Biztosítsa, hogy ügyfélszolgálati ügynökei jól képzettek legyenek a LiveAgent átfogó ellenőrzőlistájával, amely a beállítást, hitelesítést és készségfejlesztést tartalmazza a kiváló szolgáltatáshoz. Tökéletes vállalkozók, HR-szakemberek és felügyelők számára, akik a legmagasabb szintű ügyfélmegelégedettséget szeretnék elérni.
Szeretne a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtani? Ha igen, akkor biztosítsa, hogy ügynökei megfelelően képzett legyenek. Ez az ellenőrzőlista az ügyfélszolgálati ügynökök képzésének legjobb tippjeit tárgyalja.
Ezeknek a tippeknek a követésével biztosan megelégedett maradnak az ügyfelei az általuk kapott szolgáltatás szintjével.
Javítsa ügyfélmegelégedettségi besorolását a nyújtott szolgáltatás szintjének javításával. Biztosítsa, hogy minden új ügyfélszolgálati képviselő, akit felvesz, megfelelően képzett legyen. Az ellenőrzőlista követésével pontosan ezt érheti el – vagyis minden ügyfélinterakció jó legyen.
Az ilyen ellenőrzőlista a bevezetésben és a kilépésben is segít, mivel lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse, mit kell elvégezni minden új ügynökkel. Minél jobb az ellenőrzőlistája, annál jobb ügyfélélményt fog nyújtani.
Vállalkozók Ha Ön vállalkozó, akkor tudja, hogy az ügyfélszolgálat az üzlet egyik legfontosabb aspektusa. Biztosítania kell, hogy ügynökei megfelelően képzett legyenek, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassák ügyfelei számára.
Humánerőforrások Ez az osztály gyakran felelős minden új ügyfélszolgálati képviselő képzéséért, vagy legalábbis a bevezetésük megkezdéséért. Az ügyfélszolgálati ügynökök képzési ellenőrzőlistájának használatával az HR biztosíthatja, hogy minden új alkalmazott megfelelően képzett legyen, mielőtt munkájukat megkezdik.
Ügyfélszolgálati felügyelők Az ügyfélszolgálati ügynökök képzési ellenőrzőlistája segíthet a vezetőknek nyomon követni, mit kell elvégezni minden új ügyfélszolgálati képviselővel. Még ha már bevezetésre kerültek is, fontos, hogy továbbra is megfelelő képzésben részesüljenek.
Ügyfélszolgálati csapattagok Az ügyfélszolgálatban dolgozó munkatársak profitálhatnak az ilyen ellenőrzőlistából. Az egyik követésével az összes ügyfélszolgálati csapattag keresztképzésben részesülhet különböző területeken, és biztosíthatja, hogy minden ügyfélszolgálati élmény, amelyet nyújtanak, nemcsak megfelelő, hanem világszínvonalú.
Az első dolog, amit meg kell tennie, az, hogy biztosítsa, hogy egy céges laptop vagy személyi számítógép kész legyen minden új ügyfélszolgálati ügynök számára.
Hozzáférésre van szükségük specifikus szoftverekhez, dokumentumokhoz és céges információkhoz. A laptop vagy számítógép előkészítésével biztosíthatja, hogy képesek lesznek megfelelően végezni munkájukat egy már beállított eszközön.
Telepítse a szükséges szoftvereket. Ez tartalmazhat ügyfélszolgálati szoftvert, szövegszerkesztő szoftvert és táblázatkezelő szoftvert. Ezután be kell állítania egy e-mail fiókot az ügynök számára. Hozzon létre egy mappát a vállalat összes dokumentumához.
Most az ideje, hogy minden új ügyfélszolgálati ügynöknek adjon egy céges e-mail címet.
Ez lesz az ügyfélekkel való kommunikáció elsődleges módja, ezért fontos, hogy olyan címe legyen, amely professzionális és könnyen megjegyezhető. Ez hozzájárul ahhoz is, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció konzisztens legyen, és lehetővé teszi, hogy könnyen kapcsolatba lépjenek az ügynökkel, amikor szükségük van rá.
Hozzon létre egy fiókot egy professzionális e-mail szolgáltatóval, például a Google Business vagy a Microsoft Exchange segítségével. Ezután létre kell hoznia egy e-mail címet az ügynök számára a vállalat tartományneve segítségével. Állítsa be a fiókot az ügynök laptopján vagy számítógépén.
Miután előkészítette a céges laptopot és beállította a céges e-mail címet, létre kell hoznia az új ügyfélszolgálati ügynök számára szükséges egyéb fiókokat.
A GSuite, Slack és hasonló eszközök elengedhetetlenek a vállalaton belüli kommunikációhoz és együttműködéshez. Ezeknek a fiókoknak az ügynök számára történő beállításával lehetővé teszi, hogy megfelelően végezze munkáját, és rendelkezzen az összes szükséges eszközzel.
Azonosítsa az összes olyan eszközt, amelyet a vállalat kommunikációhoz és együttműködéshez használ. Hozzon létre egy fiókot az ügynök számára ezek mindegyikén. Ezután adja meg az ügynöknek a bejelentkezési adatokat minden fiókhoz.
A 2FA vagy kétlépéses ellenőrzés egy fontos biztonsági intézkedés, amelyet minden fiókhoz használni kell, és az Authenticator alkalmazás a legjobb módja a beállításnak.
A kétfaktoros hitelesítés egy további biztonsági réteget ad a fiókhoz. Ez különösen fontos az érzékeny információkat tartalmazó fiókok esetében.
Először töltse le az Authenticator alkalmazást a telefonjára, majd engedélyezze a kétfaktoros hitelesítést minden fiókhoz. Ezt követően csak annyit kell tennie, hogy hozzáadja az egyes fiókokat az Authenticator alkalmazáshoz.
Az ügyfélszolgálati ügynököknek meg kell érteniük a munkajelentési elveket, hogy megfelelően dokumentálhassák munkájukat.
A munkajelentés a munka kritikus része, és fontos, hogy az ügynökök helyesen végezzék el. A munkajelentési elvek megértésével az ügynökök pontosan dokumentálhatják munkájukat, és elkerülhetik a hibákat.
A munkajelentési elvek megértésének legjobb módja a vállalat munkajelentési irányelvének elolvasása. Ez részletes magyarázatot ad arról, mit kell jelenteni és hogyan kell azt jelenteni.
Az ügyfélszolgálati vezető feladata, hogy az új ügynök műszakjait, jelenlétét és értekezleteit hozzáadja a céges naptárhoz.
Az ügyfélszolgálati ügynökök műszakjait, jelenlétét és értekezleteit frissíteni kell a céges naptáron, hogy mindenki tudja, mikor vannak ütemezve.
Hozzon létre egy céges naptárt. Helyezze az ügyfélszolgálati ügynök műszakjait, jelenlétét és értekezleteit a naptárba. Ossza meg a naptárt az összes csapattaggal.
Az ügyfélszolgálati ügynök támogatási vezetőjének bevezető ülést kell tartania az új ügynökkel.
Bevezető értekezletet kell tartania az új ügynökkel, hogy megismerkedhessen a vállalattal és a szerepével abban. A támogatási vezető kiváló forrás az ilyen típusú információkhoz, és segíthet az új ügynöknek, hogy jól érezze magát és kényelmes legyen az új pozíciójában.
Ütemezzen egy értekezletet az új ügynök támogatási vezetőjével. Ez alatt az idő alatt mutassa be az új ügynöknek a vállalatot és a szerepét abban. Ügyeljen arra, hogy foglalkozzon az új ügynök esetleges aggályaival.
Az ügyfélszolgálati vezető belső céges termékbemutatót kell tartania az új ügynöknek.
A céges termékbemutató kiváló módja annak, hogy az új ügynök megismerkedjék a vállalat által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal. Az ilyen típusú információ döntő fontosságú a pontos és hasznos ügyfélszolgálat nyújtásához.
Hozzon létre egy bemutatót, amely a vállalat termékeiről és szolgáltatásairól szóló összes releváns információt tartalmazza. Ütemezzen egy értekezletet az új ügynökkel a bemutató áttekintéséhez. Ezt követően ösztönözze őt, hogy tegyen fel kérdéseket annak megerősítésére, hogy megértik, hogyan működik a termék.
A technikai támogatás szeniorjának áttekintést kell adnia az új ügyfélszolgálati ügynöknek az összetett technikai témákról.
Ez a képzés része megtanítja az új ügynöknek a munka technikai aspektusait. Az információ, amelyet ebben az időben tanulnak, elengedhetetlen lesz számára a pontos és hasznos ügyfélszolgálat nyújtásához, amely technikai készségek használatát igényli.
Szervezzen egy értekezletet az új ügynök és egy technikai támogatás szenior között. A szenior felvázolja a munka technikai aspektusait, és válaszol az új ügynök esetleges kérdéseire.
A képzés első szakaszainak befejezése után az új ügynöknek részt kell vennie egy tudásáttekintő ülésben, hogy biztosítsa az anyag megértését.
Ez lehetővé teszi az új ügynök anyag megértésének értékelését. Ennek eredményeként azonosíthatja azokat a területeket, ahol további képzésre lehet szükségük.
Kezdje azzal, hogy létrehoz egy listát az anyaggal kapcsolatos kérdésekről, amelyeket az új ügynöknek tanítottak, és küldje el ezeket előre, vagy kérdezze meg őket az értekezlet során. Tekintse át a válaszaikat az értekezlet alatt vagy után, és adjon visszajelzést, hogy javíthassák tudásukat és készségeiket.
Az ügyfélszolgálati vezetőnek heti bejelentkezéseket kell beállítania az új ügynökkel az első hónapban.
Mert ez lehetővé teszi az új ügynök előrehaladásának értékelését és visszajelzés adását. A cél az, hogy segítsen az új munkához való alkalmazkodásban, és biztosítsa, hogy kiváló ügyfélszolgálati készségeket mutat.
Ütemezzen egy értekezletet az új ügynökkel az első hónapjuk minden hetében. Ezeken az értekezleteken megkérdezhet, hogy hogyan halad, és visszajelzést adhat az előrehaladásáról. Ezek az értekezletek segítik annak biztosítását, hogy az új ügynök jól alkalmazkodik az új munkához, és kiváló ügyfélszolgálatot nyújt.
Az ügyfélszolgálati vezetőnek közös munkameneteket kell beállítania az új ügynök és kollégái között.
answer = “Mert lehetővé teszi az új ügynöknek, hogy megismerkedjék kollégáikkal és megtanuljanak, hogyan dolgoznak. Ez az új munkához való alkalmazkodás fontos része, és biztosítja, hogy készen álljanak az ügyfélkérdések önálló kezelésére.
Szervezzen egy megfelelő időpontot az új ügynöknek, hogy jöjjön és dolgozzon kollégáival. Ezeken a munkameneteken keresztül többet megtudhatnak a vállalat irányelveiről, és közvetlen ügyfélszolgálati tapasztalatot szerezhetnek az ügyfélkérdések kezelésében anélkül, hogy ezt önállóan kellene tenniük.
Ez az a szakasz, amikor az új ügynök először fog kommunikálni az ügyfelekkel csevegési felületen keresztül, de felügyelet alatt.
Az új ügynök tapasztalatot szerezhet az ügyfélkérdések csevegésen keresztüli kezelésében anélkül, hogy ezt önállóan kellene tenniük. Az új ügynök arra ösztönzése, hogy tegyen fel kérdéseket az ügyfélkérdések kezelésének folyamatáról vagy eljárásáról, az új szerephez való alkalmazkodás döntő része.
Az ügyfélszolgálati vezetőnek néhány gyakorlati ügyfélkérdéssel kell kezdenie az új ügynöknek, amelyek lehetnek valódiak vagy szimuláltak. Miután az új ügynök kényelmes a folyamattal, elkezdhetik az élő ügyfélkérdések kezelését felügyelet alatt.
A LiveAgent oktatóanyagokat és tudásbázist kínál, amely segíthet az új ügynöknek megismerkedni a helpdesk szoftverrel. A jól megtervezett felülete nagyon könnyen elsajátítható, és az ügynökök többsége nem tapasztal problémát azzal, hogy gyorsan kényelmes legyen vele.
Ez az a szakasz, amikor az új ügynök az első jegyeket kapja meg a munkához.
A képzésnek ez a része döntő fontosságú, mert lehetőséget ad az új ügynöknek, hogy gyakorlatba ültesse az eddig tanult összes tudást és ügyfélszolgálati készséget. Lehetővé teszi az ügyfélszolgálati vezetőnek, hogy értékelje az előrehaladást és visszajelzést adjon a teljesítményről.
Várjon, amíg a következő jegy beérkezik, majd rendelje hozzá az új ügynökhöz. Miután sikeresen befejezték a jegy kezelését a vezető felügyelete alatt, továbbléphetnek a következőre.
Az új ügynök az első normál műszakot dolgozza, önállóan kezelve az ügyfélkérdéseket.
Ebben a szakaszban az előző képzés, termékbemutató és felügyelt munka során tanult mindent felhasználják, hogy teljesen önállóan dolgozzanak először. Ez fontos, mert lehetővé teszi az ügyfélszolgálati vezetőnek, hogy lássa, mennyire képesek alkalmazni tudásukat és készségeiket a valós helyzetben.
Az új ügynök a szokásos műszakban dolgozik, mint bármely más ügyfélszolgálati ügynök. Önállóan kezelik az ügyfélkérdéseket, de az ügyfélszolgálati vezető továbbra is elérhető a támogatás nyújtásához, ha szükséges.
Miután az új ügynök befejezi a próbaidőt, fontos, hogy leüljenek és értékeljék a teljesítményt.
Ez az értékelés lehetővé teszi az ügyfélszolgálati vezetőnek, hogy visszajelzést adjon az új ügynök előrehaladásáról, és azonosítsa azokat a területeket, ahol további képzésre lehet szükségük. Lehetőséget ad az új ügynöknek is, hogy tegyen fel kérdéseket, vagy aggályokat fogalmazzon meg a munkájával kapcsolatban.
Az ügyfélszolgálati vezetőnek le kell ülnie az új ügynökkel, és át kell tekintenie a teljesítményt a próbaidő alatt. Meg kell vitatniuk, hogy mi ment jól, és mely területeken szükséges javítás.
Azért fontosak, mert lehetővé teszik az ügyfélszolgálati képviselőknek, hogy hosszú távú kapcsolatokat építsenek az ügyfelekkel. Az érzelmi készségek közé tartozik az aktív hallgatás, a problémamegoldás, az empátia és az ügyfélszolgálat orientáció. Ezekkel a készségekkel az ügynökök képesek lesznek megérteni és reagálni az ügyfelek igényeire, hatékonyan megoldani a panaszokat, és pozitív ügyfélszolgálati élményt teremteni, amely megelégedett vásárlókat eredményez és visszatérő ügyfeleket biztosít a vállalkozásnak.
Az ügyfélszolgálati képzés az ügynökök tanítása arról, hogyan lépjenek kapcsolatba az ügyfelekkel és szolgálják ki őket. Ez olyan témákat tartalmazhat, mint az ügyfelek üdvözlése, az ő kérdéseik és panaszaik kezelése, valamint a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása. Fontos, hogy a vállalatok megfelelő képzést biztosítsanak, hogy ügyfélszolgálati szakembereik rendelkezzenek az interperszonális és technikai készségekkel, amelyekre szükségük van a kiváló szolgáltatás nyújtásához és az esetlegesen felmerülő problémák megoldásához.
A kiváló támogatás döntő fontosságú bármely vállalat sikeréhez, mert meghatározhatja, hogy egy potenciális ügyfelet boldog, visszatérő vásárlóvá alakítunk-e, vagy soha nem vásárol tőlünk. Az ügyfélszolgálati képzés megtanítja az alkalmazottaknak a kiváló szolgáltatás nyújtásának fontosságát és annak módját. Az ügyfélszolgálati képviselők megtanulnak a nehéz és frusztrált ügyfelekkel való foglalkozásról, a udvarias és tisztelettudó viselkedésről, valamint a panaszok hatékony kezeléséről. Megismerkednek a vállalat ügyfélkezeléssel kapcsolatos irányelvei és eljárásaival is.
A képzést az Ön vállalkozásának specifikus igényeihez kell igazítani. Minden ügyfélszolgálati szakembernek eltérő feladatai és felelősségei lesznek, ezért a képzési program ezt tükröznie kell. Fontos, hogy az új ügynökök megfelelően képzett legyenek, mielőtt az ügyfelek elé kerülnének, mivel ismerniük kell a vállalat irányelveit és eljárásait az általános ügyfélproblémák vagy kérdések kezelésére. Az ügyfélszolgálati ügynökök képzési ellenőrzőlistája, mint az itt bemutatott példa, segíthet egy átfogó képzési program létrehozásában a támogatási csapat alkalmazottai számára.
Először, győződjön meg arról, hogy tudatában vannak az akadálymentesítés fontosságának és annak, hogy miért olyan döntő. Másodszor, biztosítson nekik képzést az akadálymentes technológia használatáról és arról, hogyan segítsenek az ügyfeleknek, akiknek segítségre van szükségük. Harmadszor, gyakorolja az akadálymentesítéssel kapcsolatos gyakori kérdésekre és helyzetekre adott válaszokat. Végül, biztosíthat nekik olyan erőforrásokat, mint tájékoztató lapok vagy irányelvek az akadálymentesítésről az ügyfélszolgálati ügynökök képzésének részeként.
Sajátítsa el az alapvető ügyfélszolgálati készségeket átfogó ellenőrző listánkkal. A beszédkészségtől az empátiáig, ismerje meg, mi szükséges a kiváló támogatás...
Javítsa ügyfélszolgálatát praktikus ügyfélszolgálati ellenőrzőlistánkkal – jelöljön meg mindent, hogy az út a siker felé vezessen.
Fejlessze ügyfélszolgálatát egy átfogó értékelési ellenőrzőlistával, amely a várakozások meghatározására, a kommunikációk figyelemmel kísérésére, a visszajelzés...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
