Ügyfélszolgálati szoftver AI ügynökökkel
AI ügynökök, amelyek válaszokat fogalmaznak, kategorizálják a jegyeket, felismerik a spameket, és automatikusan irányítják a problémákat — hogy csapata arra összpontosíthasson, ami emberi megközelítést igényel
Ügyfélszolgálati szoftver, amely az AI-t a csapata szolgálatába állítja
Szerezze meg az ügyfélszolgálati csapatai számára szükséges legjobb eszközöket, és tegye boldoggá ügyfeleit. A LiveAgent az egyik legjobb ügyfélszolgálati megoldás a piacon — most AI ügynökökkel megerősítve, amelyek válaszokat fogalmaznak, megjelölik és kategorizálják a jegyeket, felismerik a spameket, és automatikusan a megfelelő csapathoz irányítják a problémákat. Az ügynökei ott avatkoznak be, ahol valóban szükség van emberi megítélésre.
Próbálja ki ingyen
AI ügyfélszolgálat
Az AI ügynökök kezelik a rutint — csapata a többivel foglalkozik
A LiveAgent AI ügynökei aktívak abban a pillanatban, amikor megérkezik egy ügyféltől az üzenet. Elemzik a tartalmat, kész választ készítenek az ügynöke számára, megjelölik és kategorizálják a jegyet témák szerint, felismerik és kiszűrik a spameket, és minden problémát a megfelelő részleghez irányítanak — mindezt mielőtt egy ember hozzányúlna. Csapata az összetett problémákra, eszkalációkra és empátiát igénylő pillanatokra koncentrál. Az AI mindennel mással foglalkozik.
- Az AI kész válaszokat fogalmaz minden beérkező jegyhez
- Automatikusan megjelöli és kategorizálja a jegyeket téma és szándék szerint
- Felismeri és kiszűri a spameket mielőtt elérnék az ügynökeit
- Automatikusan a megfelelő részleghez irányít minden problémát
AI funkciók
Milyen előnyei vannak a mesterséges intelligenciával működő ügyfélszolgálati szoftvernek?
A beépített mesterséges intelligenciával rendelkező ügyfélszolgálati megoldás segíthet csapatának gyorsabban megoldani a támogatási problémákat, több kérést kezelni munkaerő-bővítés nélkül, és következetesen jobb ügyfélélményt nyújtani.
- Gyorsabb válaszok az AI által fogalmazott reakciókkal
Az AI kontextus-tudatos válaszvázlatokat készít minden jegyhez, hogy ügynökei másodpercek alatt áttekinthessék és elküldhessék — nem percek alatt.
- Szervezett sorok automatikus megjelöléssel
Az AI elolvassa az egyes jegyeket, és automatikusan alkalmazza a megfelelő címkéket és kategóriákat, így a beérkező leveleket manuális erőfeszítés nélkül rendben tartja.
- Okosabb irányítás és spam szűrés
A jegyek automatikusan a megfelelő csapathoz vagy ügynökhöz jutnak el — a spam pedig kiszűrésre kerül, mielőtt bárki idejét elpazarolná.
Helpdesk megoldások
Mi az ügyfélszolgálati szoftver?
Az ügyfélszolgálati szoftver általában az összes bejövő ügyfélkommunikációt rögzíti, és könnyebb kezelés érdekében jegyekké alakítja. Ügyfelei sokféle módon léphetnek kapcsolatba, például e-mailben, telefonon, messengereken vagy élő csevegésen keresztül, így az összes kommunikáció egy helyen tartása segít az ügyfélszolgálati ügynököknek jobban megérteni a problémát és gyorsabban válaszolni.
- Javítsa hatékonyságát egy többcsatornás megoldással
- Kezelje az összes ügyfélkommunikációt egy helyről
Használhatóság
Ki használja az ügyfélszolgálati szoftvert?
Bármely olyan vállalkozás, amely ügyfélszolgálatot vagy ügyfélszolgálatot nyújt, használhatja az ügyfélszolgálati szoftvert az ügyfélkérdések könnyű kezeléséhez. A felelősség az ügyfélszolgálati csapatoké, akik a helpdesk szoftver elsődleges felhasználói. Az ügyfélszolgálati szoftverek azonban gyakran fejlett funkciókkal rendelkeznek, amelyek más osztályokra is kiterjesztik a hasznosságukat. Az értékesítési csapat kihasználhatja a call center képességeket vagy az élő csevegést, míg az IT service desk e-maileket és az ügyfélportált használhatja tudásbázissal. Az ingyenes tudásbázis szoftver használatával az ügynökök kevesebb időt tölthetnek az ismétlődő kérdések megválaszolásával, és több időt fordíthatnak a kritikus problémákra.
Miből áll az ügyfélszolgálati szoftver?
Egy kiváló ügyfélszolgálati szoftver számos eszközt kínál az ügyfélszolgálati interakciók megkönnyítésére.
Jegykezelő rendszer
A LiveAgent jegykezelő rendszere az ügyfélszolgálati menedzsment szoftver létfontosságú része. Összegyűjti az ügyfélüzeneteket, és egy univerzális postafiókban támogatott helpdesk jegyekké alakítja azokat fejlett funkciókkal.
- Egyszerűsítse az összes ügyfélkommunikációt egy helyen
- Szerezzen szervezett nézetet az összes ügyfélkérdésről
Helyettesít
Élő csevegés
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a gyors élő csevegés widgetünk segítségével. Az élő csevegés funkciónk olyan alapvető funkciókkal támogatott, mint az előre megírt válaszok, valós idejű gépelés nézet és még sok más.
- Nyújtson gyors ügyfélszolgálatot minden ügyfélnek
- Könnyen használható és megvalósítható bármely webhelyén
Helyettesít
Call center
Hozzon létre egy call centert, és nyújtson személyes ügyfélélményt telefonhívások segítségével. Az ügyfélszolgálati szoftverünk kezeli a bejövő vagy kimenő hívásokat az ügyfélinterakciók megkönnyítéséhez vagy a bejövő jegyek megoldásához.
- Nyújtson támogatást személyesebb szinten hívások segítségével
- Kezelje a bejövő hívásokat és tekintse meg az ügyfél adatait egy helyen
Helyettesít
Közösségi média
A közösségi média integrációink népszerű funkciók a lojális és boldog ügyfelek létrehozásához. Az ügyfélszolgálati csapat a jegykezelő rendszerünkből közösségi médiában léphet kapcsolatba az ügyfélbázissal.
- Mutassa meg ügyfelei számára a kényelmes támogatást közösségi médiában
- Terjessze a hírt a márkájáról, és szerezzen több lehetőséget
Integrálódik
Tudásbázis
Nyújtson hasznos tudást a tudásbázis szoftverünkkel az egyszerű önkiszolgáláshoz. Szerezze meg az összes tudásbázis ügynök és ügyfél számára szükséges információkat. Ossza meg az ajánlott üzleti gyakorlatokat, informatív cikkeket, útmutatókat és még sok mást a hatékony tudásbázis eszközünkkel.
- Ossza meg az összes típusú tudást cikkeken keresztül az önkiszolgáláshoz
- Hozzon létre több tudásbázist és belső tudásbázist
Helyettesít
Funkciók, amelyekre szüksége van a webalapú ügyfélszolgálati szoftverben
Tekintse meg a helpdesk eszközünk legfontosabb funkcióit, és szerezzen teljes képet a LiveAgent felhasználói élményéről.
Feladatkezelés
Munkafolyamat automatizálása
Szüntesse meg az összes unalmas és ismétlődő feladatot a Rules funkcióval. Állítson be egyszerű automatizálásokat az alapvető helpdesk funkciók automatizálásához, és összpontosítson a fontosra. A Rules segítségével áthelyezheti vagy megoldhatja a jegyeket, hozzáadhat specifikus címkéket és még sok mást. A LiveAgent automatizálási funkciói ideális időmegtakarítók – segíthetnek az ügynököknek értelmesebb munkát végezni, és csökkenthetik a helpdesk kezelési költségeit.
- Használja ki a feladatok automatizálását a Rules segítségével
- Automatizálja az ismétlődő vagy unalmas feladatokat
Többnyelvű támogatás
Teljesen többnyelvű
A szoftverünk az Ön nyelvén beszél. Válassza ki a kívánt nyelvet, és igazítsa a LiveAgent-et az Ön preferenciájához. A LiveAgent jelenleg 43 nyelvet támogat, és folyamatosan dolgozunk az új nyelvek rendszeres hozzáadásán. Használja ki a nyelvhez igazítható widgeteket, és beszélje az ügyfelei nyelvét. Egyszerűen állítsa be az egyes widgetek beállításaiban a nyelvet, és kész is van.
Jelentések
Átfogó analitika
A LiveAgent méri az adatokat az ügyfélszolgálati szoftverben, és átfogó jelentéseket készít, amelyek könnyen elérhetők az irányítópultról. Mérje az egyes vagy az általános ügynök teljesítményt, a csatorna teljesítményt, a megoldott jegyeket, a folyamatban lévő csevegéseket, az ügynökök értékeléseit és még sok mást. Válassza ki, hogyan szeretné megjeleníteni az adatokat, és használja azokat a helpdesk teljesítmény javítására minden aspektusban.
Kapcsolatkezelés
CRM integrációk
A LiveAgent több partnerrel működik együtt, hogy az ügyfelek egy ügyfélkapcsolat-kezelési platformot tudjanak beépíteni. A CRM integrálásával az ügynökök gyorsan és hatékonyan hozzáférhetnek az ügyfél adataihoz. Oldja meg az egyes ügyfélkérdéseket hatékonyan, és hozzon létre hosszú távú ügyfélkapcsolatokat egyidejűleg. A LiveAgent alapvető CRM képességeket is kínál azoknak, akik nem használnak harmadik féltől származó CRM megoldást.
Okostelefon alkalmazások
Mobil ügyfélszolgálati szoftver
Szeretne ügyfélszolgálatot nyújtani és kérdésekre válaszolni útközben? A LiveAgent natív alkalmazásokkal rendelkezik Android és iOS rendszerekhez, így válaszolhat, amikor nincs a számítógépénél. Mindkét alkalmazás lehetővé teszi bármilyen kérés kezelését – e-maileket, hívásokat, élő csevegéseket és közösségi média kéréseket. Az alkalmazások ingyenesek minden LiveAgent felhasználó számára, így bármikor letöltheti őket.
Hogyan segíthet az ügyfélszolgálati szoftver az üzletének?
Ingyenes támogatás
24/7 ügyfélszolgálat
A helpdesk szoftver lehetővé teszi, hogy 24/7 segítsen az ügyfeleknek. Hogyan? Egyszerűen egy mélyreható tudásbázis létrehozásával. Kutatásunk szerint az ügyfelek majdnem 70%-a az önkiszolgálási lehetőséget részesíti előnyben. Az önkiszolgálás gyors, kényelmes, és versenyelőnyt adhat az üzletének a versenytársakkal szemben. Ez könnyen megvalósítható egy robusztus tudásbázis szoftver segítségével.
Többcsatornás képességek
Többcsatornás támogatás
Ne veszítsen több időt a platformok közötti váltogatással az ügyfélkérdésekre való válaszadáshoz. Nézze meg, hogyan javul az ügyfélinterakciója azonnal az e-mail, élő csevegés, telefonhívások és közösségi média összekapcsolásával a LiveAgent-ben, többek között.
Analitikai eszközök
Teljesítménybeli betekintések
Mindig maradjon tájékoztatva az ügynök teljesítményéről a napi fejlesztéshez. A LiveAgent csapatteljesítmény adatai gyakorlati betekintést nyújthatnak az ügyfélszolgálatba. Ennek eredményeként meghatározhatja, hogy szükséges-e további képzés, vagy hogyan javítható az ügyfélmegelégedettség.
Szolgáltatáskezelés
Javított CX
Az ügyfélélmény javításának egyik módja az ügyfelekhez való proaktív megkeresés a böngészési élmény során. Az ügyfélszolgálati szoftver lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselőknek, hogy proaktív csevegés meghívások segítségével lépjenek kapcsolatba. Ennek eredményeként az ügynökök megelőzhetik a magas kilépési arányt, javíthatják a CX-et, és végül növelhetik az ügyféllojalitást.
Egyéni munkafolyamatok
Feladatok automatizálása
Egy kiemelkedő ügyfélszolgálati élmény létrehozásához az ügynököknek gyorsnak és hatékonynak kell lenniük. Az ismétlődő feladatok kezelése azonban sok időt vehet igénybe. A feladatok automatizálása és az e-mail sablonok/előre megírt válaszok létrehozása a jegykezelő rendszeren keresztül lehetővé teszi az ügynököknek, hogy az időt az ügyfelekre fordítsák.
Együttműködési eszközök
Könnyű csapatmunka
A helpdesk rendszer lehetővé teszi a kollégák számára, hogy többféleképpen együttműködjenek. Az ügyfélszolgálati csapat közvetlenül az ügyfélszolgálati jegyeken belül kommunikálhat, és nagyon gyorsan megoldhatja az ügyfélproblémákat. Ezenkívül az ügyfélszolgálati csapat az ügyfélszolgálati szoftver jegyein kívül is cseveghet. A hatékony csapatmunka az ügyfélszolgálatot professzionális szintre emeli, amely boldog ügyfeleket eredményez.
A legjobb érték a pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat a tarifacsomagjainkban, hogy kiválaszthassa a leginkább megfizethető csomagot a legjobb értékkel. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy megtörné a költségvetését.
Small business
Megfizethető jegykezelő platform kisebb támogatási csapatok számára
havonta éves számlázással új felhasználóknak (az első 6 hónapra)
- Jegykezelés
- Élő chat
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- Kapcsolatfelvételi űrlapok
- Automatizálási szabályok
- Integrációk
- Többnyelvű támogatás
- AI Válasz Asszisztens
- AI Chatbot
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
havonta éves számlázással új felhasználóknak (az első 6 hónapra)
- Minden a Small csomagból
- Call center és IVR
- Időszabályok
- Jelentések
- Proaktív chat meghívások
- Ügynökértékelések
- Hangbeállítások
- Szolgáltatási szintek (SLA)
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
havonta éves számlázással új felhasználóknak (az első 6 hónapra)
- Minden a Medium csomagból
- SSO
- Egyéni szerepkörök
- Időkövetés és auditnapló
- Auditnapló
- X
- Viber
- Telegram
A vezető az ügyfélszolgálati szoftverek területén
Nyújtson kivételes ügyfélszolgálatot több csatornán keresztül, és automatizálja ügyfélszolgálatát a LiveAgent segítségével.
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
