Javítsa az ügyfélszolgálatot egy minőségbiztosítási ellenőrzőlistával. Hozzon létre egy pontozólapot, értékelje a teljesítményt, kezelje a csatornákat és vonja be az ügynököket. Használjon eszközöket és visszajelzéseket a folyamatok egyszerűsítéséhez és a siker meghatározásához. Alkalmas azoknak a csapatoknak és vállalkozásoknak, amelyek az ügyfélszolgálati kiválóságra törekednek.
Az ügyfélszolgálat minősége az egyik legfontosabb szempont annak meghatározásában, hogy az ügyfél visszatér-e a vállalkozásához további szolgáltatásokért. Ha nem biztos abban, hogyan tartsa lépést vele, szükséges lehet egy ellenőrzőlista az összes lépésről, amelyeket a vállalata megtegyen.
Összeállítottunk néhány legfontosabb pontot az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrzőlistánkban. Nézze meg és használja saját előnyére.
Az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrzőlista fontossága
A magas szintű ügyfélszolgálat fenntartása nem könnyű és időigényes, ezért az ellenőrzőlista nagyon hasznos lehet. Ez nem csak sok erőfeszítést takarít meg, hanem segít a fejlesztési és fejlesztési hiányosságok felismerésében, valamint a hatékony kommunikációban is.
Olyan sok aspektusa van a jó ügyfélszolgálat nyújtásának, hogy nehéz lehet mindegyiket megjegyezni. Nem csoda, hogy olyan listát keres, amely megmutatja az összes követelményt egy jó QA ülés lebonyolításához.
Használja az alábbi ellenőrzőlista-elemeket alapsablonként annak biztosítására, hogy ne felejtsen el semmit, ami hatással lehet az ügyfélszolgálat teljesítményére.
Ki profitálhat az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrzőlistából?
Ügyfélszolgálati ügynökök - Frontális személyzet, amely közvetlenül kommunikál az ügyfelekkel
Ügyfélszolgálati csapat - Az ügyfélinterakciókat kezelő támogatási csapatok
Ügyfélszolgálati vezetők - Az ügyfélszolgálati műveletek felügyeletét végző felettesek
Vállalkozástulajdonosok - A szolgáltatás minőségéért felelős döntéshozók
Felső vezetés - A szervezeti teljesítményre összpontosító vezetés
Bármely vállalkozás, amely ügyfelekkel kommunikál, nagyban profitálhat ennek az ellenőrzőlistának a használatából. Nem számít, mit értékesít vagy milyen szolgáltatásokat nyújt, ez a lista segíthet jobb eredmények elérésében.
Ez csak egy jó kiindulópont, ezért ne várjon tovább – kezdjük meg a szolgáltatás javítását.
Fedezze fel az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrzőlistát
Kezdje egy pontozólap elkészítésével, amely nagyszerű eszköz az ügyfélszolgálat állapotának megtekintéséhez. Átfogó képet ad az erőfeszítéseiről, és megmutatja azokat a területeket, amelyekre több figyelmet kell fordítani.
Miért fontos a minőségbiztosítási pontozólap?
A pontozólapok a teljesítményi menedzsment eszközei a stratégiai célok és az eredmények összehasonlítására. Annak tudatában, hogy az ügyfélszolgálat folyamatosan felügyelt, nemcsak az ügyfélszolgálat javítására segíthet, hanem az ügyfélszolgálati csapatot is motiválja az általános ügynök teljesítmény javítására.
Hogyan kell kezelni a minőségbiztosítási pontozólap elkészítését?
A pontozólap felépítéséhez össze kell gyűjtenie az ügyfélszolgálattal kapcsolatos összes fontos információt. Ez olyan aspektusokat tartalmazhat, mint:
Ügyfélmegelégedettségi jelentések
Ügyfelektől kapott visszajelzés
Megelégedettségi felmérések minden ügyfélinterakció után
A cél az, hogy megtudja, hol vannak az erősségei és gyengeségei a nagyszerű ügyfélélmény nyújtása terén. Szüksége van erre az adatra a célok meghatározásához és a haladás mérésére – ezért ne felejtse el az pozitív és negatív véleményeket is elemezni.
Az Ön döntése, hogy mely tényezőkre szeretne először összpontosítani, vagy ha bármilyen változás történt. Azonban mindig nyomon kell követnie, hogy a pontozólap hogyan befolyásolja az ügyfélszolgálatot.
Mely eszközöket kell használni a minőségbiztosítási pontozólap elkészítéséhez?
Excel vagy Google Sheets az adatok gyűjtéséhez a pontozólaphoz szükséges
Survey Monkey vagy YouEngage az ügyfelektől kapott visszajelzéshez
Miután megvan az adat és néhány visszajelzés az ügyfelektől, ideje létrehozni egy pontozólapot. A kategóriáknak relevánsnak kell lenniük a célokhoz és a minőségi szabványokhoz, de azt is meg kell mutatniuk, hogy hogyan befolyásolják egymást.
Ez jobb áttekintést ad a teljesítményről és arról, hogy mit kell javítani.
Miért fontosak a pontozólap-kategóriák?
Ha pontozólapokról van szó, a kategóriák hasznosak a tartalom szervezésében és a nagyobb kép meglátásában. Különböző kategóriák segítségével könnyen összehasonlíthatja az adatokat, és megtekintheti, mely területekre van a legtöbb szükség.
Hogyan kell kezelni a pontozólap-kategóriákat?
A prioritásokkal egybeesõ elemek a legfontosabb kategóriák. Például, ha a cél az ügyfélmegelégedettségi arányok javítása, akkor ezt a kategóriát a lista tetejére kell helyezni.
Például a pontozólaphoz a következő kategóriákat használhatja:
Reagálékonyság
Tudás
Attitűd
Igazodás a vállalati kultúrához
Problémamegoldás
Utókövetési szolgáltatás
Mely eszközöket kell használni a pontozólapok kategorizálásához?
Táblázatok, például Excel vagy Google Sheets
A következő lépés a kategóriák rangsorolása. Tudnia kell, mely területeknek van nagyobb súlya a sikeres ügyfélszolgálati stratégia felépítésében.
Ez az információ segít prioritásokat meghatározni, hogy mely területekre van szükség azonnali figyelemre, és hol lehet később változtatásokat végezni.
Miért fontos a kategóriák rangsorolása?
A rangsorolás azért fontos, mert lehetőséget ad a haladás mérésére. Nyomon követheti az eredményeket, és megtekintheti, hogy javulnak-e az idő múlásával vagy sem. Ezek az adatok segítik a célokkal való összhangban maradást.
Hogyan kell kezelni a kategóriák rangsorolását?
A pontozólap-kategóriák rangsorolásának legegyszerűbb módja az egy és öt közötti számok használata, ahol az egy a legalacsonyabb lehetséges pontszám, az öt pedig kiváló teljesítményt jelent ebben a kategóriában. Minél magasabb a pontszám, annál jobb a vállalat számára.
Mindazonáltal az a módszer, ahogyan a kategóriákat rangsorolja, az Ön döntése, ezért válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb módszert.
Mely eszközöket kell használni a kategóriák rangsorolásához?
Használja ugyanazt az eszközt, amelyet a pontozólap fejlesztéséhez használ, azaz egy táblázatot a Microsoft Excelben vagy a Google Sheetsben
Most ideje a pontozólap segítségével megkezdeni az adatok felülvizsgálatát. Ez egy lépésenkénti folyamat, amely az egyes kategóriák egyenkénti értékelésével kezdődik, majd az összes összehasonlítása, végül pedig annak megtekintése, hogy hogyan befolyásolják a lista többi kategóriáját.
Ne feledje, hogy ez nem egy éjszakás folyamat, ezért szánjon annyi időt, amennyire szüksége van az egyes lépések végigjárásához.
Miért fontos a teljesítmény felülvizsgálata a pontozólappal?
A pontozólap felülvizsgálata azért fontos, mert világos képet ad a haladásról. A pontozólap teljesítményének felülvizsgálata nélkül egyszerűen nem tudja megítélni, hogy a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtja-e. Ezért kritikus, hogy több figyelmet fordítson erre az eszközre, és használja azt az üzletéhez.
Hogyan kell kezelni a teljesítmény felülvizsgálatát a pontozólappal?
Kétféleképpen lehet felülvizsgálni a teljesítményt egy pontozólappal:
Az egyes kategóriák összehasonlítása a céllal
Az elemzés, hogy az egyes kategóriák hogyan befolyásolják egymást
A pontozólapokat rendszeres időközönként, legalább negyedévente kell felülvizsgálni. Ez segít nyomon követni a haladást, és szükséges változtatásokat végezni a kívánt eredmények eléréséhez.
Mely eszközöket kell használni a teljesítmény felülvizsgálatához a pontozólappal?
Táblázatok, például Excel vagy Google Sheets
Asana vagy egy másik alapvető feladatkezelő eszköz a feladatok nyomon követéséhez
Minden elemzés során meg kell vizsgálnia az összes támogatási csatornáját. Ez azt jelenti, hogy nem csak a telefonhívásokat kell megtekintenie, hanem a csevegéseket, e-maileket és közösségi média üzeneteket is, hogy megtudja, hogyan befolyásolják egymást.
Miért fontos az összes támogatási csatorna megtekintése?
Az összes támogatási csatorna felülvizsgálata még jobb áttekintést ad az ügyfélszolgálat teljesítményéről. Ennek oka, hogy lehetővé teszi, hogy lássa, hogyan működnek együtt a különböző csatornák, és honnan érkezik a legtöbb panasz. Ezzel az adattal ezután az ezekre a területekre összpontosíthat, és szükséges változtatásokat végezhet.
Hogyan kell kezelni az összes támogatási csatorna megtekintését?
Az első lépés az összes szükséges adat összegyűjtése, majd az elemzése, hogy lássa, mely területekre van szükség javításra. Ezt követően létre kell hoznia egy tervet az ügyfélszolgálat ezen aspektusainak javítására.
Rendkívül időigényes lehet az összes támogatási csatorna egyenkénti felülvizsgálata. Tipp: A LiveAgent gondoskodik erről, és lehetővé teszi az összes támogatási csatorna kezelését egy helyen: e-mailek, Slack-üzenetek, fórumok, visszajelzések, közösségi média és még sok más. Ennek köszönhetően az összes szükséges adat gyűjtése gyors és egyszerű.
Mely eszközöket kell használni az összes támogatási csatorna megtekintéséhez?
Közösségi média
LiveAgent
E-mail nyomkövetési szoftver
Miután végzett az összes támogatási csatorna felülvizsgálatával, ideje csoportosítani az eredményeket. Ez azt jelenti, hogy össze kell gyűjtenie néhány hasonló pontszámú területet, és össze kell hasonlítania azok relatív erősségeit.
Miért fontos az eredmények csoportosítása?
A csoportosítás érdekes adatokat tárhat fel, mert ha az ügyfélszolgálat bizonyos aspektusai alacsonyabb értékeléseket kapnak, mint mások, akkor ideje lehet rájuk összpontosítani. Ezenkívül a csoportosítás azt is megmutathatja, mely területek teljesítenek jól, és ezért jelenleg nem szorulnak javításra.
Hogyan kell csoportosítani az eredményeket?
Az eredmények csoportosításának néhány módja van:
Panaszok
Értékelések
Átlagos megoldási idő
Használt csatorna
Miután csoportosította az eredményeket, ideje elkezdeni az elemzésüket. A következő lépés az összes adat összegyűjtése és egy jelentés elkészítése, amely tartalmazza az összes információt, amelyet a támogatási csatornák felülvizsgálatából gyűjtött, valamint azt, amit az eredmények csoportosításából fedezett fel. Ezzel az adattal ezután döntéseket hozhat arról, hogy mit tegyen ezután.
Mely eszközöket kell használni az eredmények csoportosításához?
Adatvizualizációs eszközök az eredmények csoportosításához különböző kritériumok szerint
Táblázatkezelő szoftver az adatok alapján készült menedzsment jelentések létrehozásához
Statisztikai programok a további elemzéshez
Ez a felülvizsgálat eredményeitől és attól függ, hogy mennyit kell tenni az ügyfélszolgálat és az alkalmazottak közötti kommunikáció javítása érdekében.
Miért fontos a QA ülések lebonyolításának megtervezése?
Annak meghatározása, hogy milyen gyakran tartja meg a minőségbiztosítási üléseket, azért fontos, mert lehetővé teszi, hogy proaktív legyen. Ez azt jelenti, hogy segít nyomon tartani és rendszeres időközönként lebonyolítani az ilyen üléseket.
Hogyan kell lebonyolítani egy minőségbiztosítási ülést?
Számos különböző módja van a QA ülések lebonyolításának:
Bérbe vehessen egy harmadik felet, hogy jöjjön és lebonyolítsa az üléseket az Ön helyett
Tartson üléseket a csapattagokkal, hogy segítsenek egymásnak
Teszteljen különböző módszereket, és nézze meg, melyik ad a legjobb eredményt, hogy tudja, melyik módszer fog a legjobban működni az Ön számára hosszú távon.
Annak biztosítása érdekében, hogy a QA ülések produktívak legyenek, határozza meg az ülés céljait és készítsen napirendet. Győződjön meg arról, hogy az összes résztvevő ismeri az napirendet az ülés előtt, és készítsen jelentéseket előre.
Mely eszközöket kell használni a minőségbiztosítási ülések lebonyolításához?
Konferenciacall szoftver
Projektmenedzsment szoftver, például Asana
Videokonferencia szoftver
Tipp: Ha nem biztos abban, mely eszközöket kell használni, kérje meg a csapattagokat a véleményüket. Lehetnek nagyszerű javaslatai az ülések produktívabbá tételéhez.
Ez valami, amit meg kell tenni annak biztosítása érdekében, hogy mindenki tudja az ügyfélszolgálattal kapcsolatban követendő szabványokat és eljárásokat.
Miért fontos a QA szabályzat létrehozása?
A vállalati szabályzatok világossá teszik mindenki számára, hogy mit várnak el tőle, és hogyan kell viselkednie bizonyos helyzetekben.
Hogyan kell létrehozni egy ügyfélszolgálati minőségbiztosítási szabályzatot?
Hozzon létre egy cselekvési tervet az összes javítandó aspektushoz
Határozza meg, hogyan fogja mérni az ügyfélszolgálat minőségét
Határozza meg a QA ülések gyakoriságát és időtartamát
Miután létrehozta az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási szabályzatot, fontos annak biztosítása, hogy mindenki betartsa azt. Ez megtehető nyomkövetési szoftver segítségével az alkalmazottak teljesítményének figyelemmel kísérésére és annak megtekintésére, hogy helyesen követik-e az eljárásokat.
Mely eszközöket kell használni a QA szabályzat létrehozásához?
Megfelelőségi nyomkövetési szoftver, például ComplyAssistant
A minőségmenedzser biztosítja, hogy az összes szabvány teljesüljön, és a minőségbiztosítási folyamat zökkenőmentesen működjön a rendszeres QA üléseken keresztül.
Miért fontos a minőségbiztosításért felelős személy felbérelése?
A minőségmenedzsmentért kifejezetten felbérelt személy biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat összes aspektusa megtekintésre kerüljön, és az esetleges problémákat gyorsan kezelni lehessen.
Hogyan kell kezelni a minőségbiztosításért felelős személy felbérelését?
Először kérdezze meg magát, milyen puha készségekkel kell rendelkeznie a jelöltnek. Érdemes lehet belsőleg keresni, és megnézni, van-e valaki, aki jó lenne erre a szerepre. Ha nincs senki a cégen belül, akkor külső ügynökségeket vagy szabadúszókat kell keresnie.
Mely eszközöket kell használni a minőségbiztosításért felelős személy felbéréléséhez?
Munkakövetési platformok
Szabadúszó piacok, például Upwork
Miután létrehozta az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási szabályzatot és felbérelt valakit annak figyelemmel kísérésére, használjon eszközöket az egész folyamat egyszerűsítéséhez.
Miért fontos az eszközök használata a folyamat egyszerűsítéséhez?
Az eszközök segítségével automatizálhatja a napi feladatokat, és könnyebbé tehetik a folyamatot az összes érintett számára.
Hogyan kell kezelni az eszközök használatát a folyamat egyszerűsítéséhez?
Számos eszköz áll rendelkezésre, amely segíthet az ügyfélszolgálati minőségbiztosításban. Meg kell találnia azokat, amelyek a legjobban működnek az Ön szervezete számára, és meg kell győződnie arról, hogy kompatibilisek a már használt egyéb szoftverrel.
Az eszközök segítségével javíthatja a különböző csapatok közötti kommunikációt, garantálhatja, hogy az ügyfélszolgálat megfelel a szükséges szabványoknak, és sokkal gyorsabban azonosíthatja azokat a területeket, amelyekben hiányzik a minőség, mint az eszközök nélkül.
Mely eszközöket kell használni a folyamat egyszerűsítéséhez?
Az összes fent említett eszköz
Minőségbiztosítási irányítópult szoftver
Felmérési eszköz
Ügyfélszolgálati minőségbiztosítási forma
Tipp: Ha szeretné egyszerűsíteni az ügyfélszolgálati képviselő munkafolyamatát, fontolja meg az ügyfélszolgálati szoftver és jegykezelő rendszerek, például a LiveAgent használatát. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálati képviselők képesek lesznek javítani a szolgáltatások minőségét, és sokkal gyorsabban és hatékonyabban kezelni az ügyfelek problémáit.
Az egyik első dolog, amit meg kell tennie, az, hogy meghatározza, mit jelent a siker az Ön számára. Mik a céljai, és hogyan fogja tudni, hogy az ügyfélszolgálat megfelel az ügyfél követelményeinek?
Számos tényező járul hozzá az ügyfélszolgálat minőségéhez. Érdemes lehet olyan területekre összpontosítani, mint:
Ügyfélmegelégedettség
A szükséges válaszidő teljesítése
Megoldási arány
Előre jelezze a problémákat, és dolgozzon ki egy tervet azok leküzdésére, mielőtt azok nagyobb problémákká eszkalálódnának. Ha nehézségei vannak, fontolja meg a tapasztaltabb személy felbérelését, vagy egy QA menedzser kijelölését a személyzetéhez.
A kommunikációs készségek az ügyfélszolgálat alapvető jellemzője. A visszajelzés a legjobb módja annak, hogy megtudja, az Ön által nyújtott szolgáltatás megfelel-e az ügyfelek elvárásainak. Közvetlenül meg kell kérdezni az ügyfeleket a megelégedettségi szintjükről.
Ez segít megérteni, az ügyfélinterakciók mely aspektusai szorulnak biztosan javításra, valamint megelőzheti a jövőbeli váratlan problémákat. Ezért kritikus, hogy az ügyfelek rendszeres visszajelzést adjanak.
Ez segít nyomon követni az összes javítandó területet, és biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat megfelel a szükséges szabványoknak. A minőségbiztosítási irányítópult egy olyan eszköz, amely segít nyomon követni az ügyfélszolgálat különböző aspektusait, például:
Válaszadási arányok
Ügyfélmegelégedettségi szintek
Az adott időszakban megoldandó vagy javítandó problémák száma
Az ügyfélszolgálat minőségének nyomon követése elengedhetetlen a csapatok közötti jobb kommunikáció biztosításához. Ez biztosítja, hogy a csapat egy oldalon legyen, amikor kiváló szolgáltatások nyújtásáról van szó.
A LiveAgent egy példa a minőségbiztosítási irányítópult szoftver megoldásra. Lehetővé teszi az ügyfélszolgálat összes fontos aspektusának nyomon követését, és biztosítja, hogy minden megfelel a szükséges szabványoknak.
A LiveAgent legjobb dolog az, hogy könnyen használható az alkalmazottak számára, mivel nem szükséges speciális képzési program vagy tudás. Ez segít mindenkinek csatlakozni a folyamathoz, és jobban bevonódni a munkájukba.
Az értékesítési ügynökök az első vonalon vannak, és legjobban tudják, mit keresnek az ügyfelek. Segíthetnek a problémák azonosításában és az ügyfélszolgálat javítására irányuló megoldások kidolgozásában.
Az ötleteiket és javaslataikat nyitottan kezelni nagyszerű módja az új perspektívák megismerésének és a szolgáltatás minőségének javításának.
Ügyeljen az ügynök képzési folyamatára és a puha készségek széles körére is. Győződjön meg arról, hogy a tapasztalt ügynökök megosztják az alapvető terméktudásukat a tapasztalatlan ügynökökkel. Ez segít a csapat általános teljesítményének javításában és a jövőbeli ügyfélszolgálati problémák elkerülésében.
Ez egyben lehetőség az egyes ügynökök számára, hogy tisztább képet kapjanak arról, hogyan működik a minőségbiztosítás koncepciója, hogy jobban teljesítsenek a napi folyamatokban.
Az egyik legjobb módja annak, hogy biztosítsa az ügyfélszolgálat minőségbiztosítást, az, hogy visszajelzéseket gyűjt különböző területekről. Ez segíthet a szolgáltatás hiányosságainak azonosításában, és biztosíthatja, hogy az összes aspektus lefedésre kerüljön.
A mesterséges intelligencia, az analitika és az ügyfélszolgálati metrikák figyelemmel kísérése a következő szintre emelheti az ügyfélszolgálatot. Az ügyfélinterakciók nyomon követésével azonosíthatja azokat a trendeket és mintákat, amelyek segítik a szolgáltatás javítását.
A mesterséges intelligencia és a fejlett funkciók segítségével automatizálhatja az unalmasabb feladatokat, hogy a csapatnak több ideje legyen a minőségbiztosítási gyakorlatok fokuszálására, más további feladatokra és a minőségi kritériumok teljesítésére. Már említettük, hogy a LiveAgent ebben is segíthet?
Az ügyfélszolgálati minőségbiztosítási ellenőrzőlista összefoglalása
Készítsen egy pontozólapot
Használjon pontozólap-kategóriákat, amelyek támogatják a célokat és a szabványokat
Rangsorolja a pontozólap-kategóriákat
Kezdje meg a teljesítmény felülvizsgálatát a pontozólappal
Kezelje az összes támogatási csatornáját
Csoportosítsa az eredményeket
Tervezze meg, hogyan fogja lebonyolítani a minőségbiztosítási üléseket
Hozzon létre egy ügyfélszolgálati minőségbiztosítási szabályzatot
Bérbe vegyen valakit, aki felelős a minőségbiztosításért
Használjon eszközöket a folyamat egyszerűsítéséhez
Hogyan lehet leküzdeni a QA akadályokat?
Határozza meg a sikert
Kérjen visszajelzést az ügyfelektől
Használjon minőségbiztosítási irányítópultot
Vonja be az ügynököket a minőségbiztosítási folyamatba
Ne elégedjen meg egy perspektívával
Használjon mesterséges intelligenciát és analitikát
A minőségbiztosítási ellenőrzőlista azon dolgok listája, amelyeket meg kell tennie, vagy kérdések, amelyekre válaszolnia kell ahhoz, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. A minőségbiztosítási ellenőrzőlistákat különböző területeken lehet használni, és döntőek a magas minőségű ügyfélszolgálat következetes nyújtásához. Használhatja a minőségbiztosítási ellenőrzőlista sablonunkat kiindulópontként, és szabja azt az Ön konkrét igényeihez és elvárásaihoz, hogy növelje a szolgáltatás minőségét és az elégedett ügyfelek számát.
Hogyan lehet a minőségbiztosítást belső pontozással mérni?
A belső pontozás segítségével mérheti a szolgáltatás különböző aspektusait, és azonosíthatja a legnagyobb kihívásokat. Ez segít az ügyfélszolgálat minőségének javításában az összes terület között a felmerülő problémák kezelésével. Állítson be minőségi mutatókat, például átlagos válaszidőt, átlagos megoldási időt, ügyfélmegelégedettségi pontszámokat vagy átlagos kezelési időket a hatékony üzleti folyamatkezelés lehetővé tételéhez. Jó ötlet az audit sablonok előkészítése és az ilyen felülvizsgálati ülések rendszeres lebonyolítása is. A szolgáltatás minőségbiztosítási auditjai segítenek a megtört folyamatok gyorsabb felismerésében és pénz megtakarításában (mivel a korrekciós intézkedések költségesek lehetnek).
Mi az ügyfélszolgálati minőség?
Az ügyfélszolgálati minőség a termékek vagy szolgáltatások minőségére és arra vonatkozik, hogy azok hogyan felelnek meg az ügyfelek igényeinek. Ezt úgy is meghatározhatja, hogy az ügyfél elvárásainak megfelelnek vagy meghaladják azokat, az alapján, amit konkrétan igényelnek. Ez minden vállalkozás számára egyedi lesz, a vállalat méretétől, a call center vezetőitől, a szervezet szolgáltatás minőségbiztosítási programjától és a minőségellenőrzési eljárásoktól függően.
Milyen előnyei vannak a minőségbiztosításnak?
A minőségbiztosításnak számos előnye van – a legfontosabb az, hogy segít magasabb szintű ügyfélszolgálatot nyújtani. Ez javítja a márka képét, amely viszont az értékesítés és a bevétel növekedéséhez vezethet. Ezenkívül sokkal könnyebbé teszi a helyes folyamatok megvalósítását. Ennek eredményeként a minőségbiztosítás segít megtartani a meglévő ügyfeleket és növelni az ügyfél-lojalitást.
Mennyi ideig tart egy QA elvégzése?
Ez a vállalkozás méretétől és attól függ, hogy hány területet kell lefednie. Azonban a legjobb, ha hetente (vagy havonta) időt szánnak a szolgáltatás felülvizsgálatára és annak biztosítására, hogy minden zökkenőmentesen működik, és az összes aspektust lefedték. Ahogy gyakrabban készít ilyen audit pontszámokat, annál rövidebb lesz az ellenőrzési idő.
Biztosítson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent hívásminőségi ellenőrzőlistájával. Javítsa a hívásszabványokat, oldja meg a problémákat és növelje az ügyfél-el...
Optimalizálja a hívásminőséget ellenőrzőlistánkkal! Javítsa az ügyfélszolgálatot, növelje a hatékonyságot, és biztosítson kiváló élményt minden híváshoz....
16 perc olvasás
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
