint a LiveAgent, az ügynökök produktívabbak lehetnek, és hatékonyabban szervezhetik meg munkájukat.
Mely eszközöket használhatja az időgazdálkodási készségek javítására?
Függetlenül attól, hogy milyen jók az ügyfélszolgálati készségei, mindig van lehetőség a javulásra.
Miért fontos a javulási vágy?
Az ügyfélszolgálati ügynököknek soha nem szabad abbahagyniuk a tanulást és fejlődést a szakterületükön. Mivel ez egy folyamatosan változó iparág, amelyben folyamatosan új technológiák és legjobb gyakorlatok jelennek meg, az ügynököknek mindig törekedniük kell a javulásra.
Hogyan motiválhatja magát a javulásra?
Adjon magának őszinte visszajelzést. Szánjon időt arra, hogy azonosítsa azokat a területeket, amelyeken dolgoznia kell, és készítsen tervet ezeknek a készségeknek a javítására. Csatlakozzon az ügyfélszolgálattal kapcsolatos online közösségekhez és fórumokhoz, vegyen részt a vitákban, és tanuljon másoktól. Olvassa el az iparághoz kapcsolódó cikkeket és blogbejegyzéseket, valamint vegyen részt képzéseken vagy műhelymunkákon, amikor csak lehetséges.
Mely eszközöket használhatja a javulási vágy megtartásához?
személyes fejlesztési terv
webináriumok és podcastok
tanulási erőforrások ügyfélszolgálati ügynökök számára
ügyfélszolgálati képzési kurzusok és tanúsítványok
Az ügyfélszolgálati ügynököknek jó ismeretekkel kell rendelkezniük a támogatott termékekről és szolgáltatásokról.
Miért fontos a termék- és szolgáltatásismeret az ügyfélszolgálatban?
Ha az ügynökök nem rendelkeznek jó ismeretekkel a támogatott termékekről vagy szolgáltatásokról, nem tudják hatékonyan megoldani az ügyfélproblémákat.
Hogyan javíthatja a termék- és szolgáltatásismeretét?
Ha még nem ismeri a kínált termékeket vagy szolgáltatásokat, kezdje a dokumentáció áttekintésével. Próbálja meg saját maga használni a termékeket vagy szolgáltatásokat, hogy jobban megértse, hogyan működnek.
Mely eszközöket használhatja a termék- és szolgáltatásismeret javítására?
termékismereti adatbázis
képzési anyagok
ügyfélszolgálati fórumok
Az ügyfélszolgálati ügynök egyik kulcsfontosságú készsége az a képesség, hogy megértse a sorok között.
Miért fontos az ügyfelek olvasásának képessége?
Az olyan ügyfélszolgálati képviselők, akik nem tudnak embereket olvasni, nehézségekkel küzdhetnek az ügyfeleknek a lehető legjobb tapasztalat nyújtásában.
Hogyan javíthatja az ügyfelek olvasásának képességét?
Az ügyfelek olvasásának képességét a legjobban az ügyfélkommunikáció proaktív megközelítésével lehet javítani. Figyeljen arra, amit az ügyfél mond, szóban és szóban nem. Szükség esetén kérhet tisztázást is.
Mely eszközöket használhatja az ügyfelek olvasásának képességének javítására?
A célorientáció segíthet az ügyfélszolgálati ügynököknek a legjobb ügyfélélmény
nyújtásán összpontosítani.
Miért fontos a célorientáció az ügyfélszolgálati ügynökök számára?
Ha az ügynökök nem célorientáltak, könnyen elterelődhetnek, és nem lehetnek olyan produktívak. Idővel motivációjukat is elveszíthetik, ha nincs olyan cél, amelyre törekedniük.
Hogyan lehet célorientált?
Állítson meg reális célokat magának, majd dolgozzon azok elérésén. Kövesse nyomon az előrehaladást, hogy lássa, mennyire jutott, és mit kell még tenni. Ünneplje meg az eredményeit, akármilyen kicsik is, hogy motiválva maradjon.
Mely eszközöket használhatja a célorientáció megtartásához?
célkitűzési munkalap
előrehaladás nyomkövetője
teendőlista
A magabiztosság segítségével az ügyfélszolgálati ügynökök hatékonyan kezelhetik az ügyfélinterakciókat.
Miért fontos a magabiztosság az ügyfélszolgálati ügynökök számára?
Ha az ügynökök nem magabiztosak, túlterheltnek vagy stresszesnek érezhetik magukat az ügyfélinterakciók során, és bizonytalannak vagy bizonytalan megjelenésnek tűnhetnek.
Hogyan szerezheti meg a magabiztosságot?
A magabiztosság javításának legjobb módja a gyakorlás. Keressen egy barátot vagy családtagot, aki segíthet Önnek különböző ügyfélszolgálati forgatókönyvek szerepjátékában. Ha nem, próbáljon meg gyakorolni egy tükör előtt.
Ön is naprakészen kell maradnia az iparág híreivel és legjobb gyakorlataival. Így jobban felkészült lesz az ügyfelekkel való interakcióra.
Mely eszközöket használhatja a magabiztosság szerzéséhez?
ügyfélszolgálati forgatókönyvek
iparág hírei
legjobb gyakorlati útmutatók
Hogyan fejlesztheti ügyfélszolgálati készségeit?
Számos eszköz és erőforrás segíthet a tanulásban és fejlődésben.
Olvassa el a könyveket és cikkeket
Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos könyvek és cikkek olvasása segíthet megérteni az olyan ügyfelek különböző típusait, akikkel találkozhat, és hogyan lehet a legjobban kielégíteni igényeiket. Hasznos tippeket is adhatnak arra, hogyan kell nehéz ügyfelekkel foglalkozni, és hogyan lehet vitákat megoldani.
Nézzen meg videókat és oktatóanyagokat
Ezáltal megtanulhatja, hogyan kell helyesen kezelni az ügyfélszolgálati panaszokat és megkérdezéseket. Azt is megtanulhatja, hogyan kell udvarias és cortesz lenni az ügyfél aggályainak kezelésekor. Sőt, megtanulhatja a terméket, és magabiztosabb lehetsz az ismereteidről.
Vegyen részt műhelymunkákon és képzési szemináriumokon
Számos különböző módja van az interperszonális készségek fejlesztésének, de a műhelymunkákon vagy szemináriumokon való részvétel nagyszerű módja. Strukturáltabb tanulási környezetet kínálnak, mint csak cikkek olvasása vagy videók nézése az interneten. Ráadásul olyan szakértőktől tanulhat, akiknek évek tapasztalata van a szakterületükön.
A képzésben való részvétel segíthet megtanulni, hogyan kell nehéz ügyfelekkel foglalkozni, hogyan kell panaszokat kezelni, és hogyan kell kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani. Megtanulhatja az ügyfélszolgálat legújabb trendjeivel és technikáival kapcsolatos információkat is, így megelőzheti a versenyt.
Önkéntesként vagy gyakornokként dolgozzon ügyfélszolgálati szerepben
Az ügyfélszolgálatban önkéntesként vagy gyakornokként való munka segíthet fejleszteni készségeit azáltal, hogy gyakorlati tapasztalatot ad az ügyfelekkel való foglalkozásban. Segíthet az iparág kontaktusainak hálózatának kiépítésében is.
Gyakorolja az e-mailek írását, az ügyfélhívások kezdeményezését, és az ügyfelektől érkező panaszok kezelését
Amikor írsz, kénytelen vagy világosan kifejezni magad. Figyelmet kell fordítanod a részletekre is – a pontosság és a precizitás kulcsfontosságú az ügyfélszolgálat nyújtásakor.
Az ügyfélhívások
kezdeményezésével fejlesztheti ügyfélszolgálati készségeit azáltal, hogy tapasztalatot szerez az ügyfelekkel való beszélgetésben és aggályaik kezelésében. Továbbá kérjen visszajelzést az ügyfelektől a teljesítményéről, hogy továbbra is javulhasson.
Kérjen visszajelzést barátaitól, családtagjaitól és munkatársaitól az ügyfélszolgálati készségeiről
Az ügyfélvisszajelzés
megkérésével azonosíthatja a fejlesztendő területeket, és megtanulhatja, hogyan lehet jobban megfelelni ügyfelei igényeinek.
Visszajelzés kérésekor feltétlenül tegyen fel konkrét kérdéseket az ügyfél tapasztalatáról, és kerülje a feltételezéseket. Legyen türelmes, és adjon időt az ügyfeleknek, hogy részletes választ adjanak. Köszönjön meg a visszajelzésért, és cselekedj a kapott visszajelzés alapján.
Vegyen részt ügyfélszolgálati kurzusokon
Számos különböző kurzus és program érhető el, amely segíthet az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésében. Ezek a kurzusok és programok főiskolákon, egyetemeken és képzési intézetekben találhatók.
Az ügyfélszolgálati kurzusok és programok által tárgyalt témák eltérőek, de általában a kommunikációs készségeket, a problémamegoldási technikákat, a konfliktuskezelési stratégiákat, a termékismereteket és a nehéz ügyfelekkel való foglalkozást tartalmazzák.
Az ügyfélszolgálati készségek ellenőrző listájának összefoglalása
Az első az, hogy mindig udvarias és cortesz legyen az ügyfelei felé, függetlenül attól, hogy mi történik. A második az, hogy mindig próbálja meg a lehető leggyorsabban megoldani az ügyfél által felmerülő problémákat. A harmadik pedig az, hogy mindig reagáljon az ügyfél visszajelzésére, és intézkedéseket tegyen a szolgáltatás javítása érdekében.
Miért fontosak a puha készségek az ügyfélszolgálatban?
A puha készségek segítenek kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel. Ez viszont nagyobb valószínűséggel teszi őket visszatérésre vagy mások ajánlására. Továbbá a puha készségek segítenek a vállalat pozitív képének kialakításában. Az olyan ügyfélszolgálati képviselők, akiknek jó puha készségeik vannak, pozitív fényben képviselhetik a vállalatot, és az ügyfelek értékelve érezhetik magukat.
Miért fontos az ügyfélszolgálat?
Ez az egyik fő módja annak, ahogyan a vállalkozások kapcsolatba lépnek ügyfeleikkel. A jó ügyfélszolgálat lojalitást teremthet az ügyfelek között, és arra ösztönözheti őket, hogy a jövőben visszatérjenek. Segít a vállalkozásoknak az olyan problémák azonosításában és megoldásában is. Ez javítja az ügyfél-elégedettséget, és megakadályozza a negatív szájreklámot. Végül a jó ügyfélszolgálat növelheti az értékesítést azáltal, hogy további lehetőséget biztosít az ügyfeleknek a termékek vagy szolgáltatások megvásárlására.
Mi a teendő, ha csapatának valaki hiányzik ezek a készségek?
Fontos, hogy először felmérje, miért lehet ez a helyzet. Talán félénk, és nem érzi magát kényelmesen az ügyfelekkel való beszélgetésben, vagy talán nem ismeri jól a terméket, és túlterheltnek érzi magát. Mindenesetre fontos, hogy képzést és támogatást nyújtsunk az adott csapattag ügyfélszolgálati készségeinek javítása érdekében. Kezdheti azzal, hogy hasznos forrásokat biztosít, például ügyfélszolgálati képzési útmutatót vagy videó-oktatóanyagokat. Ezt követően beállíthat néhány szimulált ügyfélinterakciót, hogy a csapattagok biztonságos környezetben gyakorolhassák készségeiket.
Melyek a 10 legfontosabb ügyfélszolgálati készség?
Fent több készséget is felsoroltunk, de a tíz legfontosabb ügyfélszolgálati készség a következőket tartalmazza: Türelem, Empátia, Kommunikáció, Problémamegoldás, Rugalmasság, Szervezettség, Multitasking, Stresszkezelés, Magabiztosság, Emberismereti készségek.
Szerezze meg ügyfélszolgálati ügynökeit alapvető készségekkel a LiveAgent átfogó képzési ellenőrzőlistájának segítségével. A fiókok beállításától az ügyfélinter...
Fejlessze ügyfélszolgálatát egy átfogó értékelési ellenőrzőlistával, amely a várakozások meghatározására, a kommunikációk figyelemmel kísérésére, a visszajelzés...
10 perc olvasás
Customer Service
Evaluation
+2
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
