Fedezze fel a legjobb gyakorlatokat és sablonokat hatékony felmérési emailek létrehozásához, hogy értékes ügyfél-visszajelzést gyűjtsön. Ismerje meg, hogyan növelheti a válaszadási arányt ösztönzőkkel, tömör felmérésekkel és átlátható kommunikációval. Fejlessze marketing stratégiáját a LiveAgent erőforrásaival.
Ha szeretné javítani marketing stratégiáját, hogy jobb eredményeket érjen el, az ügyfél-visszajelzés beszerzése nagyszerű módja ennek. Minden vállalkozás, a független startupok a nemzetközi vállalatoktól, nagymértékben függ az ügyfeleitől való tanulástól. Vállalkozásként nem engedheti meg magának, hogy egyszerűen találgatni az ügyfél igényeit és szükségleteit, helyette meg kell ismerni az ügyfelet megfelelően, hogy túlszárnyalja az elvárásaikat.
A felmérések talán a leghatékonyabb eszköz az ügyfél-visszajelzés szerzésére, bár az, hogy a felhasználók ténylegesen kitöltik-e azokat, némileg kihívást jelenthet. Az emberek általában nem túl hajlandóak feladni a szabadidejüket kérdések megválaszolásával, csak azért, mert egy email megérkezett a postafiókjukba. Ezért az átlagos felmérés válaszadási aránya körülbelül 10%, és még a jól ismert márkák is küzdhetnek a 25%-os szint elérésével. Mit tehet tehát annak érdekében, hogy ösztönözze ügyfeleit, hogy értékes visszajelzést adjanak az Ön által létrehozott felmérésben?
Összegyűjtöttünk néhány tippet, amely segít a leghatékonyabb emailek létrehozásában, amelyek meghívják a címzetteket felmérések kitöltésére:
Kedves [név],
Nagyon szeretnénk hallani az Ön visszajelzését a [felmérés témája] kapcsán. Nagyon segítene nekünk javítani a [fájdalompont] terén, hogy jobb ügyfélélményt nyújthassunk az összes ügyfelünknek.
Köszönetként azért, hogy kitöltötte a rövid felmérésünket, amely csak körülbelül [Y] percet vesz igénybe, az összes válaszadónak [X]% kedvezménykódot kínálunk az online áruházunkban történő következő vásárláshoz!
Ennek az lehetőségnek az előnyeinek kihasználásához kérjük, kattintson az alábbi felmérés linkre:
[Felmérés indítása]
Köszönjük az Ön idejét, nagyon értékeljük.
Üdvözlettel, A [vállalat] csapata
Kedves [név],
A [vállalat] számára a felhasználóink véleménye a legfontosabb, ezért szeretnénk, ha egy egyszerű kérdésre válaszolna nekünk.
Az Ön visszajelzése segít meghatározni a jövőbeli tartalmunk irányát, ezért reméljük, hogy egyetért abban, hogy kölcsönösen előnyös lesz megtudni, mit gondol valóban.
Egyetlen kérdésből álló felmérésünkre az alábbi lehetőségek közül az Ön preferált választására kattintva válaszolhat:
Nagyon értékeljük az Ön visszajelzését – segít nekünk elérni azt a célt, hogy túlszárnyaljuk az összes ügyfelünk elvárásait.
Üdvözlettel, [Név], [pozíció] a [vállalatnál]
Kedves [név],
Nemrég vásárolt [terméket/szolgáltatást] az online áruházunkban, és rendkívül hálásak lennénk, ha megosztaná velünk a véleményét.
A felmérés kitöltése csak [X] percet vesz igénybe, és az Ön visszajelzése segít nekünk javítani a jövőbeli [terméksorokat/szoftver verziókat].
Kezdésként kérjük, válassza ki az alábbi értékelést.
[Visszajelzési skála linkkel]
Köszönjük az Ön hozzájárulását, [Vállalat]
Szia [név],
Összegyűjtöttük a közelmúltbeli felmérésünk eredményeit, amelyeket nagyon értékeltünk, hogy kitöltötte.
Mivel szánta az idejét arra, hogy megosztsa gondolatait a [termékről/szolgáltatásról/ügyről], úgy gondoltuk, hogy talán szeretné tudni az eredményeket.
Örömmel jelentjük be, hogy ügyfeleink [X]%-a ajánlaná a [terméket/szolgáltatást] egy barátnak! Bár ez jó hír, még van hely a fejlődésre, és az Ön hasonló hűséges felhasználóktól kapott összes megjegyzést felhasználjuk arra, hogy jobbá tegyük magunkat.
Köszönjük, és élvezze az [Opcionális jutalom az értékelés jeléül].
Legjobb kívánságok, [vállalat]
Mindkét lehetőség lehetséges, bár nem igazán praktikus több kérdésből álló felmérést beágyazni egy emailbe. Ha egyetlen kérdésből álló mikro felmérést küld, akkor előnyösebb a visszajelzési űrlapot az emailbe beágyazni, hogy a felhasználók egy kattintással válaszolhassanak, amely egy megerősítési oldalra irányítja őket, amelyet azonnal bezárhatnak. Jó ötlet egy teljes hosszúságú felmérésre hivatkozni az első kérdés ilyen módon történő beágyazásával.
Ha a felmérést az emailbe ágyazza be, akkor csak egy kérdésből álljon. Ha egy hosszabb felmérésre hivatkozik, akkor nincs korlátozás a hosszára. A legfontosabb dolog az, hogy előre tájékoztassa felhasználóit arról, hogy mennyi ideig tart kitölteni, ellenkező esetben kockáztatja, hogy bosszantja őket és elveszíti a válaszadókat.
A felmérések lehetővé teszik, hogy értékes adatokat gyűjtsön meglévő ügyfeleitől vagy előfizetőitől, és az email egy költséghatékony és gyors módszer nagy számú válasz fogadására. Őszinte válaszokat kaphat, mivel ügyfelei szabadon kifejezhetik igaz érzéseiket, ha a felmérés anonim. Az email felmérések azt is lehetővé teszik, hogy elérje közönségét egy olyan csatornán, amelyet már használnak és aktívan használnak.
Visszajelzés kérésekor fontos, hogy alázattal és nyitottsággal közelítse meg a beszélgetést. Az egyik udvarias módja a visszajelzés kérésének az, hogy kifejezze a valódi érdeklődést a fejlődés és mások tanulása iránt. Például mondhatna valamit, mint: 'Nagyon értékelem a véleményét, és nagyra értékelném az Ön visszajelzését. Van valami konkrét, amit szerinted fejleszthetnék vagy másképp csinálhatnék?' Ez a megközelítés a hallgatás és tanulás hajlandóságát mutatja, és tiszteletet fejez ki a másik személy meglátásai iránt. Fontos az is, hogy nyitott legyen a konstruktív kritika fogadására, és kegyelemmel válaszoljon, még akkor is, ha a visszajelzés nehéz hallani.
A LiveAgent a leginkább értékelt és #1-es besorolású help desk szoftver a kis és közepes méretű vállalkozások számára. Próbálja ki még ma ingyenes 30 napos próbaidőszakunkkal. Nincs szükség hitelkártyára.
Fedezze fel az e-commerce utáni vásárlói elégedettség felmérések fontosságát ingyenes sablonjaink segítségével. Növelje vásárlói lojalitást, fokozza az értékesí...
Tanulj meg hatékonyan gyűjteni ügyfél-értékeléseket olyan stratégiákkal, mint az értékelési szakasz hozzáadása a weboldaladon, felmérések használata és e-mail k...
Ismerje meg az ügyfélszolgálatok előnyeit, funkcióit és jelentőségét. Növelje ügyfél-elégedettségét, egyszerűsítse a támogatást, és fokozza a termelékenységet m...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
