Jegykezelési sablonok
Takarítson meg időt a LiveAgent jegykezelési sablonjainak segítségével, beleértve az előre megírt válaszokat és előre definiált válaszokat, hogy növelje az ügyn...
5 perc olvasás
LiveAgent
Ticketing
+2
Miért érdemes help desk válasz sablonokat használni?
Egy felmérés azt találta, hogy a fogyasztók 69%-a az ügyfélélmény minőségét azon alapján ítéli meg, hogy kapnak-e ‘gyors megoldást’ a kérdéseikre vagy segítségkérésekre. Azonban ugyanazon válaszok kézi elkészítése újra és újra az ügyfelekkel való interakció során még a legtehetségesebb ügyfélszolgálati ügynökök számára is rendkívül nem hatékony és időigényes lehet.
Az IT-támogatás jegyrendszere egy olyan megoldás, amely egyszerűsítheti ezt a folyamatot és javíthatja a válaszidőket. Éppen ezért az előre megírt üzenetek nagyon hasznosak. Valójában az előre megírt válaszok (makrók), előre definiált válaszok és kész sablonok az egyik legfontosabb help desk funkció, amely lehetővé teszi a támogatási ügynökök számára, hogy javítsák hatékonyságukat és teljesítményüket, felgyorsítsák az ügyfélszolgálatot és javítsák az ügyfél-elégedettséget.
A help desk válasz sablonok előnyei:
- Segítik az ügynököket az idő és erőfeszítés megtakarításában a gyakori kérések kezelésekor, lehetővé teszik számukra, hogy a komolyabb kérdésekre összpontosítsanak, csökkentik a hibákat és növelik az ügynök termelékenységét
- Segítik a jegyfeloldás sebességének és a márka hangjának konzisztenciáját, amely az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény általános minőségét befolyásolja
- Segítik az ügynököket a nehéz beszélgetések könnyebb kezelésében – például amikor azt kell közölni az ügyfelekkel, hogy nem fognak felépíteni egy általuk kért funkciót, vagy elutasítanak egy visszatérítési kérelmet
- Mivel az előre megírt üzenetek és sablonok nem automatikus válaszok, az ügynökök könnyen testreszabhatják őket és személyes érintést adhatnak hozzá az elküldés előtt az ügyfél-elégedettség javítása érdekében
10 help desk válasz sablon példa
Az alábbiakban 10 példa található a help desk válaszokra az egyik leggyakoribb problémára és támogatási kérdésekre, amelyeket az ügynökök testreszabhatnak, személyre szabhatnak és felhasználhatnak napi támogatási interakcióikban.
Támogatási kérés visszaigazolása
Szia [NÉV],
Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot. Megkaptuk a kérésedet, és már elkezdtük a probléma megoldásán. Az egyik ügynökünk a lehető leghamarabb válaszol majd neked. Általában kevesebb mint 24 óra alatt válaszolunk egy megoldással.
Ha van további információd, amely szerinted segíthet nekünk, kérjük, válaszolj erre az e-mailre. Ha sürgős, nyugodtan hívj fel minket a [szám] számon, vagy kezdj egy élő csevegést a támogatási csapatunkkal.
Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Válasz információkérésre
Szia [NÉV],
Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot! Mindig szívesen segítünk ügyfeleinknek, hogy többet megtudják a termékünkről.
Szeretnénk irányítani téged egy releváns cikkhez a Tudásbázisunkból, amely részletes információkat tartalmaz erről a funkcióról. Egyébként van egy blogbejegyzésünk is, amely arról szól, hogyan lehet a legtöbbet kihozni belőle, szóval miért nem olvasod el azt is gyorsan?
Abban az esetben, ha még mindig vannak kérdéseid, és további tisztázásra lenne szükséged, ne habozz, hogy jelezd ezt nekünk erre az üzenetre válaszolva. 24/7 rendelkezésedre állunk.
Élvezd a napod,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Jelszó-visszaállítási kérés
Szia [NÉV],
Kaptunk egy kérést a jelszó visszaállítására a [VÁLLALAT] fiókhoz, amely a (e-mail) címhez van társítva. Még nem történt változás a fiókodban. A jelszavadat az alábbi linkre kattintva állíthatod vissza:
Jelszó visszaállítása
Ha nem te kérted az új jelszót, nyugodtan figyelmen kívül hagyhatod ezt az e-mailt. Csak az e-mail-hozzáféréssel rendelkező személy állíthatja vissza a fiók jelszavát.
Ha segítségre van szükséged, vagy bármilyen más kérdésed van, nyugodtan hívj fel minket a (szám) számon. Minden lépésben itt vagyunk, hogy segítsünk.
Köszönjük,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Ügyfél egy funkciót kér, amely az ütemterveden van
Szia [NÉV],
Köszönjük a visszajelzést. Biztosan látom, hogy ez a funkció hasznos lenne az ügyfeleinknek. Szerencsére a fejlesztési csapatunk már dolgozik rajta, és a következő negyedévben várjuk a kiadást. Érdekelne, hogy részese legyél a béta csoportunknak, és az egyik első ügyfél, aki kipróbálja? Ha igen, szívesen felvetem a listára.
Jelezd, és ne habozz felvenni velünk a kapcsolatot, ha van további meglátásod, amelyet szeretnél átadni a fejlesztési csapatunknak.
Köszönjük,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Ügyfél egy funkciót kér, amelyet nem fogsz felépíteni
Szia [NÉV],
Köszönjük a visszajelzést. Biztosan értem, miért érdekelne téged ez a funkció. Sajnos jelenleg nem szerepel az ütemtervünkön.
Mivel a fejlesztési erőforrásaink jelenleg korlátozott, úgy döntöttünk, hogy az X és Y funkciókat prioritásként kezeljük, mivel az ügyfelek nagy része erősen kérte őket. Ezek a funkciók számodra is hasznosak lesznek, mert (…).
Ennek ellenére értesítünk, ha bármi megváltozik ebben a tekintetben. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, ha más kéréseid vannak – mindig itt vagyunk, hogy meghallgassunk.
Köszönjük,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Ügyfél egy funkciót kér, amely el lett távolítva
Szia [NÉV],
Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot. Biztosan értem, hogy frusztráló elveszíteni egy funkciót, amelyre az üzletedben támaszkodtál. Sajnos nem tervezzük, hogy a közeljövőben visszahozzuk.
Az oka az, hogy ez egy összetett funkció volt a karbantartáshoz. Az ügyfelek nagy része nem használta, ami azt jelentette, hogy sok fejlesztési időt és erőforrást költöttünk valamire, amely nem tette jobbá a terméket a legtöbb felhasználó számára.
Azonban azzal, hogy úgy döntöttünk, hogy elvetjük, sikerült átcsoportosítanunk ezeket az erőforrásokat az (új funkciók) felépítéséhez, amelyeket sokkal hamarabb tudunk kiadni, mint ahogy azt egyébként elérhettük volna.
Tudom, hogy nem az a válasz, amelyre vártál. Néhány másik ügyfeleink azt találták, hogy az (alternatív funkció) meglehetősen jó helyettesítő az adott funkcionalitáshoz. Ha szeretnéd, szívesen adok neked tanácsot arról, hogyan használhatod azt.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Visszatérítési kérés elfogadása
Kedves [NÉV],
Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot, hogy visszatérítést kérj a [TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS] vásárlásáért. Sajnáljuk, hogy a termékünk nem felelt meg az elvárásaidnak. Mivel a kérésedet a visszatérítési szabályzatunk alá tartozik, szívesen teljesítjük a döntésedet.
Feldolgoztuk a kérésedet, és visszatérítést adtunk ki a hitelkártyatársaságodnak. Akár [napok száma] napig is eltarthat, amíg ez a jóváírás megjelenik a számlád.
Ha van mód arra, hogy megtartsuk az üzletünket, szívesen megpróbálnánk. Csak jelezd, és megteszünk mindent, amit tudunk. Nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot, ha további kérdéseid vannak.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Visszatérítési kérés elutasítása
Kedves [NÉV],
Sajnáljuk, hogy nem vagy elégedett a [TERMÉK/SZOLGÁLTATÁSUNKKAL]. Megkaptuk a visszatérítési kérésedet, és sajnáljuk, hogy közölnünk kell, hogy az kívül esik a visszatérítési szabályzatunkon, ahogy az itt szerepel.
Bár jelenleg nem tudunk visszatérítést nyújtani, értékeljük az üzletünket, és szeretnénk felajánlani neked a 15%-os kedvezményt a következő vásárlásodra.
Ha úgy érzed, hogy bármilyen módon javíthatnánk a terméket/szolgáltatást, ne habozz, hogy jelezd ezt nekünk.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Adatvédelmi szabályzattal kapcsolatos aggály
Szia [NÉV],
Köszönjük a kérdésedet. Megértjük, hogy az adatvédelem és a biztonság az ügyfelek számára nagy aggodalomforrás. A [VÁLLALAT NEVE] cégnél azt szeretnénk, hogy biztonságban érezd magad személyes adataid megosztásakor a webhelyünkön, ezért az adatvédelem nagyon komolyan vesszük.
Megtettünk a megfelelő intézkedéseket az adatok teljes biztonságához online és offline egyaránt. Titkosítást használunk az érzékeny személyes adatok továbbítása során, és az adatokat tároló szerverek mindig megfelelnek a független harmadik fél biztonsági tanúsítványainak.
Az adatvédelmi szabályzatunk teljes verzióját itt olvashatod: [link]. Ha úgy érzed, hogy nem tartjuk be ezt az adatvédelmi szabályzatot, kérjük, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a [szám] számon.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Előfizetés lemondási kérés
Szia [NÉV],
Köszönjük, hogy kipróbáltad a [TERMÉK/SZOLGÁLTATÁST]. Bár szeretnénk, ha hosszú távon velünk maradnál, megértjük és elfogadjuk a döntésedet, hogy bármilyen okból lemondod a fiókod. Van egy gyors kérdésünk, amelyre reméljük, hogy válaszolhatsz, amely segítene nekünk a [TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS] javításában.
Miért döntöttél úgy, hogy lemondod? Csak kattints a legmegfelelőbb válaszra:
- Nem találtam jó felhasználási esetet a termékhez
- Több funkcióra vágytam
- Az ár túl magas
Köszönjük a segítséget, és reméljük, hogy a jövőben újra üdvözölhetünk!
Minden jót,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
