"El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional."
Ügyfélszolgálati központ szoftvere
Javítsa ügyfélszolgálatát a megfelelő ügyfélszolgálati központ szoftverrel
Nincs beállítási díj
24/7 ügyfélszolgálat
Nincs szükség bankkártyára
Bármikor lemondható
Helpdesk megoldások
Mi az ügyfélszolgálati központ szoftvere?
Az ügyfélszolgálati központ szoftvere általában az összes bejövő ügyfélkommunikációt rögzíti, és jegyekké alakítja az egyszerűbb kezelés érdekében. Az ügyfelek sokféle módon léphetnek kapcsolatba, például e-mailben, telefonon, messengereken vagy élő csevegésen keresztül, így az összes kommunikáció egy helyen tartása segít az ügyfélszolgálati ügynököknek jobban megérteni a problémát és gyorsabban válaszolni.
- Javítsa hatékonyságát egy többcsatornás megoldással
- Kezelje az összes ügyfélkommunikációt egy helyről
Használhatóság
Ki használja az ügyfélszolgálati központ szoftverét?
Bármely olyan vállalkozás, amely ügyfélszolgálatot vagy ügyfélszolgálatot nyújt, használhatja az ügyfélszolgálati központ szoftverét az ügyfélkérdések egyszerű kezeléséhez. Az ügyfélszolgálati csapatok az ügyfélszolgálati központ szoftver elsődleges felhasználói. Az ügyfélszolgálati központ rendszerek azonban gyakran fejlett funkciókkal rendelkeznek, amelyek kiterjesztik a hasznosságukat más osztályokra. Az értékesítési csapat kihasználhatja a hívásközpont képességeit vagy az élő csevegést, míg az informatikai ügyfélszolgálat e-maileket és az ügyfélportált használhatja egy tudásbázissal. Az ingyenes tudásbázis szoftver használatával az ügynökök kevesebb időt tölthetnek az ismétlődő kérdések megválaszolásával, és több időt fordíthatnak a kritikus problémákra.
Milyen előnyei vannak az ügyfélszolgálati központ szoftverének?
Az ügyfélszolgálati központ megoldása segíthet az ügyfélszolgálati képviselőknek az ügyfélszolgálati problémák kezelésében, a bejövő kérések gyorsabb feldolgozásában és a jobb ügyfélvisszajelzés beszerzésében.
- Szüntesse meg az ügyfeleknek adott késedelmes válaszokat
Nyújtson konzisztens ügyfélszolgálatot az összes csatornán gyorsabb válaszidőkkel. Az SLA-k segítségével rangsorolja az ügyfél e-maileket.
- Szervezze meg csapatát együttműködési eszközökkel
Az ügyfélszolgálati csapatok egy közös beérkezett mappát és egyéb eszközöket használhatnak szoros integrációban egymással való munkavégzéshez.
- Mérje a teljesítményt egyéni jelentésekkel
Szerezzen fontos adatokat, használja azokat a fejlesztéshez, és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot az egyéni jelentésekből származó elemzéseknek köszönhetően.
Miből áll az ügyfélszolgálati központ szoftvere?
Egy kiváló ügyfélszolgálati központ szoftver számos eszközt kínál az ügyfélszolgálati interakciók megkönnyítéséhez.
Jegykezelő rendszer
A LiveAgent jegykezelő rendszere az ügyfélszolgálati központ kezelési szoftverének létfontosságú része. Összegyűjti az ügyfélüzeneteket, és egy univerzális beérkezett mappában lévő helpdesk jegyekké alakítja azokat, amelyeket fejlett funkciók támogatnak.
- Egyszerűsítse az összes ügyfélkommunikációt egy helyen
- Szerezzen szervezett nézetet az összes ügyfélkérdésről
Helyettesít
Élő csevegés
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a gyors élő csevegés widgetünk segítségével. Az élő csevegés funkciónk olyan alapvető funkciók támogatják, mint az előre megírt válaszok, valós idejű gépelés nézet és még sok más.
- Nyújtson gyors ügyfélszolgálatot minden ügyfélnek
- Könnyen használható és bármely webhelyre implementálható
Helyettesít
Hívásközpont
Hozzon létre egy hívásközpontot, és nyújtson személyes ügyfélélményt telefonhívások útján. Az ügyfélszolgálati szoftverünk kezeli a bejövő vagy kimenő hívásokat az egyszerű ügyfélinterakciók vagy a bejövő jegyek megoldása érdekében.
- Nyújtson támogatást személyesebb szinten hívások útján
- Kezelje a bejövő hívásokat és tekintse meg az ügyfél adatait egy helyen
Helyettesít
Közösségi média
A közösségi média integrációink népszerű funkciók a lojális és boldog ügyfelek létrehozásához. Az ügyfélszolgálati csapat a jegykezelő rendszerünkből közösségi médiában léphet kapcsolatba az ügyfélbázissal.
- Mutassa meg ügyfelei számára a kényelmes támogatást a közösségi médiában
- Terjessze a hírt a márkájáról, és szerezzen több lehetőséget
Integrálódik
Tudásbázis
Nyújtson hasznos tudást a tudásbázis szoftverünkkel az egyszerű önkiszolgáláshoz. Szerezze meg az egyes tudásbázis ügynökök és ügyfelek számára szükséges információkat. Ossza meg az ajánlott üzleti gyakorlatokat, informatív cikkeket, útmutatókat és még sok mást a hatékony tudásbázis eszközünkkel.
- Ossza meg az összes típusú tudást cikkeken keresztül az önkiszolgáláshoz
- Hozzon létre több tudásbázist és belső tudásbázist
Helyettesít
Funkciók, amelyekre szüksége van a webalapú ügyfélszolgálati központ szoftverében
Tekintse meg az ügyfélszolgálati központ eszközünk legkiemelkedőbb funkcióit, és szerezzen teljes képet a LiveAgent felhasználói élményéről.
Feladatkezelés
Munkafolyamat automatizálása
Szüntesse meg az összes unalmas és ismétlődő feladatot a Szabályok funkcióval. Állítson be egyszerű automatizálásokat az alapvető ügyfélszolgálati központ funkciók automatizálásához, és összpontosítson a fontosra. Szabályok segítségével továbbíthat vagy megoldhat jegyeket, adhat hozzá konkrét címkéket és még sok mást. A LiveAgent automatizálási funkciói ideális időmegtakarítók – segíthetnek az ügynököknek értelmesebb munkát végezni, és csökkenthetik az ügyfélszolgálati központ kezelési költségeit.
- Használja ki a feladatok automatizálását a Szabályokkal
- Automatizálja az ismétlődő vagy unalmas feladatokat
Többnyelvű támogatás
Teljesen többnyelvű
Szoftverünk az Ön nyelvén beszél. Válassza ki a kívánt nyelvet, és igazítsa a LiveAgent-et az Ön preferenciájához. A LiveAgent jelenleg 43 nyelvet támogat, és folyamatosan dolgozunk az új nyelvek rendszeres hozzáadásán. Használja ki a nyelvhez igazítható widgeteket, és beszélje az ügyfelei nyelvét. Egyszerűen állítsa be a nyelvet az egyes widgetek beállításaiban, és kész is van.
Jelentések
Átfogó elemzések
A LiveAgent az ügyfélszolgálati központ rendszerében lévő adatokat méri, és átfogó jelentéseket készít, amelyek könnyen elérhetők az irányítópultról. Mérje az egyes vagy az általános ügynök teljesítményt, csatorna teljesítményt, megoldott jegyeket, folyamatban lévő csevegéseket, ügynök értékeléseket és még sok mást. Válassza ki, hogyan szeretné megjeleníteni az adatokat, és használja azokat az ügyfélszolgálati központ teljesítményének javítására minden aspektusban.
Kapcsolatkezelés
CRM integrációk
A LiveAgent több partnerrel működik együtt, hogy az ügyfelek beépítsenek egy ügyfélkapcsolat-kezelési platformot. A CRM integrálásával az ügynökök gyorsan és hatékonyan hozzáférhetnek az ügyfél adataihoz. Oldja meg az egyes ügyfélkérdéseket hatékonyan, és hozzon létre hosszú távú ügyfélkapcsolatokat egyidejűleg. A LiveAgent alapvető CRM-képességeket is kínál azoknak, akik nem használnak harmadik féltől származó CRM-megoldást.
Okostelefon alkalmazások
Mobil ügyfélszolgálati központ alkalmazás
Szeretne ügyfélszolgálatot nyújtani és kérdésekre válaszolni útközben? A LiveAgent natív alkalmazásokkal rendelkezik Android és iOS rendszerre, így válaszolhat, amikor nincs a számítógépénél. Mindkét alkalmazás lehetővé teszi bármilyen típusú kérés kezelését – e-mailek, hívások, élő csevegések és közösségi média kérések. Az alkalmazások ingyenesek minden LiveAgent felhasználó számára, így bármikor letöltheti őket.
Hogyan segíthet az ügyfélszolgálati központ szoftvere az Ön üzletének?
Ingyenes támogatás
24/7 ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálati központ szoftvere lehetővé teszi, hogy 24/7 segítsen az ügyfeleknek. Hogyan? Egyszerűen egy mélyreható tudásbázis létrehozásával. Kutatásunk szerint az ügyfelek majdnem 70%-a előnyben részesíti az önkiszolgálási lehetőséget. Az önkiszolgálás gyors, kényelmes, és versenyelőnyt adhat az Ön üzletének a versenytársakkal szemben. Ez könnyen megvalósítható egy robusztus tudásbázis szoftver segítségével.
Többcsatornás képességek
Többcsatornás támogatás
Ne veszítsen több időt a platformok közötti váltogatással az ügyfélkérdésekre való válaszadáshoz. Nézze meg, hogyan javul az ügyfélinterakciók azonnal az e-mail, élő csevegés, telefonhívások és közösségi média összekapcsolásával a LiveAgent-ben.
Elemzési eszközök
Teljesítménybeli betekintések
Mindig maradjon tájékozott az ügynök teljesítményéről a napi fejlesztéshez. A LiveAgent csapatteljesítményi adatai gyakorlati betekintést nyújthatnak az Ön üzletének az ügyfélszolgálatba. Ennek eredményeként meghatározhatja, hogy szükséges-e további képzés, vagy hogyan javítható az ügyfél-elégedettség.
Szolgáltatáskezelés
Javított ügyfélélmény
Az ügyfélélmény javításának egyik módja az ügyfelek elérése a böngészési élmény során. Az ügyfélszolgálati szoftver lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselőknek, hogy proaktív csevegési meghívások útján lépjenek kapcsolatba. Ennek eredményeként az ügynökök megelőzhetik a magas kilépési arányt, javíthatják az ügyfélélményt, és végül növelhetik az ügyfél-lojalitást.
Egyéni munkafolyamatok
Feladatok automatizálása
Egy kiváló ügyfélszolgálati élmény létrehozásához az ügynököknek gyorsnak és hatékonynak kell lenniük. Az ismétlődő feladatok kezelése azonban sok időt vehet igénybe. A feladatok automatizálása és e-mail sablonok/előre megírt válaszok létrehozása a jegykezelő rendszeren keresztül lehetővé teszi az ügynököknek, hogy az idejüket az ügyfélszolgálatra fordítsák.
Együttműködési eszközök
Könnyű csapatmunka
Az ügyfélszolgálati központ rendszer lehetővé teszi a kollégák számára, hogy többféleképpen együttműködjenek. Az ügyfélszolgálati csapat közvetlenül az ügyfélszolgálati jegyeken belül kommunikálhat, és nagyon gyorsan megoldhatja az ügyfélproblémákat. Ezenkívül az ügyfélszolgálati csapat az ügyfélszolgálati jegyeken kívül is cseveghet. A hatékony csapatmunka az ügyfélszolgálatot professzionális szintre emeli, amely boldog ügyfeleket eredményez.
A legjobb érték a pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat az árképzési csomagjainkban, hogy kiválaszthassa a leginkább megfizethető csomagot a legjobb értékkel. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy megtörné a költségvetést.
Small business
Megfizethető jegykezelő platform kisebb támogatási csapatok számára
$15
agen¨yként/hónap éves számlázással- AI-ügynökök
- Jegykezelés
- Élő chat
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- Kapcsolatfelvételi űrlapok
- Automatizálási szabályok
- Integrációk
- Többnyelvű támogatás
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
$29
agen¨yként/hónap éves számlázással- Minden a Small csomagból
- AI-ügynökök teljes beállítással
- Call center és IVR
- Időszabályok
- Jelentések
- Proaktív chat meghívások
- Ügynökértékelések
- Hangbeállítások
- Szolgáltatási szintek (SLA)
- SSO
- Egyéni szerepkörök
LEGNÉPSZERŰBB
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
$49
agen¨yként/hónap éves számlázással- Minden a Medium csomagból
- Időkövetés és auditnapló
- Auditnapló
- X
- Viber
- Telegram
Vélemények
Szerezze meg a LiveAgent-et, és csatlakozzon 7000 boldog ügyfélhez
"El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional."
"El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgentet nagyszerű eszköznek tartjuk az ügyfelekkel való kommunikációhoz."
"A LiveAgentet nagyszerű eszköznek tartjuk az ügyfelekkel való kommunikációhoz."
"Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele."
"Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele."
"Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt."
"Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt."
"A LiveAgent megbízható, ésszerűen árazott, és egyszerűen kiváló választás bármely gyorsan fejlődő online üzlethez!"
"A beállítástól a folyamatos támogatásig és minden más közöttük, a LiveAgent csapata továbbra is lenyűgöz."
"A beállítástól a folyamatos támogatásig és minden más közöttük, a LiveAgent csapata továbbra is lenyűgöz."
"A beállítástól a folyamatos támogatásig és minden más közöttük, a LiveAgent csapata továbbra is lenyűgöz."
"Szeretjük a LiveAgent-et - könnyűvé teszi ügyfeleink támogatását."
"A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk."
"A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele."
"Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt."
"A LiveAgent megbízható, ésszerűen árazott, és egyszerűen kiváló választás bármely gyorsan fejlődő online üzlethez!"
"Szeretjük a LiveAgent-et - könnyűvé teszi ügyfeleink támogatását."
"Szeretjük a LiveAgent-et - könnyűvé teszi ügyfeleink támogatását."
"A LiveAgentet nagyszerű eszköznek tartjuk az ügyfelekkel való kommunikációhoz."
"A LiveAgent megbízható, ésszerűen árazott, és egyszerűen kiváló választás bármely gyorsan fejlődő online üzlethez!"
"A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk."