A LiveAgent visszajelzési email sablonjai segítik a vállalkozásokat értékes ügyfél-információk gyűjtésében. A sablonok tartalmazzák a tárgysor példáit és testreszabható emaileket a hatékony visszajelzés-kérésekhez és személyre szabott válaszokhoz, amelyek javítják az ügyfélélményt és az üzleti döntéseket.
A visszajelzés értékes információ, amelyet fontos üzleti döntések meghozatalához használhat fel. Függetlenül attól, hogy az ügyfeleitől, alkalmazottaitól vagy potenciális ügyfeleitől származik, a visszajelzés segíthet az elégedettség, trendek vagy viselkedés mérésében. A visszajelzés segíthet a vállalkozásoknak a helyes úton maradni, és betekintést nyújthat abba, hogy mások hogyan érzékelik teljesítményüket.
Azok a vállalkozások, amelyek szeretnének megkülönböztetni magukat versenytársaiktól, nem szabad, hogy csak egy csinos kifejezésként tekintsék a “kitűnni a versenytársak közül” kifejezésre, hanem mint egy reális megközelítésre.
Ha ügyfélportált hoz létre, és a legjobb lehetséges élményt szeretné nyújtani a felhasználóinak, akkor össze kell gyűjtenie a véleményüket, és cselekednie kell azok alapján. A legjobb módja ezeknek az információknak a gyűjtésére az, hogy emailt küld az ügyfeleknek, és visszajelzésért kéri őket.
A visszajelzési email egy olyan email, amelyet egy adott címzett csoportnak küldenek, hogy megkérdezzék véleményüket egy termékről vagy szolgáltatásról. Ebben az esetben emailt használna arra, hogy megkérdezze a felhasználókat, mit gondolnak az általuk használt ügyfélportálról. Ezt többféleképpen megteheti:
A LiveAgent integrációt kínál a NiceReply-val, amely lehetővé teszi az ügyfél-visszajelzés gyűjtését emailből.
Ezek csak néhány példa arra, hogyan lehet könnyebbé tenni az ügyfeleknek az általuk használt ügyfélportál értékelését. Javasolt továbbá, hogy kínáljon nekik egy további ösztönzőt kedvezmény vagy utalvány formájában, hogy jobban motiváltak legyenek arra, hogy időt szánjon és visszajelzést adjon.
Hogy teljesítettünk? Reméljük, hogy élvezi a [ügyfélportált], és úgy találja, hogy informatív és könnyen használható.
Folyamatosan arra törekszünk, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsunk azoknak, akik aktívak a [ügyfélportálon]. Szeretnénk megkapni visszajelzéseit egy rövid ügyfél-felmérés formájában.
[TÖLTSE KI FELMÉRÉSÜNKET]
Köszönjük az időt. Nagyon értékeljük!
Szia [név],
Köszönjük, hogy kipróbálta a [ügyfélportált]!
Arra törekszünk, hogy a legmagasabb minőségű szolgáltatást nyújtsuk, és nagyon fontos számunkra, hogy munkánk hogyan befolyásolja az olyan ügyfeleket, mint te.
Szeretnénk, ha emailben elmondanád, mit tehetünk azért, hogy a [ügyfélportál] még jobb legyen.
Köszönjük, hogy szánott időt erre. Nagyon értékeljük!
Üdvözlettel, a [ügyfélportál] csapata
Szia [név],
Köszönjük, hogy regisztráltál és aktívan használod a [ügyfélportált].
Szerettem volna személyesen felvenni veled a kapcsolatot, és megkérdezni a véleményedet.
Milyen a tapasztalatod? (pl. fantasztikus, szörnyű, stb.)
Szeretnénk jobbak lenni, és a visszajelzésed segít ebben. Ha hajlandó vagy, csak egy-két percet vesz igénybe.
Oszd meg értékelésed itt [link]
Köszönjük a bizalmat, [Ügyfélportál csapattagjának neve]
Szia [név],
[X] nappal ezelőtt létrehoztál egy fiókot a [ügyfélportálon], és azóta aktív felhasználó vagy.
Szeretnénk megkapni a visszajelzésed a platformról! Kattints az alábbi csillagok egyikére a portál értékelésének megkezdéséhez:
[Csillagok]
Üdvözlettel, A [ügyfélportál] csapata
Szia [név],
Köszönjük, hogy használod a [ügyfélportált]. Kérjük, mesélj el tapasztalatodról ebben a 30 másodperces felmérésben. A visszajelzésed segít abban, hogy jobb élményt teremtsünk számodra és más [ügyfélportál] felhasználók számára.
Köszönjük, – A [ügyfélportál] csapata
Kedves [név],
Mint az egyik kedvelt ügyfelünk, a visszajelzésed nagyon fontos számunkra. Folyamatosan arra törekszünk, hogy hibamentes élményt nyújtsunk ügyfeleinknek, és a te véleményed segít ebben. Ezért, ha szánna egy percet a visszajelzésed megosztására, nagyon értékelnénk.
Reméljük, hogy hamarosan viszontlátunk a [ügyfélportálon]
Üdvözlettel, [ügyfélportál csapattagjának neve]
Szia [felhasználónév],
Segíts formálni a [ügyfélportál] élményt ezzel a felméréssel. A visszajelzésed nagyon fontos számunkra, és segít abban, hogy a portál még jobb legyen, ezért reméljük, hogy szánod az időt a kitöltésére.
[CTA]
Értékeljük az idődet és a visszajelzésed! A [ügyfélportál] csapata
Értékeljük a visszajelzésed.
Segíts javítani a [ügyfélportálunkat] néhány gyors kérdés megválaszolásával. Egy köszönetajándék vár rád utána!
Kezdj itt
Üdvözlet a [ügyfélportáltól]!
Reméljük, hogy szép napod van.
Te vagy az egyik kevés ember közül, aki értékelheti tapasztalatát a [ügyfélportál] felhasználóként. Ha van egy percnyi szabadidőd, hajlandó lennél-e válaszolni néhány kérdésre? Nagyon értékelnénk a visszajelzésed.
A rövid felmérésünk körülbelül [x] percet vesz igénybe:
Oszd meg visszajelzésed
Köszönjük a segítséget!
Üdvözlettel, A [ügyfélportál] csapata a [vállalat] -nál
Ez valóban attól függ, hogyan használják az ügyfelek az ügyfélportált. Azonban ne várjon túl sokáig, mielőtt megkérdezné a felhasználókat a véleményükről. Ha túl sokáig vár, a felhasználó nem fogja tudni felidézni az első élményét és benyomását, és így nem tud pontos visszajelzést adni. Javasoljuk, hogy a visszajelzési emailt legkésőbb 10 nappal azután küldje el, hogy az ügyfél elkezdett használni az ügyfélportált.
Két követő email egy héten belül teljesen megfelelő. Azonban ne feledje, hogy ne legyen túl tolakodó, és figyelje meg a címzettek reakcióit. Ha azt kérik, hogy hagyja abba az üzenetek küldését, akkor tegye azt. Nem értékesít semmit; egy szívességet kér. Az ügyfele jóindulatából múlik, hogy néhány percet szán arra, hogy megosztsa véleményét a vállalata tapasztalatáról, ezért tartsa ezt szem előtt.
Az emailnek rövidnek, könnyűen áttekinthetőnek kell lennie, és kis részletekben kell bemutatni. Nincs általános szabály, de ne írjon 130 szónál hosszabb üzenetet. Ne feledje, hogy manapság az emberek csak másodperceket töltenek az emailek áttekintésével, az általános kulcsszavakra és témákra figyelve. Azonnal a lényegre kell térnie, és nagyon meggyőzőnek kell lennie ahhoz, hogy megosztják visszajelzésüket.
Az ügyfeleknek visszajelzésért küldött üzenetek során tiszteletben tartsa az adatvédelmet és a tájékozott hozzájárulást. Használjon célzott, személyre szabott kommunikációt, a visszajelzés-kéréseket az egyes ügyfél-tapasztalatokhoz igazítva. Az ösztönzők motiválhatják a részvételt, de nem szabad megváltoztatniuk a visszajelzés jellegét. Javítsa a felhasználóbarátságot több csatorna és egyértelmű utasítások használatával. Folyamatosan értékelje és finomítsa a folyamatot, biztosítva, hogy hatékony és tiszteletben tartja az ügyfélélményt.
Az email megírása előtt gondolja át a visszajelzés célját és kontextusát. Kezdje udvarias szóváltással, adja meg célját, adjon konkrét példákat a visszajelzéshez, és tegyen javaslatokat. Tartson meg egy professzionális, pozitív hangnemet, és fejezze be udvariasan. Például értékelje meg egy prezentációt, említsen fejlesztési lehetőségeket, és fejezze be jó kívánságokkal. Ez segíthet a címzettnek megérteni erősségeit és fejlesztendő területeit.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1-es rangsorolt jegykezelő szoftver a kis és közepes méretű vállalkozások számára. Próbálja ki még ma ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
Javítsa ügyfélszolgálatát közösségi média pozitív visszajelzésre adott válaszok sablonjainak segítségével. Személyre szabott válaszokkal mutassa meg, hogy fonto...
Az ügyfélvisszajelzés létfontosságú az üzleti növekedéshez, mivel betekintést nyújt az ügyfélélménybe, amely segít az elégedettség és lojalitás javításában. A L...
A LiveAgent Visszajelzés és javaslatok funkciója lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy visszajelzéseket és ötleteket adjanak egy felhasználóbarát fórumon keresztü...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
