Tanulja meg, hogyan zárhatja le udvariasan és professzionálisan az ügyfélbeszélgetéseket különböző csatornákon a LiveAgent testreszabható sablonjaival és forgatókönyveivel. Javítsa az ügyfélkapcsolatokat személyre szabott, tiszteletteljes zárómondatokkal telefonon, e-mailben, élő chaten és közösségi médiában.
Az ügyfelekkel, partnerekkel vagy érdeklődőkkel történő kommunikáció során egy e-mail vagy beszélgetés megfelelő befejezése ugyanolyan fontos, mint a helyes indítás. Valójában a professzionális, udvarias és tiszteletteljes lezárás még egy esetleg negatívan induló beszélgetést is pozitív ügyfélélménnyé alakíthat, és jó végső benyomást hagyhat az ügyfélben.
Az American Express felmérése szerint a fogyasztók 68%-a szerint a kedves ügyfélszolgálatos kulcsfontosságú a pozitív élményhez. Az alábbiakban néhány bevált példát talál arra, hogyan fejezhet be ügyfélbeszélgetéseket professzionális módon, különböző támogatási csatornákon keresztül, hogy az ügyfelei mindig kellemes élményben részesüljenek, amikor Önnel kapcsolatba lépnek.
“Köszönjük, hogy hívott minket, és ha további kérdése van, hívjon minket bátran ismét.”
“Köszönjük, hogy a [CÉGNÉV]-et hívta. Szép napot kívánok!”
“Ma [TANÁCSADÓ NEVE] volt a segítője. Köszönjük, hogy felkereste a [CÉGNÉV]-et. További szép napot!”
“Még egyszer elnézést az esetleges kellemetlenségekért. Köszönjük a hívását.”
“Köszönjük a hívását. Örültem, hogy ma beszélhettünk.”
“Ha bármilyen további kérdése lenne, bármikor keressen minket bátran. Köszönjük, hogy hívott. Viszontlátásra!”
“Nagyon köszönöm az idejét, [ÜGYFÉL NEVE], és köszönjük, hogy a [CÉGNÉV]-et hívta. Várjuk a jövőbeni együttműködést! Szép napot kívánok!”
“Köszönjük a hívását, [ÜGYFÉL NEVE], visszajelzése nagyon fontos számunkra. Ha bármilyen kérdése lenne, hívjon minket bátran ismét!”
“Örülök, hogy ma sikerült minden kérdését megválaszolnunk. Köszönjük, hogy a [CÉGNÉV]-et hívta. További kellemes napot kívánok!”
“Nagyon örülök, hogy ma segíthettünk Önnek, [ÜGYFÉL NEVE]. Ha szüksége van még segítségre, hívjon minket bátran!”
“Ha bármilyen további kérdése lenne, kérem, jelezze. Várom visszajelzését.”
“Addig is, ha van még kérdése, észrevétele vagy aggálya, szívesen segítek.”
“Remélem, hogy segítettem. Ha további kérdése merül fel, írjon bátran. Gyors válaszhoz keressen minket Facebookon [link] vagy Twitteren [link] is!”
“És természetesen bármilyen kérdés esetén mindig szívesen segítek. Ha tudok valamiben segíteni, írjon bátran e-mailt.”
“Ha szeretne többet megtudni termékünkről, forduljon hozzám vagy támogatói csapatunk bármely tagjához bármikor. Mindig itt vagyunk, hogy segítsünk.”
“Köszönöm az idejét, és ha bármilyen kérdése lenne az eszközzel kapcsolatban, hívjon vagy írjon bátran!”
“Forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz a [telefonszám]-on, vagy válaszoljon erre az üzenetre, és örömmel segítünk.”
“Emlékeztetőül itt egy [link] Tudásbázisunkhoz, ahol bármikor további információkat talál termékünkről és cégünkről.”
“Őszintén köszönjük megértését az ügyben. Keressen bátran, ha bármilyen kérdése lenne.”
“Még egyszer elnézést a kellemetlenségért. Visszajelzését továbbítottam a csapatnak, és biztosíthatom, hogy ilyen hiba a jövőben nem fordul elő.”
“Értem, hogy ez nem az a válasz volt, amit várt. Mindent megteszek, hogy minél hamarabb orvosoljam, és folyamatosan tájékoztatni fogom.”
“Kérem, jelezze, ha ez a megoldás megfelel Önnek. És, ahogy mindig, ha még valamiben segíthetek, forduljon hozzám bizalommal.”
“Még egyszer köszönjük, hogy felhívta figyelmünket erre a problémára. Egy héten belül tájékoztatom a fejleményekről.”
“Remélem, a jövőben is kapcsolatban maradunk és ismét együtt dolgozhatunk. Kérem, ne habozzon visszajelzést vagy javaslatot küldeni, hogy még jobbak lehessünk, akár távolról is.”
“Közben itt van néhány lépés, amely megoldhatja a problémát: […]. Ha ezek nem működnek, egy munkanapon belül jelentkezem alternatív megoldással.”
“Örülök, hogy sikerült megoldani a problémát. Mielőtt elköszönnék, tudok még valamiben segíteni ma?”
“Örülök, hogy segíthettem ☺ Szép napot kívánok!”
“Köszönjük, hogy ma velünk chatelt. További szép napot! Viszontlátásra.”
“Köszönjük, hogy chat támogatásunkat választotta. Most lezárom a beszélgetést. Ha bármilyen problémája adódna, ne habozzon jelezni. Szép napot kívánok!”
“Köszönjük, hogy igénybe vette élő támogatásunkat, és ha további segítségre van szüksége, keressen minket bátran ismét. Viszontlátásra!”
“Köszönjük, hogy meglátogatott minket! Reméljük, hamarosan újra találkozunk!”
“Köszönjük, hogy bejelentkezett, reméljük, hamarosan ismét hallunk Önről!”
“Műszaki támogatásos kollégám, [ÜGYNÖK NEVE] tud válaszolni a kérdésére. Azonnal meghívom őt a beszélgetésbe, kérem, várjon egy pillanatot.”
“Sajnos ebben a kérdésben nem tudok segíteni, de át tudom kapcsolni Önt egy kollégámhoz, aki erre szakosodott. Szeretné ezt?”
“Kérem, tartsa a vonalat, azonnal összekötöm [ÜGYNÖK NEVE]-val a [OSZTÁLY] osztályról.”
“Kérem, tartson ki egy pillanatra, átkapcsolom a megfelelő kollégához.”
“[ÜGYFÉL NEVE], úgy tűnik, már nem válaszol. Most le kell zárnom a chatet. Ha még mindig szüksége van segítségre, indíthat új chatet. Köszönjük, hogy velünk volt.”
“Régóta nem válaszolt. Le kell zárnom a beszélgetést. Ha további segítségre van szüksége, állunk rendelkezésére. Szép napot kívánok!”
“Mivel úgy tűnik, nem válaszol, befejezem a beszélgetést. Ha további segítség kell, indítson új beszélgetést. Köszönjük, hogy keresett minket.”
“Ha további problémák merülnek fel, és nem tud élő chatünkhöz csatlakozni, írjon e-mailt a [e-mail cím]-re vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a [telefonszám]-on.”
“Utánanézünk a dolognak, és hamarosan válaszolunk.”
“Köszönjük a lehetőséget, hogy segíthettünk, ha bármikor szüksége van ránk, itt vagyunk!”
“Amint megoldódik, privát üzenetben felvesszük Önnel a kapcsolatot.”
“Remélem, ez segített, csodás napot kívánok!”
“Van még valami, amiben segíthetek?”
“Kérjük, jelezze, miben segíthetünk még.”
“Köszönöm. Örülök, hogy segíthettem.”
“Köszönjük, hogy szólt – azonnal szólok a műszaki támogatásnak, hogy foglalkozzanak vele!”
“Mindent megteszünk, hogy minél hamarabb megoldjuk!”
“Szívesen segítettem! Jelezzen bátran, ha bármire szüksége van.”
A beszélgetések professzionális és udvarias lezárása alapvető képesség az ügyfélszolgálatban. Ezeknek a sablonoknak és legjobb gyakorlatoknak a követésével Ön:
Ne feledje: a beszélgetés lezárásának módja az, amire az ügyfelek a leginkább emlékeznek. Tegyen róla, hogy minden elköszönés számítson: legyen őszinte, hálás és professzionális!
A beszélgetés lezárásához fejezze be pozitív hangnemben, például kérdezze meg az ügyfelet, hogy segíthet-e még valamiben, vagy bátorítsa, hogy a jövőben is keresse bátran.
Köszönjük, hogy cégünket választotta, [Ügyfél neve]. Örültem, hogy segíthettem Önnek ma. Ha a jövőben bármilyen kérdése vagy észrevétele lenne, forduljon hozzánk bizalommal. Köszönjük, hogy minket választott, és reméljük, hamarosan újra kiszolgálhatjuk. Ez a mondat kifejezi az elismerést, folyamatos támogatást kínál, és pozitív hangon zárul, így jó benyomást kelt az ügyfélben.
Elkerülhet egy kellemetlen beszélgetést, ha egy jelentéktelen témát vet fel, vagy megváltoztatja a témát. Ha nem szeretne beszélni a helyzetről, egyszerűen közölje, hogy nem érzi magát kényelmesen a témával kapcsolatban. Ha úgy érzi, muszáj befejeznie a beszélgetést, mondja el, hogy mennie kell.
Soha ne szakítsa meg a hívást szó nélkül. Köszönje meg a hívó fél idejét, és jelezze, hogy ha felmerül még valami, e-mailben utána fog járni.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1 ügyfélszolgálati szoftver kis- és középvállalkozások számára. Próbálja ki most, 30 napos ingyenes próbaidőszakkal. Nincs szükség bankkártyára.
Ismerje meg, hogyan fejezzen be üzleti e-maileket hatékonyan tippek és sablonok segítségével. Tartalmazzon sima lezárási sort, professzionális aláírást és kapcs...
Fedezzen fel hatékony követő e-mail sablonokat az interjú utáni kommunikációhoz. Növelje a professzionalizmusát személyre szabott üzenetekkel a munkajelöltek sz...
Tanulj meg empátiával, felelősségvállalással és világos kommunikációval bocsánatot kérni az ügyfélektől. Személyre szabott bocsánatkérések, megfelelő nyelvezet ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
