Fedezze fel az e-commerce utáni vásárlói elégedettség felmérések fontosságát ingyenes sablonjaink segítségével. Növelje vásárlói lojalitást, fokozza az értékesítést, és hozzon megalapozott döntéseket valós visszajelzések alapján. Próbálja ki a LiveAgent-et személyre szabott felmérési megoldásokért.
Bár nyilvánvalónak hangzik, néha könnyű elfelejteni, hogy az ügyfelek minden üzlet alapköve. Mint ilyen, rendkívül fontos kapcsolatban maradni velük – tudni, hogyan érzik magukat, mit gondolnak, és mit értékelnek a termékeiben vagy szolgáltatásaiban. Ennek ismerete segít javítani az ajánlatát és hosszú távon növelni az ügyfél-lojalitást. Mint ilyen, az ügyfél-elégedettség felmérések küldése rendszeres marketing tevékenységnek kell lennie, különösen akkor, ha olyan piacon vagy iparágban működik, ahol a verseny sokféle.
Egy ponton vagy másikon mindannyian láttunk már vásárlói elégedettség felmérést, bár ezek kevésbé gyakoriak, mint gondolnánk. Miért van ez így? Mert a legtöbb felmérés, amelyet a vállalatok végeznek, nem a termékeikkel vagy szolgáltatásaikkal kapcsolatos felhasználói élményre összpontosít, hanem az ügyfelek percepcióiról és márkaimázsáról szóló adatok vagy számok beszerzésére. Szerencsére ez a megközelítés fokozatosan változik, és most az Ön ideje, hogy csatlakozzon. Ismerkedjünk meg az elégedettség felmérésekkel, és lássuk, hogyan használhatja őket az e-commerce marketing kommunikációjában.
Amikor üzletet vezetünk, a kutatás döntő fontosságú. A kutatás számos formát ölt, beleértve a piacelemzést, szállítói kutatást, hosszú kérdéseket vagy fókuszcsoportokat, amelyek megmutathatják, hogy a célközönsége milyen, demográfiai helyzete, gazdasági helyzete és érdeklődési körei. Azonban mivel az ügyfélprofilok folyamatosan változnak, a kutatásnak folyamatos folyamatnak kell lennie. Kutatási erőfeszítéseinek rendszeres megújításával a vállalata képes lesz fejlődni, fejlődni, és hosszú távon még megbízhatóbb partnerré válni az ügyfelei számára. Szóval hogyan gyűjthet a legtöbb adatot? Elégedettség felméréseken keresztül!
Használja a Nicereply integrációnkat az elégedettség felmérések közvetlenül az e-mailekbe való beágyazásához
Az elégedettség felmérések olyan kérdések összessége, amelyek célja mind mennyiségi, mind minőségi adatok gyűjtése, amely lehetővé teszi az ügyfelek elégedettségének meghatározását és mérését egy termékkel, szolgáltatással, vagy akár a vásárlási folyamattal. Fókuszuk miatt ezeket a felméréseket az ügyfeleknek a tranzakció után, egy online áruház meglátogatása után, vagy az Ön vállalattal való interakció után kell elküldeni.
Egy beágyazott elégedettség felmérés egy LiveAgent e-mailben
Valaha vásárolt már egy fizikai boltban vagy moziba ment, majd kapott egy felmérést a tapasztalatáról? Ez az, ami egy vásárlói elégedettség felmérés. Bár hasonlónak tűnhetnek más felmérésekhez, a feltett kérdések az általuk teljesítendő céltól függenek. Annak érdekében, hogy könnyebben mérhesse ügyfelei elégedettségét, néhány utáni vásárlói elégedettség felmérés sablont készítettünk az Ön számára. Nézze meg az alábbi sablonokat, szabadon másolja és illessze be őket, majd kezdje el mérni ügyfelei boldogságát.
Szia [név],
Azért keresünk meg, mert [nemrég/vásárlás dátumán] megrendelést adott le a [online áruház neve] -nál, és szeretnénk tudni, hogy a [termék/szolgáltatás] teljesítette-e az elvárásait.
Véleménye megosztásához kérjük, töltse ki az alábbi linken található felmérést.
[Gomb: Töltse ki a felmérést]
Reméljük, hogy elégedett a vásárlásával, és nagyon értékelnénk a visszajelzéseit.
Köszönjük!
A [online áruház neve] csapata
Szia [név],
Nem olyan régen rendelt [termék/szolgáltatás a [online áruház neve] -nál], és szeretnénk tudni, mit gondol róla. Ezért szeretnénk megkérni, hogy válaszoljon néhány gyors kérdésre. Ezt megteheti az űrlap kitöltésével [link az űrlaphoz], vagy egyszerűen válaszolhat az alábbi kérdésekre erre az e-mailre válaszolva.
Miután kitöltötte a felmérést, kedvezménykódot küldünk Önnek a következő vásárlásához, köszönetül azért, hogy segített nekünk javítani a [termékeinket/szolgáltatásainkat].
Alig várjuk, hogy hallunk Öntől!
Üdvözlettel, Az ügyfél-elégedettség csapata a [vállalatnál]
Szia [név],
Hogy tetszik a [termék/szolgáltatás], amelyet [nemrég/vásárlás dátumán] vásárolt a [online áruház neve] -nál?
Kérjük, ossza meg véleményét az alábbi leginkább releváns emojikra kattintva:
😞 nem jó 😐 megfelelő 😊 jó 😄 kiváló
Szeretne még valamit hozzáadni? Ha igen, kérjük, válaszoljon erre az e-mailre és ossza meg gondolatait, vagy töltse ki ezt az űrlapot: [link az űrlaphoz].
Értékeljük a visszajelzéseit!
[online áruház neve]
Valójában nincs egyértelmű válasz erre a kérdésre. Küldhet utáni vásárlói elégedettség felmérést ugyanannak az ügyfélnek minden egyes vásárlása után. Azonban ha az üzleti modellje gyakori vásárlásokat vagy olyan ügyfélszegmenseket tartalmaz, akik rendszeresen vásárolnak Önnél, akkor nem a legjobb ötlet minden megrendelés után elégedettség felméréseket küldeni. Képzelje el, hogy egy vállalattól hetente néhányszor ugyanazt az e-mailt kapja. Frusztrálódna, nem igaz?
Ha vásárlói havonta egy vagy kétszer vásárolnak a termékeibõl, akkor minden vásárlás után küldhet utáni felméréseket. Ha több gyakori vásárlója van, beállíthat egy egyszerű szabályt, hogy például minden második, harmadik vagy negyedik vásárlás után küldjön vásárlói elégedettség felmérést az e-commerce üzletének értékesítési volumene függvényében.
Meglehetősen gyakori, hogy jutalmaznak vásárlókat a segítségükért. Az Ön vásárlóinak nem kell időt tölteniük a kérdéseire válaszolással – Ön profitál az összegyűjtött adatokból. Mint ilyen, szép gesztus, ha valamit kínál vásárlóinak cserébe. Adhat nekik kedvezménykódot a következő vásárlásukhoz, ingyenes szállítást, vagy tájékoztassa a hűséges vásárlókat a szezonális kedvezményekről korábban, mint az adatbázis többi részét, stb.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1 helpdesk szoftver a kis és közepes méretű vállalkozások számára. Próbálja ki még ma ingyenes 30 napos próbaidőszakunkkal. Nincs szükség hitelkártyára.
Fedezze fel az ügyfélmegelégedettség stratégiáit a lojalitás, megtartás és márkarepetáció növeléséhez. Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat és gyakorlati tippeke...
Ismerje meg az ügyfél-elégedettségi felmérések előnyeit, és hogyan javítják a LiveAgent eszközei a visszajelzések gyűjtését, a szolgáltatás minőségét és az ügyf...
Az ügyfélvisszajelzés létfontosságú az üzleti növekedéshez, mivel betekintést nyújt az ügyfélélménybe, amely segít az elégedettség és lojalitás javításában. A L...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
