Betemeti a munka? Csökkentse a beérkező jegyalapú ügyek számát LiveAgent segítségével

Ügyfélszolgálati szabványok ellenőrző listája – biztosítson kiváló ügyfélélményt

Az ügyfélszolgálati szabványok ellenőrzőlistája tartalmazza az ügyfélbarát, átlátható és hatékony szolgáltatás biztosításához szükséges elemeket. Fontos az ügyfélszolgálati szabályzat beállítása, a részletekre való odafigyelés és az ügyfélek elvárásainak kezelése, valamint a professzionális megközelítés és a teljesítménytervezés. Az automatizáció és a mesterséges intelligencia használata is segíti a hatékony ügyfélszolgálatot.

A Front rendszer alternatívája - LiveAgent

A LiveAgent ajánlott Front alternatíva, mely megfelelő jegyalapú ügykezelő rendszer, omnichannel kommunikáció, szolgáltatások és integrációk széles választéka miatt. A szoftverhez 7 vagy 30 napos ingyenes próba érhető el, amelyhez nem szükséges bankkártya. A regisztráció során elfogadja a Feltételek és Adatvédelem feltételeit.

Hogyan Kell Értékelést Gyűjteni (Új Útmutató)

Az ügyfélértékelések gyűjtése számos módon történhet, a legelső dolog, amit meg kell tenni, hogy egy szekciót vagy űrlapot hozz létre a webhelyeden. A kapott véleményeket mindig elérhetővé kell tenni az ügyfelek számára, és vásárlói visszajelzéseket kell használni. E-mail utókövetést is végezni kell, mivel segít abban, hogy időben nyomon kövessük az ügyfelek összes tevékenységét. A visszajelzési e-mailt pedig megfelelően kell megfogalmazni, hogy udvarias, barátságos és hasznos is legyen.

Ügyfél elégedettségi Célok és a Legjobb Gyakorlatok (Elmagyarázva)

Az ügyfél elégedettsége rendkívül fontos a márkák számára, mert építi a vásárlói lojalitást, növeli az ügyfél bázist, valamint segít a költések csökkentésében és a közösség-bizalmasság építésében. Az elégedettség mérésére számos módszer létezik, de az összesített elégedettségi mutató használata hatékony lehet. Az ügyfél elégedettsége az ügyfél élménnyel is összefügg, amely kulcsfontosságú a vásárlói boldogság szempontjából. Végül, az alkalmazottak számára is előnyös, ha a márkák elérik a nagyszerű ügyfél elégedettséget.

Mik azok a jegy szűrők? (+Ingyenes próbaverzió) | LiveAgent

A jegykezelő szűrők segítségével könnyedén lehet jegyeket keresni az ügyfélszolgálati szoftveren belül. A szűrők beállításai segítenek csak a releváns jegyeket megjeleníteni a keresési találatok között. Az egyéni szűrők használata megkönnyíti az adott jegyek megtalálását is. A LiveAgentben számos szűrési lehetőség áll rendelkezésre, amelyek között állapot, forrás, címke és további szűrők találhatók. Jegyként több értékkel is szűrhető.

Eladások növelése - LiveAgent

A LiveAgent segítségével növelheti az eladásokat, hiszen az ügyfeleik elégedettsége meghatározó a bevétel szempontjából. Az ingyenes próba 7 vagy 30 napig elérhető, és nem szükséges bankkártya az aktiváláshoz. A kulcs az ügyfélközpontú kultúra kialakítása, és egy aldomain választása is segíthet a sikeres értékesítésben.

Az élő csevegés előnyei - LiveAgent

Az élő csevegés növeli a konverziók számát és javítja a hűséget és a bevételt. A proaktív élő chat támogatás hatékonyabbá teszi a vállalkozásokat, növelve az eladásokat és a visszatérő ügyfelek arányát. Az élő csevegést kínáló márkák jobban teljesítenek a lojalitás és az értékesítés terén. Az élő chat lehetőségeket teremt a proaktív ügyfélszolgálatra és a konverziós hatékonyság javítására.

Bejövő hívás (Elmagyarázva)

A bejövő hívásokat az ügyfél kezdeményezi, és az ügyfélszolgálati ügynökök kezelik őket a bejövő call centerekben. Az ügyfélszolgálati bejövő hívásokat meglévő ügyfelek kezdeményezik, míg az értékesítési bejövő hívásokat potenciális ügyfelek kezdeményezik. A bejövő hívások kezelése során fontos pozitív attitűdöt megőrizni, személyre szabni a kapcsolatot, ura lenni a helyzetnek és megérteni az ügyféligényeket. A bejövő hívás stratégia felépítésének célja az ügyfélélmény fokozása és az erőforrások hatékony kihasználása. Fontos használni megbízható kapcsolattartó szoftvert és biztosítani önkiszolgáló lehetőségeket az ügyfelek számára.