Mi a Kapcsolati központ szoftver?
A kapcsolati központ szoftver egy technológia, ami az ügyfél kontaktokat a különböző csatornákon keresztül (pl. email, telefon, élő chat, közösségi média és még több) az ügyfélszolgálati képviselőknek küldi. Ez növeli a kapcsolati központ hatékonyságát és produktivitását.
A kapcsolati központ része a szervezetnek, ami a vásárlókkal való interakcióra fókuszál. A kapcsolati központ kulcs metrikákról is biztosít jelentéseket. A felhasználók képesek szabályokat beállítani, hogy könnyebbé tegyék azon ügynökök dolgát, akik specifikus kérelmeket és problémákat kezelnek.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Expert’s note
A kapcsolati központ szoftver nemcsak hatékonyabb ügyfélszolgálatot tesz lehetővé, hanem a kulcs metrikákról is jelentéseket biztosít. Fontos, hogy automatikus híváselosztó, többszintű IVR és CRM szinkronizáció is rendelkezésre álljon.
A kommunikáció kulcsfontosságú minden távoli csapat számára. Az egyszerűsítése létfontosságú a hatékony és gyors kommunikáció érdekében. Hasznosak az olyan eszközök, mint az Asana vagy a Basecamp a team kommunikációban, de csak akkor, ha mindenki következetesen használja őket. Kommunikáció az ügyfelekkel - használjon jegykezelő szoftvert, például a LiveAgentet. Ezzel megkönnyítheti a kommunikációt és magasabb ügyfél-elégedettségi szintet érhet el.
Első kapcsolatfelvételi megoldási arány
A LiveAgent rendszere lehetővé teszi az ügyfélszolgáltatással kapcsolatos kihívások megoldását. Az ügyfélszolgálati portálon számos hasznos szolgáltatás és kommunikációs csatorna található. Az első kapcsolatfelvételi megoldási arány és az első hívásmegoldás fontosak az elégedettséghez. Az elnézést kérés hatékony módja lehet a problémák kezelésének és a kapcsolatok erősítésének. Az élő chat és az önkiszolgáló portálok kulcsfontosságúak az ügyfélszolgáltatáshoz. A LiveAgent rendszerében 11 különböző jelentés áll rendelkezésre.
A hivatkozás marketing segít az értékesítés növelésében és az ügyfélnövekedésben. A közösségi média fontos az ügyfélszolgálatban, és a LiveAgent segítséget nyújt a hatékonyabb ügyfélszolgálathoz. Az üdvözlő email sablonok segítenek az ügyfelekkel való kapcsolat kiépítésében, és a telemarketing szoftver hatékonyabbá teszi a hívásokat. A Post Affiliate Pro lehetőséget biztosít a hivatkozási programok kezelésére.