VoIP implementációs ellenőrzőlista

Melyek az Ön üzletének fő célkitűzései, mennyi pénzt költhet egy új VoIP-szolgáltatóra, és mely funkciók fontosak az Ön számára? Minél jobban meg tudja válaszolni ezeket a kérdéseket, annál könnyebb lesz olyan VoIP-szolgáltatót és rendszert találni, amely megfelel az Ön igényeinek.

Miért fontos a célok meghatározása?

Az ilyen előkészítés segít az Ön döntéshozatalában, valamint szűkíti le, mely funkciók a legfontosabbak az Ön számára. Időt is takaríthat meg azzal, hogy pontosan tudja, milyen rendszerek vagy szolgáltatások lennének a legmegfelelőbbek az Ön üzleti igényeihez.

Hogyan határozza meg a vállalat céljait?

Jó képet kaphat ezeknek az egyszerű kérdéseknek a megválaszolásával:

• Hány alkalmazottja van, és hányan fognak külső vagy belső hívásokat kezdeményezni VoIP telefonokon?
• Milyen telefoncsomag van jelenleg használatban (pl. vezetékes vagy mobil)?
• Sok kimenő nemzetközi hívást kezdeményez?
• Átlagosan mennyi időt töltenek az alkalmazottak telefonon naponta?
• Vannak-e csapattagok különböző földrajzi területeken, és rendszeresen hívniuk kell egymást?

Ezekre a kérdésekre válaszolva jó megértésre kell szert tennie az Ön üzleti céljairól. Győződjön meg arról, hogy SMART-ok: Specifikus, Mérhető, Elérhető, Releváns és Időhöz kötött.

Például: “Célunk az átlagos válaszidő 5 másodpercre csökkentése egy hónapon belül” megfelel az összes SMART kritériumnak.

Mely eszközöket használja a vállalat céljainak meghatározásához?

• Excel táblázat vagy Google Sheets
• Asana, Trello vagy bármely más projektmenedzsment eszköz a feladatok és előrehaladás nyomon követéséhez
• Célmeghatározási sablonok

Értékelje jelenlegi telefonrendszerét annak meghatározásához, hogy milyen funkciókat igényel egy VoIP rendszertől.

Miért fontos a telefonigények értékelése?

Olyan VoIP-szolgáltató megtalálásához, amely képes biztosítani a keresett funkciókat és teljesíti az Ön üzletének összes elvárását.

Hogyan értékelje telefonigényeit?

A legfontosabb tényező valószínűleg a kezelendő hívások típusa. Például, ha a legtöbb hívás értékesítéshez vagy marketinghez kapcsolódik, szüksége lesz egy telefonrendszerre olyan funkciókat, mint a hívóazonosító és a hívásrögzítés.

Egyéb fontos tényezők:

• Hányan fognak egyidejűleg hívásokat kezdeményezni?
• Mely funkciók fontosak az Ön számára (pl. hangposta, hívásirányítás, automatikus híváselosztás)?
• Hány mellékre van szüksége?
• Vannak-e speciális igények, amelyeket figyelembe kell venni (pl. távoli hozzáférés az alkalmazottaknak, jegyrendszer)?

Ezekre a válaszokra alapozva megtudhatja, mit keres egy VoIP-szolgáltatóban. Ezeket kritériumként is használhatja a különböző szolgáltatók és csomagjaik kutatásakor.

Mely eszközöket használja telefonigényeinek értékeléséhez?

• Meglévő rendszerleltár és dokumentáció (ha alkalmazható) vagy hívásrögzítő szoftver

Ideje rangsorolni az Ön és csapata számára legfontosabb funkciókat.

Miért fontos az Ön üzletéhez kritikus VoIP funkciók azonosítása?

Minél jobban megérti, mire van szüksége egy rendszerben, annál könnyebb lesz olyan rendszert találni, amely a legjobban működik a vállalata számára.

Hogyan azonosítsa az Ön üzletéhez kritikus VoIP funkciókat?

Kezdje azzal, hogy készítsen egy átfogó listát az Ön számára fontos funkciókat, és rangsorolja őket prioritás szerint. Ez segít a különböző szolgáltatók és csomagjaik összehasonlításakor.

Nézze meg a jelenlegi telefonrendszerét is, és látja, mely funkciókat használja leggyakrabban. Kérdezze meg az alkalmazottakat, és vonja be őket a folyamatba – lehetnek gondolatai olyan funkciókat illetően, amelyeket fontosnak tartanak az üzlet számára, de még nem említettük.

Mely eszközöket használja a kritikus VoIP funkciók azonosításához?

• Funkcióösszehasonlítási táblázat
• Jelenlegi telefonrendszer leltára
• Hívásrögzítő szoftver
• Értekezletjegyzék sablon, ha formális módra van szüksége az alkalmazottak visszajelzésének gyűjtéséhez a VoIP telefonrendszer igényeiről
• Felmérés (pl. SurveyMonkey, Google Forms) az alkalmazottak visszajelzésének gyűjtéséhez

Ellenőrizze, hogy meglévő infrastruktúrája képes lesz-e támogatni az új VoIP rendszert.

Miért fontos a jelenlegi infrastruktúra értékelése?

Hogy elkerülje a nagyobb IT-problémákat, és biztosítsa, hogy elegendő sávszélessége van a VoIP-hálózaton egyszerre használó felhasználók számára. Ezenkívül a legtöbb szolgáltató megbízható kapcsolatot és VoIP-berendezéseket igényel a szolgáltatás nyújtása előtt.

Hogyan értékelje jelenlegi infrastruktúráját?

Azonosítsa azoknak az alkalmazottaknak a számát, akik VoIP telefonokat fognak használni, és győződjön meg arról, hogy elegendő sávszélessége van mindannyiuk számára egyszerre. Ha nem, akkor előfordulhat, hogy frissítenie kell az internetkapcsolatot vagy új routert kell szereznie.

Tudja meg, vannak-e olyan tűzfalak, amelyek blokkolhatják a VoIP forgalmat, és állítsa be a port forwarding-ot, hogy megfelelően működjön. Ha ez nem lehetséges, fontolja meg egy további tűzfal vásárlását kifejezetten a VoIP-szolgáltatásokhoz (amely olcsóbb, mint az egész hálózati infrastruktúra frissítése).

Ellenőrizze, hogy a régi router kompatibilis-e az új VoIP rendszerrel. Ha nem, ajánlott egy újat szerezni, mivel a legtöbb router a biztonság és a megbízhatóság helyett a sebesség vagy kapacitás szempontjából készült.

Mely eszközöket használja jelenlegi infrastruktúrájának értékeléséhez?

• Hálózati sebességteszt eszköz (pl. Fing) a kapcsolat sebességének és az általa jelenleg kezelt forgalom típusának mérésére
• Online sávszélesség-kalkulátor annak megtekintéséhez, hogy a hálózat képes-e támogatni a VoIP telefonokat használó felhasználók számát
• Tűzfal és router ellenőrzési szoftver, amely azonosíthat potenciális problémákat
• Hálózatelemzési szoftver a potenciális problémák azonosításához

Egy lehetőségre összpontosítani nem jó stratégia, ezért végezzen piackutatást, és találja meg az Ön igényeinek legmegfelelőbb VoIP-szolgáltatót.

Miért fontos az opcionális VoIP-szolgáltatók listájának elkészítése?

Mivel sok különböző típusú VoIP-szolgáltató érhető el, nehéz lehet megállapítani, melyik lesz a legmegfelelőbb az Ön üzletéhez. Az kezdeti rövidlista elkészítése segíthet a választások szűkítésében és annak meghatározásában, milyen csomag működne a legjobban a jelenlegi infrastruktúrájával.

Hogyan készítsen listát az opcionális VoIP-szolgáltatókról?

Végezzen piackutatást, beszéljen az iparág vezetőivel, és ellenőrizze a fórumokat. Ezután kutatja meg azokat a szolgáltatókat, akik felkeltették az Ön figyelmét, és készítsen listát azokról, akik az Ön által szükséges funkciókat kínálják. Hasonlítson össze olyan elemeket, mint:

• Árképzési csomagok
• Hívásminőség
• Ügyfélszolgálat
• Funkciók fejlődése
• Könnyű használat
• Integráció más szoftverrel
• Mobilitási lehetőségek

és bármely más fontos tényezőt a végső döntés meghozatala előtt.

Mely eszközöket használja az opcionális VoIP-szolgáltatók listájának elkészítéséhez?

• Összehasonlító webhelyek, például a G2.com, amely az egyes szolgáltatók szolgáltatásairól és áráról szóló értékeléseket nyújt
• Online fórumok, például VoIP Forum vagy Quora, hogy megkérdezze más felhasználókat az adott vállalatok tapasztalatairól, mielőtt bármilyen kötelezettséget vállalna

Sok szolgáltató ingyenes próbaidőszakot vagy demó verziókat kínál a szoftverükből, hogy vásárlás előtt kipróbálhassa.

Miért fontos a próbaverziók és demó verziók kipróbálása?

Amikor lehetséges, tesztelje a szoftvert vásárlás előtt, különösen, ha olyan fontos dologra gondol, mint a VoIP. Az ingyenes próbaverziók és demó verziók kihasználásával biztosíthatja, hogy a szoftver működik a hálózatán, hogy az összes funkció elérhető, és hogy a vállalat mindenki kényelmes a használatával.

Hogyan próbálja ki a próbaverziót és demó verziókat?

Egyszerűen lépjen kapcsolatba az Ön által érdekelt szolgáltatókkal, és kérjen próbaverziót vagy demó verziót a szoftverükből. Sok vállalat kínál ilyen típusú lehetőségeket, hogy a leendő ügyfelek képet kapjanak arról, hogy mit tartalmaz a szolgáltatásuk, és maguk is megtapasztalhatják a szoftvert.

A legtöbb szolgáltatónak ingyenes próbaverziói vagy demó verziói vannak a szoftverükből a webhelyükön. Egyszerűen keresse meg a “próbaverzió” vagy “demó” kifejezéseket, vagy lépjen közvetlenül kapcsolatba a vállalattal, és kérdezze meg, hogy van-e elérhető.

Mely eszközöket használja a próbaverziók és demó verziók kipróbálásához?

• Jegyzetkezelő alkalmazás annak nyomon követésére, hogy mit szeretett és nem szeretett az egyes termékekben
• Táblázatkezelő alkalmazás az árak, funkciók és ügyfélszolgálat összehasonlításához a szolgáltatók között

Ezt az összes lehetőség kipróbálása és a választás szűkítése után kell elvégezni.

Miért fontos a megfelelő VoIP-szolgáltató kiválasztása?"

Egyszerűen fogalmazva, nem szeretne szolgáltatót váltani, miután már megvalósította a VoIP-ot. Ezért fontos, hogy most szánjon időt, és megtudja, mi működik a legjobban a call centeréhez.

Hogyan válassza ki a megfelelő VoIP-szolgáltatót?

Most már csak az marad, hogy kiválasszon egyet, de ezen a ponton a jövőre is gondolnia kell. Az Ön által választott szolgáltató képes lesz-e lépést tartani a technológia változásaival és az Ön üzletének növekvő igényeivel? Megbízható az ügyfélszolgálatuk, és képesek-e versenyképes árat kínálni?

Ne feledje, hogy a VoIP implementáció hosszú távú befektetés, ezért jól átgondolt döntésnek kell lennie az Ön és az összes érdekelt fél részéről.

Tipp: Keressen olyan szolgáltatót, amely jó ügyfélszolgálatot nyújt, így mindig vannak emberek, akik segíthetnek, ha problémák merülnek fel a rendszerrel.

Mely eszközöket használja a megfelelő VoIP-szolgáltató kiválasztásához?

• A döntési mátrix nagyszerű módja az összes lehetőség egymás melletti összehasonlításának. Online találhat sablonokat, vagy létrehozhat sajátot egy szövegszerkesztő vagy táblázatkezelő alkalmazásban

Az ügyfélszolgálati szoftver biztonsága a legfontosabb. A VoIP beszélgetéseket gyakran a hackerek aranybanjaként tekintik, és bizonyos kockázatokkal járnak.

Miért fontos a maximális VoIP biztonság biztosítása?

Mint bármely hálózati rendszer esetében, a VoIP-ot is meg kell védeni a hackerek és más rosszindulatú fenyegetések ellen. Néhány beszélgetés elkerülhetetlenül érzékeny lesz, és nem szeretné, hogy az információ az szándékolt címzett kivételével bárki számára elérhető legyen.

Hogyan biztosítson maximális VoIP biztonságot?

Naprakészen kell tartania a VoIP rendszert a legújabb VoIP biztonsági javításokkal, és tűzfallal is rendelkeznie kell. Erősítse meg, hogy az összes alkalmazott tisztában van a phishing támadások veszélyeivel, és képezze őket a lehetséges veszélyek felismerésére.

Figyelje a szolgáltató teljesítményét, és győződjön meg arról, hogy a vonalain keresztül továbbított adatok nem sebezhetőek (pl. a forgalom titkosításával). Készítsen biztonsági tervet is vészhelyzet esetére. A biztonságos jelszóházirend használata is elengedhetetlen – a szervezet mindenki erős jelszavakat kell használnia, amelyeket gyakran módosítanak.

Tipp: Győződjön meg arról, hogy az Ön által már kiválasztott VoIP-szolgáltató megfelel az összes releváns biztonsági szabályozásnak.

Mely eszközöket használja a maximális biztonság biztosításához?

• Jelszókezelő eszköz mindenki jelszavainak nyomon követésére és annak biztosítására, hogy rendszeresen módosítják
• Tűzfal szoftver a rendszer jogosulatlan hozzáférés elleni védelméhez
• Biztonsági javítások a VoIP szoftverhez
• Vészhelyzeti biztonsági terv, pl. adatvesztés esetén
• Alkalmazotti képzés
• Monitorozási szoftver

Az összes adat, kontakt és egyéb információ átvitele a régi rendszerről az újra stresszes lehet. Ha azonban most nem végzi el ezt a lépést, később káoszhoz vezethet.

Miért fontos az adatok átvitele?

Adatok nélkül a VoIP telefonszolgáltatás nem működik. Az összes kontakt, üzenet és híváshistóriát át kell vinni, hogy az alkalmazottak normálisan tudjanak dolgozni – a telefonrendszer váltása nem szabad, hogy nagy hatással legyen a napi működésükre.

Hogyan vihet át adatokat?

Manuálisan átviheti az információt, használhat automatizált migrációs eszközt, vagy kihasználhatja a régi rendszer API-ját az adatok automatikus átviteléhez. Függetlenül attól, hogy melyik módszert választja, győződjön meg arról, hogy előbb tesztelje, hogy minden zökkenőmentesen menjen.

Tipp: Ha sok adatot kell átvinnie, fontolja meg egy automatizált migrációs eszköz használatát. Ez időt és fáradságot takarít meg.

Mely eszközöket használja az adatok átviteléhez?

• Manuális átviteli eszköz
• Automatizált migrációs eszköz
• Régi rendszer API-ja

Miután minden működik, ideje elkezdeni gondolkodni azokról a kiegészítésekről és integrációkról, amelyek javíthatják a VoIP rendszert és egyszerűsíthetik az ügynökök munkafolyamatát.

Miért fontos a kiegészítések és integrációk beállítása?

Számos nagyszerű kiterjesztés van, amely javíthatja a VoIP rendszereket, például VoIP hívásirányítás, CRM integráció, chatbotok és még sok más. Ezeknek a rendszerhez való hozzáadásával növelheti az ügynökök termelékenységét és javíthatja az ügyfélszolgálatot.

Hogyan állítson be kiegészítéseket és integrációkat?

A legtöbb kiegészítés és integráció könnyen beállítható – csak töltse le a szoftvert, telepítse és konfigurálja. Azonban néhány több munkát igényel – például a VoIP rendszer CRM-mel való integrálása. A folyamat a szolgáltatótól függ, de szerencsére a legtöbb útmutatókat és támogatást nyújt az Ön segítésére.

Mely eszközöket használja a kiegészítések és integrációk beállításához?

• Oktatóanyagok vagy kézikönyvek
• A szolgáltató ügyfélszolgálati csapatának támogatása

A VoIP implementációs folyamat nem ér véget az új rendszer telepítésével – ahhoz, hogy hatékonyan működjön, gondolkodnia kell az ideális hívásfolyamatról is.

Miért fontos az ideális hívásfolyamat megtervezése?

A jól megtervezett hívásfolyamat meghatározza, hogyan kezeljenek az ügynökök hívásokat, milyen típusú információkat kell gyűjteniük az ügyfelektől, és milyen gyorsan tudnak hívásokat átirányítani.

Hogyan tervezze meg az ideális hívásfolyamatot?

Az első lépés az ügyfelek igényeinek azonosítása – mit akarnak, amikor felhívják az Ön vállalatát? Ezután el kell döntenie, milyen gyorsan válaszoljanak az ügynökök a hívásokra. A hívásfolyamat megtervezése nem könnyű feladat, de sok időt és erőfeszítést igényel.

Fontolja meg, hogy kérjen segítséget azoknak, akik ezen a területen szakosodtak, ha úgy érzi, hogy a hívásfolyamata javítható.

Tipp: Győződjön meg arról, hogy a hívásfolyamat könnyen érthető az ügynökök számára, és hogy világos mindenki számára, aki érintett.

Mely eszközöket használja az ideális hívásfolyamat megtervezéséhez?

• Folyamatábrák és diagramok a hívásfolyamat megjelenítésének segítésére

A rendszer maximális kihasználásához integrálja a VoIP-szolgáltatót megfelelő call center szoftverrel.

Miért fontos a hívásirányítás és kezelési eljárások létrehozása?

A hívásirányítás növeli az ügyfél-elégedettséget, csökkenti az üzemeltetési költségeket, és segít a hívások lehető leggyorsabb kezelésében.

Hogyan hozzon létre hívásirányítási és kezelési eljárásokat?

Az első lépés a vállalat kommunikációs szerkezetének térképezése. Ez segít azonosítani a különböző osztályokat és az általuk kezelt hívások típusát.

Ezt követően létre kell hoznia útválasztási szabályokat az egyes hívástípusokhoz. Ezek meghatározzák, hogyan kezeljenek az ügynökök hívásokat, mikor irányítsák át őket egy másik osztályra, és ki vegye fel őket.

Ezt úgy érheti el, hogy olyan szoftvert választ, amely integrálódik a VoIP-szolgáltatóval. A legjobb választás itt a LiveAgent call center szoftver lehet, amely az 99%-ával kompatibilis.

Hogyan használhatja ki a LiveAgent hívásirányítást?

Például az ügynökhöz irányított hívások másodpercszámának beállításával, és ennek eredményeként csökkentse a várakozási időt. Azt is eldöntheti, hogy egy bejövő hívás meddig marad a sorban – ezen az előre meghatározott időn túl a hívás az IVR offline szakaszában folytatódik.

Ezek a funkciók mind arra irányulnak, hogy zökkenőmentes élményt biztosítsanak az ügyfeleknek. Sőt, a LiveAgent 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt, hogy biztosítsa, hogy függetlenül attól, hogy a call center milyen időben működik, mindig professzionális segítséget kap.

Mely eszközöket használja a hívásirányítás és kezelési eljárások létrehozásához?

• Útválasztási szabályok az ügyfélkérdések kezelésének automatizálásához
• Call center szoftver (pl. LiveAgent)

Ez egy szükséges lépés, ha azt szeretné, hogy csapata termelékeny legyen, motivált maradjon, és mindig professzionális ügyfélszolgálatot nyújtson.

Miért fontos az alkalmazotti képzés megtervezése?

Kezdeti képzés nélkül az alkalmazottak nem tudják, hogyan kell használni az új VoIP rendszert. Ez sok kérdéshez, frusztrációhoz és ennek eredményeként elégedetlen ügyfelekhez vezet.

Mi a legjobb módja az alkalmazotti képzés megtervezésének?

Egy átfogó képzési programot és gyakorlati képzési lehetőségeket kell megterveznie. Ezeknek mindent tartalmazniuk kell, az egyes funkciók működésétől a legjobb gyakorlatokig a hívások kezdeményezésekor és fogadásakor, hogyan kezeljenek az ügynökök az ügyfelek kéréseit stb.

Tipp: Győződjön meg arról, hogy a képzési program könnyen követhető, és az alapokat lefedi. Ha sok alkalmazottja van, fontolja meg egy online képzési kurzus vagy videó oktatóanyag használatát.

Mely eszközöket használja az alkalmazotti képzéshez?

• Online képzési kurzusok
• Videó oktatóanyagok
• A szolgáltató ügyfélszolgálati csapatának támogatása
• Képzési anyagok

Ez egy kötelező tervezési folyamat, amely lehetővé teszi az üzlet folyamatos működését előre nem látható körülmények, például áramkimaradások vagy szerver összeomlások stb. esetén.

Miért fontos a katasztrófa-helyreállítási terv létrehozása?

Ha a telefonrendszer nem működik megfelelően vagy egyáltalán nem működik, ez súlyos következményekkel járhat a vállalat számára, például ügyfelek elvesztésével, csökkent termelékenységgel és még sok mással.

Mit kell tartalmaznia a katasztrófa-helyreállítási tervnek?

• A vállalat kommunikációs szerkezetének áttekintése (a hívásfolyamat)
• Az üzletmenet folytonosságához szükséges összes funkció listája
• A szolgáltató ügyfélszolgálati csapatának elérhetőségi adatai
• Világos lépések a rendszer helyreállításához katasztrófa esetén

Mely eszközöket használja a katasztrófa-helyreállítási terv létrehozásához?

• Dokumentációs szoftver (pl. Microsoft Word, Google Docs)
• Táblázatok (pl. Microsoft Excel, Google Sheets)

Ez egy lépés, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak, de sok problémát megspórolhat a jövőben. A számhozzárendelés ellenőrzésével biztosíthatja, hogy az összes szám a megfelelő mellékekhez és eszközökhöz van hozzárendelve.

Miért fontos a számhozzárendelés ellenőrzése?

Ha egy ügyfél a rossz osztálytól vagy ügynöktől kap hívásokat, és fordítva, zavarónak tűnhet.

Hogyan ellenőrizze a számhozzárendelést?

Ellenőrizze a mellékekhez és eszközökhöz hozzárendelt számokat a fiókjába való bejelentkezéssel. Ha eltéréseket talál, módosítást kérhet a szolgáltató ügyfélszolgálati csapatához fordulva.

Tipp: Mindig tartsa naprakészen a kapcsolattartási adatait, hogy a szolgáltató vészhelyzet esetén el tudjon érni.

Mely eszközöket használja a számhozzárendelés ellenőrzéséhez?

• Online fiók bejelentkezés
• Szolgáltató ügyfélszolgálata

Az automatikus operátor a hívás elején az első benyomást keltő. Használja ki ezt, és rögzítsen egy üdvözletet, amely arra ösztönzi a hívókat, hogy maradjanak a vonalon.

Miért fontos a hangposta üdvözletének rögzítése?

Az ügyfél tudni fogja, hogy a megfelelő számot hívta, és nem kell hosszú ideig várakoznia a vonalon, amíg egy ügynök elérhető lesz.

Hogyan rögzítsen hangposta üdvözleteket?

A hangposta üdvözletének rögzítéséhez be kell jelentkeznie a szolgáltató fiókjába, és létre kell hoznia egy új üzenetet. Ügyeljen arra, hogy tartalmazza az összes szükséges információt, például az osztály nevét, a működési órákat és a kapcsolattartási számot.

Tipp: Az egyszerű “halló” és “köszönöm” mellett jó ötlet egy személyes érintést hozzáadni.

Mely eszközöket használja a hangposta üdvözletének rögzítéséhez?

• Call center szoftver, például a LiveAgent

Ez a VoIP implementációs folyamat utolsó lépése. A VoIP tesztelési fázis befejezésével ellenőrizheti, hogy minden a várt módon működik-e, és nincsenek-e problémák az új rendszerrel.

Miért fontos a teszthívások végzése?

Időt takarít meg azzal, hogy nem kell újrakonfigurálnia a dolgokat, ha valami nem működik megfelelően az elejétől. Ezenkívül, ha problémák vannak a telefonrendszerrel, azok ebben a folyamatban felfedezhetők és megoldhatók, mielőtt az ügyfeleket érintenék.

Hogyan végezzen teszthívásokat?

A teszthívások végzéséhez be kell jelentkeznie a szolgáltató fiókjába, és meg kell próbálnia néhány különböző számot tárcsázni. Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze az összes funkciót, például a hangpostát, a hívásátirányítást és az új rendszer használatával végzett hívások minőségét.

Tipp: A teszthívások végzésének legjobb ideje az üzleti órák előtt, amikor nincsenek ügyfelek körül, vagy egy olyan időszakban, amikor az ügynökök nem foglaltak.

Mely eszközöket használja a teszthívások végzéséhez?

• Call center szoftver, például a LiveAgent
• Tesztelési fiók