Hívás lezárása
Fedezze fel, hogyan egyszerűsíti a hívás lezárása a call center működését, növeli az értékesítési ROI-t, biztosítja a DNC megfelelőséget és javítja az ügyfélmeg...
3 perc olvasás
Customer support
Call Center software
+1
Sok ügyfél szeretne telefonon kapcsolatba lépni kedvenc márkáival. Azonban a legtöbb ügyfélszolgálattal foglalkozó publikáció azt állítja, hogy “a telefonhívás halott”, amely valójában egy 2010. november 14-i (!) TechCrunch cikkből származó mondat. És bár a szerző hozzátette, hogy a “halott” kifejezés a technológiai iparban “hanyatlást” jelent, évek múlva és olyan tanulmányok, mint ez a Forrester által készített, az ellenkezőjét bizonyítják.
Azonban nem vitathatjuk, hogy az ügyfélszolgálatban használt egyéb kommunikációs csatornák, mint például az élő csevegés, chatbotok vagy azonnali üzenetek nem növekednek a népszerűségben. De ez nem jelenti azt, hogy az ügyfelek már nem érdekeltek a telefonos segítségben.
Az alábbiakban néhány példát találhat a kontakt lezárásának/szüneteltetésének sablonjaihoz. Használja őket arra, hogy pozitív módon fejezze be vagy szüneteltesse az ügyfeleivel való kommunikációt, biztosítva azok elégedettségét és lojalitását.
Call center: Záró/szüneteltetési kontakt sablonok
Záró/szüneteltetési kontakt sablon 1
Halló, a nevem [ügynök neve], és a [vállalat/osztály/csapat] képviseletében hívom Önt a bejelentett problémájával kapcsolatban. [Ügyfél neve]-vel beszélek?
[Az ügyfél megerősít]
Tökéletes, [ügyfél neve]. Szeretném tájékoztatni, hogy a jegyét néhány perccel ezelőtt megoldottuk. A [probléma/hiba/rendelési probléma részletesebb leírása] minden jól működik majd. Kérjük, ellenőrizze és tudassa velem, ha minden rendben van az Ön végén.
[Várjon az ügyfél válaszára]
[Ügyfél neve], mivel megoldottuk a [probléma/hiba/technikai hiba] problémáját, lezárom a jegyét. Eltávolításra kerül a függőben lévő jegyek listájáról, amelyhez a [vállalat] irányítópultján keresztül férhet hozzá. Ha további kérdése vagy problémája van, szívesen segítek.
[Ha az ügyfél azt mondja, hogy nincs több problémája, az ügynök befejezheti a beszélgetést. Ha van egy másik probléma, az ügynöknek cselekednie kell].
Köszönöm, hogy felvette velünk a kapcsolatot, és szép napot kívánok!
Záró/szüneteltetési kontakt sablon 2
Halló! [Név] vagyok a [vállalat/osztály/csapat]-ból. Azért keresem fel Önt, mert a [termék/szolgáltatás] problémájával kapcsolatban, amelyet [két napja/egy hete/stb.] jelentett. Örömmel közlöm, hogy a problémát megoldottuk, és most lezárhatjuk a jegyét. Remélem, ez megfelelő az Ön számára.
[Az ügyfél megerősít]
Továbbra is megtekintheti ennek a jegyének az előzményeit és hozzáférhet az összes többi beküldött jegyhez. Csak menjen a [weboldal címe] oldalra, jelentkezzen be az ügyfélfiókjába, és kattintson a menüszakaszban a “Támogatás” fülre. Ha segítségre van szüksége bármilyen más problémával, szívesen segítek most.
[Ha az ügyfél azt mondja, hogy nincs több problémája, az ügynök befejezheti a beszélgetést. Ha van egy másik probléma, az ügynöknek cselekednie kell].
Ha később problémákat tapasztal a [termék/szolgáltatás] használatával, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot telefonon, élő csevegésen vagy e-mailen keresztül.
Záró/szüneteltetési kontakt sablon 3
Halló! A nevem [ügynök neve], [ügyfél neve]-vel beszélek?
[Az ügyfél megerősít]
Nagyszerű, [ügyfél neve]. Azért hívom, mert szeretném tájékoztatni, hogy a [pontos beküldési dátum és idő] napon beküldött kérelmét egyelőre szüneteltetésre helyeztük.
[Szünet, hogy az ügyfél szólhasson, ha szeretne. Ha az ügyfél nem mond semmit, az ügynök folytathatja]
Azért szüneteltettük, mert [a jegy szüneteltetésének oka, például a technikai csapat a legjobb megoldást keresi, és ez hosszabb időt vehet igénybe/sok ügyfél tapasztalja ugyanezt a problémát, és szeretnénk időt szánni ennek a problémának a vállalati szinten történő megoldására/a kérelmét több különböző osztály ügynökeinek munkája érinti, és még néhány napra van szükségünk a dolgok rendezéséhez]. Remélem, ez nem jelent nagy kellemetlenséget az Ön számára.
[Szünet, hogy az ügyfél szólhasson, ha szeretne. Ha az ügyfél nem mond semmit, az ügynök folytathatja]
Ígérem, hogy mindent megteszünk, hogy ezt a problémát a lehető leggyorsabban megoldjuk. Tájékoztatni fogom Önt a kérelmének előrehaladásáról is. Maradjunk kapcsolatban, rendben?
[Az ügyfél megerősít]
Még egyszer köszönöm a türelmét, és hamarosan beszélünk.
Tervezze meg saját sablonait
A LiveAgent lehetőséget ad arra, hogy saját ügyfél e-mail sablonokat tervezzen. Kíváncsi az összes lehetőségre? Próbálja ki ingyenesen a LiveAgent-et, vagy ütemezzen egy bemutatót, hogy megtudja, hogyan hozhat létre az Ön üzleti igényeihez igazított egyedi sablonokat.
