B2C Referral Email Sablonok
Növelje üzletét magas konverziós B2C referral email sablonokkal. Növelje az ROI-t és a márka láthatóságot hatékony szájreklám révén!
7 perc olvasás
LiveAgent
Email Templates
+2
Mi az értéke a referrálásoknak a B2B szektorban?
Egyre közismertebb üzleti tudás, hogy a meglévő ügyfelek megtartása minden vállalat létezésének és folyamatos sikerének alapja. Azonban az új ügyfelek szerzése továbbra is az üzleti növekedés legfontosabb hajtóereje, különösen a B2B iparban. Itt jön képbe a referral marketing. Számos tanulmány bizonyította, hogy a referrálások az összes marketingcsatorna közül a legmagasabb konverziós rátákat generálják.
Főbb statisztikák a B2B referral értékéről:
A Harvard Business Review szerint a B2B vásárlók 84%-a referrálással kezdi meg a vásárlási folyamatot, és a társak ajánlásai a B2B vásárlási döntések több mint 90%-át befolyásolják.
Az Influitive által gyűjtött statisztikák szerint a B2B vállalatok 69%-a, amelyeknek referral programjuk van, gyorsabb értékesítési lezárási időt jelent, 59% magasabb ügyfél élettartam értéket, és 71% magasabb konverziós rátákat jelent.
A Wharton School of Business kutatása alapján egy referált ügyfél sokkal olcsóbban szerezhető meg, és nagyobb potenciálja van a megtartásra és lojalitásra. Valójában egy referált ügyfél 16%-kal magasabb élettartam értékkel rendelkezik, mint egy nem referált ügyfél.
A CustomerGauge saját felmérésében azt találta, hogy a referral üzlet az új értékesítés legalább 20%-át tette ki, míg a referált lehetőségek körülbelül 20 nap alatt zárultak le, szemben a nem referált ügylet 100 napjával.
Az IDC és a LinkedIn azt jelentette, hogy az üzleti vásárlók 76,2%-a szívesebben dolgozik referált szállítókkal, és 73% szívesebben dolgozik referált értékesítőkkel.
10 B2B ügyfél referral email sablon
1. Referrál kérése egy hűséges ügyfélből
Szia [Név],
Remélem, jól megy a dolgod.
Nagyon örülök, hogy hallom, hogy a [Termék/Szolgáltatás neve] olyan jól működik számodra és a csapatodnak. Tudtam, hogy jelentős hatást tudunk elérni a [Vállalat neve] számára. Tekintettel az elért sikerre, gondolkoztam azon, hogy ismersz-e olyan [barátokat/kollégákat/más vállalatokat a környéken], akik szintén [konkrét célok elérésére] törekednek, és hasznára lenne a mi [termékünk/szolgáltatásunk].
Szívesen segítenék nekik hasonló növekedést elérni.
Ha igen, tudnál bemutatni őket? Szívesen ülnék le velük utána egy teljesen ingyenes 1 órás konzultációra, hogy megértsem az igényeiket és azt, hogy mit tudnánk nekik ajánlani. Ha többet szeretnének tudni arról, amit csinálunk, nyugodtan irányítsd őket a weboldalunkra: www.yourwebsite.com .
Jelezd, ha valaki eszedbe jut, vagy ha van valami más, amit megtehetnék érted.
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
2. Referrál kérése egy új ügyfélből
Szia [Név],
Örülök, hogy eddig olyan jó tapasztalatod volt a csapatunkkal. Tudtam, hogy tudunk segíteni, és örülök, hogy olyan gyorsan látod az eredményeket.
Bízom benne, hogy a csapatunk gondoskodik rólad a bevezetési folyamat hátralévő részében, de bármikor fordulhatsz hozzám kérdésekkel. Addig is, mivel jól megy a dolog, ismersz-e valakit, aki hasonló eredményeket szeretne?
Szívesen találkozom velük és megbeszélem, hogyan tudunk együtt dolgozni.
Legjobb üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
3. Referrál kérése egy egyszeri ügyfélből
Szia [Név],
Remélem, jól vagy.
Ahogy említettem az utolsó [találkozónkon/hívásunkon], most van időm, mivel a projektünk véget ért. Ismét örülök, hogy olyan fantasztikus eredményeket sikerült elérnünk együtt! Ismersz-e valakit, aki érdekelne a szolgáltatásaink? Ha valaki eszedbe jut, csak irányítsd őt a weboldalunkra: www.yourwebsite.com , és én intézkedem.
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
4. Referrál kérése az ügyfél-elégedettségi felmérés után
Szia [Név],
Éppen láttam, hogy kiváló pontszámot adtál az ügyfél-elégedettségi felmérésben, amelyet néhány napja töltöttél ki. Nagyon örülök, hogy teljesítettük – és talán még meg is haladtuk – az elvárásaidat a [Termék/Szolgáltatás neve] tekintetében.
Megtennél nekem egy szívességet? Olyan embereket keresek, akik hasznára lenne a [termékünk/szolgáltatásunk] ugyanazoknak a funkcióinak, amelyeket te élveztél. Tudnál gondolni valakire, akinek szintén szüksége lehet a mi [termékünkre/szolgáltatásunkra]?
Előre is köszönöm, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
5. Követő referrál kérés email
Szia [Név],
Néhány hete zárult le az együtt végzett munka – remélem, még mindig jól megy veled és a csapatoddal.
Tudom, hogy már kérdeztem, de tudnál bemutatni valakinek, aki szintén érdekelne a mi [termékünk/szolgáltatásunk]? Nem szeretném, ha lemaradnának, ha [ugyanazt a problémát tapasztalják, mint te korábban].
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
6. Ügyfél referral program meghívó email
Szia [Név],
Elégedett vagy a [Termék/Szolgáltatás neve] szolgáltatásunkkal? Akkor oszd meg pozitív tapasztalataidat a kollégáiddal, hogy ők is [a termékünk vagy szolgáltatásunk által nyújtott fő előny] élvezhessék.
Köszönetként [jutalmak az ügyfélnek] kapod meg. Alább megtudhatod, hogyan működik a referral programunk:
[Márka referral program részletei]
Nyugodtan fordulj hozzánk, ha kérdéseid vannak, vagy segítségre van szükséged – mindig itt vagyunk, hogy segítsünk!
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
7. Referral email sablon, amelyet az ügyfélnek küldhetünk saját használatára
Kedves [Referral neve],
Remélem, jól vagy! Nem vagyok biztos benne, hogy említettem-e már, de [Az Ön neve/Vállalat neve] mellett már [szám] éve dolgozom, és nagyon jó tapasztalatom volt. Ezért szerettelek volna összekapcsolni, mert azt gondolom, hogy [az ő/az ő/az ő] [termék/szolgáltatás] hasznára lehet számodra is, az előző beszélgetéseink alapján.
Cc-ben hozzáadtam [Az Ön nevét], hogy közvetlenül összekapcsoljam benneteket. Hagylak benneteket, hogy döntsetek, hogy [Az Ön neve/Vállalat neve] [termék/szolgáltatás] jó választás-e számodra is!
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
8. Hosszú távú ügyfél megköszönése egy referrálásért
Szia [Név],
Csak egy sort szerettem volna írni, hogy megköszönjem, hogy ajánlottad a [Vállalat neve] számára a [kollégádat/barátod] [Referral neve]! Izgatott vagyok, hogy közölhetem, hogy együtt fogunk dolgozni a [Projekt/Szolgáltatás/Kezdeményezés] során a következő néhány hónapban, és remélhetőleg a [Termék/szolgáltatás ajánlatod] ugyanolyan hasznos lesz számukra, mint számodra.
Köszönetként az összekapcsolásért, megkértem a számviteli csapatunkat, hogy adjon ki egy $*** kreditet számodra. Az következő számlázáson meg kell jelennie, de kérlek, fordulj hozzám, ha bármilyen probléma adódik.
Még egyszer köszönöm, és kérlek, jelezd, ha valaki másra gondolsz, akivel fel kellene vennem a kapcsolatot.
Alig várom, hogy újra beszélgessünk. [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
9. Egyszeri ügyfél megköszönése egy referrálásért
Szia [Név],
Szerettem volna egy pillanatra megállni, hogy megköszönjem, hogy ajánlottad [Referral neve] számára.
Nagyon sokat jelent nekem, hogy olyan elégedett voltál az általunk végzett munkával, hogy megosztottad a nevemet valakivel, akinek szeretnéd a sikerét. Köszönöm, hogy lehetőséget adtál nekem, hogy [neki/neki/nekik] is segíthessek [részletek arról, hogy mivel segítünk].
Ha bármikor szükséged van rám a jövőben, ne habozz felvenni velem a kapcsolatot – örülnék, ha újra együtt dolgoznánk.
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
10. Követő email, amikor a referrál nem volt sikeres
Szia [Név],
Még egyszer köszönöm, hogy ajánlottad [Referral neve] számára. Sajnos úgy tűnik, hogy nem vagyunk jó párosítás egymásnak jelenleg. De ha ez megváltozik, és a jövőben olyan szolgáltatási csomagra iratkoznak fel, amely jogosulttá tesz a referral bónuszunkra, azonnal értesítlek.
Mint mindig, fordulj hozzám, ha van valami, amit megtehetnék érted.
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Mikor kell referrálásért kérni az ügyfelektől?
A legjobb idő a referrálásért kérni az, amikor:
- Az ügyfél már elég hosszú ideje van a vállalatodnál, hogy ismerje a termék/szolgáltatás értékét.
- Az ügyfél aktívan használja a termék/szolgáltatást és elmondja, mennyire elégedett.
- Tudod, hogy túlszárnyaltad az ügyfél elvárásait a visszajelzésük alapján.
- Az ügyfél pozitívan válaszolt az NPS felmérésedre, vagy pozitív értékelést hagyott.
- Elértél egy fontos projekt mérföldkövet vagy sikeresen befejezted egy projektet.
- Az ügyfél már ajánlott másokat számodra anélkül, hogy kérted volna (valószínűleg ismét megteszi, ha kéred).
- Elindítottál egy új vagy módosítottál a meglévő ügyfél referral programot.
A B2B referral marketing legjobb gyakorlatai
A referral marketing az egyik leghatékonyabb stratégia a B2B növekedéshez. A meglévő ügyfélkapcsolatok kihasználásával és a potenciális ügyfelekhez való bemutatások kérésével jelentősen növelheted a konverziós rátádat és csökkentheted az ügyfélszerzési költségeket.
Főbb tanulságok:
- A referrálások magasabb konverziós rátákat generálnak, mint más marketingcsatornák
- A referált ügyfelek magasabb élettartam értékkel és jobb megtartási rátákkal rendelkeznek
- Az időzítés döntő – akkor kérj referrálásokat, amikor az ügyfelek a leginkább elégedettek
- Könnyítsd meg az ügyfeleknek a referrálást sablonok és egyértelmű utasítások biztosításával
- Mindig köszönd meg az ügyfeleknek a referrálásaikat, függetlenül attól, hogy sikeres volt-e vagy sem
- Fontold meg egy referral program bevezetését ösztönzőkkel, hogy ösztönözd a részvételt
