Mi az a Hívás továbbítás?
A távközlési szókincsben a hívás továbbítás azt jelenti, hogy a hívás átadható egy másik felhasználónak, amely képes felvenni a hívást. A LiveAgent szolgáltatásban a résztvevő hívás addig vár, amíg fel nem veszik, elutasítják vagy egyszerűen nem válaszolják meg. Ezután a hívás átkerül egy második ügynökre.
Frequently Asked Questions
Mi az a résztvevő áthelyezés?
A felügyelt átvitel olyan, amely a bejövő hívások közben megvárja a hívás befejezését, amíg egy másik ügyintéző fel nem veszi, elutasítja vagy nem fogadja. Ügynökeinek nem kell szükségtelenül várakoztatniuk ügyfeleit. A hívó fél felfüggesztésre kerül, és a kapcsolat létrejön az ügynökkel. Ha az ügyintéző nem válaszol, a hívás visszakerül az előző ügynökhöz.
A kísérő átutalás kiállításának módja
Ha egy ügyféllel folytatott beszélgetés során szeretne felügyelt átvitelt indítani, akkor azt úgy indíthatja el, hogy kiválaszt egy kapcsolatot egy másik ügynökkel. Ekkor az új kapcsolat aktív, az első pedig tartásba kerül.
Ki tud segíteni vagy kiszolgálni a résztvevő transzfert?
A felügyelt átvitelt bármely LiveAgenthez kapcsolódó ügynök kezelheti. Ez egy olyan funkció, amely hatékonyabb ügyfélszolgálatot és magasabb termelékenységet tesz lehetővé.
Az e-mail marketing a legtöbbet hozza a digitális marketing terén. A LiveAgent tesztet nyújt a gépelési sebesség növelésére, míg a VoIP szoftverek a Mac-felhasználók számára a legjobbak. Az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében a gépi tanulás és az adatközpontú megközelítés is fontos szerepet játszik. A koronavírus idején a kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok kialakítása kulcsfontosságúak, míg az érzelmi kapcsolatok és az ügyfélmegtartási stratégiák segíthetnek a sikeres e-kereskedelmi üzlet működtetésében.
A WYSIWYG szerkesztő lehetővé teszi a tudásbázis cikkek, jegyek és e-mail sablonok formázását, valamint számos szerkesztési lehetőséget kínál, mint például betűtípusok változtatása és képek hozzáadása. Azok, akik értenek a dizájnhoz, egyéni tudásbázis cikkeket is készíthetnek a HTML és CSS szerkesztő segítségével.