Kész használatra alkalmas live chat sablonok a hatékony ügyfélszolgálathoz, amely javítja az elégedettséget és a konverziókat. Használjon előre megírt válaszokat a gyakori forgatókönyvekhez a konzisztencia fenntartása és a látogatókkal való hatékony kommunikáció érdekében. Próbálja ki a LiveAgent-et ingyenesen még ma!
Számos kutatás bizonyította, hogy a live chat a legpopulárisabb digitális ügyfélkommunikációs csatornává vált és maradt. Ez egyben az egyik legflexibilisebb eszköz, amelyet weboldalán használhat különféle célokra – az ügyfélszolgálattól a proaktív értékesítésig és marketingig. Az alábbi bevált, kész használatra alkalmas live chat szövegek (előre megírt válaszok) a leggyakoribb live chat forgatókönyvekhez segítik az ügynököket abban, hogy:
“Halló, üdvözöljük a [VÁLLALAT] oldalán, és köszönjük, hogy meglátogatta weboldalunkat. Hogyan segíthetünk?”
“Halló, köszönjük a látogatást. Segíthetek valamiben?”
“Halló, és köszönjük, hogy a [VÁLLALAT] live chat szolgáltatását használja. Van valami konkrét, amiben segíthetünk?”
“Jó reggelt/délutánt/estét, és köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot a chat támogatáson keresztül. Hogy van? Kérjük, mondja meg, hogyan segíthetünk.”
“Halló! A nevem [ÜGYNÖK NEVE]. Hogyan segíthetek ma?”
“Halló, köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot a live chat támogatáson keresztül. Megkérdezhetem a nevét?”
“Köszönjük, hogy felhívta a chat vonalunkat. Szeretném tudatni Önnel, hogy ezt a chatet minőségbiztosítási célokból és további követéshez felülvizsgálják.”
“Halló, köszönjük a látogatást. Szeretném megemlíteni, hogy ezt a chatet rögzíthetik a belső képzési folyamathoz.”
“Üdvözöljük vissza [ÜGYFÉL NEVE]! Örülünk, hogy újra látjuk. Mit tehetünk Önért ma?”
“Üdvözöljük vissza [ÜGYFÉL NEVE]! Nagyszerű, hogy újra látjuk. Szeretne ott folytatni, ahol abbahagyta?”
“Halló újra [ÜGYFÉL NEVE], és üdvözöljük vissza a [VÁLLALAT] oldalán. Volt-e további problémája az [előző probléma] kapcsán?”
“Halló [ÜGYFÉL NEVE]! Hogy van? Tudassa velem, hogyan segíthetek ma.”
“Szia [ÜGYFÉL NEVE], örülünk, hogy visszatért! Nézzük meg, mit tehetek Önért ma.”
“Úgy tűnik, hogy tévedésből ért el minket, mi egy … vállalat vagyunk. Sajnálom, hogy nem tudunk segíteni Önnek …-val”
“Sajnálom, de úgy tűnik, hogy rossz vállalatot ért el. Ez a … , és nem vagyunk kapcsolatban a …-val”
“Sajnálom, nem lennénk a megfelelő vállalat, hogy segítsünk a kérdésében. Nem foglalkozunk … -val. Köszönjük a kapcsolatfelvételt. Szép napot.”
“Sajnálom, úgy gondolom, hogy a … -t keresi. Azonban mi a … -ra specializálódunk. Valószínűleg tévedésből ért el minket.”
“Úgy tűnik, hogy gyakran látogatja az oldalunkat, de nem végez végső vásárlást. Segíthetek a megfelelő választás meghozatalában?”
“Úgy néz ki, hogy több oldalt is meglátogat! Segíthetünk valamit megtalálni?”
“Már egy ideje nem nézett meg a bevásárlókosarát – készen áll a pénztárhoz, vagy segíthetünk másban?”
“Szia [ÜGYFÉL NEVE], szeretne tudni az azokról a szolgáltatásokról/termékekről, amelyek iránt érdeklődik, szóló speciális kedvezményes árról?”
“Halló! Úgy tűnik, hogy egy ideje inaktív. Segíthetünk valamit megtalálni?”
“Nem találja, amit keres? Az egyik szakértőnk szívesen segít!”
“Halló! Úgy tűnik, hogy néhány percig inaktív volt. Szüksége van segítségre az oldalunk navigálásában?”
“Úgy tűnik, hogy néhány percig inaktív volt. Kérjük, használja a live chat szolgáltatásunkat, ha bármilyen kérdése van.”
“Halló! Szüksége van segítségre a rendelésével? Szívesen válaszolok bármilyen kérdésre.”
“Szia, [ÜGYNÖK NEVE] vagyok. Tudassa velem, ha segítségre van szüksége a vásárláshoz ma.”
“Nem biztos, hogy melyik (termék/szolgáltatás) megfelelő Önnek? Chatelj most az egyik szakértőnkkel!”
“Halló! Úgy tűnik, hogy [terméket] vásárol! Érdekelne a [termék] is? Jól kiegészítik egymást.”
“Mivel a [terméket] vásárol, javasoljuk a [terméket] is. Az ügyfelek a múltban azt tapasztalták, hogy ezeket az elemeket együtt vásárolva könnyebbé vált az életük.”
“Megértjük, hogy túl sok lehetőség zavaró lehet. Segíthetek a megfelelő előfizetési csomag kiválasztásában a vállalkozása számára?”
“Még mindig vannak kérdéseid az upgrade előtt? Kérdezz meg minket – itt vagyunk, hogy segítsünk!”
“Majdnem ott vagy! Van valami, amiben segíthetek?”
“Halló! Ha ma [terméket vagy szolgáltatást] vásárol, használhatja a kuponkódot és 20% kedvezményt kaphat. Szeretne chatelni a részletekről?”
“Szia! Hadd mondjam el, hogy érdemes befektetés, ha most megvásárol [terméket]. Az ajánlat két nap múlva lejár. Szeretne chatelni, hogy többet megtudjon?”
“Mielőtt a pénztárhoz menne, tudnia kell, hogy jelenleg [promóciót] kínálunk. Szeretne kihasználni ezt az időkorlátos ajánlatot?”
“Halló, ma nagyszerű akciónk van az egyik legnépszerűbb termékünkön. Szeretne többet megtudni róla?”
“Halló, csak azt akartuk tudatni, hogy a [termék] most akcióban van, ha szeretne spórolni néhány dollárral ma.”
“Kérhetem, hogy adjon meg néhány további információt, mielőtt folytatnánk?”
“Ha jó Önnek, néhány további információt kell gyűjtenünk, mielőtt a következő lépésekre térünk.”
“Az Ön igényeinek kielégítéséhez ellenőriznünk kell az Ön adatait.”
“Biztonsági okokból ellenőriznem kell az Ön személyazonosságát, mielőtt folytatnánk. Tudná mondani az Ön [kért információját]?”
“Természetesen segíthetek ebben. Szükségem lesz néhány adatra Öntől. Mi az Ön [kért információja]?”
“Ha jól értem…”
“Hadd ellenőrizzem, hogy helyesen értettem…”
“Hadd nézzem meg, hogy helyesen értettem, azt szeretné, hogy…”
“Azt mondja, hogy… Igaz?”
“Nagyon sajnáljuk, de az összes ügynökünk jelenleg foglalt. Ha tud várakozni néhány percig, hamarosan felvesszük Önnel a kapcsolatot.”
“Elnézést kérünk, de az összes ügynökünk jelenleg más ügyfeleket segít. Kérjük, várakozzon egy kicsit a következő elérhető ügynökre.”
“Jelenleg [szám] ügyfél van Ön előtt a sorban. Kérjük, várakozzon néhány percig, amint tudjuk, válaszolunk.”
“Egy ügynök hamarosan szabaddá válik, hogy segítsen Önnek, jelenleg [szám] ügyfél van a sorban. Kérjük, várakozzon még néhány percig.”
“Kérjük, várakozzon egy pillanatra, amíg ellenőrzöm az Ön fiókját.”
“Csak egy pillanat alatt végigmegyek a részleteken. Várakoztathatnám Önt?”
“Nem vagyok biztos, de hadd derítsem ki Önnek. Várakoztathatnám Önt egy pillanatra?”
“Nem baj, ha várakozik néhány percig, amíg ezt az igazgatóval ellenőrzöm?”
“Sajnálom, nincs meg az információ. Várakoztathatnám Önt néhány percig? Ezt az igazgatóval tisztázom.”
“Ha kényelmes Önnek várakozni egy pillanatra, áttekintjük az Ön adatait, és hamarosan választ adunk.”
“Kérjük, várakozzon egy pillanatra, amíg átadok Önt [ÜGYNÖK NÉVNEK], hamarosan itt vagyunk!”
“[ÜGYFÉL NEVE], várakoztatnom kell Önt néhány percig, hogy [csináljam, amit tenni kell]. Ez jó Önnek, vagy inkább azt szeretné, ha visszahívnám/emailt küldnék az adatokkal?”
“Nagyon köszönjük a várakozást, és sajnáljuk a várakozási időt!”
“Köszönjük a várakozást! Sajnáljuk a várakozási időt, és most készen állunk, hogy segítsünk.”
“Sajnálom, hogy várakoztattalak. Íme, mit kell tenni a probléma megoldásához.”
“Köszönjük a várakozást, és sajnáljuk, hogy várakoztattalak, hadd magyarázzam el a további lépéseket.”
“Sajnálom a zavart, de ez az osztály nem felszerelt az ilyen jellegű megkeresések kezelésére. Jó lenne, ha átadnám Önt a megfelelő osztálynak?”
“Sajnálom, ez a kérdés kívül esne a szakértelmemen, de [ÜGYNÖK NEVE] a technikai támogatási osztályból képes lesz segíteni. Szeretne csatlakozni hozzá?”
“Az Ön által adott információk alapján úgy gondolom, hogy [ÜGYNÖK NEVE] a legjobban tudja kielégíteni az Ön igényeit. Jó Önnek, ha átadom Önnek [ÜGYNÖK NÉVNEK]?”
“[ÜGYFÉL NEVE], csatlakoztatom Önt [ÜGYNÖK NÉVVEL] a szállítási osztályból. Képes lesz segíteni a problémájával.”
“[ÜGYFÉL NEVE], átadlak Önt a marketing és értékesítési osztálynak. [ÜGYNÖK NEVE] képes lesz válaszolni a kérdésére.”
“Sajnálom, de úgy tűnik, nem tudok segíteni. Azonban [ÜGYNÖK NEVE] szakosodott az ilyen jellegű kérésekre, és szívesen beszél Önnel. Hadd adjalak át Önnek azonnal.”
“Most csatlakoztatom [ÜGYNÖK NEVET] ehhez a beszélgetéshez. A (osztály neve) csapatában dolgozik, ezért ő a legjobb személy, akivel beszélhet az [ügyfél problémájáról].”
“Átadlak Önt [ÜGYNÖK NÉVVEL] a technikai csapatból, aki végigvezeti Önt a telepítési folyamaton, és válaszol az összes kérdésére. Jó Önnek?”
“Sajnáljuk az [ügyfél problémáját]. Hadd beszéljek az igazgatómmal, hogy megtudjem, hogyan tudjuk ezt megoldani Önnek.”
“Nagyon sajnálom, hogy ezzel a problémával küzd. Nézzük meg, van-e valami, amit tehetünk a helyzet javítása érdekében.”
“Megértem a csalódottságát, és nagyon sajnálom. Mondja meg, mi történt, és megteszek mindent, hogy segítsek.”
“Mélyen sajnálom az [ügyfél problémáját]. Hadd beszéljek az igazgatómmal, hogy megtudjem, hogyan tudjuk ezt korrigálni Önnek.”
“Megértem az Ön érzéseit, és sajnálom, ami történt. Hadd intézzem ezt Önnek azonnal.”
“Sajnálom a vásárlásával kapcsolatos rossz tapasztalatot. Nézzük meg, mit tehetünk a helyzet rendezéséhez.”
“Nagyon sajnálom, de ennek a kérésnek a teljesítése jelenleg nem lehetséges. Hadd nézzem meg, mit tehetek még Önért.”
“Nagyon sajnálom, nem tudjuk alacsonyabbra csökkenteni ennek az elemnek az árát, de van egy hasonló termékünk, amely olcsóbb, mert … Érdekelne megnézni?”
“Sajnálom, jelenleg nincs meg ez a funkció. Szándékunk, hogy hozzáadjuk a következő kiadásban, és értesítjük Önt, amikor megtörtént. Szeretne e-mail értesítést kapni?”
“Sajnálom, de amit kér, az túlmutat azon, amit tehetünk. Helyette ezt tehetem: …”
“Sajnálom, de jelenleg nem tudjuk teljesíteni ezt a kérést. Javasoljak [megoldást] alternatívaként?”
“Megértem, hogy frusztráló lehet, de az ilyen problémát csak személyesen lehet kezelni az egyik helyünkön. Az Önhöz legközelebb eső üzlet a [hely]. Sajnálom az kellemetlenséget.”
“Nagyon köszönjük, hogy a [VÁLLALAT] chat szolgáltatását használta. Reméljük, hogy hamarosan hallunk Öntől! Szép napot.”
“Köszönjük a weboldalunk meglátogatását. Reméljük, hogy újra látjuk. Szép napot.”
“Köszönjük, hogy meglátogatott, reméljük, hogy újra hallunk Öntől!”
“Értékeljük az Ön üzleti kapcsolatát, és reméljük, hogy hamarosan hallunk Öntől! Köszönjük a chatelést.”
“Örülök, hogy segíthettem! Szép napot, és köszönjük, hogy felhívta a chat támogatásunkat.”
“Nincs gond! Örülök, hogy sikerült rendezni. Szép napot!”
“Ha további kérdések merülnek fel, kérjük, forduljon hozzánk bármikor. Nagyon köszönjük a hívást. Viszlát.”
“Köszönjük, hogy használta a 24 órás segítségnyújtási szolgáltatásunkat, és kérjük, forduljon hozzánk újra, ha további segítségre van szüksége. Viszlát!”
“Ha további kérdéseid vannak, kérjük, fordulj hozzánk bármikor. Köszönjük, hogy chateltek velünk, és szép napot!”
“Köszönjük, hogy használta a live chat szolgáltatásunkat. Most lezárom ezt a chatet. Ha további problémáid vannak, kérjük, ne habozz, hogy tudass velünk. Szép napot!”
“[ÜGYFÉL NEVE], úgy tűnik, hogy már nem válaszol. Most le kell zárnom a chatet. Ha még szüksége van a segítségemre, újra kérhet egy chatet. Köszönjük a látogatást.”
“Már egy ideje nem válaszolt. Le kell zárnom a chatet. Ha további segítségre van szüksége, 24/7 rendelkezésére állunk. Szép napot!”
“Mivel úgy tűnik, hogy már nem válaszol, lezárom ezt a chat munkamenetet. Ha még szüksége van segítségre, forduljon hozzánk és kérjen egy új munkamenetet. Köszönjük, hogy felhívta a chat vonalunkat.”
“[ÜGYFÉL NEVE], most zárom le ezt a chatet, mivel több mint 10 percig nem válaszolt. Ha további problémáid vannak, kérjük, ne habozz, hogy tudass velünk. Szép napot!”
Számos kutatás bizonyította, hogy a live chat a legpopulárisabb digitális ügyfélkommunikációs csatornává vált és maradt. A weboldal live chat felhasználói tudják, hogy ez az egyik legflexibilisebb eszköz, amelyet weboldalán használhat különféle célokra – az ügyfélszolgálattól a proaktív értékesítésig és marketingig.
A chat scripting az előre megírt válaszok használatát jelenti a live chat interakciókban a gyors és konzisztens kommunikáció biztosítása érdekében. Ezek a szkriptek segítik az ügyfélszolgálati ügynököket vagy chatbotokat a gyakori forgatókönyvek kezelésében. Azonban a túlzott függőség személytelenné teheti az interakciókat, ezért a helyzethez igazított testreszabás elengedhetetlen.
Az ügyfélszolgálat nyitó szövege a vállalattól és az interakció konkrét kontextusától függően változhat. Általában a szövegnek tartalmaznia kell egy üdvözlést, bemutatást és segítségnyújtási ajánlatot. Például egy tipikus nyitó szöveg egy barátságos üdvözléssel kezdődhet, mint például: 'Halló, köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot [Vállalat Neve]. A nevem [Az Ön Neve], hogyan segíthetek Önnek ma?' Ez pozitív hangot teremt és tudatja az ügyféllel, hogy egy segítségre kész képviselővel beszél. Fontos, hogy a szöveg őszintének és empátiásnak hangzódjon, mivel az ügyfél üdvözlésének módja meghatározhatja az egész interakció hangnemét. Ezenkívül a szövegnek tartalmaznia kell az ügyfélszolgálati képviselő szerepének rövid magyarázatát és azt, hogy hogyan segíthet az ügyfélnek. Ez segít bizalmat és tisztázatosságot teremteni az interakcióban. Összességében az ügyfélszolgálat nyitó szövegének meleg, professzionális és az ügyfél igényeinek kielégítésére összpontosított kell lennie.
A live chat szövegeknek számos előnye van. A live chat szövegek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy gyorsabban válaszoljanak, fenntartsák a megfelelő nyelvezeti hangnemet. Ráadásul javítják az ügyfél-elégedettséget és növelik a konverziókat.
Ahhoz, hogy szünetet kérjünk a chaten, udvariasan kérhetjük meg azt a személyt, akivel chatelünk, hogy szüneteltesse a beszélgetést egy pillanatra. Például azt mondhatja: 'Elnézést, szünetelhetnénk egy pillanatra?' vagy 'Nem baj, ha tartok egy rövid szünetet?' Fontos, hogy tiszteletben tartsuk a másik személy idejét és figyelmét, amikor szünetet kérünk egy chat beszélgetésben.
A bocsánatkérés egy egyszerű módja annak, hogy felelősséget vegyünk egy hibáért. Ráadásul ez a legjobb módja az ügyfelek bizalmának megnyeréséhez. Értékelni fogják az Ön őszinteségét, és nagyobb valószínűséggel fognak újra üzleti kapcsolatot létesíteni Önnel.
A chat az egyének vagy csoportok közötti kommunikációt jelenti, általában technológia segítségével. Ide tartoznak az üzenetküldő alkalmazások, mint a WhatsApp és a Facebook Messenger, az online chat szobák, fórumok és videokonferencia platformok, mint a Zoom vagy a Skype. Az üzleti életben belső üzenetküldő rendszereket, mint a Slack vagy a Microsoft Teams használnak. A chat azonnali, interaktív és néha aszinkron beszélgetéseket tesz lehetővé.
Egy ügyféllel való chat beszélgetés kezdeményezése magában foglalja a kapcsolat kialakítását, az idejük és magánszférájuk tiszteletben tartását, valamint szükségleteik azonosítását. Üdvözöljön és mutatkozzon be, fejezze ki segítségnyújtási készségét, és tegyen nyitott végű kérdéseket, mint például: 'Hogyan segíthetek Önnek ma?' Ez lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy vezesse a beszélgetést és megosztsa szükségleteit, így Ön személyre szabott támogatást nyújthat. Tartson fenn professzionális és udvarias hangnemet végig, és aktívan hallgassa meg az ügyfél válaszait.
Az ügyfélszolgálattal való chat során fontos, hogy tisztázatossággal és tisztelettel közelítsen a beszélgetéshez. Az ügyfélszolgálattal való hatékony kommunikáció egyik példája az, hogy világosan megfogalmazza az adott problémát vagy kérdést, biztosít minden releváns háttérinformációt, és nyitott a képviselő útmutatásának vagy javaslatainak követésére. Fontos továbbá, hogy udvarias és türelmes maradjon, mivel a képviselő segítségnyújtásra van itt, és nagy mennyiségű megkeresést kezelhet. Ezenkívül a képviselő válaszainak aktív meghallgatása és tisztázó kérdések feltevése segíthet biztosítani, hogy a beszélgetés produktív legyen és az esetleges problémák hatékonyan megoldódjanak.
A pozitív scripting a chat támogatásban az olyan nyelvezet és kommunikációs technikák használatát jelenti, amelyek pozitív és támogató interakciót teremtenek az ügyfelekkel. Ez magában foglalhatja az empátia, az aktív hallgatás és a pozitív nyelvezet használatát egy barátságos és segítőkész légkör létrehozásához. Például ahelyett, hogy azt mondaná: 'Nem tudom', egy támogatási ügynök azt mondhatja: 'Hadd keressem meg ezt az információt Önnek.' A pozitív scripting segíthet az ügyfél-elégedettség javításában és egy kellemesebbé tehet az élményt mind az ügyfél, mind a támogatási ügynök számára. Azonban fontos megjegyezni, hogy a pozitív scripting-nek mindig autentikusnak és őszintének kell lennie, és nem csupán az ügyfelek manipulálásának vagy megtévesztésének módja. Ezenkívül fontos, hogy figyelembe vegyük az egyéni preferenciákat és kulturális különbségeket a pozitív scripting chat támogatási interakciókban való alkalmazásakor.
A LiveAgent a piacon a leggyorsabb és legkönnyebb live chat megoldás. Próbálja ki még ma az ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
Növelje az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent valós idejű chat szolgáltatásával! Személyre szabott támogatás, AI chatbotok és CRM integráció. Próbálja ki ingyene...
A web chat online lehetővé teszi az ügyfelek és a vállalkozások közötti valós idejű kommunikációt az interneten keresztül. Ismerje meg, hogyan javítja a web cha...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
