Ismerje meg, hogyan használhatja a visszajelzés kérő e-maileket az ügyfelek bevonásához és a marketing erőfeszítések javításához. Fedezzen fel sablonokat a visszajelzés gyűjtéséhez, hogy értelmes kapcsolatokat építsen ki és javítsa termékeket/szolgáltatásokat. Használja az e-mailt értékes információkhoz, amely növeli az ügyfél lojalitást és az értékesítést.
A mai digitális korban az ügyfeleit úgy kell kezelnie, mintha partnerek lennének. Ne töltsen túl sok időt a szokásosságokkal, hallgasson az ügyfelei helyett! A jelenlegi és potenciális ügyfelei rengeteg információval szolgálhatnak, amely segít az értékesítés növelésében, több magas minőségű vezető generálásában, és egyszerűen az ügyfél lojalitás javításában.
Ehhez az egyik legalapvetőbb és leghatékonyabb kommunikációs csatornát használhatja – nevezetesen az e-mailt.
Gondolhatja, hogy ’nos, már jól végezzük az e-mail marketingunket.’ Lehetséges, de mindig van hely a fejlesztésre. Miért ne használná az e-maileket arra, hogy erősítse a kapcsolatot a listáján szereplő kontaktokkal, hogy hosszabb ideig lojálisak maradjanak és aktívabbak legyenek? Van egy bizonyos típusú e-mail, az úgynevezett visszajelzés kérő e-mail, amely segíthet Önnek interakcióban lenni és értelmes kapcsolatokat építeni a potenciális és meglévő ügyfelekkel.
A visszajelzés kérő e-mail egy egyszerű és kreatív módja annak, hogy bevonzza ügyfeleit és megkapja visszajelzésüket, amely segíthet a jövőbeli marketing üzeneteinek, valamint a termékének javításában.
Mielőtt részletekbe mennénk, szükséges elmagyarázni, miért olyan fontos az ügyfelektől származó visszajelzés gyűjtése. Hosszú ideig a vállalatok nem fordítottak időt vagy erőforrásokat ügyfeleik megismerésére.
Ez egy hiba, mert az ügyfelektől való véleménykérés lehetővé teszi, hogy jobban megismerje azokat az embereket, akik hajlandók vásárolni a termékeiből. Például ez magában foglalja, hogy mik az igényeik és hogyan lehet azokat kielégíteni.
Ezért a visszajelzés kérésének fő ötlete az, hogy értékes, első kézből származó információkat szerezzünk, amely segít a vállalkozás, termékek vagy szolgáltatások további fejlesztésében és fejlesztésében.
Az aktuális ügyfeleitől visszajelzést kérve megtudhatja, hogy elégedettek-e, mit lehet javítani, és mely igényeik nincsenek kielégítve.
Az összes információ elemzése és okos következtetések levonása lehetővé teszi Önnek:
Szóval hogyan kell visszajelzést kérni az ügyfeleitől? Egy jó öreg e-mail felhasználásával.
Szia [név]!
Szerettem volna felhívni a figyelmet arra, hogy a [projekt] közös munkája nagy öröm volt számomra!
Kíváncsi voltam, hogy hajlandó lennél-e megosztani gondolataidat a közelmúltbeli projektünkről, hogy megismerjük a véleményedet és cselekedni tudjunk rá. Ha szeretnél segíteni abban, hogy javítsuk a [termékünket/szolgáltatásunkat], kattints erre a linkre [visszajelzési forma linkje], és ossz meg néhány szót a projektünkről és a velünk való munkavégzés tapasztalatáról.
Ismét nagy öröm volt veled és a csapatoddal dolgozni.
Üdvözlettel, [név & vállalat]
Szia [név],
Hogyan értékelné az ügyfélszolgálati csapatunktól kapott támogatást? Jó, elégedett vagyok vagy Rossz, elégedetlen vagyok
Íme egy emlékeztetõ arról, hogy miről szólt a jegyed: [jegy beszúrása]
Reméljük, jól teljesítettünk!
Üdvözlettel, [név & vállalat]
Szia [név],
Folyamatosan azon dolgozunk, hogy javítsunk, és szeretnénk hallani tőled a következő [vállalat] termékekről:
Értékeld a [megvásárolt termék 1. szám] [1-5 skála]
Értékeld a [megvásárolt termék 2. szám] [1-5 skála]
A visszajelzésed segít abban, hogy javítsunk és több olyan nagyszerű ügyfélhez érjünk el, mint te.
Mindig a tiéd, [vállalat] csapata
Jó reggelt [név],
Köszönjük az idődet [dátum], nagyszerű volt veled dolgozni, és örülök, hogy befejezhetjük a projektedet.
Amikor kiváló ügyfelekkel végzünk projekteket, szeretünk azzal befejezni, hogy megkérjük a véleményüket és javaslataikat arról, hogy mi, a [vállalat], hogyan tudunk javítani. Ha van néhány percünk, szeretnénk visszajelzést kapni a tapasztalatodról.
Kattints erre a linkre a visszajelzési forma eléréséhez [visszajelzési forma linkje].
Addig is, kérjük, fordulj hozzánk, ha bármilyen kérdésed van.
Legjobb kívánságok, [név & vállalat]
Szia [név]!
Most, hogy volt lehetőséged kipróbálni a [termékünket/szolgáltatásunkat], szeretnénk tudni, mit gondolsz róla. Kattints erre a linkre, hogy videó visszajelzést rögzítsd [link], vagy egyszerűen írj egy értékelést.
Mesélj a funkciókról, amelyeket élveztél, hogyan használod a [termékünket/szolgáltatásunkat], és bármi más, ami eszedbe jut!
Értékeljük a segítségedet.
Mint mindig, fordulj hozzánk, ha bármilyen kérdésed van.
Üdvözlettel, [név & vállalat]
Mielőtt kérdéseket kezdene feltenni, magyarázza el, mennyire fontos Önnek érték hozzáadása a termékéhez vagy szolgáltatásához. Mondja meg ügyfeleinak, hogy szeretne tanulni a tapasztalatukból, hogy továbbra is javítani tudjon és jó szolgáltatást biztosítson a jövőben. Fejezze ki előre az értékelést, és tudassa ügyfelei tudatában, hogy megérti, hogy az idejük értékes, ezért nagyon értékeli majd az általuk megosztott visszajelzéseket.
Az erre a kérdésre adott válaszok segítségével azonosíthatja az összes “jó” dolgot, amit csinál.
Ez a pont döntő fontosságú. Arról van szó, hogy megkérdezze ügyfeleit, mely részei nem tetszett a vásárlási/szolgáltatási tapasztalatnak. Fordítson különös figyelmet ezekre a válaszokra. Ha nem cselekszik a tanácsok alapján, nincs kifogása, ha valami hasonló történik később más ügyfelekkel.
Amikor egy ügyfél jó visszajelzésére válaszol, fontos, hogy kifejezze háláját a pozitív visszajelzésért. Ez egy jó lehetőség arra is, hogy engedélyt kérjen a visszajelzés tanúvallomásokhoz vagy esettanulmányokhoz való felhasználásához. Ajándékként vagy különleges ajánlatként is adhat kedvezményt, amely szép gesztus lehet az ügyfél tapasztalatának további javítása érdekében.
Ez valóban függ a termék vagy szolgáltatás sajátosságaitól. Ne várjon túl sokáig, mert az ügyfelei valószínűleg elfelejtik a vállalkozásával szerzett tapasztalatot (hacsak nem volt különösen negatív). A visszajelzés kérő e-mail küldése vásárlás után 5 napig jó ötlet.
Igen, gondoskodnia kell az összes ügyfele tapasztalatáról, és nem szabad figyelmen kívül hagynia azokat, akik negatív véleményt fejeztek ki a termékéről vagy szolgáltatásáról. Minden negatív visszajelzést alaposan elemezni kell, és fel kell dolgozni, hogy segítsen termékei és szolgáltatásai javításában.
Amikor e-mailben kér visszajelzést professzionális környezetben, először fejezze ki háláját és tisztelje a címzett idejét. Világosan adja meg, milyen visszajelzésre van szüksége, szükséges kontextussal, például: 'Értékelem a szakértelmét a [témában/projektben]; bármilyen visszajelzés hasznos lenne.' Adja meg azokat a területeket, amelyekre visszajelzést keres, magyarázza el perspektívájuk értékét, és ajánlja fel, hogy viszonozza a szívességet, ezzel elősegítve az együttműködő professzionális kapcsolatot.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1-es besorolású help desk szoftver a kis és közepes méretű vállalkozások számára. Próbálja ki még ma ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
Szeretne adatokat migrálni az Outlookból egy másik megoldásba? Nézze meg a LiveAgent-et és fedezze fel az előnyöket. Kezdje el az ingyenes próbaverziót még ma....
Növelje az értékesítést és marketinget követő e-mail sablonokkal. Kerülje el a gyakori hibákat, mint a túl sok e-mail küldése, a túl korai feladás és a személyr...
Javítsa az ügyfélszolgálati e-maileket sablonok segítségével az idő megtakarítása, a hibák csökkentése és a konzisztencia biztosítása érdekében. A sablonok külö...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
