Mik azok a CRM szolgáltatások?
Az ügyfélkapcsolat kezelés minden olyan kapcsolat kezelésével foglalkozik, amely a vállalat ügyféllel folytatott kommunikációjához kapcsolódik. A CRM megvalósításához olyan információs rendszereket használnak, amelyek a teljes értékesítési folyamatot lefedik, az ügyféllel való első kapcsolatfelvételtől az áruk, és szolgáltatások számlázásáig.
A CRM-et elsősorban az ügyfelek elégedettségének növelésére tervezték. Elsősorban a telített piacoknak elkötelezett, ahol az első helyen az ügyfél-elégedettség áll.
The text discusses the importance of customer service and the benefits of service software. It emphasizes the need for efficient communication and the integration of various communication channels to improve customer satisfaction and loyalty. The software also helps in tracking and managing agent workload and performance, integrating with third-party software, and providing valuable insights through reporting. Overall, service software is essential for businesses to streamline and simplify their customer service processes.
LiveAgent egy ügyfélszolgálati és kommunikációs platform, amely számos szoftvert kínál, például VoIP telefonrendszereket és bejövő hívásokat kezelő szoftvert. Az oldal további információkat és forrásokat tartalmaz a felhasználók számára, hogy jobban kihasználják a LiveAgent szolgáltatásait. Az oldal egy ajánlatkérési űrlapot is tartalmaz a potenciális partnerek számára. Az irányítópult létrehozása telepítési folyamatot igényel, amelyről a felhasználó e-mailben értesítést kap.
A tudásbázis-cikkekhez könnyen csatolhatók fájlok. Lehetővé teszi az online közösségteremtést, hogy az ügyfelek segíthessenek egymásnak. A LiveAgent számos ügyfélszolgálati megoldást kínál, mint például a Help Desk, a Jegykezelő rendszer és az Élő Chat. Ingyenes csevegőszobát kínál weboldalak számára is.