Mi a hang?
A hang alapú kommunikáció bizonyos esetekben könnyebb lehet, mint az élő csevegés vagy e-mail. A hívások különösen népszerűek a nem technikai kérdések, például az eladás előtti vagy a számlázási lekérdezések körében, amelyek könnyen megoldhatók telefonon.
A LiveAgent hangkommunikációja használható:
- Phone to Phone – Customer calls from their phone and the Agent picks it up with a hardware phone on their end.
- Phone to PC – Customer calls from their phone and the Agent picks the call up in their LiveAgent Agent Panel.
- Phone to Smart Device – Works similar to Phone to PC, but a smartphone is used instead of a computer. A customer can call from their phone and the agent on the other side can pick up the call using the LiveAgent phone app on their mobile device. The App uses mobile data to run.
- PC to PC – by placing a call widget on your website, you can allow customers to call you directly from their desk by using their computer. Just like Skype.
Expert’s note
A hang alapú kommunikáció természetesebb lehet az írásbeli kommunikációnál, segíti az érzelmek és bizonyos dolgok könnyebb megértését. Ideális nem technikai kérdések megválaszolására.
Ügyfélszolgálat Angol: Csalódott ügyfelek megnyugtatása
A kiváló ügyfélszolgálat kulcsa a pozitív kommunikáció és az empátia. Fontos a helyes kifejezések használata és az ügyfél problémáinak megoldása. Az ügyfélszolgálat minősége nagyban befolyásolja a vállalat megítélését és üzleti sikereit.
A LiveAgent számos ügyfélszolgáltatási szoftvert és VoIP telefonrendszert kínál, valamint egy partnerprogramot. Az alkalmazás különböző funkciókat kínál az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez, például e-mail kampányok, jegykezelés, VoIP telefonrendszer és panaszkezelés. A LiveAgent népszerű ügyfélszolgálati és hívóközpont megoldás, amely időt takarít meg az üzleti vállalkozásoknak. Az átvizsgálási ellenőrzőlista a teljes kép megértését segíti, és lehetővé teszi a hiányosságok kijavítását. A LiveAgent szoftverek számos call center technológiát kínálnak, többek között a felhőalapú telefonközpontot és az omnichannel megközelítést. A szöveg arra ösztönzi az olvasókat, hogy foglaljanak le egy LiveAgent demót, vagy iratkozzanak fel a hírlevélre a frissítések és kedvezmények érdekében.
A LiveAgent ügynök paneljének egyik neve a Fehér téma, amely tisztább és fehérebb alternatíva az eredeti szürke témának. Az összes új fiók alapértelmezetten ezzel van beállítva, de könnyedén módosítható. A LiveAgent panel témája három előre meghatározott témából választható, azok személyre szabhatóak saját színekkel és logóval.
Első kapcsolatfelvételi megoldási arány
A LiveAgent rendszere lehetővé teszi az ügyfélszolgáltatással kapcsolatos kihívások megoldását. Az ügyfélszolgálati portálon számos hasznos szolgáltatás és kommunikációs csatorna található. Az első kapcsolatfelvételi megoldási arány és az első hívásmegoldás fontosak az elégedettséghez. Az elnézést kérés hatékony módja lehet a problémák kezelésének és a kapcsolatok erősítésének. Az élő chat és az önkiszolgáló portálok kulcsfontosságúak az ügyfélszolgáltatáshoz. A LiveAgent rendszerében 11 különböző jelentés áll rendelkezésre.