Mi az az audit napló?
Kövesse nyomon a fiókot és a felhasználók, valamint az ügyfél képviseleti munkatársak által végrehajtott változásokat. Az audit napló nagyszerű szolgáltatás, amely lehetővé teszi ezt az Ön számára. Ez időrendi nyilvántartás. A tevékenységek ezen okirati bizonyítéka automatikusan követi a következőket: a felhasználó bejelentkezését, a felhasználó jegy-megtekintéseit, a megváltozott címkéket, a felhasználó által elhagyott jegyet, a jegy rangsorolását, a jegy hangüzenetét, a jegyet átadhatja és még sok más. A LiveAgentben használhatja az audit napló egyéni szűrőjét, amely csak egy bizonyos tevékenységet vagy kiválasztott ügyfélképviseletet jelenít meg.
Tudjon meg többet az Audit naplóról a LiveAgentben.
GYIK
Mi az az audit napló?
Az audit napló, más néven audit nyomvonal az események és változások nyilvántartása. Általában ezek egy cselekménysorozathoz vagy egy meghatározott tevékenységhez kapcsolódó események. Ez lehetővé teszi az ügynökök által végrehajtott módosítások nyomon követését egy adott jegynél
Ki adhat ki audit naplókat?
Az audit naplót bármely ügynök kiállíthatja, aki az ügyfeleket kiszolgálja. Ez lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az ügyfelekkel kapcsolatos konkrét vagy végrehajtott műveleteket.
Hogyan tekinthetőek meg az audit naplók a LiveAgent irányítópultján?
Ahhoz, hogy megtekintse az audit naplókat a LiveAgent paneljén, kattintson a ’Konfigurációk’-ra, majd az ’Eszközök’ végül válassza ki az ’Audit napló’ lehetőséget.
Expert’s note
Az audit napló fontos eszköz a vállalati adatvédelem és a GDPR követelmények teljesítése szempontjából.
Ügyfélszolgálati hívásminőség ellenőrzőlista
Soha nem fogja tudni minden ügyfelét kielégíteni, de ezzel az ügyfélszolgálati hívásminőségi ellenőrzőlistával kiemelkedő támogatást nyújthat azoknak, akiknek erre a legnagyobb szükségük van.
Ügyfélszolgálati audit ellenőrzőlista
A cikk az ügyfél-jegy-kezelésről és a kommunikációról szól, és említést tesz a LiveAgent szoftverről. Az Értékelés és Visszajelzés Tábla és az incidens sablonok is megemlítésre kerülnek. A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van, és a weboldal sütiket használ. Lehetőség van hívásfoglalásra, hogy megismerjék a LiveAgent előnyeit a vállalkozások számára.
Marketing audit ellenőrzőlista
A sikeres marketingstratégiához elengedhetetlen a jó tartalom. Ehhez először listát kell készíteni a különböző tartalomtípusokról, szükséges szerkesztői naptárokkal. Fontos, hogy közelebb kerüljünk a potenciális vásárlókhoz, az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében. Digitális eszközökre van szükségünk, mint a weboldalak, közösségi média profilok, amelyeket naprakészen kell tartani. Fontos lépés egy cselekvési terv kidolgozása annak érdekében, hogy javítsuk a nem hatékony marketing stratégiák részeit.
Közösségi média kezelése ellenőrzőlista
A kulcsszavak és kifejezések nyomon követése fontos a tartalmi stratégia finomhangolása és jobb marketingeredmények elérése érdekében. Számos ingyenes vagy alacsony költségű online eszköz létezik a kulcsszavak és kifejezések nyomon követésére, de részletesebb adatokért fizetős szolgáltatásokat is igénybe lehet venni. Az SEMrush egy hasznos eszköz a nyomon követéshez.