Követő E-mail Sablonok
Fedezzen fel hatékony követő e-mail sablonokat az érdeklődők ügyfélként való konvertálásához. Ismerje meg a követő e-mailek fontosságát, a tárgysorok megírását ...
14 perc olvasás
LiveAgent
Email Templates
+3
Ha valaha is megpróbált kapcsolatba lépni egy adott céggel és nem kapott választ, akkor valószínűleg ismeri a frusztrációt, hogy vajon az adresszált egyáltalán megkapta-e az üzenetét. Csábító lehet feladni néhány kísérlet után, de tudta, hogy egy udvarias követő e-mail néha átjuthat?
Ma megbeszélünk néhány tippet a hatékony követő üzenetek írásához, ha nem kap választ, és biztosítunk néhány sablone-mailt, amelyeket saját igényeihez igazíthat.
Miért érdemes követő e-mailt küldeni válasz hiányában?
Mindig jó ötlet követni az e-mailben való kapcsolatfelvételt, ha nem kap választ. A válasz hiánya azt jelentheti, hogy a címzett nem érdekelt, vagy azt, hogy csak elfoglalt, vagy több száz e-maile van, és még nem volt ideje az Önét megnézni.
Követéssel emlékeztetheti őt arra, hogy továbbra is szeretné folytatni az első e-mail témáját. Lehetőséget ad nekik arra is, hogy közöljék, ha nem érdekelt. Ráadásul felidézheti a címzett memóriáját, és végül válaszolhat az üzenetére. Soha nem tudhatja, lehet, hogy utazott vagy más projektekkel volt elfoglalt, és egyszerűen lemaradt az e-mailről.
Hogyan címezzen egy követő e-mailt válasz hiányában?
Az e-mail tárgysora legyen világos és tömör. Valami olyasmi, mint: “Követés az előző e-mailhez a [téma] kapcsán” vagy “Ellenőrzés a [téma] kapcsán”. Azt szeretné, hogy a címzett könnyen lássa, miről szól az e-mail, így eldöntheti, hogy megnyissa-e vagy sem.
A “nincs válasz” hozzáadása a címhez valószínűleg nem a legjobb ötlet, mivel azt sugallhatja a címzettnek, hogy rá mutatnak. Soha nem tudhatja, mi az oka a válasz hiányának, ezért a legjobb, ha egyszerűen tartja, mert különben tolakodónak tűnhet.
Követő e-mail tárgysor példák
- Követés a [téma] kapcsán
- Ellenőrzés – [téma]
- Csak meg akartam bizonyosodni, hogy megkapta az előző e-maimét a [téma] kapcsán
- Van-e frissítés a [téma] kapcsán?
- [Téma] – frissítés kérése
- [Téma] – csak követés
Hogyan írjon követő e-mailt válasz hiányában?
Először is, ne vegye személyesen, ha nem kap választ egy e-mailre. Lehet, hogy a címzett elfoglalt, vagy egyszerűen nem látta az üzenetét.
Ennek ellenére van néhány dolog, amit tehet annak érdekében, hogy növelje annak az esélyét, hogy a címzett válaszol a követő e-mailre. Először is, győződjön meg arról, hogy az eredeti üzenet világos és tömör volt. Ha nem volt, a követő e-mail még inkább az legyen. Gyorsan térjen a lényegre, és magyarázza meg, miért ír újra.
Adjon információt arról, miért szeretne üzletet kötni, és emlékeztesse a címzettet a legfontosabb tapasztalataira
Hasznos lehet egy link az online portfóliójához vagy webhelyéhez, még akkor is, ha ezt már megtette. Ne felejtsen el néhány kapcsolatfelvételi módot hozzáadni, hogy könnyű legyen vele kapcsolatba lépni.
Végül zárja le az e-mail üzenetét egy cselekvésre való felhívással. Például azt mondhatja: “Egy hét múlva újra követem, addig pedig ne habozzon kapcsolatba lépni velem, ha bármilyen kérdése van”. Ez azt mutatja, hogy továbbra is érdekelt a témában, és hajlandó folytatni a követést, anélkül, hogy túl tolakodó lenne.
Ezt az üzenetet automatikus e-mail válaszként állíthatja be, azonban ne felejtse el személyre szabni és igazítani az adott ügyfélhez.
Mit tartalmazzon egy követő e-mail válasz hiányában?
- az Ön neve
- az üzlet tárgya
- hogyan és mikor lépett kapcsolatba a címzettel
- dokumentumok/mellékletek/portfólió/weboldal
- cselekvésre való felhívás
- kapcsolatfelvételi adatok
Követő e-mail válasz hiányában – példák és sablonok
Követés a [téma] kapcsán
Szia [Keresztnév],
Remélem, jól vagy. Néhány napja e-mailt küldtem neked, és nem hallottam vissza, ezért csak azt akartam ellenőrizni, hogy megkaptad-e az üzenetemet. Tudass velem, ha van valami, amit megtehetek a segítségre.
Üdvözlettel, [Az Ön Neve]
Téma frissítés kérése – [Az Ön Neve]
Szia,
Remélem, jól vagy. Csak azt akartam ellenőrizni, és megnézni, hogy lehet-e frissítésed a megbeszélésünk után? Csak kíváncsi vagyok, mi történik.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
Van-e frissítés a [téma] kapcsán?
Jó reggelt,
E-mailt küldtem neked a [téma] kapcsán [dátum] és azóta nem hallottam vissza. Csak azt akartam ellenőrizni, és megnézni, hogy van-e frissítés, amit meg kellene beszélnünk?
Továbbra is nagyon érdekel az üzletkötés, és szívesen beszélnék veled róla.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
[Téma] – csak követés
Szia,
Az én nevem [Az Ön Neve], és érdekel az üzletkötés veled.
E-mailt küldtem neked [X] héttel ezelőtt, de nem hallottam vissza, ezért csak azt akartam ellenőrizni, és megnézni, hogy van-e frissítésed az én javaslatom kapcsán?
Szívesen beszélnék veled róla.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
Frissítés kérése – [téma]
Szia,
Kíváncsi vagyok, hogy lehet-e frissítésed a [téma] kapcsán?
E-mailt küldtem neked [X nap/hét] ezelőtt, és azóta nem hallottam vissza, ezért csak azt akartam ellenőrizni.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
[Téma] – még lehetséges az üzletkötés?
Szia [Keresztnév],
Remélem, jól vagy. Ez [az Ön neve] vagyok, és azért írok, hogy követem a [téma] kapcsán folytatott megbeszélésünket.
[X] nappal ezelőtt léptem veled kapcsolatba, és kíváncsi voltam, hogy lehet-e már frissítésed?
Köszönöm, [Az Ön Neve]
Frissítés a [téma] kapcsán?
Szia [Keresztnév],
Csak azt akartam követni a [téma] kapcsán. Néhány héttel ezelőtt beszéltünk, ezért azt akartam ellenőrizni, hogy lehet-e frissítés?
Nagyon izgatott vagyok az üzletkötés lehetőségéről, és szívesen beszélnék veled róla.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
Követés a [téma] kapcsán
Szia [Név],
Remélem, jól vagy. Azért írok, hogy követem a vállalkozásoddal való munkavégzésről. [Dátum] kapcsolatba léptem veled, és még nem kaptam választ.
Nagyon megköszönném, ha tudnád közölni az ügyleted státuszát, vagy hogy úgy döntöttél-e, hogy valaki mással dolgozol. Biztos vagyok benne, hogy megvan a tapasztalat és tudás ahhoz, hogy jól dolgozzak veled, és szívesen beszélnék veled róla.
Köszönöm az idődet, [Az Ön Neve]
Megkaptad az előző jelentkezésemet?
Szia [Keresztnév],
Csak azt akartam követni az előző kapcsolatfelvételemmel a vállalkozásoddal. [Dátum] e-mailt küldtem, és még nem kaptam választ.
Megköszönném a frissítést a [téma] kapcsán, vagy tudass velem, ha most túl elfoglalt vagy. Úgy gondolom, hogy nagyszerű dolgokat tudnánk elérni együtt, és szívesen beszélnénk róla, ha érdekel.
Köszönöm az idődet, [Az Ön Neve]
Csak azt akartam követni az én [téma] kapcsán
Jó reggelt,
Csak azt akartam követni az előző e-mailemnél, és újra megköszönni, hogy szánta az időt az olvasásra. Még nem hallottam vissza tőled, és csak azt akartam megbizonyosodni, hogy megkaptad.
Köszönöm az idődet és megfontolást, [Az Ön Neve]
[Téma] – frissítés
Szia,
Remélem, nem baj, hogy írok. Csak azt akartam ellenőrizni, hogy volt-e frissítés a [téma] kapcsán folytatott megbeszélésünkről?
Néhány hete kapcsolatba léptem veled, ezért csak azt akartam megbizonyosodni, hogy az üzenetem megérkezett, és volt-e ideje elolvasni.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
[Téma] – Csak követés
Szia [Keresztnév],
Csak azt akartam követni a vállalkozásoddal való üzletkötésről folytatott megbeszélésünket. [Dátum] e-mailt küldtem, és még nem kaptam választ.
Megértem, hogy sok üzenetet kaphatsz, de csak azt akartam megbizonyosodni, hogy az enyém megérkezett, és volt-e ideje elolvasni.
Köszönöm az idődet, [Az Ön Neve]
Csak azt akartam követni az én [téma] kapcsán
Szia [Keresztnév],
Csak azt akartam követni az utolsó kapcsolatfelvételemmel a vállalkozásoddal. [Dátum] e-mailt küldtem, és még nem kaptam választ.
Van-e becsült idő, hogy mikor hozhatod meg a döntést, vagy már meghozták? Megköszönném az ügyleted státuszáról szóló frissítést.
Köszönöm, [Az Ön Neve]
Követő e-mail válasz hiányában – gyakori hibák
Túl tolakodó
Ne legyen túl tolakodó, különben desperáltnak tűnsz. Ez egy finom egyensúly, de a biztonság felé hajolj, és kerüld el, hogy úgy hangzik, mintha választ követelnél tőlük. Nincs szükség arra, hogy könyörgj a válaszért.
Példa arra, amit NE tegyen:
“Már két hete telt el, és még mindig nem hallottam vissza tőled. Csak azt kérdezem, hogy megkaptad-e az e-maimét?”
Ez egy kicsit követelőzőnek hangzik, és durvaságnak tűnhet. Jobb lenne ezt így megfogalmazni:
“Remélem, nem baj, hogy újra elérlek. Csak azt akartam megbizonyosodni, hogy megkaptad az e-maimét néhány hete, és megkérdezni, hogy van-e frissítésed?”
Ez udvariasabb, és könnyű kiutat ad a címzettnek, ha nem érdekel.
Nem tartalmaznak elég információt
Amikor követsz, ügyelj arra, hogy elegendő mennyiségű részletet tartalmazz, hogy a címzett tudja, ki vagy és miről beszélsz. Meg kell adnod a beszélgetés témáját és azt a dátumot, amikor utoljára lépett kapcsolatba. Ez segít felidézni az emlékezetét, ha elfeledkezett rólad.
Sok e-mail nem tartalmaz elég információt, ezért az olvasó nem tudja, ki a feladó, vagy milyen üzletről beszélnek. Az adataid, mellékletek és dokumentumok vagy portfólió újbóli hozzáadása hasznos lesz a címzettnek.
Túl sok e-mail küldése
Ne küldj túl sok követő e-mailt, mert ez csak bosszantani fogja a címzettet. Hetente egyszer bőven elég. Ha több e-mailt küldtél, és még mindig nem hallottál vissza, ideje feladni. Több követő e-mail küldése rendben van, de hagyj elég időt közöttük, hogy ne tűnj desperáltnak.
Végül megpróbálhatsz telefonon követni. Lehet, hogy régimódinak tűnik, de néha ez a legjobb módja annak, hogy kapcsolatba lépj valakivel, ha nem kapsz választ. Csak ügyelj arra, hogy ne hívj közvetlenül az e-mail küldése után – az túl sok lenne.
Rossz személynek e-mailezés
Amikor kapcsolatba lépsz valakivel, ügyelj arra, hogy helyes a cím. Kár lenne erre az erőfeszítésre fordítani egy udvarias követő e-mail írásához, csak hogy rossz személyhez kerüljön. Végezz kutatást, és ellenőrizd kétszer, hogy helyes-e az elérhetőséged, mielőtt elküldöd.
Ha nem vagy teljesen biztos abban, hogy kinek küldj az üzenetedet, CC-be vagy BCC-be vehetsz valakit a követő e-mailre. Ez lehet egy közös barát vagy kolléga, aki segíthet arra ösztönözni az embert, akinek e-mailezol, hogy válaszoljon. Csak végső megoldásként tedd ezt.
Udvariatlan és követelőző
Fontos, hogy udvarias legyél, amikor e-mailezol valakinek. Nem szeretnél durvaságnak vagy követelőzőnek tűnni. Légy udvarias és tisztelettudó, még akkor is, ha frusztrált vagy, mert nem kaptál választ.
Egy egyszerű “kérlek” vagy “köszönöm” sokat tehet azért, hogy az e-mail udvariasabb és professzionálisabb legyen. Sok oka lehet annak, hogy még nem kaptál választ, és fontos megjegyezni, hogy a címzett elfoglalt lehet.
Összefoglalás
Az e-mail küldése után való követés jó módja annak, hogy megmutasd, érdekel az a téma, amelyről először kapcsolatba léptél, és emlékeztessed a címzettet az üzletedről. Csak ügyelj arra, hogy legyen terved, és tudj, mit kell elkerülni, mielőtt elkezdesz e-mailezni az embereknek. Helyesen végezve a követő e-mail segíthet az üzlet lezárásában.
