Jira

Mi az a Jira?

A Jira egy hiba-, probléma- és projektkövetési szoftver. Ma már az egyik legerősebb munkakezelési eszközzé fejlődött, amelyet világszerte használnak a termékmenedzsment, projektmenedzsment, agilis, szoftverfejlesztés, hibakeresés és feladatkezelés területén dolgozó csapatok.

Hogyan használhatja?

A Jira több céllal rendelkezik, és különféle megoldásokat kínál a munkafolyamatához. A Jira Software Cloud segíthet az értékesítésben, a problémák figyelésében, a frissítések, megjegyzések, felhasználói vélemények és egyéb elemek nyomon követésében. Rajtad múlik, hogyan használod ezt a nyomon követési szoftvert.

Problémák nyomon követése és kezelése

A Jira lehetővé teszi feladatok létrehozását, hozzárendelését egyénekhez és csapatokhoz, prioritások beállítását és előrehaladásuk nyomon követését. Lehetővé teszi a feladatok mozgatását a fejlesztés különböző szakaszai között a maximális munkafolyamat-átláthatóság érdekében.

Jelentéskészítés

A Jira segítségével átfogó jelentéseket készíthet az adott projektek előrehaladásának jobb megértéséhez. Például a Jira nyomon követheti, mennyit költ az egyes projektekre, hogy munkafolyamatát az költségvetéshez igazítsa.

Scrum és Kanban

A Jira kész scrum és kanban táblákat biztosít. Ezek a táblák feladatkezelési központokként szolgálnak, amelyek egy projekt különböző feladatait tartalmazzák. Ezek a táblák használatával nagyobb átláthatóságot biztosíthat a különböző csapatok munkafolyamatához.

Előnyök

Amikor a Jira-t a LiveAgent fiókjához csatlakoztatja, a következőket teheti:

• Megtekintheti a Jira feladatokhoz kapcsolódó jegyeket a LiveAgent-ben
• Feladatokat egyesíthet az adott ügyfelektől származó jegyekkel
• Közvetlenül a LiveAgent-ben kereshet Jira jegyeket

Hogyan integrálja a Jira-t a LiveAgent-tel

A LiveAgent natív integrációs bővítményt tartalmaz a Jira-hoz, így könnyedén csatlakoztathatja a két alkalmazást a help desk konfigurációjából. Nincs szükség kódolási ismeretekre, csak kövesse ezt az útmutatót, hogy megtudja, hogyan integrálja a Jira-t a LiveAgent-tel.

Az első lépés a LiveAgent Konfigurációjához való hozzáférés. Lépjen az Integrációk szakaszra, és keresse meg a Jira-t. Kattintson az aktiválási kapcsolóra a bővítmény aktiválásához. A LiveAgent-nek ezt a lépés után újra kell töltődnie.

Keresse meg az aktív Jira bővítményt, és kattintson a konfigurációs kerékre az integráció beállításához. Most meg kell adnia az adatait. Az első mezőnek tartalmaznia kell a Jira URL-jét. Ezután írja be az e-mail címét a másodikba. Használja azt az e-mail címet, amelyet a Jira fiók beállításakor használt. Az utolsó mező egy API tokent igényel.

A mező alatt találhat egy linket. Kattintson rá, és hozza létre az API tokent, majd másolja és illessze be a LiveAgent API token mezőjébe.

Ne felejtse el a Mentés gombra kattintani, amikor végzett.

Most a Jira integráció teljesen beállított. Ha szeretné megtekinteni, hogyan működik, nyisson meg e-mail jegyeket vagy bármely más választott jegyet, és nézze meg a jobb oldali panelt. Itt láthatja az integrációk ikonjait (ha már vannak aktívak). Keresse meg a Jira logót egy nyitott jegyben.

Amikor rákattint, könnyedén létrehozhat egy problémát közvetlenül a jegy nézetből. Miután rákattintott a Létrehozás gombra, egy új Jira ablak nyílik meg, ahol beállíthatja a jegy részleteit.

Hogyan integrálja a Jira Software Cloud-ot a LiveAgent-tel a Zapieren keresztül

A Zapieren keresztüli integráció csak perceket vesz igénybe. Nagyon egyszerű. A Zapier két különböző alkalmazás két funkcióját köti össze. Ebben az esetben az alkalmazások a Jira Software Cloud és a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver lesznek. Nincs szükség kódolási tapasztalatra ahhoz, hogy együtt működjenek, csak kövesse ezt az egyszerű útmutatót, vagy próbálja meg saját maga a Zapieren.

Mindenekelőtt szüksége lesz egy Zapier fiókra. Ha nincs, itt létrehozhatja .

Amikor bejelentkezik, folytassa a LiveAgent + Jira Software Cloud integrációs oldalra.

Görgessen le az oldalon, amíg meg nem látja a LiveAgent + Jira Software Cloud csatlakoztatása lehetőséget a dedikált szakaszban. Itt kiválaszthat egy triggert és egy műveletet. Az egyik alkalmazásban lévő trigger aktivál egy műveletet a másikban, létrehozva egy integrációt. Válassza ki azokat, amelyek megfelelnek az igényeinek. Példaként a Jira trigger Új probléma és a LiveAgent művelet Beszélgetés létrehozása integrációját mutatjuk be. Miután kiválasztotta őket, folytassa a kék gombra kattintással.

Ebben a szakaszban be kell állítania a Jira Software Cloud triggert. Jelentkezzen be az Atlassian/Jira fiókjába, és folytassa a beállítást. Engedélyeket kell adnia a Zapier-nek az adatok kezeléséhez.

Kattintson a Mentés és folytatás gombra, amikor végzett.

Az utolsó lépés a trigger beállításában a trigger tesztelése. Kihagyhatja ezt a lépést, de erősen ajánljuk, hogy végigmegyünk a teszten. Csak néhány másodpercet vesz igénybe. Ha bármilyen problémába ütközik, a Zapier hasznos hibaelhárítási útmutatót kínál.

Most be kell állítania a LiveAgent műveletet. A folyamat ugyanaz, mint korábban, azzal a különbséggel, hogy néhány további mezőt kell kitöltenie, esetünkben a létrehozandó beszélgetés megadásához. Töltse ki a feladó e-mail címét, a címzett e-mail címét, a tárgyat és az üzenetet. Ha további pontosítást szeretne a műveletre, kitöltheti a nem kötelező mezőket is.

Amikor végzett, végezzen egy végső tesztet az integrációról.

A sikeres teszt után lépjen a LiveAgent-be, és nézze meg a jegykezelési szakaszt. Minden alkalommal, amikor egy új probléma jön létre a Jira Software Cloud-ban, egy jegyet kap az információkkal.

Ennyi! Sikeresen integrálja a Jira Software Cloud-ot a LiveAgent jegykezelési rendszerrel.