Hogyan válaszoljunk az ügyfél kérésére
Ismerje meg a 7 tippet a hatékony ügyfélkommunikációhoz: gyűjtse össze az összes információt, tartsa egyszerűen, használja az ügyfél nyelvét, kérdezzen udvarias...
5 perc olvasás
Customer Communication
Az ügyfélmegtartási arány magas szinten tartása jelentősen olcsóbb, mint új ügyfelek szerzése. Sőt, az már megszerzett ügyfelek nagyobb valószínűséggel konvertálódnak újra és újra. Valójában a Forrester szerint ötször több költséggel jár új ügyfelek szerzése, mint a meglévő ügyfelek elégedettségének fenntartása (forrás) . Azonban a vállalatok gyakran sokkal többet fektetnek az új ügyfelek vonzásába, mint a jelenlegi ügyfelek érdeklődésének és a márka termékeibe való bevonásának fenntartásába.
Ennek a megközelítésnek a követése hiba, amely elképzelhetetlen összegeket költhet a vállalatának. A Harvard Business Review szerint a vállalkozások bevételének 65%-a meglévő ügyfelektől származik. A Forrester tanulmánya azt is kimondja, hogy a vállalatok évente 1,6 billió dollárt veszítenek az ügyfélkiesés miatt. Annak érdekében, hogy a meglévő ügyfelei vagy előfizetői elmélyüljenek a vállalatával való interakciókban, elindíthat egy visszaszerzési kampányt, és újrakapcsolódási e-maileket küldhet nekik.
Mi az újrakapcsolódási e-mail? Miért fontos?
Az e-mail újrakapcsolódási kampány egy olyan e-mail kampány, amely az inaktív ügyfeleket vagy előfizetőket célozza meg. A cél az, hogy emlékeztesse őket a termékeinek és szolgáltatásainak előnyeire, és megakadályozza a fiók törlését.
Ez egy speciális kampány, amely célja, hogy emlékeztesse ügyfeleit a márkájára, és motiválja őket arra, hogy ismét fizessenek a termékeikért vagy szolgáltatásaikért. Ez a fajta ügyfélnyerési e-mail kommunikáció célja az is, hogy újra kapcsolatba lépjen azokkal az e-mail előfizetőkkel, akiknek az elkötelezettsége alacsony vagy nem létezik. Végül is minden előfizető potenciálisan az Ön ügyfele lehet, igaz?
Az újrakapcsolódási e-mail kampányoknak csak az inaktív névjegyeket kell megcélozniuk. Ezért az első lépés az inaktív névjegyek azonosítása az adatbázisban. Azt is meg kell határoznia, hogy egy névjegy mennyi ideig legyen inaktív ahhoz, hogy bekerüljön az újrakapcsolódási kampányba. Az inaktívként azonosított névjegyeket egy listára helyezik, amelyre újrakapcsolódási e-mailt fog küldeni.
Több típusú üzenet is szerepelhet az e-mailjeiben az inaktív névjegyek vagy korábbi ügyfelek reaktiválásához:
- Kérje meg a névjegyeket a kommunikációs preferenciáik frissítésére.
- Az előfizetői aggályok kezelése.
- Speciális ajánlatok, kedvezmények vagy ingyenes tételek bemutatása.
- Javasoljuk, hogy aktiválják újra az előfizetésüket, vagy iratkozzanak le.
Kezdje el az e-mailek szisztematikus küldését, majd folyamatosan figyelje az megnyitási arányt, a visszapattanási arányt és a kattintásátviteli arányt. Folyamatosan elemezze az eredményeket, hogy meghatározza, mely névjegy-csoportok igényelnek több figyelmet.
5 újrakapcsolódási e-mail sablon ötlet
Újrakapcsolódási e-mail sablon #1
Ez a vége? Megértjük az utalást: nem érdekel a [termék/szolgáltatás/ajánlat]. Rendben van, megértjük.
Mivel az utóbbi időben nem olvasod az e-maileinket, eltávolítunk az előfizetői listáról.
Vagy…
Talán még mindig hallani szeretnél tőlünk? Csak kattints az alábbi [szín] gombra. Függetlenül a választásodtól, nagyon reméljük, hogy velünk maradsz.
[CTA]
Újrakapcsolódási e-mail sablon #2
Már egy ideje nem hallunk tőled, de szeretnénk! Élvezz [százalék] kedvezményt a következő [dollár/egyéb pénznem összege] értékű vásárlásodra. Csak add meg a [kód] kódot a pénztárnál.
[Használd most a kedvezménykódodat]
Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha nem kattintasz erre az e-mailre, vagy nem hallunk vissza tőled, búcsút intünk, és eltávolítunk az e-mail listáról.
Tisztelettel, [vállalat]
Az előfizetői aggályok kezelésének e-mail sablonja
[Név],
Sajnáljuk. Amikor feliratkoztál a hírlevelünkre, valószínűleg arra számítottál, hogy releváns tartalmat kapsz a [vállalat] és az [iparág neve] témájú témákról. Tudjuk, hogy az utóbbi időben nem sikerült teljesíteni ezeket az erőfeszítéseket. Több előfizető panaszkodott, hogy az e-mailjeink túl promóciósak voltak, és nem foglalkoztunk a fontos hírekkal. Ez nem volt a szándékunk. Amikor elindítottuk ezt a hírlevelét, az első célunk az volt, hogy megbízható információforrás legyen az [iparág] témájában.
Szeretnénk ezt megoldani. A következő számokban szeretnénk tájékoztatni téged a termékeinkről, szolgáltatásainkról, és a legfrissebb iparági híreket eljuttatni hozzád.
Biztosítjuk, hogy a hírlevél tartalmának 90%-a az [iparág] híreire és egyéb hasznos információkra fog összpontosítani.
Reméljük, hogy ezzel visszanyerünk! <3
Mindig a tiéd, [vállalat] marketing csapata
Egyszerű kérdést feltevő újrakapcsolódási e-mail sablon
Szia [név]
Már egy ideje nem hallunk tőled. Minden rendben van?
Szeretnénk megbizonyosodni arról, hogy a tartalmunk megfelel az elvárásaidnak. Abban az esetben, ha bármilyen aggályod vagy megjegyzésed van, az alábbi [kapcsolatfelvételi űrlap/élő csevegés/visszahívási ablak] linkjét csatoltuk.
Felveheted a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal 24/7-ben is.
[CTA – link egy kapcsolatfelvételi űrlaphoz/link, amely élő csevegést vagy visszahívási ablakot indít]
Üdvözlettel, [a feladó neve, vállalat]
Tartsd meg az előfizetésem újrakapcsolódási e-mail sablon
Már egy ideje nem hallunk tőled, és úgy tűnik, hogy egy ideje nem nyitottál meg egyetlen e-mailt sem a [vállalat] részéről. Nem tudjuk, mit gondoljunk erről.
Szeretnénk megbizonyosodni arról, hogy még mindig érdekel az e-mailek fogadása tőlünk, amelyek információkat tartalmaznak a [vállalat] és a legfrissebb híreket az [iparág neve] területéről, hogy segítsenek megoldani az [ügyfélkör problémája vagy fájdalompontja] kihívásait.
Ha szeretnél előfizető maradni, kattints az alábbi linkre.
[CTA] Tartsd meg az előfizetésem
Tudnod kell, hogy ha nem kattintasz a fenti gombra 7 napon belül, eltávolítunk az e-mail listáról – kérdések nélkül.
Reméljük, hogy hamarosan beszélünk!
A tiéd, [vállalat] csapata
13 újrakapcsolódási e-mail sablon tárgy sor példa
| Tárgy sor példák |
|---|
| Még mindig szeretnél hírleveleket kapni tőlünk? |
| Ez a búcsú? |
| Tudjuk, hogy hibáztunk, de jóvá tudjuk tenni! |
| Szia [előfizető neve]! Mi vagy te vagy mi? |
| Légy őszinte velünk [név]… Már nem tudunk tovább várni |
| Hiányzunk? Kapcsolódjunk újra! |
| Beszélnünk kell |
| [napok száma] telt el azóta, hogy utoljára beszéltünk. |
| Már egy ideje. Számoltuk az órákat és a napokat |
| [Kedvezmény százaléka] kedvezmény a következő vásárlásodra |
| Hiányzol, [Név] |
| Szakítunk vagy mi? |
| Még mindig szeretnél hallani tőlünk? |
